电费回收管理的问题及对策探讨

张少雄

摘 要：电费是供电企业主要的经营成果，它影响供电企业的经济收益，关系到企业的良性发展。本文主要对供电企业在电费回收管理工作中遇到的问题和对策进行探讨。

关键词：电费回收管理 问题 对策

供电企业把电能销售给用户，用户按用电的多少将电费交给企业。在这个过程中，电费是电力企业唯一的销售收入，电费的回收关系到企业生产经营的正常进行和良性发展，一旦发生电费延迟回收，甚至不能回收的现象，这对电力企业将造成巨大打击。近年来，随着市场经济的深化改革，电力供求形势也发生了一定变化，电费回收工作也遇到了巨大的困难，收费的难度和风险都在增加，如何完善电力企业的电费回收管理制度以及制定相应的问题解决策略是电力企业面临的一大难题。

一、电费回收管理现状

随着社会经济的不断发展，电力行业也在不断的深化改革，电力供求形势也发生了巨大变化，电力企业工作人员的优质服务也得到了提高，但是由于电费保证制度的取消，使电费回收工作变得更加艰难，出现许多电费难以回收，甚至无法回收的现象，导致企业的流动资金周转缓慢，影响了企业的正常生产经营与发展，因此企业必须及时采取有效措施。

二、电费回收管理问题

1.企业电费回收管理制度不健全。现在部分电力企业的电费回收管理制度仍然沿用之前的模式，没有联系现在的经济形势，不能够灵活应对电力市场的变化，同时电力企业内部管理混乱，一些基层部门职权模糊，管理松懈；电费催费手段过于单一；考核制度不明确、不细化；没有建立详细的客户资料系统、科学的监控追踪制度和紧急预案，有些企业甚至都不了解客户的经营状况和用电情况等，这些问题都严重影响了电费回收工作的顺利进行。

2.传统缴费方式的影响。在实际的电费回收过程中，常出现这样的现象：有些用户由于自身的资金困难不能按期缴费，电力企业为了不影响其正常的生产生活，也就默许了他们延迟缴费；有些用户认为电力资源是国家的，人人都可以用，电费也就可交可不交，法律意识淡薄；有些用户则是由于地方政府的干预拖欠电费，如地方扶持企业、招商企业等。这些现象的发生实质上是由传统的“先用电后缴费”的缴费模式造成的，要想杜绝这些现象，首先就要改变缴费模式。

3.企业财务与营销部门的问题。受企业财务与营销部门的管理制度和工作流程不一致等因素的影响，供电企业普遍会出现管理数据不一致、应收电费与实际使用电费不一致、处理方式不一致等现象，同时各部门考核时间不一致也影响了业务核算。对一些呆账、坏账、陈年旧账营销部门和财务部门不能进行统一分析，也就不能准确处理。

4.电力企业对经济管理的不重视。一些电力企业的经济管理意识不强，没有预见性地对电网进行经济化、实用化的用电设计，导致许多电网都需要经过二次改造，同时营销部门与供电部门缺乏沟通，导致供电部门仍为欠费用户正常供电，使得欠费金额越来越多，电力损耗也越来越多。

三、电费回收管理问题对策

1.转变传统缴费方式。首先采用技术手段，为用户安装智能电表，对客户做好解释工作，让用户采取预付费用电方式，在预付电表系统安装后，要加强管理，及时检查问题，在结算时严格按照国家标准进行结算，对用户预缴费用实行多退少补原则。其次增加电费收费网点，拓宽缴费渠道，随着社会的发展和科技手段的更新，可以根据用户的分布方式科学增设营业网点，与银行、小区便利店或即时通讯生活平台合作，方便用户缴费。同时可以设置电费缴费奖惩制度，对于提前预存大额电费的用户给予一定优惠，而对于无故恶意拖欠电费的用户实施重点监控，严格收取滞纳金和违约金，必要时果断采取停电措施，最大限度规避用户欠费风险。

2.完善管理制度。首先要落实责任制度，在每年任务指标下达之后，要落实责任到人，做到一旦出现问题，马上可以找到相关责任人，及时查漏补缺，最快规避风险。其次建立完善客户信息资料并建立健全的电费回收快速反应制度，要及时对用电客户进行跟踪联系，了解客户的经营状况和发展形势，执行有差别收费待遇，对于容易产生拖欠电费情况的用户快速反应，有针对性的采取应急措施，推进电费回收管理信息化进程。同时要加强电费对账工作，电力营销部门和财务部门要加强沟通，做好每日的对账工作，认真核对账目，公司也要为账目核算提供良好的动作环境，每月召开财务工作会议，严格把关，一旦出现财务审核错误要马上查明原因，找到相关责任人，及时整改。公司管理部门也要积极开展内部深入工作交流，提高部门的凝聚力，创建良好的工作氛围，提高部门工作效率。

3.加大宣传力度。要善于利用身边的传媒资源，例如电视、报纸、微博等宣传媒介，积极开展多种宣传活动，向广大群众宣传用电缴费的合理性、必要性，培养人们预付费用电意识，同时提供一些案例宣传电力公司对恶意拖欠电费、拒绝缴费用户采取的策略以及这种行为对人们自身造成的影响，深入开展普法宣传工作，让人们了解拖欠电费是违法行为，为电费回收提供良好的法律环境，促进电费回收工作的顺利开展。

4.与地方政府提前沟通。要想持续发展电力实业， 就离不开地方政府的大力支持，二要想做好电费回收工作，就更需要工商、税务、法院与公安等权利执法部门给予支持。当面对一些地方扶持企业和招商企业时，尽量与政府相关部门的工作人员达成共识，要让他们了解电力在社会发展中的作用，电力企业是基础事业，是公共事业，也需要注入资金才能够得意发展，从而保证人民的正常生产生活，更好的为社会服务，得到他们的支持与配合，能有效地促进开展电费回收工作。

5.转变服务观念。电力企业处理要注意提高营销服务人员的服务水平，转变他们的服务观念，包括电表抄表人员，应销中心的工作人员，电费收费部门的工作人员，都要注意自身的业务水平和服务态度，提高业务执行能力，以“以人为本”的工作思想真诚地对待客户，通过细致入微的服务得到用户的认可与肯定，拉近与客户的距离，和客户建立好长期稳定和谐发展的关系。在工作中，企业可以定期给员工进行业务培训，分享先进员工的工作经验，适当给予突破业务指标的奖励，激励员工发展新业绩。

6.引进人才。在提高相关工作人员工作能力和整體素质的同时，也应该重视人才的引进。例如引进具备有关法律，如电力法、刑法等知识的人才；引进一些进行过电费政策研究工作的人才，参与研究制定电费方面的政策、规范和条文；引进高科技人才，用高科技手段规划设计电网，改变用电方式；引进具备现代化企业管理经验的人才，用现代化企业理论来指导企业的发展。将电费回收管理工作拉进高知识水准的轨道上来，这样也提高了企业员工的整体知识水平，促进企业的良性发展。

四、结语

在新的经济形势下，电力企业面对着越来越多的挑战，电费回收管理工作成为了电力企业的一项重要内容，它关系着企业的经济效益和生存发展。在面对电费回收管理工作中的困难时，一定要临危不乱，严格规范企业的经营管理水准和工作制度，以强烈的责任心为用户提供优质、便捷的服务，这样才能增强自身的竞争实力，让企业在保障经济利益的同时得到未来发展的动力。因此，电力企业必须完善自身的管理制度，通过采取一系列行之有效的措施，严格控制电费回收的风险，促进电力企业的平稳可持续发展。

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