真人图书馆线上线下混合服务平台构建研究

叶小娇

(皖南医学院图书馆，安徽芜湖 241003)



真人图书馆线上线下混合服务平台构建研究

叶小娇

(皖南医学院图书馆，安徽芜湖 241003)

[摘要]真人图书馆的出现给传统图书馆服务注入了新的活力。目前各个高校图书馆真人借阅活动普遍存在组织者间交流少、真人书匮乏、主题狭窄等不足。本文提出了构建真人图书馆线上线下混合服务网络平台的设想，重点论述该平台的模块构成、运行流程及服务优势，并对平台的健康运行提出几点建议。

[关键词]真人图书馆；活体图书馆；网络平台

真人图书馆(Human Library)又称活体图书馆(Living Library)，起源于丹麦哥本哈根，由罗尼·勃格及其朋友于1993年提出，鼓励通过交流与对话的方式来增强不同群体间的理解与包容，减少偏见和冲突。在2008年上海图书馆前沿问题研讨班上，曾蕾教授首次尝试了真人图书借阅活动。随后越来越多的高校图书馆开展了该项服务，取得了一定的成绩，但该活动也普遍存在真人图书馆管理规范缺乏、活动组织者间交流少、真人书匮乏、主题狭窄等不足。为此，万文娟提出了真人图书资源的共建共享思想[1]，钱国富等人提出了基于SNS的Living Library虚拟社区模型[2]，唐野琛也提出构建真人图书馆网络平台的想法[3]。虽然这些想法为问题的解决提供了很好的思路，但目前对真人图书馆方面的研究主要集中在真人图书馆存在的问题与现状、服务困境、国内外的比较研究以及与图书馆其它服务，对网络平台具体构建方面的研究比较少。本文旨在对真人图书馆网络平台的模块构成、运行流程及建议等方面进行研究，提出了借助网络平台实现线上线下相结合的服务模式。该模式解决了传统面对面借阅活动中存在的时间、场地、人员等诸多限制问题，使异地交流成为可能。组织者间可以通过共享真人书或读者推荐的方式，丰富图书资源，扩大服务范围。

1真人图书馆及网络服务现状

真人图书馆出借的是真人，而不是普通的图书，借阅过程类似于聊天，但又有别于聊天。真人图书一般有某个特定的主题，借阅双方间的交流是平等的。读者不仅可以阅读到真人书的知识，还可以感受到其阅历、情感等隐性知识，更易产生共鸣，而这些在传统的书籍中很难获得。任何一个在某方面有特殊经历或才能的人，只要具备一定的交流能力，且愿意和别人分享，都可以作为真人书参与活动。真人书的借阅时间大多为45分钟左右，举办地点不固定，可以是书吧、咖啡厅、图书馆或室外。组织者除了图书馆人员外，还可以是其他的团体或个人。

目前国际性的非营利真人图书馆组织“Human Library Organization”构建了一个真人图书馆网站，网站设有真人书、组织者、活动、新闻等内容。读者可以浏览真人书介绍、部分活动图片以及视频，还可以通过填写表单申请成为真人书或组织者。国内对真人图书馆的网络宣传工作也有涉及，但由于缺少统一的组织，目前并未建立官方网站。据笔者网络调查，存在以下几种情况：(1)建立专门的真人图书馆网站，如上海交通大学图书馆鲜悦馆[4]、南京师范大学图书馆真人图书馆介绍[5]。固定独立的网站对读者了解真人图书馆活动有一定的帮助，但单个学校组织的活动次数及供借阅的真人图书数量有限，导致网站内容不丰富，而且部分网站内容更新不及时，读者的阅读兴趣必定受影响。(2)在图书馆主页的新闻公告中对活动进行宣传。目前大多数高校图书馆都采用这种方式进行宣传，如浙江师范大学图书馆、辽宁医学院图书馆、石家庄学院图书馆等。虽然这种方式起到一定的宣传效果，但由于新闻公告内容可能随时更新或删除，读者查找不方便。(3)依托一些网站开设真人图书馆主页，如“I think真人图书馆”在豆瓣网站中设立了主页[6]。

2真人图书馆网络服务平台

建立统一的真人图书馆网络平台不仅为广大民众了解真人图书馆提供了渠道，而且有利于扩大服务范围、提高服务质量，促成国内真人图书馆统一管理规范的形成。

2.1真人图书馆网络服务平台构建

真人图书馆网络平台服务范围广、服务形式灵活。读者不仅可以浏览活动内容，还可以直接借阅和评价真人书。组织者也可以在线甄选真人书，解决真人书匮乏的问题。同时，平台还为读者、真人书、组织者提供了一系列互动服务。具体来说，该服务平台主要包括用户中心、真人书库、真人书推荐、活动沙龙、资料共享区以及论坛交流区等模块(图1)。

用户中心：该模块主要设置使用权限，维护用户个人信息并向不同角色的用户推送相应的活动信息。平台的用户主要有活动组织者、读者、真人书以及网站管理员四种角色。所有的用户注册都是免费的，而且读者用户注册无需审核，但真人书和组织者的角色分别需要馆藏地组织者以及系统管理员的审核。读者用户进入平台后不仅可以查看个人资料、真人图书馆活动介绍、服务方式、借阅规则等基本信息，还可以在线浏览活动公告、借阅、点评真人书等。除此之外，平台还会根据读者用户注册时填写的信息，如性别、年龄、阅读爱好等定期向其推荐相关的真人书。不同的用户角色，其使用权限略有不同，具体如图2所示。系统中可能会存在一个用户承担多种角色的情况，针对这种情况，系统会智能地为其分配多个组合权限。

图2　用户权限分配

真人书库：该模块是本网络服务平台的核心模块，相当于传统图书馆的借阅室，读者可对真人书进行浏览、预订、借阅、评价等操作。书库的真人书以入库时间倒序方式排列显示的，读者可根据真人书名、馆藏地、借阅时间等字段检索所需图书，也可以通过书名首字母导航或图书主题学科分类导航浏览相应的图书。点击真人书图片就可进入该图书的详细介绍页面，页面中显示了图书的内容简介、借阅主题、借阅时间、借阅地点、借阅方式、馆藏状态、借阅次数、读者评价等基本信息，同时在页面的底部设有在线预约、在线借阅、借阅点评等按钮。为了提升宣传效果，扩大服务范围，这些图书信息都不设访问权限，方便访问者浏览查看；但如果要对图书进行预订、在线阅读等操作，就需要验证用户角色信息。目前书库中存在两类真人书，一类是线下真人书，该类图书是由组织者推荐的，图书质量相对比较高，大多采用一对多的借阅方式，而且活动的时间和地点都是固定的，一般只提供线下借阅服务，感兴趣的读者可以进行在线预约；另一类是线上真人书，这类真人书的借阅相对来说比较自由，读者可以根据自己及真人书的情况选择和确定借阅方式及时间。目前平台提供了QQ、电话、在线视频等多种在线借阅方式。不管是线上还是线下借阅，当读者借阅完毕后都可进行互评打分或者提出改进建议。同时，平台会根据当月借阅情况和评分分数向读者推荐本月最受欢迎的真人书及畅销书。

真人书推荐：该模块的功能主要是帮助组织者采集真人书、增加藏书量。目前平台提供两种真人书采集方式：一种是由馆藏地组织者自己推荐。该方式首先需要组织者打开真人图书推荐表单，然后根据真人书的情况填写相应的图书编目信息，填写完毕后直接提交到真人书库中供读者浏览；另一种是由用户自荐——组织者审核。该方式主要采用“用户服务用户”的思想，利用读者本身的资源来协助组织者采集真人书，其具体的操作流程如图3所示。

图3　真人图书推荐流程图

有意愿充当真人书的用户首先需要填写相应的图书自荐表单信息，如性别、年龄、职业、爱好、联系方式、性格特征、图书名、图书主题、书目内容、图书简介等，然后根据自身的情况设定借阅场所、借阅方式、借阅时长、每次借阅读者数量等，最后选择相应的馆藏地并提交申请信息。馆藏地组织者会通过面谈、电话或网络视频等方式与自荐者进行交流沟通，并决定是否录用。对满足要求的自荐者，组织者首先在平台中将其审核通过，然后对其进行图书编目，并在活动规则、交谈技巧、注意事项和礼仪等方面对真人书进行简单的培训与指导，最后将真人书上架，供读者借阅。

活动沙龙：该模块是宣传真人图书馆活动的主要窗口。组织者或管理员可以发布一些国内外的真人图书借阅活动公告(主要是一些线下的借阅活动)以及往期的一些精彩活动报道，以宣传海报、新闻报道、现场活动照片或视频展现。为了提升宣传效果，该部分的权限设置为公开状态，没有注册的用户也可以浏览查看。由于有些内容可能会涉及个人隐私问题，因此组织者在上传视频前必须先征得当事人的同意。

资料共享区：该模块主要是为组织者开展活动提供相关辅助资料。平台管理员会定期整理论坛中各个组织者上传的活动资料，如一些宣传策划、采集真人书、筛选真人书、编目图书、进入借阅流通、人员培训以及评价等环节的资料以及经验总结等，同时整理、推荐一些国外的学习资料，并对它们进行分类，供全国的组织者交流学习。

其它辅助功能：如论坛、问答知识库和问卷调查等。论坛分为组织者交流区、读者交流区、真人书交流区以及混合交流区等四个板块，主要是给用户提供交流的平台。考虑到真人图书的不可复制性，周加艺提出了建立真人图书馆问答库的建议[7]。为此，本系统也设置了相应的问答库。真人书问答知识库主要是记录一些真人书与读者交流过程中比较常见的问题及回答，方便读者快速获取所需知识。另外，为了方便组织者时刻了解读者的阅读动向，针对性地调整图书主题，平台常年开展读者问卷调查工作。

2.2平台的主要功能及服务优势

平台提供了真人图书借阅活动的宣传，真人书的介绍、借阅、预订，真人书的采集，读者阅读兴趣及建议的收集等功能。真人图书馆线上线下网络服务平台为致力于国内真人图书馆活动发展的同行们提供了交流服务的场所。相比传统的真人图书馆活动，它有以下优势：(1)图书主题多样化、来源广泛化。解决高校内真人书大多是校内出版的弊病，同时向社会征集真人书，为组织者选购真人书提供方便。(2)阅读形式多样化、时间自由化。选择线上阅读的读者可以自由确定阅读时间及阅读形式，方便自由，同时也解决了某些内容如：恋爱、情感、性等个人隐私进行当面交流的尴尬。(3)扩大服务范围，加强不同高校间的交流。构建全国统一的网络服务平台，有利于提高公众对真人图书馆的认知度，无形中也提高了线下真人借阅活动的影响力。高校间可以加强交流，吸取成功经验，使活动开展得越来越好。(4)把握读者阅读动向，提高服务质量。系统常年调查读者的阅读兴趣，并针对读者的兴趣随时调整真人书的选购，同时根据读者的阅读评价建议，改进工作方式，更好地迎合读者需求。

2.3平台的运行建议

真人图书馆网络服务平台为真人图书馆活动的开展提供了“硬件”支持，然而活动的成功开展更离不开“软件”人员的支持。首先，笔者建议成立全国性的真人图书馆工作委员会，制定相应的真人图书馆管理规范，为活动的开展提供组织和制度保障。其次，要加强活动的宣传力度，借助行政的力量在各个高校图书馆对真人图书馆及网络平台进行宣传，鼓励区域内不同高校组织者之间的合作交流，参与真人借阅活动。再次，要定期组织成员馆内业务人员的培训学习工作。培训内容包括活动的组织策划运行以及网络平台的使用技巧等；培训形式可采用参会现场培训，也可通过真人图书馆网络平台进行在线学习培训。最后，要组织相关人员负责网络平台的正常运行，确保活动内容实时更新，包括对平台的使用答疑，活动资料的整理，各个活动组织者对本单位活动的内容预告、活动报道、真人书的甄选以及对读者建议的回复等工作。

3结论

真人图书馆活动增加了阅读的外延，体现了服务用户的思想，扩大了传统图书馆的服务功能。建立统一的真人图书馆服务平台，为读者了解真人图书馆、了解即将借阅的“真人图书”提供了便利，弥补了传统真人书借阅活动在检索和存档方面的不足。然而真人图书馆网络服务平台的健康运行离不开组织者的管理，也离不开全国各个活动组织者的参与。真人图书馆活动在我国的发展还需一段很长的路要走，本文的研究希望为真人图书馆的发展提供一定的参考价值。

[参考文献]

[1]万文娟.我国高校图书馆Human Book建设问题与策略研究[J].情报理论与实践,2014,37(1):116-120,125.

[2]钱国富,周群.基于SNS的Living Library虚拟社区构建研究[J].大学图书馆学报,2011(2):91-95.

[3]唐野琛.我国真人图书馆发展现状、问题及对策研究[J].图书馆建设,2013(1):45-48,52.

[4]鲜悦Living Library.[EB/OL].(2009-11-06)[2015-06-10].http://living.lib.sjtu.edu.cn/.

[5]Living Library真人图书馆@南师大[EB/OL].(2012-09-15)[2015-06-10].http://202.119.108.115:81/living/index.html.

[6]I think真人图书馆[EB/OL].(2013-04-12)[2016-01-10].http://site.douban.com/154632/.

[7]周加艺.高校图书馆开展真人图书馆的现状分析[J].四川图书馆学报,2014(2):66-68.

[收稿日期]2016-03-28

[作者简介]叶小娇(1983- )，女，助教，硕士，从事读者服务、图书采编、信息素养教育等研究。

[中图分类号]G252

[文献标识码]A

[文章编号]2095-7602(2016)06-0140-04