人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果研究

李丽 张菊华

人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果研究

李丽 张菊华

目的 探析人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果。方法 选取输液患者300例，随机分为2组，各150例。对照组给予常规护理，观察组开展人性化护理干预措施。比较2组患者护理后护理质量及满意度情况。结果 观察组不良事件总发生率为2.00%，显著低于对照组(P<0.05)；另外观察组患者的护理满意度评分中操作水平为（9.0±0.5）分，环境设施为（9.4±0.2）分、舒适程度为（9.2±0.3）分、服务态度为（9.5±0.4）分，均显著优于对照组(P<0.05)。结论 在门诊输液室护理工作中开展人性化护理干预措施，可有效降低不良事件发生率和避免医疗纠纷，起到提高护理质量和患者满意度、和谐护患关系的积极作用，值得临床推广应用。

人性化护理；门诊输液室；临床疗效

医院门诊输液是复杂、繁琐、强度大且高风险的，护理人员不仅需要满足临床诊疗需求，而且需要综合考虑患者要求，加强护患沟通，避免发生医疗事故[1]。本院采取了具有针对性、安全性、系统性的人性化护理干预措施，取得了较好的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2012年1月～2015年1月江苏省苏北人民医院门诊输液室收治的输液患者300例，随机分为2组，各150例。对照组中男68例，女82例，年龄20～73岁，平均年龄(39.8±3.2)岁；观察组中男74例，女76例，年龄23～74岁，平均年龄(41.3±4.1)岁。2组患者一般资料均差异无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法 对照组患者给予门诊输液室常规护理干预措施，而观察组则对其患者采取人性化护理干预措施，具体方法如下。

1.2.1 环境设置 （1）为确保护理工作安全有序进行，应首先对输液室进行分区，并为每区域分配相关责任护士，每区域置备该种疾病常用治疗药物。尤其需要设置独立急诊室及相关急救设备和药物[2]。（2）门诊输液室患者往往停留时间较长，为满足其基本生活需求，护理人员可在输液室内摆放电视机、饮水机等公共设施。（3）为输液区安排专门的巡视护士，注意输液时间及药物情况，并耐心解答患者疑问，提高其用药依从性，同时叮嘱患者保持输液室安静的休息环境。

1.2.2 护理措施 （1）提高护理人员责任意识，尤其是巡视护士，需密切监测输液患者用药及体征变化，从容稳重的配合医生处理紧急事件。（2）输液前核对患者个人信息，并评估患者身体素质情况，并根据医嘱调整用药剂量及流速等内容，以此确保用药的准确性、安全性和科学性。（3）输液时，选好穿刺部位争取准确进针，以此降低反复穿刺给患者带来的身体痛苦。针对害怕打针患者，应给予口头鼓励或采用轻松的交谈方式转移患者注意力，提高穿刺成功率。（4）始终保持体贴、热情、微笑的护理服务态度，耐心指导患者相关注意事项，注重护患沟通并帮助患者建立积极乐观的治疗信心[3]。

1.3 观察指标 记录2组患者入院期间所发生的差错、意外及投诉事件，其护理质量评估方法为上述不良事件发生次数之和/总例数，并于出院前进行护理满意度调查。

1.4 评估标准 依次在操作水平、舒适程度、服务态度与环境设置等方面进行评估，各项目评值均为0～10分，分数越高体现满意程度越高。

1.5 统计学方法 采用SPSS 17.0软件分析处理，计量资料采用“x±s”表示，组间比较采用t检验；计数资料用例数（n）表示，计数资料组间率（%）的比较采用χ2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 2组护理质量比较 对照组发生护理差错事件2次、意外事件3次、投诉事件7次、总发生率为8.00%；观察组发生护理差错事件0次、意外事件1次、投诉事件2次、总发生率为2.00%；组间差异具有统计学意义（χ2=5.31，P<0.05)。

2.2 2组护理满意度比较 观察组的多项满意度评分均优于对照组，组间差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 2组间护理满意度比较（x±s）

3 讨论

门诊输液室是开展医院护理工作的基础环节和关键平台，是评估医院医护质量和整体医疗水平的重要项目和具体体现[4]。人性化护理干预工作的开展也是围绕既满足医疗工作实施的安全性、便捷性、高效性，又满足患者身心需求两方面进行具体实施[5-6]。

门诊输液室从输液患者、输液药物种类、疾病种类、医疗设施等多方面均是体现出复杂性[7]。院方应首先设置相对完善、舒适的输液室环境，才能为后续护理工作的高效开展奠定坚实的基础，同时积极组织门诊输液室护理人员进行相关培训。旨在提高输液室护理人员服务态度、疾病相关知识掌握度、并发症处理、急诊处理、沟通能力及技能操作熟练度，从而增强护理服务意识和护理水平[8]。通过本研究发现，采取人性化护理干预措施的观察组，其临床护理质量和满意度均显著优于对照组(P<0.05)。这进一步提示了人性化护理干预措施在门诊输液室护理工作中的重要作用。

综上所述，在门诊输液室护理工作中开展人性化护理干预措施，可有效降低不良事件发生率和避免医疗纠纷，起到提高护理质量和患者满意度、和谐护患关系的积极作用，值得临床推广应用。

参考文献

[1] 孙海芳,俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(27):17-18.

[2] 陈丹萍.人性化护理在门诊输液室中的应用探讨[J].黑龙江医药,2014,27(5):1267-1268.

[3] 莫佩妙.门诊输液室护士程序化、规范化培训的探索[J].中国实用护理杂志,2012,28(12):82-83.

[4] 马雅娟.强化健康宣教在门诊输液患者中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(15):87-88.

[5] 梁美莲.人性化服务护理模式在口腔修复门诊的应用[J].当代医学,2013,19(12):117-118.

[6] 李雪.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].国际护理学杂志, 2015(2):257-259.

[7] 周敏.门诊输液患者药物不良反应的原因分析及其护理干预[J].现代预防医学,2012,39(20):5311-5312.

[8] 周剑霞.人性化护理模式在门诊输液护理中的应用[J].内蒙古中医药,2014,33(31):89-90.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.17.063

江苏 225001 江苏省苏北人民医院 (李丽 张菊华)