个性化沟通护理模式在颌面部整形手术患者护理中应用的价值

李曼容

个性化沟通护理模式在颌面部整形手术患者护理中应用的价值

李曼容

目的 探讨个性化沟通护理模式在颌面部整形手术患者护理中的应用价值。方法 选取行颌面部整形手术患者108例进行研究，随机分为对照组和观察组，各54例，分别给予常规护理和个性化沟通护理。观察2组的护理质量和并发症发生情况以及患者的满意情况，并进行比较。结果 观察组的护理质量各项指标得分均显著高于对照组（均P＜0.05），提示观察组的护理质量显著优于对照组；观察组的并发症发生率显著低于对照组（P＜0.05）；观察组患者对患者工作的满意率显著高于对照组（P＜0.05）。结论 对颌面部整形手术患者实施个性化沟通护理模式下的护理可以有效提高护理质量和患者的满意度，并减少各种并发症的出现。

个性化沟通护理模式；颌面部整形；应用价值

随着生活水平不断提高，人们追求美、崇尚美已成为社会时尚。于是，越来越多的人开始选择接受颌面部整形手术，以按照自己的愿望塑造自身美好形象[1]。但手术会对患者造成一定的影响，导致患者在饮食和语言交流等方面存在一定的障碍[2]。为此，临床护理要注重与患者之间的沟通与交流，以更好的提高手术效果。本研究探讨了个性化沟通护理模式在颌面部整形手术患者护理中的应用价值，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 从上海交通大学医学院附属第九人民医院2013年9月～2014年9月收治的行颌面部整形手术患者中随机选择108例进行研究，其中男40例，女68例，年龄17～35岁，平均年龄（24.7±2.5)岁。将所有研究对象分为观察组和对照组，各54例。观察组男21例，女33例，年龄17～35岁，平均年龄（24.2±2.9)岁。对照组男19例，女35例，年龄18～35岁，平均年龄（24.8±2.2)岁。2组患者一般资料差异无统计学意义，具有可比性。研究方案获医院伦理委员会批准。

1.2 方法 对照组：实施常规护理，包括常规术前访视和登记、检查、基础护理等。观察组：实施个性化沟通护理，包括：（1）健康宣教。在患者入院之后，即及时结合不同患者的实际情况以及将要接受的颌面整形手术类型，对患者进行健康宣教。帮助患者了解更多与颌面整形以及自身手术类型相关的知识，做到对手术心中有数[3]。（2）心理干预。一些患者处于对手术的担忧，存在恐惧和不安情绪，护理人员要积极的与患者进行沟通，对患者存在的心理问题进行针对性的安抚和干预。（3）术前沟通。术前对患者进行指导，帮助患者了解与自身手术相关的细节问题。围绕手术麻醉和整形等多方面内容和患者进行交流，并对其进行指导，引导其更好的配合医务人员的工作[4]。（4）术后沟通。术后，与患者进行沟通，及时了解患者的实际需求。对于语言交流存在困难的患者，要耐心的通过手势和肢体语言等进行交流，了解患者的需求。并做好对患者饮食和口腔等多方面的护理工作，积极预防术后感染等的出现，减少各种并发生的发生[5]。（5）出院指导。在患者出院的时候，和患者进行交流，了解患者的术后恢复情况，并进行必要的针对性指导。指导患者提高自我保健意识，学习一些自我保健技巧，并嘱患者定期回院接受复查。

1.3 观察指标 （1）护理质量。包括健康宣教、基础护理、整体护理、病房管理、危重患者护理、护理文书书写；（2）并发症。包括切口感染和呼吸道感染等；（3）满意情况。包括满意、不满意。

1.4 统计学方法 采用SPSS 16.0统计学软件进行数据分析。计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验；计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 2组护理质量各项指标得分情况分析 观察组的护理质量各项指标得分均显著高于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 2组患者护理质量得分情况比较（x±s，分）

2.2 2组并发症发生情况分析 观察组的并发症发生率显著低于对照组（P＜0.05）。见表2。

表2 2组患者并发症发生情况分析（n）

2.3 2组患者护理满意情况分析 观察组患者对患者工作的满意率显著高于对照组（P＜0.05）。见表3。

表3 2组患者的护理满意度比较（n）

3 讨论

随着时代的发展，接受颌面整形的人数越来越多。但颌面整形手术会对患者的身心造成不同程度的影响，不利于手术的顺利进行以及患者的术后恢复[6]。且手术会对患者的语言交流功能等产生影响，为此，临床要注意积极的做好对患者的全方位护理工作。

个性化沟通护理模式是一种立足患者的实际情况，对患者实施针对性、个性化护理的模式。在个性化沟通模式下，十分注重护理人员和患者之间的交流与沟通，及时了解患者的身心需求，并根据患者对疾病状态改善功能的诉求来为其提供针对性的护理服务。个性化沟通 护理充分考虑到患者的实际感受和需求，具有人文关怀和全面周到等诸多方面的显著优点。将其应用与临床护理工作之中，可以更好的满足患者的护理需求，获得良好的效果。有学者通过研究发现[7]，将个性化沟通应用于优质护理服务之中，通过对术前护理内容予以全面的细化以及有效落实，并和患者之间进行个性化沟通，可以有效提高病房的整体护理质量，使护、患、医三方共同受益，并具有良好的可行性和可操作性以及实用性。本研究中，对入组的观察组患者，即实施了个性化沟通护理。在入院之后对患者进行必要的健康宣教和心理干预。根据患者的实际情况，帮助患者了解更多与颌面整形相关的知识。并通过与患者的沟通，对其存在的心理问题进行针对性的安抚和干预。从而减少患者的恐惧和不安情绪，提高患者的依从性。术前沟通则可以更好的对患者进行指导，帮助患者了解与自身手术相关的细节问题，更好的配合医务人员的工作。术后，及时与患者进行沟通，了解患者的实际需求，并做好对患者饮食和口腔等多方面的护理工作，可以更好的减少各种并发生的出现，促进患者的早日康复[8]。在患者出院的时候，还要注意进行必要的指导。帮助患者提高自我保健意识，掌握一定的自我保健技巧。并嘱患者定期复查，以保证手术效果等。本次研究结果显示，观察组的护理质量各项指标得分均显著高于对照组，提示观察组的护理质量显著优于对照组（均P＜0.05）；观察组的并发症发生率显著低于对照组（P＜0.05）；即表明对颌面部整形手术患者实施个性化沟通护理模式下的护理可以有效提高护理质量，并避免出现各种手术并发症。本次研究结果还显示，观察组患者对患者工作的满意率显著高于对照组（P＜0.05）。即提示，对颌面部整形手术患者实施个性化沟通护理模式下的护理可以更好的满足患者的护理需求，维持良好的护患关系，实现患者满意度的提高。但是，受到研究时间以及样本容量等因素的限制，最终的研究结果和结论可能存在一定的不准确和片面性。因此，本研究还存在一些缺陷和不足，还需要在今后的研究中予以不断完善。

综上所述，对颌面部整形手术患者实施个性化沟通护理模式下的护理可以有效提高护理质量和患者的满意度，并减少各种并发症的出现，是一种科学、有效的护理模式，值得临床推广应用。

[1] 李萍.舒适护理在颌面部整形术中的应用[J].中国美容医学, 2011,20(12):1975-1976.

[2] 丁祖烈,陈志鹏.优质护理在颌面部美容整形术中的临床应用[J].中国医学创新,2012,9(15):39-40.

[3] 仇银红.颌面部外伤美容整形清创缝合术后观察和护理[J].中国保健营养(上旬刊),2014,24(2):1064-1065.

[4] 陈晓洁,肖敏,陈迷,等.颌面部骨折的护理体会[J].医学美学美容（中旬刊）,2014(7):311-312.

[5] 刘丽欣,袁久莉,钟波,等.46例外伤致颌面部多发骨折整形修复手术的护理配合[J].吉林医学,2014(13):2924-2925.

[6] 袁久莉,刘丽欣,钟波,等.1例外伤致颌面部多发粉碎性骨折伴眼球缺失患者全麻12小时术中观察与护理[J].中国美容医学,2011, 20(z5):242-243.

[7] 谢娟,王颖.个性化沟通在优质护理服务中的应用效果观察[J].中华现代护理杂志,2013,19(11):1334-1336.

[8] 陈丽华.游离前臂皮瓣移植修复舌口咽及口腔颌面部组织缺损的手术护理体会[J].世界最新医学信息文摘（电子版）,2014 (13):250-251.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.14.062

上海 200011 上海交通大学医学院附属第九人民医院 （李曼容）