基于小微企业视角的微信营销模式利弊分析

摘 要：小微企业由于企业规模小，人力、财力、物力基础弱，在传统的营销手段竞争中难占优势。随着移动互联网的发展，微信营销这种新型营销方式的兴起，给小微企业的有效营销带来了新的机会。本文从小微企业的角度去分析微信营销的优势和劣势，为致力于开展微信营销的小微企业提供一些借鉴和启示。

关键词：小微企业；微信营销；利弊

据前瞻产业研究院《2016-2021年中国第三方支付产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，微信月活跃账户于2015年底达6.97亿。巨大的流量带来巨大的商机，微信营销的迅速发展为小微企业的营销提供了良好机遇。小微企业应认清微信营销的利弊，结合自身特点顺势发展。

一、小微企业的界定

小微企业的概念最早是由我国著名经济学家咸朗平教授提出，他认为小微企业包括小型企业、微型企业、家庭式作坊和个体工商户。根据2011年工业和信息化部、国家统计局、发改委、财政部联合发布的《中小企业划型标准规定》，小型企业是指营业收入50万元以上500万元以下的农林牧渔企业，从业人员10人以上50人以下且营业收入100万元以上500万元以下的零售企业等。微型企业是指营业收入50万元以下的农林牧渔企业，从业人员10人以下或营业收入100万元以下的零售企业等。小微企业由于规模小，进入门槛低，因此数量巨大，为活跃我国经济作出巨大贡献。正如美国经济学家詹姆斯所说的“一个国家的经济有没有活力，在很大程度上要看小型企业，特别是小微企业的状况，这是衡量经济的标尺。”目前，我国的小微企业数量庞大，根据2014年3月28日国家工商行政管理总局发布的《全国小微企业发展报告》显示，截止2013年底，全国共有小微企业1169.87万户，占企业总数76.57%。若将4436.29万户个体工商户视作微型企业纳入统计，则小微企业在工商登记注册的市场主体中所占比重达到94.15%，这是我国首次发布的有关小微企业的权威统计数据。据工商总局新闻发言人于法昌介绍，截至2015年第四季度，我国新设小微企业周年开业率达到70.1%。在第四季度新设小微企业已开展经营的企业中，78.7%已有收入。可见，小微企业为我国的税收收入、就业岗位提供、国内生产总值提升作出了巨大贡献。但是，小微企业规模小，实力弱，抗风险能力低，容易受外部环境变化的影响，因此在传统的营销方式竞争中难以跟中大型企业或其他同行企业抗衡。同时，在用工成本、原料成本、土地租赁成本高涨的情况下，小微企业的生存艰难。在这样的形势下，小微企业需要开拓新的营销渠道，采用新的营销手段来提升经营业绩和竞争实力。而有着独特优势的微信营销的诞生为小微企业的发展提供了良好机遇。

二、微信营销的主要模式

1.“二维码扫描”模式

微信上的“扫描QRCode”功能原本用于识别新朋友的二维码身份从而认证添加为好友。但这个功能可以运用到商业上来。商家可以让客户扫描企业二维码添加为好友后给予会员折扣或者活动优惠，以此吸引新顾客。

2.“异步通信”推广模式

微信用户可以通过微信开放接口接入第三方应用，还可以在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。微信在各种公众平台、游戏影音平台、网络购物支付平台等都可以直接切入，不管是手机APP移动端还是PC客户端的内容，微信用户可以将快速将其分享到朋友圈中去，还能以网页链接方式打开。

3.朋友圈分享模式

微信用户可以通过朋友圈发表文字和图片，同时可通过其他软件将文章或者音乐分享到朋友圈。用户可以对好友新发的照片进行“评论”或“赞”，用户只能看相同好友的评论或赞。这为商家与顾客之间的交流提供了一个良好的沟通平台。

4.微信公众号模式

微信公众号可以向粉丝推送包括新闻咨询、最新活动、最新优惠、新产品信息等消息，还具备咨询和客服的功能，并且能够形成商家的客户数据库，这无形中使得微信同时具备CRM系统的功能。

三、小微企业进行微信营销的优势

1.可以准确定位潜在客户，实现精准营销

小微企业资金实力较弱，很难像实力雄厚的大企业那样做大量的宣传推广去大范围锁定潜在客户然后再转化为现实顾客。而微信的二维码扫描添加好友的功能，使得小微企业可以低成本的吸引新顾客。具体的做法是企业提供一些会员折扣或活动优惠，但要求客户先通过二维码扫描添加好友或者关注企业公众账号的方式才能享受。这样实际上就是通过折扣O2O的方式吸引新顾客。愿意添加企业为好友的微信用户通常是对企业产品或服务产生兴趣或者对折扣优惠有兴趣的，即企业的潜在客户，这种情况下，企业就可以对这些用户开展针对性的营销活动，实施精准营销，实现低成本吸引和转化新顾客。

2.通过朋友圈分享的模式，实现口碑营销

小微企业的弱点之一是规模小信用低，微信朋友圈的出现为小微企业低成本开发新客户并维持老客户提供了一个机会。朋友圈是利用了现代人喜欢展示自我的特征来进行信息传递。例如，很多年青人遇到什么美食或特殊的商品或商家促销，都喜欢拍张照片放到朋友圈里与好友分享。而朋友圈属于半社交圈，既有公开性（只对好友公开）又有私密性（只跟好友分享）。圈里的基本都是熟人或者朋友，而很多人一打开微信就习惯性的去浏览朋友圈，这样，好友发送的信息迅速传播。小微企业要生存，就要有口碑，有声誉，好的产品经过微信用户在朋友圈里向熟人介绍，可信度更高。每个微信用户都有几个以上的朋友圈，信息会在不同的朋友圈以病毒式传播的方式进行扩散。这种口碑+好友的营销方法，宣传范围广、传播针对性强，效果较好且成本低。

3.微信里开微店模式，实施熟人关系链营销

微信除了可以通过活动优惠的宣传推广后促进线下的销售，还可以直接进行线上销售，实现线上线下同步的多渠道营销模式。微信平台即微店的入口，商家可以将商品一键分享到朋友圈或者推送到特定的好友处，还可以分享到QQ空间、新浪微博等社交平台，顾客可以直接通过这些社交平台进入店铺，直接就在线上进行购物。不管是受众来源还是获取客人的渠道，微店都是以目前用户活跃度最高的朋友圈为支撑，靠的是病毒式的开户与传播，这种扩散性的熟人营销非常适合缺乏资金做宣传的小微企业。

4.微信公众平台宣传模式，降低营销推广成本

传统的营销推广例如电视广告、平面媒体广告、网络广告、海报单张广告等，花费巨大。但是微信的营销推广成本非常低，注册一个微信号费用为零，开通一个公众号只需要每年缴纳300元的服务费，与传统营销的广告推广成本相比，这个费用几乎可以忽略不计。而且，企业可以利用公众平台向顾客推送各种活动信息，优惠信息或者图片广告、视频广告等，而无须像电视广告网络广告那样按时长算广告费，大大节省了小微企业的营销成本。

四、小微企业进行微信营销的弊端

1.难以提高客户黏度

小微企业经营的商品或服务本身知名度较低，实力偏弱，如果要利用微信营销的话，必然要采取一些让利活动才能吸引客户关注。例如采取关注微信公众号的或者添加企业微信为好友的，就给予会员资格并享受会员优惠，或者直接送小礼品等。这样操作，不排除会引来一些只为了得到好处而并非真正关心企业商品服务的微信用户的关注，这些人一旦得到优惠或者赠品之后就会马上取消关注微信号。这样一来，企业为了拉来新客户付出了成本，但有可能招来大量的无效客户，如果企业不能持续的提供优惠，这些客户将会流失。这种单一依靠优惠活动吸引客户关注的营销手段很难提高客户的黏度。

2.可信度低不利于品牌建设

由于目前微信销售缺乏相应的法律监管，通过微信圈销售的产品鱼龙混杂，并且缺少像淘宝信誉评价那样的机制体系，无维权保障，如果小微企业的产品也掺杂在这些产品销售圈里销售，由于小微企业产品缺乏知名度，难免会被微信用户归类为山寨产品或低劣产品，从这个角度来看，微信营销不利于小微企业进行品牌建设。

3.不利于拓展市场

微信用户虽然多，但中青年人占了绝大多数，这样不利于小微企业开拓各年龄层次的市场。例如，老年人因为操作困难很少使用微信。因此，如果小微企业单纯依赖微信渠道营销的话，不利于开拓老年人市场。尤其是经营老年人用品的小微企业，如果只通过微信营销难以打开老年人市场。

参考文献：

[1]樊士聪.企业利用微信营销的利弊分析[J].企业导报，2015.04.

[2]孟得明.微信营销的五种营销模式简介.http：//doc.mbalib.com/ view/a3106c3f6fd9da90ce5b5c52b9db9eb3.html.

作者简介：黎红艳（1979- ），女，广东肇庆人，广东理工学院经济管理学院讲师、经济师，管理学硕士，主要研究方向：市场营销、企业管理