浅谈“以人为本”管理理念在图书馆应用

孙立红

[摘 要]知识经济时代，人们对图书馆管理工作的要求在思想上有了更深层次的认识，特别强调对人的理解以及加强人在图书馆中的作用。实现“以人为本”，倡导人文关怀，实行人本和谐管理，充分发挥人的主观能动性，提供人性化服务，是现代图书馆管理工作的一个发展方向。在管理中引入“以人为本”理念，是图书馆管理工作的新思维、新理念，也是图书馆管理工作的必然趋势。在工作中实现“以人为本”的管理模式，是现代图书馆管理工作的需要，势在必行，也是践行落实科学发展观的具体体现。

[关键词]读者；馆员素质；以人为本

一、以读者为本，转变管理和服务理念

1.与时俱进，转变管理模式。图书馆践行科学发展观，转变管理和服务理念，全面实行“大开放、一站式”管理模式。新的管理模式打破了实施多年的半封闭模式，给图书馆的发展带来了生机，为广大读者打造了舒适便捷的借阅环境，新的管理模式取得了“五增五减”的新成绩：

（1）入馆读者量增加，违规读者量减少。在“大开放、一站式”管理模式运行一段时间内，入馆读者比去年同期入馆人次相比增加增长率55%，入馆读者量大幅度增加，各阅览区域经常是座无虚席，阅读与学习氛围浓厚。与此相对，随着入馆读者人次的增加，违规用书读者量却大幅减少。新管理模式运行以来，未发生一例恶意违规用书现象，基本解决了原有管理模式下时常发生的偷书、撕书、划书、藏书等恶意违规顽症。

（2）图书内阅量增加，借书量与超期还书量减少。随着读者入馆人次增加，图书内阅量翻倍增长，图书利用频率大大提高。打破了原有管理模式下，受入馆条件限制，很多情况下读者只能将图书借走阅读，造成不必要外借却外借的图书增多，超期还书较多的困局。新的管理模式下，读者可携带个人书籍入馆，大多数图书可以在阅览室内阅读，不必再借出阅读，减少了借书量与图书损坏概率，同时，借书量减少，带来超期还书量大大减少。图书在馆时间明显增长，进而增加图书流通频次，提高了利用率。

（3）带包入馆读者增加，存包柜使用问题减少。新的管理模式下，读者可携带书包入馆借阅，打破了原有管理模式下不准带包、书籍入馆的规定，使得学生能够在下课后立即入馆学习，免去了送书包、书籍到宿舍再返回图书馆之苦，也省去了存包之烦，节省了时间，增加了入馆人次。同时新的管理模式激发了教工读书热情，教工办理图书借阅证和入馆人数较往年都有较大增长。在“大开放”模式的运行中，读者可携带包入馆，原来为读者准备的存包柜在一定程度上失去了原有的价值，从而使读者私藏图书现象、读者间抢占存包柜问题、丢失存包柜内贵重物品现象随之减少，多年未解决的存包柜使用矛盾迎刃而解。

（4）读者自律意识增强，破坏阅览环境现象减少。新的管理模式下，各阅览室入馆读者骤增，阅览座位紧张，读者入馆学习积极性高，来馆时间提前，有时出现一座难求的现象，读者对阅览座位倍加珍惜，读者间无形中相互监督，杜绝了占座现象的发生，形成了良好的学习氛围，强大的群体他律意识促使个体自律意识增强，进而使原有管理模式下读者乱扔废纸、随地吐痰、乱画书籍、大声喧哗和接打电话等破坏阅览环境的现象大大减少，形成了整洁有序的阅览环境和安静恬适的学习氛围。

（5）读者满意度增加，馆员与读者的矛盾减少。新的管理模式打破了原有管理模式所设置的各种限制，使得读者随时可到图书馆看书、学习，极大地方便了读者，图书馆真正成为了学生的第二课堂，读者对新的管理模式十分认可，对图书馆提供的各项服务感到满意。与之相比，原有的管理模式，禁止带包、物品丢失现象常现，存包困难，致使馆员更多地把精力用在对读者的管理上，进而使得馆员与读者发生冲突的机会较多，经常产生矛盾。新的管理模式使得馆员与读者间矛盾失去存在的土壤，馆员可以把全部精力用在整理架位与内务上，提高了工作效率，对读者限制减少，服务内容增加，馆员与读者关系日渐融洽。

2.利用短信平台，提醒读者还书。在短信平台未开通以前，由于种种原因，有许多读者所借图书到期不能按时归还，一方面影响图书正常流通，不能很好的实现其利用价值，另一方面所借图书超期要罚款，读者与工作人员之间经常发生矛盾。开通短信平台后，工作人员通过查询，发现有快到期的图书，及时给读者发短信提醒，进行催还，可以避免读者支付不必要的超期罚款，也可以让图书得到了有效的利用，一举两得，这样人性化的服务充分体现了以读者为本的服务理念。

3.随书光盘开架服务，增加读者学习的渠道。随着我国出版事业的发展，文献载体形式日益多样化，随书光盘是书本内容的延续和补充，能起到辅助教学的作用，能帮助读者更深刻地理解图书的内容，已成为高校图书馆馆藏资源的重要组成部分。我馆以“读者为本”，积极开创渠道为读者服务，及时加工、上架随书光盘，对随书光盘实施网络化管理，充分发挥随书光盘的辅助教学作用。

二、以馆员为本，提高馆员素质

1.通过“内扶外引”机制，提高馆员素质。近年来，坚持“外引与内扶”相结合，加大人才培养力度。通过“外引”机制，引进图书馆学高学历人才三名。同时加强“内扶”措施，给予多方面的支持，鼓励员工在职攻读硕士学位，促进馆员学历水平和综合素质的提高。使他们成为图书馆的中坚力量，在图书馆的建设与发展中发挥着重要的作用。图书馆通过各种渠道，尽力将高素质专业人才充实到馆员队伍中，增强图书馆团队的凝聚力与战斗力。

2.通过进修学习与业务培训，提高馆员素质。近年来，图书馆积极争取学校的支持，每学期派3名馆员赴外校进行为期半年的进修学习，对参加进修学习人员进行结业考核，通过学习，这些职工的业务水平与能力得到了明显的提升。

我馆还不定期的举办馆员业务培训班，由资深馆员承担培训任务，涉及图书情报学学科前沿、图书馆业务知识、图书馆集成系统的使用及图书馆职业道德等方面的内容。此外还通过业务知识竞赛、部门间业务交流、外出参观、学习、研讨等方式来调动职工学习的积极性，不断提高职工的工作能力和业务水平。

3.通过实践项目，发挥团队精神，提高馆员素质。图书馆从实际出发，成立了“网站建设”和“宣传”小组，旨在提升和宣传图书馆的地位与形象，为读者提供更好的服务。这是一个学习实践环节，通过小组成员多次集体讨论，集思广益，不断更新思路，制定出最优方案。通过此次实践，增强了馆员沟通能力，增强了团队凝聚力，提高了团队协作能力。对小组成员来说，是锻炼自己的良好机会，从多个方面提高了自己的素质，从图书馆来说，馆员素质的提升，工作就能顺利而高效的进行，也就是图书馆本身在进步，价值在提升，也提高了图书馆在学校中的影响力。

三、结语

通过这几项措施的实施，使得馆员的整体素质与前几年相比有了显著的提高，提高馆员素质是“以馆员为本”管理理念的最根本、最务实的体现。馆员素质提高了，在以后的工作中就可以更好的为读者提供服务。

与其他先进兄弟图书馆相比，实行这种管理理念可能有些滞后，是迈出了一大步，发生了质的变换，相信只要能时刻坚持转变管理与服务理念，图书馆前进的步伐就不会止步，图书馆建设将会越来越完善。

参考文献：

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[3]张桂霞.浅谈以人为本服务理念在图书馆工作中的应用.才智， 2015（26）.

[4]孙鹏哲.浅谈“以人为本”的图书馆管理理念的运用.黑龙江科技信息，2011（03） .