移动环境下安徽省高校图书馆数字信息服务的策略

印　伟， 张兰萍

（阜阳师范学院 图书馆，安徽 阜阳，236037）



移动环境下安徽省高校图书馆数字信息服务的策略

印伟*， 张兰萍

（阜阳师范学院 图书馆，安徽 阜阳，236037）

摘要：以安徽省 27所高校图书馆为样本，对省内高校移动图书馆的发展现状进行调研，分析了移动图书馆建设面临的突出问题，主要表现为：服务模式缺乏多样化、服务内容单一性、服务理念滞后、数字化资源匮乏、宣传力度薄弱等。并从三个方面论述了移动环境下高校图书馆信息服务的创新思路，包括：采用新技术推动移动图书馆服务模式的多样化进程，丰富移动图书馆服务的内容、加强馆藏资源的建设，更新服务理念、提升服务意识、强化宣传力度等。

关键词：移动环境：高校图书馆；数字信息服务

移动通信技术的快速发展，为国内外图书馆界开展移动资源服务提供了必要的技术支持。近两年，安徽省高校图书馆也相继开通了移动图书馆服务。同传统的图书馆相比，移动环境下的图书馆功能更加完善，实现了图书馆服务的泛在性和可移动性。通过对安徽省 27所高校移动图书馆发展现状进行调查研究，对现阶段省内高校移动图书馆建设的现况进行归纳总结，为省内各高校馆开展移动化信息服务提供经验。

1　安徽省高校移动图书馆发展现状

笔者通过电话咨询、浏览图书馆官方网站、加入微信公众平台、下载使用APP手机软件等方法，对省内 27所高校图书馆开展移动信息服务的现状进行调查，以期深入了解安徽省高校移动图书馆的建设情况，结果见表1。

表1　移动环境下安徽省高校图书馆数字信息服务调查表

无 　2016年1月一级栏目 　2016年1月一级栏目 　2016年1月一级栏目 　2016年1月一级栏目 　2016年1月二级栏目 　2016年1月二级栏目 　2016年1月一级栏目 　2016年1月无 　2016年1月无 　2016年1月二级栏目 　2016年1月一级栏目 　2016年1月一级栏目 　2016年1月一级栏目 　2016年1月一级栏目 　2016年1月二级栏目 　2016年1月一级栏目 　2016年1月一级栏目 　2016年1月一级栏目 　2016年1月无 　2016年1月无 　2016年1月无 　2016年1月

从安徽省 27所高校图书馆调研的结果来看，有6所高校没有开通移动图书馆服务，开通百分率为77.7%，21所高校已经开展了移动信息服务，大部分是购买了超星公司的移动图书馆，基本上是从2013年投入使用。高校图书馆网站中针对移动图书馆宣传推广方式，主要有：网页一级栏目，有 16所高校，占59 %；网页二级栏目，均采用文字链接，有5所高校，占19%；没有任何宣传的高校图书馆有6所，占22%。

各高校馆提供的移动服务的种类有：手机短信推送，信息定制查询服务，图书馆WAP门户信息服务，一站式数字检索平台服务，公众微信号服务等。同时提供SMS、WAP、APP和微信服务的高校图书馆有3所，仅占11.1%，能够提供两种或三种移动信息服务的高校图书馆有18所，占66.7%。

2　安徽省高校移动图书馆发展面临的问题

由于安徽省存在地区化差异、教育资金投入不均，影响了移动图书馆服务的可持续发展和深入推广，移动图书馆的建设面临着诸多现实问题。

2.1服务模式缺乏多样化，开通微信服务的高校馆很少

目前，安徽省高校馆移动信息服务的主流模式是：WAP和APP服务，缺乏多样化服务。随着移动互联网和网络技术的发展，微信已经成为大学生热门的交流软件，即将成为移动环境下图书馆必备的服务手段［1］76-77。但是调查发现，省内仅有3所高校馆开通微信公众平台，仅占11.1%，绝大部分院校并没有开通此类服务。

2.2移动图书馆数字资源匮乏，服务内容单一

移动环境下安徽省高校馆服务内容主要包括：本馆馆藏资源、知识讲座信息、图书到期预约提醒、动态新闻公告等。超过 95%的省内高校馆购买使用超星公司的资源作为自身移动图书馆数字资源的主体。没有注重各图书馆自身的优势资源，服务内容存在单一性，缺乏个性化特色。况且超星移动图书馆的数字资源本身也有资源总量不足等缺点，即使与超星公司合作建设，安装了超星文献阅读器，仍需面对可供下载的数字资源匮乏的困境［2］93-94。

2.3移动图书馆服务理念滞后，宣传推广力度薄弱

绝大部分的安徽省高校图书馆只将移动信息服务作为工作开展的辅助性内容，并没有提升到核心业务的层次。移动服务是以传统的文献借阅为主，包括图书馆资源检索，图书的预约续借、归还提醒等。移动服务理念相对滞后。在调查的省内高校图书馆中，大多数院校没有积极宣传推广移动图书馆，部分高校馆把移动图书馆的宣传内容链接到图书馆网站主页的二级类目甚至是三级类目之下，导致读者难以发现，严重影响了移动图书馆的宣传和使用。

3　安徽省高校移动图书馆的建设策略

为推进省内乃至全国移动图书馆的健康发展，应采取可行性的发展策略，全面更新服务理念，提高移动图书馆的建设水平。

3.1新技术助力移动图书馆服务模式的多样化

移动图书馆的发展依赖无线网络技术、移动通讯技术以及多媒体信息技术，当前移动阅读已成为大学生的首选，移动图书馆更应该重视引进新技术，加强服务模式的多样化［3］76-77。微信是腾讯公司推出的一款免费即时通讯服务软件，目前拥有超过6亿的用户，其信息的表现形式具有多样化的特点，支持兼容短信、视频、图文、群聊、位置定位等［4］80-81。微信的语音视频通话、在线即时支付、群聊会议等功能为移动图书馆拓宽服务范围、开通新的服务模式提供了必要的条件。

高校馆使用微信平台为读者开展服务，如在线咨询、续借预约办理、超期图书查询扣款、历史借阅等。此外，通过微信平台图书馆不需费用就可以将阅读推广活动信息精确地推送，学生读者使用微信的信息分享功能将推广信息转发给其他好友或者转发到朋友圈、微博空间［5］6-7。对于阅读爱好者，图书馆可以借助微信公众平台向读者定期推荐新书和经典好书，将各专业热门借阅的图书信息推送给相关专业的读者。设置微信投稿专栏，精心挑选优秀书评并定期推送给读者，调动学生的阅读兴趣。高校图书馆可鼓励读者利用微信平台开展线上图书预约、线下图书互借，搭建读者之间互借平台，不需将图书归还到馆，再经由其他读者借阅［6］3-5。增加图书馆使用的便利性，节省宝贵的时间，促进了图书馆与读者全方位的沟通与互动，扩大信息交流和阅读推广服务。

3.2丰富移动图书馆服务的内容、加强馆藏资源建设

通过引进先进的移动图书馆管理技术和学习成功的服务经验，高校馆应丰富移动图书馆服务的内容，扩展移动服务的范围，完善服务项目的多元化。单一性地购买超星公司的移动图书馆，会导致自身移动图书馆的建设水平受限于超星移动图书馆数字资源的质量，应鼓励有条件的高校馆利用自身资源优势，开发馆藏资源，实现资源的移动化加工，并引进跨平台的多媒体阅读器，满足移动阅读的多样化需求，从而建设自己的移动图书馆。通过建立网络图书馆际联盟，满足图书馆之间资源共建共享的需求，能够显著丰富移动图书馆的馆藏资源［7］65-66。

目前清华大学移动图书馆的建设经验很成功，值得同行学习。清华大学于 2008年申请了教育部人文社会科学研究课题“基于无线广域网的移动数字图书馆实现和服务机制的若干关键问题”，2011年承担了国家社会科学基金项目“基于用户体验的移动数字图书馆服务整合与系统集成”。通过申报科研项目，推动移动图书馆的建设与规划，加速图书馆信息服务的移动化进程［8］23-24。因此，有能力的各高校可通过申请各种类型的科研项目，如国家级项目、部级项目、省市级项目等，筹集移动图书馆的建设经费，集合图书馆学情报学、计算机技术等相关专业的科研人员完成移动图书馆的项目研发和建设。

3.3更新服务理念，提高服务意识，加强宣传推广

移动阅读、碎片化阅读成为读者获取信息资源的主要方式，高校图书馆更需要考虑提升馆员的综合素质，摒弃落后观念，更新服务理念，更加重视个性化服务，努力提高服务意识，发挥移动图书馆在知识社会中的重要作用。改善馆员服务态度，消除移动用户和馆员之间交流沟通的障碍，通过业务培训，使得馆员深入学习移动通信技术和无线互联网知识，突破馆员自身狭隘的专业限制，优化馆员综合知识结构，提高馆员的业务服务水平［9］39-41。增强移动服务的主动性，优先满足移动用户特定的信息需求，为用户提供个性化定题文献推送服务。

高校馆应定期对移动用户进行培训，强化对移动图书馆的宣传推广工作，扩大移动图书馆的知晓率和影响力。应从线上、线下两方面结合开展。线上方面，可在学校网站、图书馆主页以及学校官方微博上积极宣传移动图书馆，在微信平台、学校QQ群上发送移动图书馆使用手册等，让用户更好地熟悉移动图书馆的使用方法。线下可以通过张贴图书馆海报、现场发放移动图书馆的宣传单、播放LED宣传屏、新生入馆教育、电子邮件等形式，广泛宣传移动图书馆［10］49-50。让更多的用户了解移动图书馆，更好地利用移动图书馆。

4　结语

移动图书馆的兴起与建设，改变了传统图书馆的服务模式、服务内涵和服务意识，丰富了信息资源的呈现和利用形式，显著提高了信息服务的效率，为教学和科研提供更加优质的服务，满足公众个性化的阅读需求。各高校图书馆应该转变服务理念，提升服务水平，加强馆藏数字资源的建设，积极创建“随时、随地、随身”的移动阅读环境，让每位读者更加便捷地访问和获取各类移动数字信息资源。

参考文献：

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［8］陈琴，李晓兵.四川省高校移动图书馆建设研究［J］.农业图书情报学刊，2015（10）：23-24.

［9］贺伟，李贺.移动图书馆用户使用意愿实证研究［J］.图书情报工作，2015（4）∶39-41.

［10］赵乃瑄，周静珍.移动阅读环境下大学图书馆的转型、创新和合作［J］.图书情报工作，2012（5）：49-50.

The Strategies for Digital Information Service of University Libraries in Anhui Province under Mobile Environment

YIN Wei , ZHANG Lan-ping
（Library of Fuyang Normal University, Fuyang 236037, Anhui）

Abstracts: Taking 27 university libraries in Anhui as samples, this paper carries out a research on the current situation of university mobile libraries in Anhui Province, and analyzes the prominent contradictions such as the lack of diversification in service mode, the simplicity of service content, the lag of service concept, the lack of digital resources, the weakness of publicity, and puts forwards some creative ideas such as adopting new technology, strengthening the diversification of service mode of mobile library, enriching the content of collection resources and services of mobile library, updating service concept and strengthening the publicity.

Keywords:mobile environment; university library; digital information service

中图分类号：G252

文献标志码：A

文章编号：1004-4310（2016）02-0153-04

DOI:10.14096/j.cnki.cn34-1044/c.2016.02.37

*收稿日期：2016-01-10

基金项目：阜阳师范学院项目“移动环境下皖北高校图书馆数字信息服务研究”（2015FSSK07）。

作者简介：印伟（1983-），男，安徽阜阳人，硕士，助理馆员，主要研究方向：信息资源管理与建设。