学生干部在危机管理中的作用

赵杰佳

摘 要：近年来，高校学生危机事件发生频率有增无减，这不仅干扰了高校的日常教学和管理，同时也有损高校的外在形象，尤其对于民办高校来说，危机事件的发生和处理不容小觑。黄河科技学院招生逐年扩大，国际学院生源不断增多，在原有的辅导员队伍之上，如何维持学生的稳定？为了做好学生日常管理，选拔学生干部作为辅导员助理，通过分析此方法的可能性和必然性，并通过调查和实例来说明学生干部在危机管理中起到的重要作用。

关键词：学生干部；危机管理；三维结构管理

中图分类号：G75文献标志码：A文章编号：2095-9214（2016）07-0264-02

随着各大高校不断扩招，在校大学生的数量日渐增长，此外，在校学生的年龄结构，95后成为大学生的主力军，这两大特点为辅导员的日常管理增加了难度。辅导员除了增强自身的综合管理能力，整体思想政治素质，还需要在工作中不断创新，掌握一定的方法和技巧，利用好现有的一切资源，第一时间发现学生的问题，从而及时制止和处理，为大学生提供更好的学习和成长环境。

一、相关概念分析

（一）危机管理

“危机”一词最早源于希腊语，用于西方医学上。随后，随着时代的快速发展以及社会时局的深刻变化，对于突发事件的研究开始逐渐引入高校，高校危机管理日益成为教育者研究的重点。

总结学界各学者对于高校危机的定义主要有几个关键词，危机事件、紧急状态、不可预知和普遍关注等。本文对于学校学生危机事件的范围定义为正常的教学时间范围内，发生在高校校园内部的影响校园治安秩序和学校内部管理的突发性事件。高校学生危机管理就是高校管理者通过有组织有计划的管理来逐渐消除这样一个风险的过程，这一管理行为是有明确目的性的持续的制度化的活动。在危机事件的管理中，辅导员充当了先锋人员。

（二）学生干部

学生干部，即高年级学长，职位为助理辅导员。本文的学生干部不是指一个自然班级里的班干部或者团干部，也不是指所在高校一些以兴趣为主的社团或者学生会、社团联合会中的学生骨干，而是指高年级的学长，他们是经过层层选拔脱颖而出的师兄师姐，即辅导员的助理，他们一部分为本科生，另一部分是专科生。这些学生干部从新生军训期间就跟随本班的辅导员开始了解大一新生并进行基础的一些日常管理，军训结束后，作为学生助理辅助本班辅导员管理这个班级。

（三）“辅导员-学生干部-学生”管理思维与框架

辅导员处于日常学生管理中的核心和主导地位，学生作为辅导员日常事务管理的对象，具有丰富的个性和共性，需要辅导员在工作中时刻保持高度的敏感意识和危机意识，辅导员除了提高应急素质，增强快速应变能力和决策能力，建立应急预案外，要充分发挥黄河科技学院国际学院助理辅导员（学生干部助理）的在学生中的补充作用。

辅导员对于学生干部应该在管理的基础上给予更多的指导，在日常管理以及危机管理中指导学生干部工作方法和技巧；学生干部在与学生接触的过程中，学生干部应该着重对班级学生进行思想引导，引导他们在学校的规章制度下更好的学习和成长；这三对关系中，最重要的是辅导员和学生之间的关系，辅导员应以疏导为主，及时了解掌握学生的动态，排解学生困难。辅导员、学生干部、学生三者之间日常交流的核心是尊重，只有彼此之间互相尊重，才能产生一種信任，让两两之间的关系更加牢固。辅导员-学生干部-学生的三维管理结构如图所示：

二、三维管理结构存在的可能性和必要性

（一）三维管理结构存在的可能性

1.国际学院客观现实情况

国际学院的现实基本情况为学生干部进入辅导员管理提供了一个大的平台，中发【2004】16号文件规定，专职辅导员总体上按1：200的比例配备，而国际学院在校生近5000人，专科学生占总人数的2/3，辅导员共25人，2015年新近辅导员10人。可见，在新生军训场上以及平常日常管理工作，辅导员的任务和责任很重，这为选拔一批服务学生和辅助辅导员的学生干部提供了前提条件。

2.国际学院管理思想及方法的创新

国际学院是中外合作办学机构，先后与英国和美国大学合作，开设专业，吸收西方课程培养方案，办学理念以及人才培养模式。这种在办学初期思想中就包含着开放、创新和包容、尝试的精神，为国际学院今后的发展奠定了方向。正是这样的创新思想，2015年军训场中，国际学院选拔并任用了近100名学生助教、助理辅导员，减轻了教官、班级辅导员的压力，同时，为学生提供了更广阔的锻炼平台。

（二）三维管理结构存在的必要性

从辅导员方面来看，200位学生配备一名专职辅导员，学生人数之多，学生类别参差不齐，“抓两头带中间”能从大局上维持学生集体的稳定，要掌握更多的情况，辅导员需要深入每位学生中，这要花费更多的时间和精力。这时1-2名学生干部分担辅导员部分工作任务是必要的，这能让辅导员腾出更多的时间来抓学生思想方面的事情。

从学生干部方面来看，学生干部有着特有的“威信”，因为学生干部与学生之间有着天然的共性，更能获得学生的信任。我院辅导员年龄大多在70后与80后之间，与95后学生的思维方式、价值观念、生活习性等方面存在着一定的差距。而学生干部与这些学生则是同龄人，为此，学生干部与学生之间更容易接近和交流。此外，对于学生干部自身来说，是一种锻炼和提升，是增强实践经验的基础。

从学生方面来看，在学生中间流传着这样的说法“信学长，得永生”，学长对于学生的影响存在于方方面面。相较于辅导员，学生干部在上课、考试以及社团活动等方面，能更加直观的以自身或者同学的例子来直接影响学生的选择。部分学生对于学长很亲近，对于辅导员则敬而远之。

三、学生干部在危机管理中的作用

（一）张弛有度，架起辅导员和学生干部间的坚硬桥梁

辅导员深入宿舍、课堂或者操场，学生们为了表示尊重，总会或多或少的有所顾忌。而面对学生干部，学生们则没有太多顾虑，在聊天过程中，学生则会把自己近期以来对班级管理的意见和建议表达出来，经过学生干部的及时反馈，辅导员则及时的调整学生管理方式和方法。学生干部也是一名在校大学生，他们对于学生真实的需求更加了解，会经常提出一些有益于学生但学生没有主动提出的措施和技巧。这在危机事件发生前，主动采取措施，防患于未然。

（二）敏捷速度，促进事态稳定的关键

学生干部一般情况下全部住在学校学生宿舍，当校园内部的危机事件发生时，学生干部可以第一时间到达現场。一方面，学生干部代表着辅导员权威，对当事人起到一定的威慑作用；另一方面，学生干部可以听从辅导员的指挥，做出一些基本的应对措施。这样在危机事件发生时，可以稳定事情进一步恶化，降低危机带来的损失。比如，2015年9月军训期间，一天军训结束后的晚上学生突发急性阑尾炎，学生干部按照辅导员的指示即刻送入校医院，否则等辅导员到达现场，不仅要忍受更长时间的疼痛，还可能延误最佳治疗时机。

（三）客观中立，真实反映危机事件原貌

学生干部，即助理辅导员，选拔任用高年级的并有社团管理经验的学生而没有使用各班的班长，这就避免了发生危机事件时本班成员包庇事情的现象。“如果你们班级男生宿舍里有留宿女生的现象，你会反映给辅导员吗？”，就这一问题进行调查，在50人里仅有2%的人答案是肯定的。学生干部作为高年级学生，对于学校的规章制度以及重大事情有一定的认知判断，它是一个中立的角色，不会刻意隐瞒包庇。因此，在危机事件发生后，会客观公正的还原事件发生的经过。

四、结论

对于危机管理，著名思想家奥斯本和盖布勒曾说：尽量使用较少的钱去预防，而不是花大量钱去治疗。那么，对于高校学生危机管理来讲，辅导员应使用较多的时间去了解，而不是花大量的精力去解决。而在现实的学生管理中，辅导员能够掌握的、想到的事情不会发生，学生危机事件出现有一定的突发性、不确定性和不可预知性，这就需要辅导员日常培养学生干部的危机意识，利用学生干部的优势资源，在危机出现时，第一时间正确处理并解决好危机事件。

综上，“辅导员-学生干部-学生”三维管理结构中，学生干部能够弥补辅导员自身具有的局限性，在危机管理中起到不可忽视的作用。为此，辅导员对学生干部要本着“领导的时候积极指导”的原则，学生干部则要坚持“积极献策但不决策”的原则，为了一个班级更加团结向上，面对复杂的危机事件时，齐心协力共同面对。

（作者单位：黄河科技学院）

参考文献：

[1]袁淼淼.广东高职院校学生危机管理研究——以四所高职院校为例[D].华南理工大学，2014年.

[2]贾超.高校辅导员在应对大学生危机事件中的角色定位与机制构建[D].陕西师范大学，2013年.

[3]吴耀华.学生干部在高校学生管理工作中的作用与角色形象[J].高教研究，2006年：19-20.

[4]宫建萌.辅导员应对高校突发事件策略研究[D].辽宁师范大学，2014年.