基于大数据分析的专变客户电量监测管理

摘要：在国家电网公司提出建设“一强三优”企业战略目标的指导下，供电企业时刻关注并实行新的技术、新的管理模式，积累了大量的业务数据，生产经营中越来越依靠数据管理来实现公司一系列的工作目标。文章基于宜春公司一些专变客户的大数据用电量来进行分析，以此进行更好的判断，达到对客户监测管理的目的。

关键词：大数据分析；专变客户；电量管理；用电监测；供电企业；业务数据 文献标识码：A

中图分类号：F272 文章编号：1009-2374（2016）17-0132-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.17.064

1 基于大数据分析的专变客户电量监测管理的背景

1.1 供电企业对大数据分析技术应用及管理的需求

在国家电网公司提出建设“一强三优”企业战略目标的指导下，供电企业与时俱进，时刻关注并实行新的技术、新的管理模式，同时作为信息化技术高度应用的行业，积累了大量的业务数据，生产经营中越来越依靠数据管理，来实现公司一系列的工作目标，因此对大数据技术应用的需求非常迫切。

1.2 企业经营决策精准化需要数据信息高效管理来支撑

企业经营决策需要准确掌握业务发展的基本状况、前景预判。近几年来宜春供电公司售电业务量正快速增长，各类数据信息也成倍增长，而当前信息化技术应用发展迅速，逐步影响到传统业务管理模式，且供电企业按工作性质分类越来越精细，数据信息的分类同样越来越精细、复杂，企业各类业务数据信息管理的难度逐步增大。

1.3 电量数据管理是提升公司经济效益的重要手段

现今是国家经济战略转型的关键时期，也是供电企业经营管理改革的关键时期，越是这种敏感的时期，越需要公司大力发展技术创新、管理创新来支撑。在较为复杂、困难的经济环境下，采用数据管理模式，应用新的大数据技术，就是要从数据中找出解决问题的办法，帮助公司决策层制定有效的策略、措施，逐步提升公司经济效益。

2 基于大数据分析的专变客户电量监测管理的内涵和主要做法

2.1 以客户电量数据为中心，构建专变客户电量监测工作组织体系

2.1.1 成立独立的组织机构，明确“以客户电量数据为中心”的工作目标。公司确定建立监测工作组织机构，进一步规范专变客户电量数据监测管理，利用信息化技术改进监测工作方式，实时发现并处理专变客户电量数据异常问题，并明确指出工作目标，即防范专变客户因计量设备缺陷、窃电等因素造成的电量“跑冒滴漏”现象，精细化电量计收管理，减少公司电量及经济损失，提高公司经营效益。

2.1.2 准确定位监测管理的方向，明确内部部门间的协同责任。组建公司监测工作领导小组，由公司营销业务分管领导担任组长。监测工作办公室挂靠在运营监测（控）中心，是公司监测工作执行和流程监督的主体责任部门，营销部及各分支单位为异动问题处理办结的主体责任部门（单位）。运营监测（控）中心不直接参与公司经营生产活动，作为公司运营数据资产管理部门，基于基础数据和业务信息，在线监测分析运营状况，为公司领导决策部署提供支撑，为各部门提升专业管理提供支持；同时，充分发挥跨专业、跨部门、跨层级的分析和协调作用，组织相应的专业部门开展协同工作。营销部、财务部、人资部、基建部、发策部等专业部门作为业务主管部门，针对出现的问题及时开展现场核查处理，并按规定追补损失的电量及电费，确保监测工作成效“颗粒归仓”。

2.1.3 确立“市县一体化”数据监测工作制度，规范工作程序。在监测工作开展之初，按照“市县一体化”的管理要求，综合考虑公司本部及县供电单位业务管理指标情况，制定下发《宜春供电公司关于开展专题监测工作的通知》，并将专变客户电量监测工作纳入公司年度重点工作日程表，明确了监测工作的目的、部门职责、监测方式及方法、监测工具应用说明、责任考评等，并将前期调研工作中得到的案例进行介绍。通过一系列的统一部署，组织相关部门、县供电单位及工作人员培训并熟悉掌握监测工作规则、制度及工具应用，并从人员配置、工具应用、流程梳理等各个方面一一明确、释疑，逐步规范专变客户电量监测工作的工作程序。

2.2 建立专变客户电量实时监测平台，实现数据在线监测分析功能

2.2.1 设定电量数据异常判定规则。涉及信息系统自动采集的专变用户数据信息，主要包括电压、电流、有功功率、合同容量等数据。监测平台需要对10kV及以上专变用户表计信息和数据，进行异动筛选、甄别，主要辅助发现PT失压（PT为电压互感器）、CT断流（CT为电流互感器）、零度户电流异常、日超容（日超容为当日用户最大超容）四类异动问题。在数据信息系统中，由系统程序自动开展异动筛选排查数据异动问题，就需要针对各类异动的特点设定相应的判定规则。监测系统设计过程中，通过与实际业务人员探讨研究，制定出上述四类异动问题对应的判定规则。

2.2.2 实现电量数据异常实时在线监测。根据电量数据监测工作实时、实效的要求，监测平台设计注重实时性、实效性，将监测频度设置为日频度、每小时、最短至15分钟频度，提升业务响应速度和过程管理水平。实现业务状况动态预警，及时发现业务过程和用户现场各类问题，弥补营销稽查监控系统的月度监测频度不足，使监测工作从事后监测推进至事中，有助于及时发现问题，及时纠正。

2.2.3 完善信息系统源数据档案。公司组织营销专业人员对用户信息实时采集系统的原始数据进行统一清理，针对系统用户档案与实际不一致的，采用同步方式更新用户信息采集系统档案，并要求设备维护单位在以后工作中每月定期更新，确保用户档案信息一致并与实际运行情况相符。

2.3 制定专变客户电量监测工作流程，推动监测工作落实到位

2.3.1 实时监测电量数据异常。针对用户信息采集系统传送的实时数据情况，监测平台采用已设定的异动判定规则自动筛选出疑似异常用户，信息系统按照每日频度生成异常用户列表。监测人员将每日异常用户明细单从监测平台工具中导出，其明细内容包括用户名称、用户编号、供电单位、异常指标名称及数值等信息，利用监测发现的异常用户明细数据信息，借助营销管理相关业务标准，可实时分析专变用户电量异常问题。

2.3.2 初步判断电量数据异常原因。监测平台导出的异常用户数据含有不能用规则判断的无效数据，监测人员需进行异动数据的进一步筛选、排查与分析，通过源业务信息系统应用进行核实、分析，并与营销业务人员会商，从监测平台系统发现疑似问题中，筛选出确实有异常的用户进行初步分析。按照设定的异常类型区分，将其归类为PT失压异常、CT断流异常、日超容异常、零度户异常四类，并分别提交专业人员分析。

2.3.3 启动工单处理及审批程序。监测人员在了解异常问题类型及初步原因后，将异常问题填写成工作单格式，提交监测部门领导审批后，传递至营销部及相关供电单位。同时，针对异动工单按照异常问题处理时限的要求，分成“重要”或“一般”两类，“重要”工单标准为：变压器容量在315kVA及以上的专变用户异常、综合倍率30以上的专变用户异常、专变用户重复多次出现异常、电费拖欠风险较高的专变用户出现异常等需重点核实、尽快完成处理的异常问题，时限要求较高、较为紧迫的，采用“重要”级别的工单；“一般”工单标准为：专变用户原始数据错误或无效、零度户异常、非“重要”工单标准的异常等，时限要求相对不高的，采用“一般”级别的工单。

2.3.4 现场处置电量数据异常问题。营销专业部门及县级供电公司在收到异常问题处理工单后，第一时间组织专业人员开展现场调查核实工作，现场处置时限要求按“重要”或“一般”工单区分，“重要”工单在7个工作日内完成现场核实处理，“一般”工单在10个工作日内完成现场核实处理。现场处置人员针对异常用户现场供电设施进行必要的检查、试验，确定用户电量异常的主要原因。如确有违约行为，则需按营销合同有关规定进行电量追补、处以罚金等，否则提交该项异常为无效异常，不需处理。异常问题现场处置需由营销专业人员牵头组织，监测人员随营销专业人员到现场核实，并需拍照取证存档，防范现场核实工作流于形式。

2.3.5 督办电量数据异常问题处理情况。监测部门在工单发布7个工作日后，将督促营销专业部门及县供电单位反馈异常问题工单处置情况，通常采取工单反馈回复的方式，并附有现场检查取证照片、违约处理登记等证明材料。若现场处置未按要求时限完成，则需在工单反馈中填报下一步处理整改计划完成期限，由监测部门按计划节点进行督办，直到确认异常问题得到处理后，再办结工作流转手续。

在工单反馈的实际执行中，针对营销专业部门及县供电单位未及时完成异常问题处理，或反馈情况不符合业务管理要求的，监测部门须反复督促其按流程执行，跟踪督办问题处理情况符合要求为止。

3 基于大数据分析的专变客户电量监测管理的成效

3.1 业务管理方式更精细、更具时效性

经历近两年的专变客户电量监测工作，使得公司营销业务管理方式得到转变，将原有的需要人工计算判断异常的工作，由监测平台按预设规则自动筛选判断，大大减少人工、缩短判断时间。且数据采集频度由原来的月频度导出改成日频度导出，数据的时间精度更精细，更能满足营销业务管理的时效性需求。在监测部门与营销业务部门等公司内部协同工作过程中，使得公司营销业务管理运转更为高效，同时也逐步深化了该项管理方式的应用，更能适应日常工作的需要。

3.2 企业经济效益得到增收

自2014年公司推行“专变客户电量监测工作”以来，利用电量监测平台工具，对本部、各县供区专变用户开展超容用电、PT失压等电费、电价、电量异常问题的监测分析，每月做好月度成效汇总报送。通过下发协同工作单等手段，协同处理异常问题工单44份，跟踪处理异常问题并为公司追补电量9938kWh，累计挽回经济损失达112.98万元，有效地维护了公司的利益，促进了公司经营效益的提升。

3.3 公司服务社会的能力得到认可

2014年宜春供电公司作为宜春市优化发展环境重点责任单位之一，在评选活动中获得社会各界的认可，其中宜春供电公司驻市政府营销服务窗口获得年度红旗窗口、营销中心窗口支部获得市政府颁发的先进党支部称号。同时宜春供电公司年内还收到客户赠送的锦旗、表扬信件10余件，都是对公司营销服务工作满意的肯定。

参考文献

[1] 张海红.基于用电MIS系统大客户用电情况监测[J].环球信息市场导报，2014，（8）.

[2] 林方学.浅析电气自动化控制系统的应用及发展趋势[J].电源技术应用，2013，（6）.

[3] 姜桂林.电气自动化监控系统存在的问题及发展趋势[J].内蒙古建筑职业技术学院，2013，（11）.

作者简介：彭杰（1986-），江西永新人，国网江西电力公司宜春供电分公司电力工程师，研究方向：运营监测。

（责任编辑：秦逊玉）