做“鲜活”的服务

梅兴慧

[摘要]对于传统纸媒而言，纯粹的服务性报道容易变成枯燥的“说明书”，这就需要融入新闻元素，来加强其时效性、关注度和生动性。文摘类报纸要做“鲜活”的服务，在服务中加入新闻元素，让“服务”“活”起来。

[关键词]文摘类报纸；服务性报道；新闻性

先来看两则信息——

一则是载于“久久健康网”的报道《重大突发灾难对人们生活有哪些“后续影响”》。文章是一则知识普及，缺乏新闻背景，显得枯燥，无法引起共鸣。

另一则是刊登在《文摘周刊》2015年11月18日生活版的头条消息：《“巴黎恐袭”造成殃及全球的心理伤害——八法应对“悲惨新闻”》，文章以11月13日法国巴黎发生的街市大屠杀作为由头，认为，虽然这个悲惨事件发生在遥远的巴黎，但伤害却波及全球。研究证明，当我们一次又一次被这类事件刷屏时，与自己被杀害的情绪体验是相似的。而且，灾难会让人们的认知变得短视。进而引出本文的主旨：我们该如何应对悲惨新闻造成的心理影响？

相较之下，第二则信息更能抓住读者眼球。为什么？因为它融入了新闻元素多了一份“灵气”。

对于传统纸媒而言，死板的服务，虽然实用性不减，可缺少了新闻的灵性。缺少了生机，读者便减少了一份阅读的激情。因此，文摘类报纸就要做“鲜活”的服务，坚持做新闻性服务。

一、做好服务性报道的重要性

服务性报道有广义和狭义之分。从广义上讲，传播新闻信息本身就是为读者提供基本的服务；从狭义上讲，是指一种特殊的新闻品种，读者看了这样的报道后觉得有用。这里，主要谈狭义的服务性报道。

1917年普利策新闻奖刚创立时，只有“公共服务成绩优异奖”和“新闻奖”两个奖项，后来增至14项，“优质公共服务奖”仍居首位。可见，服务性报道一直备受重视。

服务性报道，也称实用性报道，可以理解为从政策服务、信息服务到生活服务，如党的政策在执行过程中，新闻帮助群众解疑释惑；逢年过节，天气如何，出行、饮食需要注意哪些细节，做一些生活提示、健康提醒；以及通过新闻舆论监督，给老百姓解决一些具体难题。在报道中，新闻性只是一个由头，突出的是服务性。

如今，新闻传媒已经进入了一个崭新的时代，而多元化的信息需求使得媒体的竞争日趋激烈。拼新闻性，文摘类报纸拼不过时时更新的网媒，拼不过日日出新的都市报；拼服务性，文摘类报纸却有独特优势，可以做专题或专版，做集纳式、综合性报道。

《文摘周刊》目前32个版，服务性的版面占据了一半左右，有生命系列《健康》、《益寿》，生活系列《生活》、《书香》，历史系列《历史》、《钩沉》、《档案》等。这些版面都深受读者喜爱，尤其是健康版，自《文摘周刊》创刊以来，一直是读者心目中的“明星版面”，是《文摘周刊》的品牌版面。做好服务性报道有助于提高媒体影响力，助力《文摘周刊》打造“一流文摘报”品牌。

二、做好“鲜活”服务的七条路径

做服务性报道，不能死板地只为服务而“服务”，只有在服务中加入新闻元素，让“服务”“活”起来，才能让服务性报道更出彩，让读者对报纸爱不释手。那么，该如何做“鲜活”的服务呢？

第一，需坚持读者立场。读者立场是指服务性报道的根本目的是对读者实用。现在，要一改过去“我想让你知道什么”和“你应该知道什么”的传播本位做法，突出和强调“读者喜欢什么”、“读者想知道什么”，向“读者本位”转变。因此，视野不能太窄，不能以满足个体的服务需求来替代公众的需求，必须是当下读者最关心并关注的信息。

第二，跟着热点做服务。可以做些跟时令、节气相关的服务。比如春夏秋冬养生各有什么侧重点，24节气前后有什么独到的健康提示等。《文摘周刊》养生版就有“时令养生”等相关栏目。可以跟着节日做服务。几乎每年春节前一期，《文摘周刊》生活版都会做“过年专版”，因版面内容及时、实用等，经常获读者好评，并屡获“好版面”奖。还有“爱眼日”、重阳节等，可以做些跟节日有关的健康类报道。可以跟着名人学健身，针对名人病亡事件解析相关病症。名人效应往往更能引起读者共鸣，激发阅读、了解的兴趣。可以跟着热点解读病症。埃博拉疫情肆虐后，各家媒体都及时报道了这种致命传染病，《文摘周刊》连续多期关注此疫情，并对此病症的“前世今生”进行梳理，对其防治措施等予以报道，并追踪疫情发展情况及相关疫苗研制进程。

第三，时效性必不可少。这是做“鲜活”的服务最有效的一点。可以从国家大事、大政方针政策中找服务点。比如2015年10月19日至23日，习近平主席对英国进行国事访问，聚焦版报道《国事访问不仅关乎国家关系，也关乎百姓实惠——习近平访英，你有啥红利》。可以紧跟时下证券市场热点、焦点事件，做理财类的服务性报道。2015年中，股灾之下，生活版就做了一系列相关的理财提醒。比如2015年8月28日的生活版提醒您《六种“炒股心态”要不得》，这是基于：全球股市暴跌痛击股民，很多股民喜欢死扛，结果常常是死亏。

第四，以链接方式做服务。在新闻性报道后链接服务性内容。如2015年6月1日健康版刊登的《我国确诊首例输入性MERS病例》，在报道新闻后，花了大部分篇幅介绍MERS病理和防治方法。这些知识起到了对读者答疑解惑的作用。

第五，实现与读者互动。可发挥报纸的沟通功能，实现与读者的直接交流，搭建互动平台、提高内容针对性，如请专家和权威部门负责人回应读者的疑问。

第六，引入策划理念。借鉴“新闻策划”的方法，对选题做整体分析和统筹规划，遇重大题材可做专版或专题策划，以强烈视觉感第一时间抓住读者眼球。

第七，在新闻版做服务。针对比如养老金并轨、药价改革、“全面二孩”等这些全民关心关注的新闻，更多的读者不只是关注新闻本身，而是更关注该新闻对我们生活的影响，这就需要报纸为读者详细解读。比如2015年11月2日的头版，聚焦“二孩政策全面实施”，整版以此政策作为贯穿，融入服务性内容，比如《百姓五问计生新政》、《计生政策变迁》等，新闻中有服务，服务里透着新闻性，二者形成了有机融合。

显而易见，强化报纸的服务功能，是提高报纸竞争力的一个重要手段。如何服务好读者、使读者从中获益，是纸媒争夺读者的重要环节。因此，钻研读者需求已成为当前媒体面临的一个重要课题。读者的需求就是媒体的生命线，而做好服务性报道，做“鲜活”的服务就是这条线上最重要的一环。

三、关于增强报道服务性的几点思考

如今，网络媒体不断更新、扩容，纸媒等传统媒体为了留住更多的老读者、拓展新读者，满足读者的信息“消费欲”，服务性是必不可少的一个属性。但纯粹的服务越来越不被人接受，那么，如何增强服务性报道的新闻性，为广大读者“代言”呢？

首先，编辑要主动搜罗以新闻为由头的服务内容。学会综合多家媒体的报道，融时效性和服务性于一体。比如有的媒体只报道了新闻事实，编辑就需要有发现新闻中服务点的慧眼，以新闻事实为由头，主动搜索关键信息点透露出来或隐匿在其背后的服务信息。坚持“三贴近”原则，把现阶段群众关注的热点问题、焦点事件，尤其是与平常老百姓生活休戚相关的话题，作为报道的选题，比如关注房价、股市、高考、养老保险、医疗改革、就业创业等相关服务信息。

其次，扩大服务性报道的内涵。在服务性报道的基础上，又有了“服务新闻学”的说法。服务新闻学首先是新闻，价值判断标准是有用性与相关性，其基本要素是：有用——对自己有价值；可用——具有可操作性；想用——结合自己结合实际，想实践。

再次，在具体运用上下功夫。服务性报道的运用主要有两大类：一是实际的有用性，可以提供如何应对气候变化（比如《文摘周刊》2016年1月25日生活版头条《“世纪寒潮”生活攻略》），如何做好火灾、地震、沉船灾害中的人身保护，如何在节日旅游等这样的信息，避免简单的说教，又为读者提供有用的信息。二是阅读的有用性，读者可以通过导读（《文摘周刊》每期头版的显要位置都会刊登三到四条本期内容的导读）和图表（根据各版及稿件需要配发）等方式，为读者梳理信息，方便读者快速找到对自己有用或者自己感兴趣的信息，为读者节省阅读时间，提高阅读的有用性。

总之，纯粹的服务性报道容易变成枯燥的“说明书”，这就需要融入新闻元素，来加强其时效性、关注度和生动性。随着服务性报道渐渐成为媒体的竞争方式之一，在媒体服务性报道的长度不断压缩的情况下，新闻性服务的运用必将越来越广泛。

（作者单位：安徽文摘报刊社）

责编：周蕾