微博营销对消费者行为的影响研究

2016-07-13中南大学文诗瑶

中国商论 2016年7期

中南大学　文诗瑶

微博营销对消费者行为的影响研究

中南大学文诗瑶

摘要：在这个互联网高速发展的时代，依托互联网技术的电子商务平台开始吸引越来越多的消费者，淘宝、天猫、京东等电子商务平台都取得了巨大的成功，不仅方便了消费者，还为企业带来了巨大的经济价值。随着互联网的进一步普及，越来越多的企业开始利用微博进行营销，以此不断地扩大产品市场占有率，提高企业的品牌知名度。本文就深入研究了微博营销对于消费者行为的影响，同时提出了一些能够为企业更好地进行微博营销的建议，以供参考。

关键词：微博营销消费者行为营销模式

1　微博营销概述

随着互联网时代的到来，大多数的企业都开始开拓网络营销渠道，通过互联网与客户建立合作关系，完成产品的推广与销售。网络营销渠道有很多种，包括电子邮件营销、网络广告、公共关系等，网络营销有两个主要的目的：第一是创建品牌，第二是实现销售。创建品牌就是为了让消费者了解企业的产品与服务，并对企业的产品与服务产生一定的忠诚度；实现销售是通过促销等多种手段最终实现产品的销售，让消费者购买产品。建立品牌侧重于对企业产品和服务的宣传，实现销售侧重于让消费者立即消费，从而实现企业产品的经济价值。微博营销就是利用微博来实现网络销售的一种网络营销手段。

2　微博营销对消费者行为的影响

2.1微博活动信息对消费者行为的影响

微博活动信息是指企业在微博上发布自身产品与服务的促销或者打折信息。通过微博活动信息消费者可以提高产品价格感知度。消费者通过企业的微博可以在第一时间了解企业产品的活动信息，如果感觉活动力度大且产品比较适合自己，那么，他们就会通过微博点进企业的网络商城进一步地了解产品，考虑是否购买相关产品。通过微博营销，企业不但增加了微博的关注度，还扩大了企业产品的销售范围，提高了企业产品的销售数量，有利于企业的长期稳定发展。企业微博的活动信息越丰富、越吸引人，消费者的感知有用性越强，对其产品的信任度也越高，消费者购买的概率就也会显著提高。

2.2微博用户互动频率对消费者行为的影响

微博的主要特点就是具有很强的交互性，企业可以和消费者通过微博进行互动，根据消费者的需求生产出更加符合消费者需求的产品，消费者也可以通过微博互动对企业产品进行更加深入的了解，提高消费者对产品的认知度。另外，企业可以通过微信互动帮助消费者解决在使用产品的过程中遇到的一些问题，提高产品售后服务的水平，同时还能从侧面了解产品的不足，为进一步提高产品的品质和性能做准备。企业和微博用户之间的互动频率越高，消费者对产品的感知有用性就会越强，消费者对企业的信任度也就越高，企业产品的销售量就会大幅度提高。

2.3微博社群信息对消费者行为的影响

通过虚拟社区企业可以全方面了解消费者需求，消费者可以通过微博社区对企业产品进行全面的了解，消费者对于社区内用户的评价非常重视，用户对产品的评价比企业自己对产品的评价具有更有效的销售作用，消费者更信任用户，对产品生产者具有一定的防备心理。亲友或者是微博粉丝推荐的越多，消费者感觉这个产品就越好，购买的概率就会提高很多。

2.4微博转发评论数量对消费者行为的影响

微博转发和评论也能影响消费者的行为，消费者通过微博这一平台对自己所购买的商品进行评论，其他的消费者根据评论来考虑自己是不是购买该企业的产品。企业也能根据微博的转发量以及评论对产品进行改进和创新。不断的研发适合企业发展的新产品，创造属于自己的核心竞争力。微博转发和评论的数量越多，消费者对于企业产品的感知有用性和信赖程度就越高，消费者购买的概率就会上升，企业的经济效益也就越好。

3　企业应该如何利用微博进行产品营销

3.1不断强化微博信息需求的相关性

在企业微博营销的过程中，微博信息与消费者信息需求的相关性直接影响着消费者的购买意愿。因此，企业在进行微博营销的过程中必须对微博活动信息高度重视，在发布微博信息时把企业的活动信息和消费者的需求紧密地联系在一起，不断增加企业微博的信息量，在增加关注度的同时提高企业产品的销售量。企业可以从以下两方面入手来增加微博信息的相关性。一方面，企业要在微博上积极地宣传产品信息的相关性，引导消费者把自身需求和企业产品联系在一起，激发消费者的购买欲望，从而提高产品的销售量。另一方面，采用情感营销的营销模式，通过微博加强企业与消费者之间的情感沟通。企业在加强与忠实用户之间的联系的同时还能不断地开发新客户。对于情感营销，企业可以在微博上发布产品信息的同时还发布一些趣闻或者一些比较实用的生活小贴士，吸引消费者的关注。企业的微博上还要针对不同消费者不断地调整资讯的内容，尽最大努力满足每个消费者的需求。

3.2利用微博进行充分的互动

微博的互动性是企业选择微博营销方式的一大优势，但是，目前很多企业对于微博的互动性的应用非常的狭隘，它们只是利用微博在消费者中进行问卷调查。然而，事实证明，通过微博问卷调查所显示出来的消费者购买意愿并不是非常真实准确的。因此，企业应该不断地增加微博营销的互动环节，通过互动，增强消费者对企业产品的了解，保证企业微博营销的正常、有效运行。微博互动可以从下面两方面来进行：第一，企业与消费者进行售前的互动，企业先把将要推出的新产品的信息发布出来，随时随地解决消费者针对这一产品提出的问题，帮助消费者解决购买前的消费心理上的障碍，促进产品的销售。第二，企业要与消费者进行售后互动，对于购买企业产品的消费者使用后以及使用过程中遇到的问题进行解答，在提高企业产品售后服务水平的同时，让没有购买产品的消费者更好地了解产品的性能，从而促进产品的再次销售。

3.3采用不同侧重点的营销策略

微博上的社区信息对于消费者的购买行为具有很大的影响作用，因此，企业在微博营销的过程中必须要采取不同侧重点的营销策略，对于不同的社区，不同的受众人群进行不同侧重点的营销。比如，一个网络社区内如果大部分都是年轻的消费者，那么企业在进行微博营销的过程中就要抓住青年人浏览微博的习惯，发布微博信息的时间应该选在早晨或者晚上，因为年轻人白天都要工作，没有时间浏览微博。从发布的微博内容上要求新颖、时尚，这样能够吸引更多的消费者关注；如果一个社区内老年人居多，那么微博发布时间应选在白天，在微博营销的内容上要更加侧重对于产品实用性的介绍，这样才能吸引更多老年人的关注，从而提高企业产品的销量。

3.4根据自身情况选择不同的微博营销模式

微博上转发和评论的数量与内容对于企业的产品营销都非常的重要，一个差评就可能直接导致消费者不购买企业的产品。因此，企业在进行产品营销的过程中不能盲目营销，虚假宣传，最终影响消费者对于产品和企业的评价。想要增加微博上的转发和评论数量，企业应该根据自身的实际情况选择适合自身发展的营销模式。对于小微企业，在进行微博营销的过程中应该考虑自身知名度低，消费群体小的实际情况，在营销的前期应该采用有奖转发的方式，达到一定的转发量后再通过客服平台来稳定企业与消费者的关系，在保证成本的同时增加企业的关注度。对于大型企业而言，其消费者众多，在进行微博营销的过程中则应该更多地侧重对产品性能的介绍，增加消费者对产品的了解。