浅析企业文化建设进业务工作机制

吕李冬

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）04-000-02

摘 要 从对企业文化建设进业务的目的意义、基本要求、方法途径、效果评估等方面入手，研究探索建立一套企业文化建设进业务的工作机制，实现企业文化理念在日常业务工作中落地生根，开花结果，从而真正发挥以企业文化理念指导业务工作行为、业务工作行为体现企业文化理念的互动作用。

关键词 企业文化 进业务 机制

作为一个企业，任何一个部门、工区、车间、班组、所队等单元、组织，包括每一个员工，都有自己的核心业务和主要业务范围、内容，企业文化建设进业务就是以企业文化理念教育、引导、规范业务工作行为的过程，使员工在各项具体业务工作中自觉地、自然地体现企业文化内涵，最终养成共同的行为习惯。企业文化建设进业务是企业文化建设实践活动的重要内容，研究探索企业文化建设进业务的工作机制是一个现实的课题。

一、企业文化建设进业务的目的意义

（一）进业务是企业实现文化管理的有效途径

企业发展到一定的阶段和管理上升到一定水平的时候，对企业进一步发展形成制约因素的往往是思想观念、认识水平、行为习惯、价值观等等，企业需要文化来拓展发展空间，需要文化作为生命力和源动力。而企业是通过各项业务管理和个人业务工作行为、绩效来完成企业使命的，企业文化建设进业务是企业实现文化管理的有效途径。

（二）进业务是企业文化落地的需要

企业文化必须落地才能发挥管理效用，高高在上、与核心业务脱节只能是与企业发展“两张皮”，最终走向死胡同。对企业而言，文化落地，就是最终要在企业经济活动中进业务、进管理、进过程，这之中进业务又是关键，抓住这个节点，文化也就能自然地融入到管理和过程中。

二、企业文化建设进业务的基本要求

（一）要能让员工在主观思想上接受企业文化理念

一是要求“自转”要围绕“公转”，以共同的价值观和企业精神规范不同部门（单位）、不同管理层次的行为规范及其相互之间和谐协调。二是每个员工在履行岗位业务职责时，都必须将个人价值观服从和统一到公司价值观上来；将自主意识服从和统一到公司的经营理念上来；将自我习惯服从和统一到公司的标准化、规范化、制度化管理上来。

（二）要在业务流程和作业行为设计上体现文化理念的落地

文化实践中常出现一种现象，员工能认同公司的文化理念，但却不明确在本职岗位业务中究竟要做什么，做到什么标准、怎样做才能体现企业文化理念。将企业文化理念转化为具体的行为需要规范业务流程和作业行为设计来完成。企业一系列规章制度和各个业务流程必须体现企业文化理念的内在要求，并外化为具体的行为（动作）。比如海尔公司维修工的上门服务，为了体现对客户的尊重和员工的文明素养，进门之前必须带上鞋套。

三、企业文化建设进业务的方法和途径

（一）业务制度的建立与完善机制

企业的规章制度是企业文化理念的载体，是企业文化建设进业务的媒介。企业要成立专门的制度审查机构，参加这个机构组织的人应是对企业业务流程最为熟悉，对企业文化最为深刻理解者；新建制度应由一个或几个业务主管部门提出申请，经审查其真实需求性之后进行制定；制度需定期进行修訂、改进和完善，过时的制度应废止或替代；审定制度的主要内容是制度是否体现企业文化内涵、制度的连续性、可操作性、对管理水平和文化引导的递级提升等等；制度的颁布与宣传、培训，让执行者理解制度的内涵、执行的要求。

（二）培训机制

企业文化进业务，最佳效果是让员工在业务工作中，乃至在日常生活中，发自内心地认同企业文化，并能够运用企业文化的积极成果去思考、指导自己的行为。优秀的企业文化对员工潜移默化的影响力是非常巨大的，达到此目的最重要的方法是培训。

1.新员工的岗前培训。通过办培训班，使新员工确立正确的岗位认知和开展岗位业务的文化认知，知道做什么和怎样做，是带有一定强制性的，管理者意志的体现。

2.通过教育引导来培育员工自觉用企业文化指导工作的思维习惯。从员工角度而言，还处于被动接受的状态，即“知其然”，文化建设的最终是让员工从被动转为主动，从不自觉到自觉，要达到此目标必须经过“知其所以然”这个环节，通过加强培训，让员工从文化层面知道为什么要制定这些制度和工作内容、在业务中为什么要按照这样的流程去行事。

（三）执行机制

企业文化建设如果不能实现进业务，企业文化就只能是口号；承载企业文化理念的的制度，如果得不到有效执行，企业文化建设也将是空话。

1.企业执行力不强的主要责任不在于一线员工，而在于各级管理者。企业执行力的衰减和弱化的根源在于对管理者的约束力、控制力的不足。约束和控制的力度不仅体现在我们选用什么样的人，还在于我们能够不用什么样的人。

2.对于管理而言，有没有制度很重要，而形成完善的制度运行机制则更为重要。因为没有运行机制，制度就得不到落实，成为一纸空文。制度能否得到100%的落实，是衡量执行力大小的重要标志。我们现在不缺制度，缺的是按制度运行的机制。

3.企业的各项管理制度，其实质意义是一个组织的纪律要求，组织中每一个成员都必须无条件地执行，否则就应该付出代价。规章制度有可能存在这样或那样的问题，但是不可以作为不执行的借口。因为效率和结果不是一个人的事情，而是整个团队的事情。我们党开创革命事业的初期，能够把成分复杂、来自五湖四海、那么多文盲、半文盲的农民组成的队伍铸造成一支战无不胜的革命军队，除了坚定的信念、不怕牺牲的精神之外，铁的纪律也是重要的因素，“三大纪律、八项注意”脍炙人口，流传至今。纪律是组织的生命，没有纪律的组织必然是软弱涣散的，没有精神状态和战斗力的，也是没有前途的。

四、企业文化建设进业务机制的效果评估

结合企业实际，研究制定一套企业文化建设进业务机制运行效果的评估办法，开展评估活动，着重从两个方面进行：一方面是在企业内部进行评估，主要内容包括，员工对企业文化的接受水平；企业文化理念与业务制度、流程的结合度；制度、流程的科学性、合理性、可操作性；业务制度、流程的执行情况；等等，另一方面是对企业外部形象进行评估，主要内容是客户的满意度、美誉度；企业的社会现象、公众形象；企业品牌的认可度、知晓度等等，从这两个方面不断找出问题和差距，进行机制完善和改进，使企业文化建设进业务的水平和效果呈现螺旋式上升。

五、结语

企业文化建设进业务是企业文化实践活动的重要环节，是实施企业文化建设的方法之一，是实现企业文化理念落地，转化为员工业务行为的根本有效途径，目的是培育全体员工共同价值观指导下的共同的行为习惯。实现企业文化建设进业务必须建立一套行之有效的工作机制，包括教育培训机制、业务制度、流程建设机制和执行机制，对机制运行状况进行动态评估并持续改进完善，推动企业文化建设进业务不断上水平，显效果。

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