杭州赛隆电子商务有限公司物流配送优化策略研究

摘 要：电子商务作为新型经济产业，正处于蓬勃发展的好时机，但是电子商务发展的背后有一个很关键的元素，物流配送。尤其是一些中小电子商务企业，企业或多或少的存在着物流配送问题，本文通过对杭州赛隆电子商务有限公司的研究，探究企业的物流配送模式，物流配送流程等方面，找出企业物流配送存在的问题，并结合所学的知识，提出相关建议。

关键词：电子商务；物流；物流配送

一、引言

伴随着电子商务的发展，天猫、京东、苏宁、当当等一系列电子商务企业如雨后春笋搬迅速崛起，成为了电子商务产业中不可或缺的一部分。风靡全国的淘宝双11购物狂欢，从2009年的默默无闻，再到2015年的912亿元的破纪录交易额，相比去年的销售额，整体增长了将近60%，而这个印证了，现阶段我国电子商务迎来了良好的发展机遇。

2015年，母婴电商逐渐逐渐成为电子商务的重要组成部分，占电子商务的份额大幅度提高，位居第五。母婴电商的兴起离不开市场的需求，同时国家的二胎政策也间接的位母婴电商市场带来了极大的需求，在强烈的市场需求推动下，部分中小电子商务企业涉足了母婴电商这一模块，而本文所研究的赛隆电子商务有限公司就是其中之一。

母婴电商的发展和电子商务的发展一样，都离不开物流配送这个关键环节，从目前来看，我国落后的电子商务物流还存在着种种问题，物流配送网络不健全，中小城市及大部分农村难以配送到位；配送的质量难以保证，超过承诺时间、到货损坏的现象时有发生；配送服务良莠不齐，配送人员的素质不高，退换货步骤繁琐；同时物流公司制定的物流配送费用也不经济，政府对物流管理欠佳，缺少相关立法等等。

如何采用适合自己的电子商务物流配送方案，已成为电子商务企业发展的重中之重。对于电子商务企业来说，选择适合自己的物流配送方案，进而来降低企业的成本，提高顾客的满意度，以及及时让企业更有利的去获取终端市场的市场反馈。因此，为了帮助中小电子商务企业如何克服物流配送问题，实现客户目标，创造企业价值，提高整个母婴电商行业发展水平，针对对电子商务环境下电子商务企业物流配送方案的选择进行研究是十分有必要的。

二、赛隆电子商务有限公司状况介绍

2015年“两会”，政府正式提出要大力发展跨境电子商务，紧接着，国务院把浙江省的省会杭州设为了中国第一个跨境电子商务综合试验点。试验点的成立，标志着跨境电子商务将成为国际贸易的新蓝海。在这样的大环境下，杭州赛隆电子商务有限公司成功转型为电子商务企业，主要经营母婴产品，婴幼儿产品等。公司是新兴的电子商务企业，下面通过几个方面来简单介绍一下。

1.公司产品类型

公司既然是母婴电商，那公司的主营产品肯定也离不开母婴两字，公司主要经营就是母婴奶粉系列，自从几年前的三聚氰胺事件之后，国内的许多奶粉都处于一个不被信任的状态，而线下的母婴实体店也无法直接上架国外奶粉，而公司是拥有丰富的国外资源，是是英国GIL公司在中国境内设立的核心业务机构。借助GEL公司之力，公司拥有欧洲一线品牌原装婴儿配方奶粉（包括牛栏，爱他美，喜宝等）等产品资源。

2.客户类型

公司的主打产品就是进口优质奶粉，那面向的群体肯定是有婴幼儿的家庭。而中国作为一个人口大国，人口基数大，虽然公司暂时只有在江浙沪拓展，但是这三个省份是东部沿海经济发达省份，地区虽小，但是市场极大。并且，在2015年全年单独二胎政策发布，中国婴幼儿数量在近几年又将呈现数倍增长，而婴幼儿的成长离不开奶粉相伴，在市场需求不断扩大的情况下，公司的奶粉市场必将逐渐扩大，而且随着经济社会的发展，人们的生活水平，对于奶粉的品质要求也越来越高，越来越多的家庭会选择高品质的国外奶粉。

3.客户需求特点

（1）优质奶粉。消费者对于优质奶粉有强烈的市场需求，而为了打到这样的需求，消费者通过网络电子商务的方式来达成。

（2）便利的购物方式。电子商务的便利性，大大方便了新生代母亲的烦恼，毕竟逛街买奶粉是一件劳心费力的苦差事，而电商就能轻松地让你挑选，十分方便。

（3）快捷的物流。消费者通过网上购物，消费者不必亲自出货就能收到货物，物流已经把中间过程给包办了。

4.物流配送模式

赛隆电子商务公司大多数的包裹都是通过第三方物流进行配送，公司通过与第三方物流服务机构签订合作协议，进行合作的方式，对客户的包裹进行派送。企业把自身的物流配送通过与第三方物流企业合作的方式进行委任，企业通过使用信息系统，时刻与物流企业保持密切联系，进而影响整个由第三物流企业所承担的物流服务过程。

5.物流配送流程

消费者通过网上购物平台下取订单，公司通过系统平台获取并打印订单，再通过仓储部门分拣取货等操作，再由公司统一安排给第三方物流服务公司进行派送。

三、赛隆电子商务公司物流配送存在的问题

1.公司的服务速度不够快

消费者之所以愿意选择电子商务这个平台，无非就是看到了电商的便利化，简洁化，更不仅仅是因为产品的廉价化。但是由于我国的物流基础薄弱，我国的基础设施不够完善，一体化的物流服务在物流企业中的运用还不是十分广泛，这导致了物流企业的服务水平不高，难以达到客户理想的状态，进而也导致了公司物流配送成本的提高，消费者收货时期的延长，容易影响消费者的下次购物体验。

2.信息化水平不够高

信息化是我国电子商务发展的重要基础。不仅能够提高企业核心竞争力，而且还可以帮助第三方物流企业迅速的建立信息系统。赛隆电子商务公司与国内的许多基础物流企业有合作，例如申通，圆通等企业，但是有些物流服务商并不具备运用现代化的信息技术处理物流信息，这导致了物流企业运行效率不高，客户服务水平不高，制约了物流企业的发展，同时也影响了赛隆电子商务的发展。从短期发展来看，这种现象可能不是十分明显，但是长远来看，这直接影响到了物流公司的物流水平的提高，也影响到了其合作的电子商务企业的业务发展，更甚者，信息流的落后和物流技术的落后将影响到电子商务整体的发展。

3.对第三方物流监管不够

赛隆电子商务公司的物流配送委托给了第三方物流服务机构，虽然公司能够转专于自身的电子商务发展，但是这样也给自身的物流配送问题带来巨大的隐患，公司不能时刻监督与关注订单物流的走向，也不能保证三方物流的服务水平，没有使公司直接清楚地了解到着物流与消费者的联系，容易发生公司和消费者“失联”的现象。

4.人才角度

信息时代，人才是社会经济发展的重要资源，无论是电子商公司还是物流三方企业，物流人才的缺失，对于赛隆电子商务公司的物流配送问题肯定有着影响。如果企业缺乏专业性的物流管理人才，同时也没有对企业员工进行相关的知识培训，能力培训等，那么这容易导致企业员工专业素质不高，员工素质不高将导致员工的服务意识和经营意识与市场所需的要求相差太多。当今社会是科技为主导的现代社会，科学技术是第一生产力，企业也要重视在职员工的物流学习，学习永无止境，只有不断探索更深层次，与时俱进，才能为企业的物流发展提供源源不断地精神力。企业也要重视员工培训，员工培训最终得意的还是企业，人才服务于企业，物流人才的提高，进而促进企业的发展。

四、赛隆电子物流配送问题的改进策略

1.加强内部绩效管理

企业的成功和发展离不开每个员工、每个部门的高水平绩效。提高员工的绩效，保持员工的绩效，这是企业经营管理者所关注的方向之一。赛隆电子商务企业应该加强企业的绩效管理，通过绩效管理，使员工对工作职能有更好的了解，进而能够让员工因而工作而更加积极主动，方向明确，能及时完成部门计划，并最终改进部门的绩效表现，企业能够在提高整体绩效的同时，增加人力资源价值，作出正确的雇佣政策，并留住人才，一举两得。

2.理性选择第三方物流服务商

每个第三方物流服务商都有其各自的特点，公司在选择第三方物流配送的时候，应该综合考虑。公司应该严格第三方物流供应商的服务标准和甄选程序。公司在实施选择管理前，应该对市场形势进行关键的分析，这样的目的在于更好地比较不同的第三方物流之间在产品市场、供应链的物流环节的优劣。同时公司也要明确客户对物流配送方案的需求是什么。公司还可以通过建立第三方物流管理部门，这样公司就能对物流服务中可能存在的问题及时了解，并且及时的物流服务商进行及时的沟通，这样就能让物流服务商为客户提供更好地物流服务。

3.加强与第三方物流服务商的合作

赛隆电子商务公司可以与被选择的第三方物流服务商建立良好的合作机制。公司于第三方物流合作是基于分工基础上的合作，因而公司和第三方物流提供商之间在磋商双方的合作协议时，必须对合作中的双方各自的责任进行明确的分工。从整体上的分工责任上来说，公司在整体的物流安排上起领导作用，而第三方物流服务提供商则在执行具体活动时起领导作用。双方具体执行方案时，彼此明确任务的要求和规则，这样的话，当彼此双方在合作中出现问题时，这样就可以及时进行协商改进，避免对最终的客户产生负面影响，提高服务效率。

4.培养专业性物流人才

我国的新型电子商务企业或者是物流服务提供商都应该加强与高校之间的合作，以促进物流人才的培养，这样就可以使我国薄弱的人才资源逐渐的成长起来。赛隆电子商务企业可以通过与高校和研究院合作，高校历来拥有丰富的人才资源，而企业是人才最好的培训地，企业与高校之间进行合作，有利于从高校引进人才，提高企业的物流人才素质和整体物流服务水平，同时双方的合作也有利于人才更好地回馈社会，经过高校的高等教育，企业的技术水平培训和实际演练，物流人才的知识与实践水平都得到了相应的提高，提高了物流人才的物流服务水平。

五、结语

目前不少电子商务企业还有第三方物流企业都把利润看的太过重要，而在这过程中企业往往忽视了很多更为重要的其他东西，比如客户的满意度以及如何更好地和三方物流合作等等。但由于我国电子商务起步较晚，中国的物流水平也比起发达国家落后许多，中小电子商务企业在我国的电子商务经济中占据了很大的一个部分，如何克服电子商务发展中所面临的物流困难，对促进我国电子商务的发展具有重要意义。

参考文献：

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作者简介：沈云超（1993.03- ），男，汉族，浙江湖州德清，本科，浙江财经大学东方学院，研究方向：物流管理