舆论监督类节目主持人应具备的特殊素质

朱媛媛

【摘要】舆论监督节目是党和政府联系人民群众的桥梁，要想办好这类节目，主持人必须具备较高的综合素质：要把握正确舆论导向，熟悉相关的政策法律法规；态度真诚、亲切、自信；掌握恰当的语言表达和现场把控能力；拥有为百姓服务的高度责任心。

【关键词】舆论监督；主持人；素质

淮北市广播电视台《政风行风热线》节目是一档到目前为止已陪伴淮北市民15个春秋的早间舆论监督节目，在淮北本地颇受欢迎。它架起了政府部门与广大百姓沟通的桥梁，节目既是政府发出自己声音、引导舆论的平台，也是市民了解政府意愿、反映自己心声的一个窗口。作为整个节目的灵魂，主持人在其中起着举足轻重的作用，舆论监督节目更是对主持人提出了较高要求。

一、把握正确舆论导向，熟悉相关的政策法律法规

舆论监督类节目政治性政策性很强，影响面广，主持人要不断提高自己的政治素养，把握正确舆论导向，不能只把曝光揭丑当作节目的主流内容，要着眼于问题的解决和更好地服务市民，促进社会和谐稳定。另外节目的上线单位来自各部门，专业性较强，主持人要熟悉相关的政策法律法规，提升政策掌握的水平，站在客观公正的立场对市民急需解决的问题准确判断，了解他们的诉求，促进问题的解决，实现良好的传播效果。去年，市民政局及残联共同上线时，一位残疾人反映父母年事已高，自己又没有兄弟姐妹，如今身患胃癌及直肠癌住院花费了20多万元，生活困难，情绪比较激动，边说边哽咽……这时主持人适时打断，帮助这位残疾人平复情绪，让残联及民政局上线人员帮他梳理、分析问题。因为主持人对民政及残联的相关政策比较了解，可以直入主题，既满足了这位残疾人的迫切需求，又为其它市民反映问题节约了时间。

二、态度真诚、亲切、自信

2011年5月《政风行风热线》实现广播、电视同步直播，节目的影响力得到进一步提升，同时也要求主持人在之前广播直播的基础上学习掌握更多电视直播节目的技巧。电视直播让之前“只闻其声”的主持人被市民“看见”，除了声音之外，眼神及肢体语言的交流也要注意体现出亲切、真诚。眼神不能飘忽，要对准镜头，寻找“对象感”，让市民觉得电视机前的主持人正在认真倾听自己的心声，产生一种亲切和信任感，有利于问题的反映。动作幅度不能太大，直播过程中由于要接听热线，主持人要在直播间操作台上把控机器，在电脑工作站、主持人与上线嘉宾若干路话筒、电话热线耦合器、摄像机之间自由切换把控，动作幅度过大显得慌乱，不利于营造掌控全局、灵活驾驭的自信感。除了注意一些外部直播技巧外，更要在内在上不断充实完善自己。群众通过热线反映的问题五花八门、形形色色，未知性、不确定性因素多，主持人如果知识面不够广，眼界不开阔，生活经验不丰富，恐怕很难全面处理问题，这就要求主持人要具备丰富的阅历和广博的知识，把握问题实质，只有自己“心中有数”，才能在节目中真正做到自信驾驭，沉着应对。

三、掌握恰当的语言表达和现场把控能力

（一）节奏明快、语言简洁；思路清晰、逻辑严密

每期节目直播时间有限，短短30分钟内，众多市民都想打进热线反映问题，主持人要在最短的时间内弄清楚市民打进热线的意图，理清思路，语言绝不拖沓，既让市民在情绪上得到一定疏解、释放，又准确把握节奏，把更多的时间留给迫切想要反映问题的其它市民。要把握好语速、措辞，声音不能过于柔弱显得没有权威性，语速不能过快让人难以听清，更不能居高临下，一副说教口吻。不少市民打进热线后，因为紧张、情绪失控或性格等原因在表达上可能会出现词不达意、跑题等情况，不能准确反映诉求，这时就需要主持人冷静对待。

（二）张弛有度，收放自如，把控全局

舆论监督类节目中的热线内容涉及到老百姓生活的方方面面，不可避免的存在着各种各样的矛盾，每一次直播节目不仅是对上线职能部门工作人员的“考试”，也是对主持人的一场特殊的“考试”，既要展现出矛盾所在，又要把握好“度”，设身处地“两边想”，做好“裁判员”，全面考虑，实事求是，客观公正，有效控制局面并合理合时的表达自己的观点，既能引导市民，又能使节目主题突出。去年，市交通局上线时，有市民反映公交车站台改造使自己出行不便，希望能恢复之前的站台设置。这位打进热线的市民当时情绪比较激动，不给对方解释机会并质问上线人员公交车就是为了方便市民出行的，改造后却适得其反，不如不改。这时主持人表示理解这位先生的心情，改造后确实对他的出行带来一定影响，并提醒这位市民平复情绪，然后把话语权交给上线人员。最后主持人在节目中呼吁：大家都希望公交站台建在自己家门口，方便自己出行，但是公交站台的设立要兼顾安全、方便、畅通多个方面，希望市民能给予理解和配合。在经过沟通交流后这位市民表示积极支持公交站台升级改造。

四、要有为百姓服务的责任心

百姓打进热线就是想实实在在解决问题的，所以非常不喜欢听到职能部门回答问题时用“第一时间”和“有关部门”这样的模糊词，当职能部门人员这样回答时，主持人要站在市民角度追问上线人员：第一时间具体是什么时间？下线后今天上午？明天还是后天？相关部门都是哪些具体部门？准备如何来解决？让老百姓觉得主持人真正是站在自己一方，替百姓说话，问出自己心底的声音。

《政风行风热线》共有全市三区一县政府负责人及近40家职能部门轮流上线，市民反映的问题涉及到生活的方方面面，这就要求主持人要对各职能部门的职责分工、相关政策非常了解，并且通过热线归纳总结百姓关心的社会热点问题。有大量的知识储备做后盾，才能胸有成竹，不说外行话；另外，生活中要做一个“有心人”，熟知市内各大街道、小区，特别是线上市民经常提到的地点，脑中有个活地图，这样在直播中当市民表达不清或者上线人员未能准确了解具体方位时，主持人能及时提醒，确保沟通顺畅，促进问题解决。

在直播节目开始前，主持人要做好做足功课，熟悉各单位上线预案，了解上线单位主要职能，便于线上分解问题；直播节目中，运用多方面综合知识通过一些主持技巧在上线人员与市民之间架起沟通桥梁，促进矛盾的化解、问题的解决。直播节目后，梳理相关问题，及时了解后续办理情况，做到“事事有回音，件件有回复”。

成为一名优秀舆论监督节目主持人任重道远，需要主持人掌握必备的主持技巧，不断学习，丰富自己的内涵和阅历，总结经验，提高自己的综合素质。