自办远教“邮政系统”

周佩

“远教还能有自己的‘邮政系统？”没来过南京市栖霞区栖霞街道的人不禁会产生这样的疑问。殊不知，自2012年起，栖霞街道就创新工作方法，建立了一套适合本地实际的“党员群众远教邮政系统”，即在远程教育工作中借鉴邮政服务基本操作流程，设立村民集中居住区域内的远教“路边邮箱”，组建远教“邮递员队伍”，成立远教信件“分拣中心”，定时接收、梳理、反馈党员群众对于远程教育的需求建议，并通过网上“虚拟远教邮局”及时发布大政方针、农技知识和民生信息，为群众提供方便、个性、快捷、贴心的远程教育服务。这一做法收获了当地党员群众的拍手称赞。

一批远教“路边邮箱”。“村里老年党员较多，他们党性觉悟高、求知欲望强，但多数人行动不便，且不熟悉现代网络设备的基本操作。于是，站点便在党员居住相对集中的12个村民小组分别安装了远教‘路边邮箱，党员群众在生产生活中有什么需求和建议在家门口就可以反映给站点管理员了！”栖霞街道摄山村远教负责同志介绍道。在党员居住相对集中区域安装远教“路边邮箱”，让党员群众可以就近就便表达意愿，远程教育工作又多了一条联结党员群众的纽带。

一支远教“邮递员队伍”。依托村级网格管理平台，每个村精选三名政治素养高、责任意识强的三级网格管理员担任“远教邮递员”。他们除了按所划片区负责每周收取“远教邮箱”的需求反馈信件外，还担负着开展远教上门服务的任务。有一次，“邮箱”接到村民咨询，反映刚收割的稻子里有黑色颗粒状物体。“远教邮递员”立即上门查看，第一时间将现场拍摄的实物照片发送给农技专家，并很快得到了农技专家的权威解答，消除了农户心头的疑虑。

一个远教邮件“分拣中心”。“远教邮递员”每周一中午都会将远教邮件准时送到村部，由两名站点管理员进行分拣。根据性质和内容，邮件被分为提问和需求两大类，每大类又细分为三小类：A类，能够及时解答或能够及时解决的；B类，需要时间解答或计划逐步解决的；C类，不属站点业务范围，不能解答、解决的。分拣后的邮件由站点管理员通过南京党员远程服务平台进行查询，并按标准化格式进行回复。自远教“邮政系统”开通后，已累计收到党员群众来信近万封，“分拣中心”认真对来信进行分类梳理，力求都能给党员群众回复满意的答案。

一家网上“虚拟远教邮局”。远教“邮政系统”尤其注重因地制宜。我们在基层调研中了解到，很多村（社区）除了老年党员，还有一定数量的中青年党员，他们熟悉网络、接受新事物能力强，但空闲时间较少。针对这类群体的特点，站点充分利用新媒体资源，在远教网站上开通了“远教邮局”，为党员群众提供全天候服务。“远教邮局”内设常用法律法规、最新政策解读、民生信息发布、农技应用解惑、每周远教课程等“柜台窗口”，基层群众需要了解什么，点击进入“虚拟远教邮局”， 即可实现“自助式”查询、学习。栖霞街道摄山村村民戴家麟和张禄喜就是“虚拟远教邮局”的常客：“平时在农技生产过程中有了难事，我们就来‘邮局咨询，每次都能得到满意的答案，真是方便又给力！”

（作者单位：南京市栖霞区委组织部）