馆员非正式学习虚拟社区的知识交流行为研究

2016-07-22ZhangZhan

山西档案 2016年3期

文/张展 Zhang Zhan

文/张展 Zhang Zhan

摘要：馆员非正式学习虚拟社区知识交流行为包括交流内容、交流对象、交流平台、交流方法和交流效果。大多数馆员能够通过非正式学习虚拟社区进行知识交流，在交流过程中实现自己的交流目标，但是还存在着交流行为具有较大的随意性、交流内容缺乏对资源的再创造等一些问题，交流深度有待进一步挖掘，交流效果有待进一步提高。

关键词：馆员；非正式学习；虚拟社区；知识交流；交流行为

随着网络信息技术的快速发展，人们借助网络形成的虚拟学习社区将关注相关主题的人聚集在一起，实现了学习资源和学习者之间的关系网链接，成为人们进行非正式学习的新领域。［1］图书馆员通过虚拟学习社区进行专业知识学习可以从总体上提高图书馆的服务和创新能力。

一、馆员在虚拟社区中的非正式学习

（一）内涵

馆员在虚拟社区中的非正式学习是来自全国各地、但是却拥有相同兴趣的图书馆员们，利用计算机网络通信技术，通过QQ群、博客、E-mail、BBS和MSN等各种方式来协作完成自我学习任务的新的学习方式。这个过程主要强调两个方面，一是参与学习的成员之间的关系是虚拟的、不紧密的。二是参与学习的成员是自发的、偶然的。

（二）特征

由于虚拟社区的非正式学习是在网络环境下发生的，它相对于传统非正式学习具有以下特点：

1. 自由开放

网络的虚拟环境真正实现了知识的平等交流。信息发布的低门槛、移动终端的简易操作、终端设备上多种媒体的集成应用，让非正式学习变得更为随时随地、随心所欲。［2］

2. 形式多样

学习、工作、生活以及娱乐中随时随地都有可能发生非正式学习，因此其形式多种多样。数字化学习资源的丰富，使人们进行非正式学习的途径和渠道也不断拓宽。

3. 交互协作

网络的便捷促进了学习者之间的知识交流和合作共享。虚拟社区中的非正式学习更强调学习者之间的协作［3］，强调学习者之间的交流共享。

4. 传播迅速

网络环境为学习者提供了较为便捷、优越的交流空间，摆脱了传统非正式学习知识传播时间滞后的问题，大大提高了非正式学习的效率。

二、馆员非正式学习虚拟社区的知识交流行为模型

馆员在非正式学习虚拟社区中的知识交流行为是指为了满足自己知识更新与知识共享的需求而在图书馆员之间发生的专业知识信息的传递、吸收、迭代、重构等过程，它包含了知识共享和知识转移两个方面。［4］（p163）

（一）模型构建

馆员非正式学习虚拟社区中的知识交流行为以知识资源（交流内容）为基础。我们可以从交流内容、交流对象、交流平台、交流方法和交流效果等几个方面来观察馆员在非正式学习虚拟社区的知识交流行为，构建知识交流行为框架模型如下表（表1）。

（二）交流过程

表1 馆员非正式学习虚拟社区的知识交流行为模型

我们主要从参与者的角度来探讨非正式学习虚拟社区的知识交流过程。参与者A通过交流平台发布知识信息，参与者B通过交流平台接收知识信息；参与者B在对A的观点进行了知识的消化和吸收后，又形成了自己的看法，并将此通过交流平台反馈给参与者A，这个过程就是一个简单完整的知识交流过程（见图1）。在这个过程中，参与者A和B既是知识的发送方，又是知识的接收方。

但在实际过程中，由于网络的开放自由特性，参与者的发文和评论数量不可能只有一条，参与者之间也不可能是一对一交互，不过这些都是在两个参与者的简单知识交流模式的基础上形成的。

三、案例研究

我们采用问卷调查法和访谈法征集样本数据。本次调研实地发放问卷60份，回收59份；在线发放问卷80份，回收72份；问卷均为有效问卷，有效率为93.6%，符合统计要求。

本次问卷设计为混合型调查问卷，其中封闭性问题15个，开放性问题1个。

（一）调查数据分析

1. 馆员知识交流的整体情况

▲图1 馆员非正式学习虚拟社区的知识交流过程

在本次调查的131位馆员中，男性38人，占29%；女性93人，占71%。年龄在22-30岁的有25人，占19.1%；在30-40岁的有49人，占37.4%；在40-50岁的有46人，占35.1%；在50-60岁的有11人，占8%。专科学历29人，占22.1%；本科学历75人，占57.3%；硕士学历24人，占18.3%；博士学历3人，占2.3%。助理馆员36人，占27.5%；馆员70人，占53.4%；副研究馆员21人，占16%；研究馆员4人，占3.1%。来自公共图书馆的有14人，占11%；专科图书馆的有32人，占24%；本科图书馆的85人，其中一本院校图书馆28人，占21%；二本院校图书馆57人，占44%。这次参与调查的图书馆员在性别、年龄、学历和职称等各方面的比例，都与现实图书馆的人员实际情况基本一致，因此调查结果具有较强的代表性。

我们对调查数据进行统计分析可以发现，66.4%的馆员在非正式学习虚拟社区中经常会有知识交流行为，22.1%的馆员在非正式学习虚拟社区中偶尔会有知识交流行为，而11.5%的馆员在非正式学习虚拟社区基本上不会进行知识交流。在没有进行知识交流的原因分析中，“觉得与人交流没有太大价值”是主要原因，达到66.7%。

根据对调查对象的个人基本特征进行交叉分析发现，馆员知识交流行为和年龄成反比增长；和学历、职称、工作单位成正比增长。

2. 馆员知识交流对象

数据统计显示，馆员在非正式学习虚拟社区交流最多的对象是帮助者，占61%；其次是同行（占28%）和同事（占26%）；与其他人员交流最少，仅占6.1%，我们结合访谈得知，馆员在非正式学习虚拟社区的人际信任感较强。

3. 馆员知识交流平台

我们对统计结果进行分析发现，QQ群和博客是馆员在非正式学习社区中最受欢迎的两种平台，分别占77.9%和65.9%，其次是微信（占59.5%）、资源共享平台（占55.7%）、专业发展平台（占41.2%）和Wiki、百度等（占28.2%）。公共平台由于应用广泛和方便快捷而被更多的馆员熟悉和使用。专业平台由于在宣传推广方面做得不够，因而利用率会稍微低一点。

4. 馆员知识交流方法

通过对调查结果的统计分析，我们可以发现，馆员在非正式学习虚拟社区中使用最多的知识交流方法为聊天讨论，占74%；其次为转发和评论，各占61.8%和56.5%；再次是发表日志（占42.7%）和上传文件（占25.2%）。发表日志、上传文件属于原创性知识，这两种方法使用较低，说明馆员知识创新能力有所欠缺。

5. 馆员知识交流内容

通过分析结果我们可以发现，馆员在非正式学习虚拟社区交流最多的知识内容是对热点新闻的关注和寻求帮助支持，各占58%和55%；其次是对专业知识的讨论与学习，占49.6%；然后是分享工作喜悦，占43.5%。说明馆员们具有较强的职业使命感，同时，他们也具有一定的探索钻研精神。

6. 知识交流效果

馆员认为知识交流效果主要表现为：开阔视野、解决问题、提升能力和改变观念。通过统计分析结果得知，馆员认为知识交流最明显的效果是开阔视野，达到77.5%；其次是解决问题，达到66.3%；再次是提升能力，达到52.5%；最后是改变观念，达到12.8%。

（二）结论与建议

为了改善馆员在非正式学习虚拟社区的知识交流现状，我们需要从以下几个方面做起：

1. 提高馆员通过虚拟社区进行非正式学习的意识

图书馆馆员不仅要把知识交流看做一种兴趣爱好，更要将其看作是学习的平台和沟通的重要途径。［5］（p8）

2. 培养馆员通过虚拟社区进行非正式学习的能力

培养馆员在虚拟社区的非正式学习能力，主要包括以下三个方面：一是提高馆员的网络技能。二是提高馆员的小组协作学习能力及问题解决能力。小组协作学习是馆员获取知识的重要方式，可以解决生活和学习中的难题。［6］三是提高馆员的知识加工能力。