医院图书馆服务模式的转变历程

张淑杰

[摘 要]目前医院图书馆正处于一个信息环境随时发生变化的时代，医院图书馆传统的资源和服务已不能满足医护人员日益增长的知识和信息需求。医院图书馆如何适应环境变化，体现自身存在的价值，必须不断地调整服务模式，给予读者真正需要的服务，这样才能吸引读者，这也是医院图书馆生存、发展、竞争的必然趋势。创造新型的读者服务理念，已成为摆在我们面前的重要课题。

[关键词]医院图书馆；服务模式；个性化；转变

随着全球互联网的普及，我国也进入了信息发展的快车道。医院图书馆传统的资源和服务已不能满足医护人员日益增长的知识和信息需求。医院图书馆如何适应环境变化，体现自身存在的价值，必须不断地调整服务模式，给予读者真正需要的服务，这样才能吸引读者，这也是医院图书馆生存、发展、竞争的必然趋势。创造新型的读者服务理念，已成为摆在我们面前的重要课题。

一、医院图书馆面临的挑战

目前，我院图书馆的现状是来图书馆的读者少了，但是数据库等网络资源的利用率在逐年上升，主要有以下原因：一是信息环境发生了变化，医护人员对图书馆的需求也在发生变化，以前想要获取文献资料，途径很有限，必须到图书馆来亲自找或找馆员参考咨询，现在电子资源越来越丰富，通过数字资源的远程访问，这样无论在家里、办公室还是出差在外，只要能上互联网都可检索文献，我院图书馆就在2012年建立了《中国知网》的机构馆，可远程检索文献，实现了24小时无时空限制的检索服务。原因二是临床各科室人满为患，迫使医务人员用更多的时间处置病人，书写病例，处理医患关系，另外病房现在除了治病救人还要抓创收，所以医护人员在工作时间基本没有时间到图书馆来查阅资料。原因三由于临床工作繁忙，有些人花钱买论文、出书，很多医护人员反映临床和科研不能兼顾，目前这一矛盾越来越突出，这也是医护人员到图书馆次数减少的原因之一。

现在网上信息无所不有，医院里医生护士和管理人员是一个专业性非常突出的群体，他们的需求各有不同，他们渴望获得有价值的信息，能得到及时、有效、专业的帮助，而不是延迟滞后的信息，这对我们医院图书馆来说是一种机遇，更是一种新的挑战，大多数图书馆还面临着经费紧张，院领导不重视的困境，我们图书馆人要充分认识到发展的严峻性和自身生存的紧迫性，只有改变传统的服务模式，跟上信息技术的发展，才能提高图书馆的工作效率以及核心竞争力。

二、迎接挑战，构建新的服务模式

（一）知识信息导航和知识咨询模式

图书馆针对医护人员对信息资源的需求差异，资源用途差异，通过主动沟通，发放调查表，做好信息导航服务，重视医护人员的信息反馈，做好咨询服务等多种方法，为医护人员主动、及时地提供各专科、专业的现状及前沿发展情况，明确专业发展方向，指导医务人员进行科研立项等，这些都要求图书馆员有很强的知识服务能力。

（二）开展个性化服务模式

医院图书馆是医院的信息中心和医学情报中心，由于工作繁忙，医务人员没有时间查阅文献资料，对这样的用户图书馆不能简单的提供一般的文献信息，而是帮助他们从繁杂的信息中找到解决临床和科研问题有用的信息内容，这样很大程度上可以缩减医务人员找到所需文献的时间，而且可以改变图书馆的形象，扩大图书馆工作的影响，为医、教、研发挥重要作用。

1.针对不同层次的读者开展针对性服务

为重点学科带头人提供科研信息、课题申报信息等。为临床医生建立个人数字图书馆，这是一个个性化服务的平台，由图书馆员帮助他们建立个性化信息资源系统。为实习生、进修医师和刚参加工作的医护人员提供标准化服务，介绍图书馆的各项规章制度、馆藏书刊以及数据库。其次，公布图书馆的邮箱、QQ、电话及馆员联系方式，搭建信息服务平台，开展咨询服务，及时解答读者问题，向读者提供文献传递服务。

2.提供针对性强的纸质文献

针对各科室做一些信息汇编，如高血压专题、风湿病专题等。在我院建院60周年之际，为史志办提供老专家的科研文献资料，以及图书馆收藏的有历史意义的外文书籍等。

随着网络化、信息化逐渐得到普及，社会已经进入到信息时代，数据库的普遍使用，使医院图书馆的数字化环境日臻成熟，计算机技术与通讯技术不断融合，带动了医院图书馆的服务手段与服务方式悄然发生着变化。不管是在图书的信息采集上，还是在信息的加工与存储上，还是在对图书馆藏书信息的共享与利用上，都能够看出在发生着很大的变化，这一切都为图书馆奠定了个性化的服务根基[1]。医院图书馆要以个性化信息服务为中心，提供专深的信息服务满足医务人员的需求，这也是图书馆信息服务向纵深发展的一个重要内容。医务工作人员的信息需求具有专指性、学科性特征，因此以学科化服务为核心特征的个性化服务模式受到了医务工作人员的青睐。这要求馆员不仅要精通本专业的知识，还要了解本单位重点学科和主要学科及其相关学科的知识，才能满足他们的专业信息需求[2]。

（三）开展定题服务模式

医院的科研工作很重要，科研是衡量一个医院技术水平的重要指标。医院的科研工作从选题、申报、中标、课题研究直至结题的所有环节，都需要大量的文献信息支持。图书馆可主动开展定题服务，根据不同的专业和课题领域进行服务，充分利用数据库资源，对有关课题涉及的信息内容进行比较、挖掘、分析、概括判断，尤其对重点学科和重点科研项目，开展定题定向跟踪服务，为临床医务人员提供具有针对性、及时性和有效性的信息服务。

在互联网时代的今天，图书馆工作绝不是简单的借借还还，图书馆员的工作再不是清闲的、坐等式的工作，图书馆工作人员必须转变观念，走到临床一线，了解医护人员的所求所需，提供多方位的服务模式。同时通过进修学习参与学术交流等活动进行自我提高，提高知识提炼能力和个性化服务能力，从知识结构工作技能、服务手段等诸多方面，提高业务水平。另外，树立资源共享、交流、协作和互动的理念，稳定持续地开展个性化服务，使医院图书馆在转变中发展。

参考文献：

[1]赵艳.信息时代高校图书馆个性化服务[J].华中师范大学学报（人文社会科学版），2012（4）：131-134.

[2]王宝玲.医院图书馆学科馆员制度与个性化服务模式[J].中华医学图书情报杂志，2011，20（2）：20-22，74.