品管圈对体检中心眼科体检者满意度及健康教育效果的影响研究

李峻　刘坤烨

【摘 要】 目的：对品管圈对体检中心眼科体检者满意度及健康教育效果的影响进行分析和研究。方法：选择我体检中心眼科在2014年9月至2015年12月接收的120例受检人员作为研究对象，随机将其划分为对照组和观察组，每组各有60例。采用常规眼科体检护理的方式对对照组进行护理，采用品管圈护理的方式对观察组进行护理。对两组受检人员的满意度和视力保健健康知识掌握程度进行比较。结果：与对照组相比，观察组在护理满意度和视力保健健康知识掌握方面均明显要优，两组受检人员相比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：采用品管圈护理的方式对眼科受检人员进行护理，能够有效地提升受检人员的护理满意度和健康知识知晓率，值得在体检工作中进行推广和应用。

【关键词】 品管圈；体检中心；眼科

作为一种新型的质量管理体系，品管圈最为主要的目标就是突破绩效考核、解决问题，目前在手术室、药剂科和检验科等临床科室中广泛地应用到了品管圈，并获得了非常好的应用效果[1]。现在人们具有越来越高的生活水平和健康意识，因此，健康体检工作受到了人们的普遍关注。但是由于各种因素的影响，体检工作中的健康教育和体检流程等方面仍然存在着一系列的问题。为了分析和研究品管圈对体检中心眼科体检者满意度及健康教育效果的影响，本文回顾性分析了我体检中心眼科接收的120例受检人员的体检资料，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我体检中心眼科在2014年9月至2015年12月接收的120例受检人员作为研究对象，随机将其划分为对照组和观察组，每组各有60例。纳入标准：受检者知情同意；能够独立完成问卷调查的填写；没有交流和沟通障碍，来我中心初次体检的眼科体检人员。排除标准：不愿意接受调查问卷者；不能够进行正常沟通和交流者。在这些受检人员中共计有50例女性，70例男性；年龄在19～73岁，平均年龄为（58.47±10.73）岁。在年龄、性别等一般资料方面，两组受检人员差异不显著，无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

采用常规眼科体检护理的方式对对照组进行护理，在此基础之上，采用品管圈护理的方式对观察组进行护理，具体护理方法如下。

1）建立品管圈小组：按照推荐和自愿的原则，由体检中心眼科护理人员成立专门的品管圈小组，其中包括护士2名，护师3名，主管护师2名，副主任护师1名，其中圈长由副主任护师担任[2]。

2）设定目标：高度重视受检人员的舒适度和满意度，对眼科的体检流程进行规范。通过培训工作，使品管圈小组成员掌握必要的护理理论和操作技能，从而确保患者的满意度和健康教育效果[3]。

3）制定活动计划：首先，对眼科体检流程进行规范。个体受检人员的体检流程：在体检当日，个体检验者到护士站进行签约，由品管圈以受检人员的要求、身体状况和职业特点等为根据帮助其制定个性化的套餐，同时还要将体检须知和相应的要求告知受检人员；团体受检人员的体检流程：在正式进行体检的前3天，品管圈小组应将体检的注意事项、时间和项目等告知团体负责人，并且对受检人姓名、性别、数量等一般资料进行详细记录，获取受检人员的联系方式，从而更好地进行联系[4]。其次，全过程化的健康教育。来到体检中心的受检人员在登记核实之后，由护理人员引导受检人员进行等候，并且将眼科宣教手册发放给受检人员。随后由专职宣教护士对受检人员进行指导，使其学会正确使用眼药水，同时利用丰富的肢体语言和表情向受检人员讲解眼科自我保健知识[5]。

1.3 统计学分析

各项统计数据均使用SPSS 19.0统计学软件进行处理，计量资料使用均数±标准差（±s）表示，计数资料使用频数和百分数描述，使用t检验计量资料，使用χ2检验计数资料和组间差异，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

与对照组相比，观察组在护理满意度和视力保健健康知识掌握方面均明显要优，两组受检人员相比差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。详情见表1、表2。

3 讨论

在社会经济不断发展的同时，人们更加重视自身的身体健康，因此健康体检成为人们普遍关注的焦点。体检中心具有较大的人员变动性和流动性，所以采用个体化的健康教育往往具有较大的难度，而且很难确保体检者准确地掌握各种健康知识，再加上体检具有较长的等待时间和较多的项目，因此受检人员的满意度普遍不高[6]。

品牌圈在体检中心眼科体检工作中运用，能够使护理团体凝聚力得以增强，并且将护理人员的工作积极性调动起来，使护理人员在护理工作中更多地运用创造性思维，从而不断地优化护理程序，最终能够有效地提升患者的满意度[7]。主要原因包括以下几个方面：首先，体检流程的规范化与个体化原则更加符合，可以使个体和团体体检需求得到充分地满足；其次，应用体检流程图能够使体检工作具有更高的效率和流畅性，减少受检人员的等待时间；最后，全程化眼科教育能够使体检内容变得更加丰富，并且消除体检空白时间，使体检者健康知识需求得以满足，因此能够显著提升受检人员的满意度。在本次研究中，与对照组相比，观察组在护理满意度和视力保健健康知识掌握方面均明显要优，两组受检人员相比差异显著具有统计学意义。这一结果表明，在体检中心眼科体检中应用评管圈具有良好的效果。

综上所述，采用品管圈护理的方式对眼科受检人员进行护理，能够有效地提升受检人员的护理满意度和健康知识知晓率，值得在体检工作中进行推广和应用。

参考文献

[1] 石瑜珊.在体检中心应用品管圈减少医患纠纷的效果分析[J].保健医学研究与实践，2014，11（01）：75-76，79.

[2] 徐红卫，陆金英.品管圈活动在提升护士接待患者到位率的效果分析[J].医院管理论坛，2013，30（08）：35-38.

[3] 万学婷.优化健康体检机构管理的初步探讨[J].当代医学，2014，20（02）：20-21.

[4] 罗聪.体检流程护理管理[J].临床合理用药，2013，06（12）：142.

[5] 李茜，郑东升，杭汉强，等.品管圈在医院制剂生产质量持续改进中的应用与成效[J].中国药房，2014，25（33）：3112-3115.

[6] 杨秀丽，石佳娜，应茵，等.“品管圈”活动在提升门诊药房服务质量中的应用[J].中国现代应用药学，2011，28（07）：682-684.

[7] 黄玉虹.品管圈在护理安全用药质量管理中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2014，35（05）：774-775.