青年消费群体微信营销信任度思考

□文/吴林芝　何旭东（徐州工程学院管理学院　江苏·徐州）



青年消费群体微信营销信任度思考

□文/吴林芝何旭东
（徐州工程学院管理学院江苏·徐州）

［提要］随着智能手机的普及，随时随地低头摆弄手机的“低头族”已经成为街头一景，很多人已经不自觉地“被”加入“低头族”，而伴随着“低头族“的壮大，看微信、刷微博已经成为很多年轻人的生活常态。微信营销巧妙抓住了人们的心理变化，成为网络经济时代深受企业追捧的营销模式之一。本文通过对微信营销现状的调查，分析影响青年消费群体信任度的因素，从而提出提升微信营销信任度的策略。

关键词：青年群体；微信营销；信任度；对策

本文为徐州工程学院2015年大学生创新创业训练计划校级项目：“基于青年消费群体的微信营销信任度研究”阶段性成果之一（项目编号：xcx2015089）

收录日期：2016年3月19日

一、微信营销概述

微信营销是指借助于微信所提供的交流平台，让微信中的朋友订阅自己的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。微信营销是一种建立在“朋友”基础上的营销模式，其信息推广方式主要有三种：一是通过在朋友圈中发送各种信息来推广自己的产品。由于朋友圈中多数都是熟人，因而能产生较强的信任度，从而形成口碑效应。但是此种方式因为经常推送信息，造成刷屏，容易引起好友的反感，而被屏蔽或者删除；二是通过订阅号不定时推送信息。由于青年群体通常都会关注自己感兴趣的订阅号，并对其中的精彩内容通过朋友圈加以分享，因而针对客户的喜好进行精准营销成为了很多企业不断努力的方向；三是扫描二维码，面对面添加好友或者关注企业微信公众平台。将线下实体店与线上沟通平台相结合，使客户的意见和不满能够及时被发现，并加以弥补，从而提升客户的美誉度和忠诚度。

微信新颖的信息传播方式、低廉的传播成本，以及依靠朋友圈形成的高信任度的关系营销，成为了很多企业以及个人推送产品信息的渠道。但在微信营销的发展过程中，很多的问题也逐渐显现，例如产品信息的真实性难以辨别；购买微信商品的客户利益难以保证；利用物品诱惑致使客户转发或者点赞也逐渐引起了朋友圈中好友的厌烦等，使得青年消费群体对微信营销的信任度开始下降。

二、微信营销信任度影响因素

信任度是一个人心理上对其他人或物的感情偏向，容易受到自身经历、他人意见、技术水平以及社会趋势的影响。青年消费群体微信营销信任度的影响因素主要有以下四种：

（一）青年消费群体自身原因。首先是青年消费群体的心理特征。青年消费群体在消费过程中主要有四个心理特征：追求新颖与时尚、崇尚品牌与名牌、突出个性与自我和注重情感与知觉。青年消费群体非常热衷于追求新颖与时尚，紧密跟随时代潮流，喜欢代表潮流和富于时代特征的商品。同时，伴随其学识的增加和社交领域的拓宽，青年消费群体越来越崇尚品牌与名牌，并对其有着较高的信任度。而且生活条件的改善与物质基础的提高，也使得青年消费群体更加重视精神的满足，喜欢强调自我个性，容易感性消费。基于青年消费群体的消费心理，能够符合其消费特征的微信营销方式通常比较容易获得青年消费群体的信任；其次是青年消费群体的知识水平以及信任倾向。知识水平的高低决定了消费者能否理智地看待微信营销，信任倾向则影响着消费者对微信营销的信任程度。知识水平较高的青年消费群体通常能够理性地看待微信营销中各种信息内容，不容易被其花哨的宣传所迷惑，能够根据自身的需求合理地利用微信营销的信息。信任倾向是一方内部较稳定的因素，影响其信任另一方的可能性，信任倾向被看作是信任其他人或事的一般意愿。信任倾向高的人比较愿意信任别人，而信任倾向低的人则往往保持着怀疑态度。

（二）微信营销管理因素。一是微信营销技术的安全性。与微信相关的技术中包括保密技术、安全管理以及CA认证等，他们的安全性能是保证微信营销发展扩大的基础。没有技术的强硬支持，微信营销将会很难获得长远发展和赢得客户的信任；二是微信营销信息的真实性审核。由于微信营销是通过朋友圈和微信公众平台发送各种产品信息，货品交换信息流程也基本是在微信上完成的，没有统一而正规的销售渠道和平台。加之微信营销大军中不乏一些微商没有信誉、夸大其词，误导和欺骗顾客，导致微信营销中商品信息的真实性难以保证，而微信中也缺少像天猫、京东那样的信息审核机制以及对发布不真实信息的个人或商家的处理条款，因而消费群体对微信营销信息的信任度不高。

（三）微信营销商家因素。微信营销商家的知名度的大小会影响消费者的信任度，知名度大的微信营销商家发布的信息更容易获得消费者的信任，而那些知名度比较小的微信营销商家则容易引起消费者的怀疑。微信营销商家发布信息的方式与风格也会影响消费者的信任度，那些图文并茂、风格趣味的信息内容更容易获得消费者的好感、得到消费者的认同，而那些乏味单调的纯产品信息的微信营销推广不容易受到消费者过多的关注。在大量的微信营销商家中掺杂着一些不道德的商家和个人，他们严重扰乱了微信营销市场的秩序，给消费者留下了不好的印象，严重影响了消费者对微信营销的信任度。

（四）法律因素。微信营销是近几年依托微信迅速发展起来的，法律的滞后性导致了微信营销的全过程并没有完全受到法律的保护与约束，因而给了不良商家钻空的漏洞，一旦发生消费者被欺骗事件，消费者的权益也很难通过法律途径得以保障。

三、微信营销信任度提升策略

（一）迎合青年消费群体心理。微信营销的内容应贴近青年消费群体的生活习惯，所发布的信息要能够与消费者产生共鸣，让青年消费者感受到产品的新颖与时尚，激发青年消费者的猎奇心理。由于青年消费群体对品牌与名牌有着很牢固的信任度，因而微信营销的产品应注重发展品牌，完善售前、售中与售后服务，让消费者认同本品牌。青年消费群体非常强调自我个性的凸显，也比较容易感性消费，微信营销内容应抓住这一特点，为产品融入品牌个性，同时营销传播中可以结合人的各种情感，为产品披上一层感情色彩。例如，现在的很多产品都倡导与贫苦山区的各种爱心机构合作，只要消费者购买他们的产品，他们将会捐出部分产品的收益，来帮助贫苦山区的儿童。

（二）丰富信息形式与风格。由于社会生活中总是充斥着大量的信息，消费者逐渐对纯文字信息感到麻木，而容易对那些图片、趣味性的文字、引人深思的标题关注更多。因而微信营销商家应时时关注社会新闻，了解社会最新动态，用趣味性的语言发布产品信息或者是科普知识，让消费者感受到微信营销商家的真诚、幽默与耐心，进而对微信营销产生更多的信任。微信营销商家应严格遵守相关法律法规，不能越过道德底线，发布的信息应真实有效，不诱导、欺骗消费者，逐渐建立自身信誉。

（三）完善技术与信息管理机制。由于微信用户并没有实名制，微信名称和头像都可随意设置，微信好友之间很难辨别真实身份，对微信用户的个人信息造成了威胁，因而完善微信营销的安全设施、保密技术等对提升微信用户的信任度有着极大的影响。微信营销市场应建立规范的管理机制，对微信营销的商家或个人发布的产品信息进行审核，并建立微信用户举报机制，只要有微信用户反映微信营销中出现虚假产品信息，微信营销市场管理人员应立即终止该微信号发布任何信息，并对发布虚假信息的微信号加以公布。

（四）建立健全相关法律条款。微信营销是一个非常新颖的领域，健全相关的法律制度对于引领微信营销走向健康发展的道路有着重要的作用。同时，完善的法律制度也能为保障消费者合法权益提供有效途径，对于提升消费者的微信营销信任度有重要的影响。

四、结束语

微信营销以其低成本、高精准、多形式的特点得到大量商家、企业和个人的青睐，成为了他们推送信息、与用户沟通交流的平台，而如何抓住占据微信用户最大比例的青年消费群体的目光、取得他们的信任则是商家、企业和个人进行微信营销的关键所在。微信营销商家应把握青年消费群体的心理特征、加强自我约束；微信营销的运作人员应完善微信营销的制度与信息管理机制；政府应健全相关的法律条款，从而构建和谐的微信营销市场，提升青年消费群体对微信营销的信任度，保持微信营销的长久活力。

主要参考文献：

［1］廖波，卢艳，廖钊明.微信营销中微信的传播机制研究［J］.中外企业家，2013. 14.

［2］刘飞燕.青年的消费心理特征及对企业营销的启示［J］.南京师大学报（社会科学版），1997. 1.

［3］李晓芳.对企业微博营销信任度的思考［J］.创新论坛，2012. 12.

中图分类号：F724. 6

文献标识码：A