基于网络文本挖掘的旅游演艺体验特征的比较研究——以《印象·刘三姐》《宋城千古情》和《藏谜》为例

展梦雪，孔少君

(南京师范大学 地理科学学院，江苏 南京 210046)



[旅游者研究]

基于网络文本挖掘的旅游演艺体验特征的比较研究
——以《印象·刘三姐》《宋城千古情》和《藏谜》为例

展梦雪，孔少君

(南京师范大学 地理科学学院，江苏 南京 210046)

[摘要]作为旅游目的地特色娱乐活动，旅游演艺活动在延长旅游者逗留时间和丰富旅游者体验方面发挥着越来越重要的作用。以《印象·刘三姐》《宋城千古情》《藏谜》为例，搜集旅游者网络游记和旅游网站在线评论，利用ROST软件对3类旅游演艺游客体验的网络文本进行高频词提取、社会网络K-核分析和情感分析，发现不同类型的旅游演艺活动在旅游者核心体验、旅游者情感满意度以及评价影响因素方面存在显著差异。从旅游者视角对旅游演艺的观后体验进行研究，对旅游演艺产品的品牌塑造和可持续发展具有重要意义。

[关键词]旅游演艺；网络文本挖掘；旅游体验；比较研究

近年来，文化旅游的兴起带来了旅游形式和内容的巨大变化，这些变化在丰富了旅游者体验的同时也促进了旅游产品的深度挖掘与重新组合，旅游演艺作为文化旅游产品的一种类型得到越来越多的旅游者青睐。国内学术界对于旅游演艺的关注开始于早期主题公园内的演艺活动。到目前为止，学者们从不同角度出发对旅游演艺进行定义，虽然对旅游演艺的概念依然没有形成统一共识，但是普遍肯定了旅游演艺具有演出形式、演出场所和演出受众三要素。因此本文采用李幼常[1]12和胡娟[2]对旅游演艺相对比较全面的定义，认为旅游演艺是指在旅游景区现场以及旅游地其他演出场所内进行的、以表现该地区历史文化或民俗风情为主要内容， 且以旅游者为主要欣赏者的表演、演出活动。通过相关文献的回顾与总结，发现学术界对旅游演艺的研究主要集中在基础理论分析、旅游演艺产品开发模式研究、发展动力因素研究、发展现状及营销对策研究等方面[3]，对旅游演艺活动与旅游者的交互研究较少，且定性研究居多。郑炎、刘小同[4]等人通过问卷调查的形式和验证性因子分析的方法探讨了实景演出中游客感知、情感和满意度的关系，发现演艺形式、演艺内容和演艺服务对游客的情感与满意度有重要影响，但是该文只是对实景演出这一种类型的旅游演艺进行探讨，不够全面深入，可以拓展到不同类型旅游演艺活动在游客感知、情感、满意度等方面的研究与比较。方世敏[5]等人通过构建指标评价体系和层次分析的方法研究了旅游演艺的游客感知影响因素和提升措施，但是由于作者从游客感知价值的角度出发，排除了不具有游客感知价值共性的前期广告宣传、演出团队知名度、游客个人喜好和文化素养等因素，因此，对旅游演艺感知的研究不够透彻。基于这些问题，针对旅游演艺开展相关研究，对更加深入地认识旅游演艺活动具有重要意义。

本文的研究建立在对旅游演艺进行分类的基础上，以往学术界对于旅游演艺的分类主要是从表演内容、表演主体、移动性、演出场地等角度出发[6]。本文综合表演内容和演出场地两方面进行研究案例的选择，选取《印象·刘三姐》《宋城千古情》和《藏谜》作为比较研究的对象，旅游演艺分别代表了山水实景演出、主题公园式演出和脱离景区的剧场演出，在内容上分别属于自然与人文景观展现型、历史文化展现型和原生态民族风情展现型。因此，本文以“印象刘三姐”“宋城千古情”“藏谜”为关键词进行搜索，搜集相关网络游记、博客、旅游网站在线点评，通过ROSTCM 6.0文本分析软件和UCINET 6.0社会网络分析软件对整理后的网络文本进行分析，旨在挖掘3种不同形式旅游演艺活动的游客体验状况、影响因素以及情感满意度。

一、 研究方法与数据来源

(一)研究方法

网络文本分析方法是一种针对网页、论坛、博客、微博等网络信息源，运用武汉大学信息管理学院沈阳教授研发的ROST高频词汇统计软件进行分词、词频统计、聚类、相关性、相似性以及情感倾向等多种功能分析的新型方法，该方法以实现内容挖掘、文本分析和知识处理等为最终目的[7]59。这种方法有别于传统问卷调查法直面受访者进行信息获取的方式，从而可以避免受访者因为调查形式本身带来的真实想法的隐瞒，同时又可以使受访者的意愿表达不受问卷内容的引导和限制。网络文本分析的方法在旅游研究中的应用主要体现在旅游形象研究和旅游者感知研究方面，此类研究以个案分析居多，缺乏不同案例的比较研究。目前，基于网络文本分析的旅游演艺比较研究较少，因此本文选取网络文本分析的方法对不同类型旅游演艺活动的体验感知进行比较研究，是一次有益的尝试。

本文通过高词频分析来获得3类旅游演艺活动旅游者体验特征的异同点，然后通过语义网络的K核分析来提炼旅游演艺体验的核心要素；通过ROST软件的情感分析功能对原始文本中关于情绪表达的文本进行积极情感、中性情感和消极情感的分类和统计，最终得到旅游者的情感分布状况，更好地反映旅游演艺活动真实的市场反应。

(二)数据来源

本文以旅游者较为认可的旅游网站作为数据来源，选择了TripAdvisor、百度旅游网、蚂蜂窝网、途牛旅游网四大网站，搜索引擎选择百度和谷歌。以“印象刘三姐”为例，在这些网站上先以关键词“印象刘三姐+游记”“印象刘三姐+游客点评”进行聚焦式搜索，再以“印象刘三姐”进行大范围搜索，然后对搜索结果进行遴选，剔除重复和不符合研究主题的内容，仅保留内容是研究案例观后体验的文本。文本选择的时间范围是2007-2015年，共搜集网络文本509篇，其中《印象·刘三姐》201篇，《宋城千古情》150篇，《藏谜》158篇。之后将搜集到的旅游演艺的网络文本各自整理成.txt格式，导入ROSTCM 6.0软件进行文本预处理，预处理主要是将网络本文进行分词，并将分词结果中无意义的词语过滤掉，最终将预处理后的文本归并生成可进一步分析的文档，在此基础上利用该软件的相关功能提取文档的高频特征词、构建语义网络、获取情感分布状况，开展深入的旅游演艺体验的比较研究。

二、 旅游演艺体验特征的比较分析

(一)体验特征的高频词分析

从《印象·刘三姐》旅游者网络文本的高频词可以看出(见表1)，最高频词“张艺谋”以及“导演”等词反映了旅游者对旅游演艺创作者的关注往往大于旅游演艺内容的本身，创作者的知名度是吸引旅游者的重要因素，这是旅游演艺有别于传统旅游项目依托自身自然或人文资源作为核心吸引力的重要特征；“张氏风格”“奥运会开幕式”“人海战术”“大红灯笼高高挂”体现了旅游者在对旅游演艺进行评价的过程中会受创作者以往作品和创作风格的影响；“印象系列”“印象西湖”“印象丽江”“印象大红袍”“印象武隆”的频繁出现体现出旅游者在观看旅游演艺的过程中会与其他旅游演艺项目进行比较。对于《印象·刘三姐》本身的认知，“桂林山水”“山水实景演出”“漓江”“山水为幕”“山峰”“江面”“夜幕”出现的频次明显高于反映演艺内容的词频，说明自然风光在山水实景演出中的重要作用，这种演艺形式会给旅游者带来深刻的印象和别样的体验。在体现旅游者对《印象·刘三姐》直接评价的词语中，“大型”“震撼”“壮观”“气势恢宏”“视觉冲击”等反映出山水实景演出中的自然风景可以给旅游者带来极大的感官刺激；“刘三姐”“民族风情”“民间传说”“爱情故事”“民族服饰”“电影情结”“壮乡”等体现出当地文化和演艺素材的巧妙结合是旅游演艺的核心闪光点。在体现旅游者情感倾向的高频词里，“不满意”出现的频次最多，“失望”“不值”“不看遗憾看了后悔”等与旅游者价值判断有关的表达反映出《印象·刘三姐》在推出10多年后存在诸多降低旅游者观赏体验的问题，这是值得创作者和当地旅游部门思考和改进的。

表1　《印象刘三姐》网络文本的高频特征词

数据来源：作者计算。

从《宋城千古情》旅游者网络文本的高频词可以看出(见表2)，作为主题公园内的历史文化型旅游演艺活动，宋城的品牌是吸引旅游者的重要因素，宋朝文化(“文化”“宋朝”“人文历史”“宋宫宴舞”“神话传说”)是旅游者最感兴趣的内容。“给我一天还你千年”“世界三大名秀之一”“广告词”等高频特征词反映出《宋城千古情》的营销宣传效果显著，有助于旅游者形成对演艺项目的宏观印象。由于《宋城千古情》的表演是在剧场内进行的，现代声光技术和各种高新技术的运用除了营造出“震撼”“如梦似幻”的体验外，“舞台下雨”“场景转换”“虚实结合”等手段使得旅游者感觉到“身临其境”，大大提升了旅游者的观看体验。“值得一看”“不能错过”“不虚此行”等游后感受体现出旅游者对于《宋城千古情》这一演艺项目有着较高的评价；“高科技”“穿越”“时空隧道”“时光倒流”反映出这种厚重文化的时尚化、轻松化表达带来的穿越体验可以使旅游者更加身临其境地投入到历史文化的品读当中。“创意”“常变常新”的评价体现出《宋城千古情》经久不衰的关键，不断创新的运作方式可以更好地提高旅游演艺活动的再次观赏率。

表2　《宋城千古情》网络文本的高频特征词

数据来源：作者计算。

从《藏谜》的网络文本高频词可以看出(见表3)，《藏谜》作为着重表现藏族文化的故事性旅游演艺项目，其演艺内容本身的故事情节得到旅游者极大关注，“老阿妈”作为故事的核心角色成为最高频词。与藏族相关的词语所占比重较大，主要体现在藏族文化、藏族服饰、藏族乐器、藏族风俗、藏族宗教等方面，反映出《藏谜》很好地传达出了藏族文化元素，使得演艺活动本身起到了很好的文化传播作用。在对演出直观评价方面，“原生态”成为最大感受，同时，强调故事情节的演出虽然弱化了现代灯光、音效技术的渲染，依然通过藏族文化的充分挖掘给旅游者带来了“震撼”“宏大”的感受，但是相比《印象·刘三姐》和《宋城千古情》，这种感受不是来源于视觉冲击，更多的是心灵的感动。

表3　《藏谜》网络文本的高频特征词

数据来源：作者计算。

(二) 核心体验要素的社会网络K核分析

社会网络是由多个点和点之间的连线组成的集合，反映了事物之间直观的关系。本文以网络文本为原始数据，构建社会语义网络结构图，并利用UCINET 6.0社会网络分析软件中的K-核分析找出语义网络所体现的主要特征。

K-核分析是凝聚子群分析的方法之一，其目的是揭示语义网络之间实际存在的或者潜在的关系，找出节点中具有较强的、直接的、紧密的、经常的或者积极关系的个体，以确定组成整个网络中小的团体，团体内部成员联系紧密，信息分享频繁[8]182。一个K核就是整个图中的团聚度相对较高的区域。它是一个子网络，其中的每个点的度都至少为K。随着K值的增加，K-核成员会逐渐减少，而成员间的关系会愈加紧密[9]31。通过K-核分析来找出3类旅游演艺游客体验的核心要素，是对高频词分析的有力补充。

如图1a所示，在《印象·刘三姐》的K-核结构图中，选取了6级K值进行构图。当K=3时，出现的词语是：剧场，晚上；当K=4时，出现的词语是：背景、山歌；当K=5时，出现的词语是：导演、效果、阳朔；当K=6时，出现的词语是：桂林、舞台、表演；当K=7时，出现的词语是：演员；当K=8时，出现的高频词数量最多，即K-核最高级数为8。如图1a所示，8-核中的8个高频词是整个高频词共词网络中连接最强、关系最紧密的核心高频词集团，其中每个高频词都至少和同一核中的8个高频词发生共词的强度大于1的关系，是旅游者话语建构《印象·刘三姐》体验的最关注元素。出现的词语分别是：漓江、刘三姐、演出、张艺谋、印象、山水、实景、震撼、灯光。这9个核心词语分别从演艺品牌(印象、刘三姐)、演艺创作者(张艺谋)、山水实景演出特征要素(灯光、实景、漓江、山水)和最突出体验(震撼)反映出旅游者对《印象·刘三姐》的体验感知。

如图1b所示，《宋城千古情》的K-核结构图中，选取了4级K值进行构图。当K=3时，出现的词语是：千年、视觉、灯光、历史、舞蹈、效果；当K=4时，出现的词语是：震撼、歌舞、大型；当K=6时，出现的词语是：宋宫宴舞、杭州、表演；当K=7时，出现的高频词数量最多，即K-核最高级数为7，出现的词语分别是：良渚、千古、演出、观众、舞台、西子、传说、金戈铁马、宋城。这9个核心词语分别从演艺品牌(宋城、千古)、演出环境(舞台、观众)、演出内容(良渚、西子、传说、金戈铁马)反映出旅游者对《宋城千古情》的体验感知。

如图1c所示，《藏谜》的K-核结构图中，选取了5级K值进行构图。当K=3时，出现的词语是：演员、民族、民俗、仪式、风格；当K=4时，出现的词语是：舞蹈；当K=5时，出现的词语是：拉萨；当K=7时，出现的词语是：演出、原生态；当K=8是，出现的高频词数量最多，即K-核最高级数为8，出现的词语分别是：老阿妈、杨丽萍、容中尔甲、九寨沟、朝圣、宗教、歌舞、表演、文化、大型、藏族。这11个核心词语分别从演艺创作者(杨丽萍、容中尔甲)、演出内容(老阿妈、朝圣、歌舞)、文化要素(宗教、文化、藏族)反映出旅游者对《藏谜》的体验感知。

从以上社会网络的K核分析得出，演艺内容是3类旅游演艺活动共同具有的核心感知要素，其中文化元素是核心吸引力，充分挖掘和体现当地文化，体现不可复制性是旅游演艺活动给旅游者留下难忘体验的关键。同时不同形式的旅游演艺会通过声光技术给旅游者带来感官上的冲击，或是通过一些特定的舞台技术让旅游者身临其境，将观赏性和参与体验性相结合，可以给旅游者营造出震撼的体验。

资料来源：作者绘制。注：上图中每种形状的节点代表一种K核。图1　3类旅游演艺文本的K核网络分析

(三) 旅游者观看体验的情感分析

除了高频词分析和K-核网络分析外，本研究专门针对旅游者游记和评价信息进行了观后情感分析(见表4、表5、表6)。情感分析在很大程度上反映了旅游者对3类旅游演艺活动的满意度和再次观看意愿。

表4　《印象·刘三姐》游客游记与评价网络文本的情感分析

数据来源：作者计算。

表5　《宋城千古情》游客游记与评价网络文本的情感分析

数据来源：作者计算。

由表4可以看出，在《印象·刘三姐》的旅游者游后情感分布中，积极情感所占比例为50%，中性情感为7.1%，消极情感为42.9%，是3类旅游演艺中消极情感比例最高的，积极情感和消极情感几乎各占一半，这说明《印象·刘三姐》在问世十余年之后满意度大大降低，究其原因，在旅游者网络文本中主要体现在：“看不懂”“不思进取”“亮点少”“过时”“吃老本”“坑人”“无旁白”“不环保”“拥堵”“工作效率低”等。从中可以看出人海战术的表现手法虽然在一定程度上营造出了震撼人心的效果，但是过于意识流的内容反而让旅游者产生看不懂的困惑，大大降低了观看感受，创新性不足降低了旅游者的二次观赏意愿，同时由于《印象·刘三姐》是室外实景演出，具有演出环境的复杂性、不可控性和演出现场服务的不完善性，这些因素的综合作用导致了其旅游者情感满意度较低。

由表5可以发现，《宋城千古情》的旅游者游后情感分布中，积极情感占75%，其中高度积极情绪为46.9%，高度积极情绪是旅游演艺中最高的，中性情感为9.4%，消极情感为15.6%，满意度较高，这主要得益于《宋城千古情》常变常新的创新机制，为整个演艺项目注入了持久的活力，加之对演艺内容在细节上的精致打造，大大提升了重游率和满意度。

由表6可以发现，《藏谜》的旅游者游后情感分布中，积极情感高达82%，在三类旅游演艺中满意度最高，其中高度积极情绪占37.3%，中性情感为8.5%，消极情感为9.5%。《藏谜》的高满意度主要是由于演艺内容本身的吸引力，原生态的藏族文化展示、感人的情节为旅游者带来了难忘的精神体验，同时，作为剧场演艺活动，演出场地藏谜大剧院也采用藏式建筑风格，跟演出内容的藏羌风情融为一体，最大程度上为旅游者提供原汁原味的文化体验。在演艺内容上，将藏族文化通过强有力的故事情节进行表达，避免了《印象·刘三姐》在地方文化表达上过度意识流而带来的降低情感共鸣的问题。

表6　《藏谜》旅游者观后体验的情感分布

数据来源：作者计算。

三、结论与讨论

第一，不同类型的旅游演艺项目由于内容、形式和演出环境的不同会带给旅游者不同的核心观赏体验，其中文化要素是共同的核心体验。因此演艺内容要与旅游地文化紧密结合，充分体现自身特色，并通过创作者知名度、有效的广告宣传和良好的市场口碑来打造项目品牌、开拓市场。

第二，综合网络文本内容和K-核网络结构的分析结果，可以发现旅游者对旅游演艺的体验感知受内外部因素共同作用。内部因素是指与旅游演艺本身相关的因素，包括演艺品牌、演艺内容、演艺创作者，其中演艺内容的通俗性、文化性、节奏的适当性都会对旅游者最终的体验评价产生重要影响，演艺品牌和演艺创作者的知名度是吸引旅游者的重要因素。外部因素包括演艺现场服务、演出环境、票价、观看位置、现代技术等。演艺内容的文化性是不同旅游演艺的共同影响因素，并对旅游者的观赏体验产生重要影响。因此对演艺内容的文化挖掘是演艺项目取得成功的关键。

第三，对演艺内容的持续创新是旅游演艺项目保持高满意度的关键。旅游演艺项目要想取得持续的关注度和满意度就要进行不断的再创作，在内容和呈现形式上进行创新，做到与时俱进。

第四，旅游演艺的体验具有明显的价值判断性。旅游者在评价3类旅游演艺的过程中都会不自觉地将其与其他类型的演艺活动或是歌舞晚会进行比较。“不值得”“不虚此行”“值得一看”“不看遗憾看了后悔”“更好”“堪比春晚”等都是旅游者观后体验中价值判断的体现。

本文以网络文本为基础，从旅游者体验的视角探讨了不同类型旅游演艺项目在游客感知、情感满意度等方面的异同点及原因，是对旅游演艺研究的一次有益尝试。但是本文挖掘是一种质性研究，旅游者关于旅游演艺项目的感知内容全部是基于网络文本的分析，今后可以通过问卷调查和数理统计的方式，从旅游者感知价值的多个维度[10]进行研究，并对研究结果进行验证。同时，在后续研究中，可以拓展至照片和视频，从更加广泛的数据挖掘中探讨旅游者对旅游演艺的感知偏好。

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[责任编辑：陆宝福]

The Experienced Characteristics of Tourism Performing Art：A Comparative Study Based on the Text Mining

ZHAN Mengxue，KONG Shaojun

(SchoolofGeographyScience，NanjingNormalUniversity，Nanjing210046，China)

Abstract：As a recreational activity of the tourism destination， the tourism performing art has been increasingly important in extending tourists stay and enriching tourists’ experience. This article has taken the examples of “Impression： Third Sister Liu”， “Song Cheng Eternal Love”， “The Mystery of Tibetan” to collect the tourists’ network travels and online reviews of tourism websites and then utilize the ROST software to extract the high-frequency words of web text， analyze the K nuclear of social network and emotion. This article found that the different tourism performing activities have significant difference on tourists’ core experiences， emotional satisfaction and evaluation factors . To conduct a study of tourists’ watching feedback toward tourism performance plays an important role in the brand building and sustainable development of tourism performing products.

Key words：tourism performing arts； web text mining； tourism experiences； comparative study

[收稿日期]2015-10-11

[作者简介]展梦雪(1991-)，女，安徽蚌埠人，南京师范大学地理科学学院人文地理专业2014级研究生，研究方向：旅游地理与旅游规划；孔少君(1991-)，女，山东日照人，南京师范大学地理科学学院人文地理专业2014级研究生。

[中图分类号]F590

[文献标识码]A

[文章编号]1674-3784(2016)03-0037-07

[引用格式] Zhan MX，Kong SJ. The experienced characteristics of tourism performing art： A comparative study based on the Text Mining[J]. Tourism Forum，2016，9(3)：37-43.[展梦雪，孔少君.基于网络文本挖掘的旅游演艺体验特征的比较研究：以《印象·刘三姐》《宋城千古情》和《藏谜》为例[J].旅游论坛，2016，9(3)：37-43.]