电力市场营销中的优质服务的作用

2016-07-23白丽萍

环球市场 2016年2期

白丽萍钟慧

电力市场营销中的优质服务的作用

白丽萍钟慧

宁夏电力公司永宁县供电局

摘要：伴随着我国社会主义经济水平的不断提升和人民的生活水平的不断改善，人们对于电力方面的需求越来越重视。电力市场的快速发展是必然的趋势，因为人们生活的方方面面离不开电器的使用。电力市场营销管理体系对于电力市场发展的作用是可想而知的，其在营销方面的管理控制方式将保障电力企业健康发展。电力企业也要适应社会主义市场化经济的潮流，推进自身市场化发展观念的转化。对于电力市场营销规划而言，电力企业的优质服务对其影响重大，高质量的服务会提高顾客的满意度，最终实现社会民生效益和企业效益共同发展。文章将重点分析电力市场营销及优质服务的策略，探索营销管理工作中存在的相关问题，从而制定相应电力市场营销方略。

关键词：电力市场；电力市场营销；优质服务

在当前的经济社会发展形势下，我们国家的人民生活质量和生活水平在逐渐的改善，在物质生活条件和精神生活条件方面得到较大的变化。这种社会环境下，我国的科学技术水平取得较大进步，电子产品不断的延伸进入群众的视野，对于人们日常工作生活的影响力快速提高，使得电力方面的需求在我国新常态背景下日益凸显。电力市场营销的功能性逐渐凸显，市场竞争激烈的氛围下，优质服务才能够提高电力企业的电力销售总量，提高销售水平，为电力用户带来优质的电力服务。

一、电力市场营销的基本情况

电力市场营销是一种和市场发展相联系的营销活动，其以满足人们的电力消费需求为目的，为电力消费者提供需求产品的服务，旨在能够在激烈的市场竞争中处于优势地位。［1］电力工业企业在经营管理工作中，主要是进行商品交易工作，最终的工作目的是为了销售电力资源，因为只有销售成功之后才能更好的实现电力资源的价值，以此才能够为电力企业带来较为丰沃的经济效益和社会效益。但是电力销售工作的成败取决于相关销售客户的意志，所以相关的电力企业在为顾客进行销售服务的同时，不仅要提高销售工作质量，同时还要改善服务态度，重视优质服务在电力销售工作中的重要地位。

二、电力优质服务在营销中起到的作用

电能作为一种间接获得的特殊能源，其服务流程不同于其它的资源，是在生产、消费同步进行的条件下为客户们服务的。电力企业的发展离不开优秀的电网技术规划，同样也不容轻忽优质服务所带来的功效。伴随着我国社会主义市场经济的体系不断完善，客户们大多倾向于优质服务。为了更好的促进电力市场营销工作，电力企业提出了高质量服务的想法，它可以很好的满足客户们对于电力市场的新要求。电力企业不仅要有良好的运输供应体系，还需要有较高的综合服务水平，两者的协调发展将极大推进企业发展欣欣向荣。电力市场优质服务包含有电能运输服务、开发新功能、开发新业务以及开发新产品的服务。［2］电力市场营销的策略相对来说是很多的，而优质服务是众多方略之中的关键所在。电力市场营销的规划是为了满足社会民生的普遍需求，而消费者们都希望在电力方面享受到最好的服务，这就要求电力企业迫切需要制定相关措施来改善其营销工作的服务水平。良好的服务态度可以吸引到更多的客户，这是全国各个行业所公认的，优质的服务不仅可以保障企业平稳的发展，同时也会对拓宽市场规模有着积极的作用。优质服务会使得企业的竞争力大大提高，可以更好适应现代化企业激烈竞争的环境，也将获得客户对电力企业的信任，最终推进电力企业向前发展。

三、提升电力优质服务的有效方略

（1）保证电网系统无故障运行

电力市场优质服务其目的在于提高客户的满意度，因此非常有必要给用户们提供安全和稳定得供电环境，使他们放心的使用电力资源。要想做到这些要求，电力企业要做好定期检查维修服务，并做好严格监督，杜绝一切违法违规现象；同时，电力企业也需提高其工作人员的技术水平，对他们制定好相关培训工作，使他们充分有能力应对各种突发情况。

（2）改变电力企业守旧观念

成功的企业往往不会固守成规、一成不变，它们会紧紧抓住一切机遇，不断完善自己的管理体系，改变自身错误的观念，从而提高自身的服务水平和提升企业的工作效率，最终实现企业经济最大化和企业文化的进一步优化发展。伴随着现如今竞争压力的不断增大，大多守旧的企业发展前景不乐观，在信息化时代的今天，创新发展理念深入人心，因此电力企业要敢于转变观念，转化思想。进行服务方面规划时，电力企业要充分考虑顾客的感受，加强工作人员“顾客至上”的理念。［3］

（3）创立营销技术服务管理系统

现代化企业大多采用系统化管理的方式来进行管理，电力企业也需这样。电力市场营销系统对于电力企业的发展至关重要，通过将营销技术与服务系统有机结合使用，可以创造出更加完美的管理体系。［4］建立营销服务管理系统，可以使企业的工作流程越来越规范化，工作质量也会得到极大提高。现如今，电力市场的发展局势变化巨大，经营模式也渐渐趋向精细化，这推进了企业变革发展的进程。顾客的好评是电力企业营销成果的最好体现，因此营销过程中有必要提供优质的服务。［5］只有推行营销技术服务管理系统，才能促使营销工作更上一层楼，获益更多。

四、结束语

在当前激烈的竞争环境下，电力企业生存发展的压力越来越大，电力市场急切需要进行体制化改革完善。电力市场不再像以前那样处于垄断局面，只有通过不断努力改善管理体系、提高自身服务水平，企业才能获得更加广大的发展空间。电力市场营销中的优质服务在这种情况下是非常值得重视的，企业需要了解客户的需求概况，正确把握市场营销的特点，抓住企业发展的最佳动向，从而广泛的开拓电力市场。