公共图书馆读者服务工作存在的不足与改善措施分析

徐培祖

摘 要：随着我国科学技术的发展，大众文化的普及程度也是越来越高，人们在进行多元化的信息吸取的时候，更加注重知识的学习与社会经典书籍的阅读。随着当前我国社会文化事业快速的进步，我国的公共图书馆事业也取得可较大的进步，公共图书馆的覆盖率快速的上升，人们的阅读兴趣也有一定程度上的提高。但目前我国的公共图书馆事业在读者的服务工作方面还有着较大的缺陷，图书馆的读者服务效率不高，缺少规划性的图书馆书籍管理模式等，都严重限制着我国公共图书馆的服务水平，所以针对我国公共图书馆读者服务的特点做好读者阅读服务工作势在必行。

关键词：图书馆读者服务；现状分析；意见与建议；问题分析

基于社会发展视角来看公共图书馆在自身的体系建设方面还有自身的服务素质方面还有着较大不足，不仅表现在自身的管理体制上面同时还体现在图书馆工作者对于读者的服务上面，集中分析这些原因我们可以发现在公共图书馆的集中化的读者服务过程中，没有做好读者的服务工作主要还是图书馆自身管理体制的不健全和服务体系的不完善，同时低素质非专业出身的公共图书馆服务人员也是影响图书馆难以提升自身服务水平的关键因素，因此基于公共图书馆的实际问题做好现状的优化分析，全面提升管理水平和服务意识是提升图书馆自身发展潜力的关键因素。

1 当前公共图书馆存在的问题分析

当前我国的公共图书馆事业正在如火如荼的开展，人们社会化的图书借阅规模也是越来越大，面对日益激烈的社会竞争，我国的公共图书馆在读者图书借阅服务方面还存在着较大不足，不仅反映在公共图书借阅体系的不完整同时也表现在图书馆工作人员的服务意识不强，对图书馆内部的书籍资源分配的情况掌握的不是特别清晰，无法满足读者多元化书籍借阅的需要。同时图书馆自身的读者服务体系建设的不周全也是导致读者书籍借阅兴趣下降的关键因素所在，公共图书馆无法就读者多元化书籍借阅需求，形成高效化的书籍管理体系，不能满足读者书籍学习的需要，所以建立高标准高效率的图书馆书籍借阅体系是满足读者多元化书籍借阅需要的关键因素所在。

2 公共图书馆管理体制创新的现实意义

公共图书馆设立的本质意义在于为有阅读兴趣的读者提供充分阅读的机会，为知识水平提高的读者提供阅读的机会，为不同素质和技能水平的社会读者提供全方位，多种形式的图书阅读的学习。同时，公共图书馆是我国社会文化体系的重要组成部分，是促进读者积极阅读和学习的重要基础。在推进图书馆管理体制改革的过程中，要以具体的改革措施为导向，积极推进管理体制优化，提升专业阅读人才的素质和技能水平。积极推进图书管理体制的全方位改革，是推动我国技术经济发展，促进社会教育结构优化的重要举措。新形势下，推进图书馆管理体制创新要树立具体的思想指导目标，以新思想为指导，坚持图书管理体制的全面优化，合理搭配书籍借阅资源，狠抓职业素质，增强专业人才的就业思想意识的培养，要以新技术新服务为基础，深化改革程度，建立全方面书籍管理体系，出台合理的政策，优化图书结构搭配，构建特色鲜明的社会主义图书教育体系。

3 树立创新的图书借阅服务思想

在公共图书借阅的过程中要树立最正确的图书借阅服务的思想，以服务读者，做好读者的服务工作为基础，以人性化的图书管理思想为导向，坚持图书借阅服务为第一原则，创新自身的读者的服务态度，转变自身的服务思想。是要根据图书借阅发展的过程总结有价值的思想认识观念，从传统的读者书籍借阅中吸取养分，以借阅服务过程中出现的人或事为例子进行研究，进行探讨，把服务当做镜子照出自己的不足和缺陷。对图书发展历史上出现过的错误进行深刻的反思和总结，对有价值的案例要深入研究，找准自身的立足点。树立可观性的哲学价值认识，从实际角度出发去看待社会发展的历史。对于历史上著名的历史人物不能盲目崇拜，要深入研究人物所产生的历史背景及其所做的历史贡献，客观性的分析。对待问题在实事求是的思想基础上要“取其精华，去其糟粕“经过认真思考之后再进行讨论，找准自身的思想价值的定位，努力做好图书的服务工作，要深刻的认识到书籍是人类进步的阶梯。

4 图书服务模式的创新

服务工作是推动社会向前发展的动力；公共图书馆作为文化传播的重要教育机构，是面向社会与世界的知识的窗口，有着知识文化交流与传播的重要途径。图书馆的性质决定着它的文化定位，决定着它是服务读者的文化服务机构，它的基本职能是直接或者间接的满足读者图书的阅读的需要。体现于图书馆各项工作的出发点和归宿点都立足于服务。要想充分的搞好图书的服务的工作就需要有着高素质的人员来担任图书管理员，只有高素质的人员进行图书管理工作才能创新图书服务的模式。在进行图书管理的过程中，图书管理人员要以身作则，努力提高自身的服务素质，具体的服务素质优化是进行人性化图书服务方式创新的基本前提。其最基本的要素就是图书管理人员对图书的藏书量和书籍摆放的位置要了然于心，熟悉各类图书的摆放位置，熟悉图书的大致内容，同时还具备较高的科学文化素养。素质的优化以服务为读者为中心思想，具体要的服务素质的优化要从读者最为关心和最为需求的领域进行开拓创新；立足于实事求是的四项原则，对客户需求的信息进行优化和删选，选取出有价值的信息资源为学生提供准确的信息价值定位。同时这还要求我们；服务素质的优化要满足于服务模式创新的基本需求，要满足于多数读者对自身专业信息的筛选，同时要照顾少数读者对偏冷信息的价值索取。同时自身素质的优化，不能封闭的单独进行，要广泛听取读者的意见，采用合理的意见，优化体制的服务模式。

5 图书馆特色发展趋势

公共图书馆在进行创新服务模式的时候，也要在创新服务的综合带动下，改变自身发展的方向，树立特色服务发展的目标，建立特色服务体系，综合影响和服务因素，带动特色趋势的发展。图书馆的特色趋势发展的方向包含三个带动点，首先要综合开发本单位的特色信息服务，建立特色信息服务体系，在发展改革的过程中树立创新的特色发展模式，确立特色信息发展的引导地位。要努力建设自身的特色信息服务的体系，构建自己独特的信息服务风格，占据信息人才独特培养的培养的地位，形成特色产业服务。在服务项目的选择和信息价值定位的过程中，要统筹全局的发展思路，转变工作方式，进行多种形式的信息服务经营，运用科学技术手段优化管理图书系统信息，形成自己鲜明的产业特色和图书服务的风格。要规范信息健康发展，减少发展的阻力因素，推动体制的深化改革。要积极发展行业的创新业务，将新的手段技术与服务相结合。

6 结语

书籍是人类知识的源泉是人们学习先进理念知识的重要来源，满足于社会文化的发展，做好社会读者的图书借阅的服务工作是满足于社会向前发展的基本动力所在也是促进人类知识进步的有效途径，因此立足于社会知识文化的创新做好读者的图书服务工作不仅要全面提升图书馆工作人员的服务意识和服务水平，更要建立人性化的图书馆服务体系，来满足于读者书籍借阅的需要。

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