论错误分析在错误管理中的作用

李志

摘 要：错误分析指根据不同的分析维度对员工错误进行分析归类。根据错误分析可以将工作错误分为：积极错误、消极错误、意外错误。针对积极错误应采取错误消化的管理方式，发挥其创新潜能。针对消极错误应采取错误预防的管理方式，降低其出现的几率。

关键词：错误分析；积极错误；错误消化；消极错误；错误预防

一、错误分析是错误管理的前提

（一）错误分析的意义

错误分析是根据员工错误的不同性质对错误进行归类的一种分类管理方法，是精细化错误管理的起点与基础，也是区别于传统错误管理的最大特点。通过错误分析，不仅可以透过错误本身去分析其形成的原因，而且可以根据相同性质的原因对错误进行分类，从而有的放矢的精细高效管理。

（二）错误分析的角度

通过错误分析，工作错误可以分为不同的性质类型，这对错误管理来说意义重大。那么如何对工作错误进行分析呢？总结起来有以下几个方面：

1、工作错误的原因指向。形成工作错误的原因是多方面的。错误分析要求管理人员找出导致工作错误最主要的原因，从而对错误进行分类判定。一般来说，工作错误的原因指向可以分为内因型和外因型两种。内因型是指主要由于员工本身原因而造成的工作错误，其特点是员工的个人行为在整个事件中起到了决定性作用。内因型错误往往是由于员工个人工作能力，工作态度这两方面造成的。外因型则表现为由于外部环境条件不成熟，或者起负作用而造成的工作错误，个人行为在此过程中不起决定性作用。

2、工作过程中的行为指向。工作过程中的行为指向是指员工在工作过程中所呈现出来的行为特征，可以分为保守型与激进型两种。工作过程中的行为指向是对错误进行分析的重要标准，其核心是判别工作过程的创新性。保守型行为指向的特点是员工在工作过程中更多关注的是当前行为与企业历史的关系，经验在这一过程中起到决定性作用，体现为员工行为与企业已有行为的一致性。激进型行为指向的特点是员工在工作过程中更多关注的是当前行为与企业未来（往往是员工对企业的期望）的关系，期望在这一过程中起到了决定性作用，体现为员工行为相较于企业已有行为的创新性。

3、工作过程中的态度指向。工作态度存在于工作过程的始终，是员工对待工作的情感表现。员工的工作态度对工作的过程与结果有着重要的影响，它直接关系到员工主观能动性的发挥效果。工作过程中的态度指向可以分为积极型与消极型两种。积极型的工作态度表现为对工作内容有很强的认同感，敢于接受工作中的挑战，工作的参与欲强，对工作结果有很高的期望。而消极型工作态度则表现为被动的接受工作，对工作内容没有热情，因而对结束工作的期望远远大于对工作结果的期望。

（三）错误分析的结果为三种不同的错误

根据上述维度进行分析，可将工作错误划分为以下三种：积极错误，消极错误，意外错误。意外错误是指因为不可控的意外情况而造成的工作错误。本文的研究范围主要在人力资源管理以及员工行为方面，在此不再对意外错误展开讨论，接下来主要论述积极错误与消极错误这两方面的问题。

二、积极错误

（一）积极错误及其对组织的影响

根据错误分析的维度，积极错误的特点是员工在工作过程中，工作行为呈现为激进型，工作态度为积极型。积极错误往往是由于员工在工作中寻求创新，对工作结果的期望过高而造成的错误。在近期看来积极错误会给企业带来损失，但由于其具有的创新潜力，长远看来会是企业改进管理经营，提高生产力的契机。因此必须对积极错误进行妥善的管理，促进其向有利的方向发展。同时，积极错误出现的频率以及其占员工工作错误总数的比率也是判别一个企业是否具有活力的一个重要标准，它从侧面反映了一个企业的文化氛围与管理理念。从企业的发展阶段来看，积极型错误往往多发生在企业的上升期。

（二）错误消化是针对积极错误的管理方法

错误消化是指针对员工工作中的积极错误，努力降低其损失的同时，对其进行有效的讨论与沟通，发挥其积极潜能，使其成为企业创新进步的有利因素。错误消化重视的是分析员工在工作过程中寻求创新失败的原因，也即是工作创新不成熟的条件。这些条件可能是内部因素，也可能是外部因素。在得出这些原因之后，企业则可以着手进行整改，使积极错误得以消化，发挥其创新潜力。错误消化顾名思义是一种后控型的管理方法，其主要目的是发挥错误的积极作用，以之为起点寻求创新。

（三）错误消化在人力资源管理中的意义

失败是成功之母，错误乃创新之路。创新是企业生命的源泉，使企业永续发展的不竭动力。从企业创新的主体来看，创新不仅仅依靠少数高层管理者，更重要的是要全体员工的参与。创新是从无到有，在创新的过程中出现这样那样的错误都是难免的。如果管理者不允许出现错误，一旦发生就严惩重罚，就会挫伤员工的能动性，工作态度必然走向消极保守，创新更是无从谈起。注重不断创新的企业，必须善于使用错误消化，正确对待积极错误，发挥积极错误的创新潜能。员工一旦摆脱了惩罚的阴影，必然激发起其工作的主动性、积极性和创造性。被管理者也就成为企业创新的主体之一，其自主性和能动性就会表现得淋漓尽致，企业创新之路就会畅通无阻。

三、消极错误

（一）消极错误及其出现的原因

根据错误分析的维度，消极错误的特点是员工在工作过程中，工作行为呈现为保守型，工作态度为消极型。积极错误往往是由于员工在工作中逃避责任，对工作结果期望不高而造成的工作错误。员工对工作的不认同，或者说员工与企业的不一致性是造成消极错误的根本原因。员工的不认同（不一致性）包括以下几个方面：对工作内容的不认同，对工作目标（企业发展方向）的不认同，对工作结果与自身关系（企业绩效制度）的不认同，对企业文化氛围、管理理念的不认同。这一系列的不认同造成了员工对工作的消极抵触，员工带着这种认知参与到工作过程，从而增加了消极错误出现的几率。

（二）错误预防是针对消极错误的管理方法

错误预防是指针对员工工作中的消极错误，分析其出现的原因，在工作管理中重视这些因素，降低消极错误的出现机率。增加员工对工作以及企业的认同感是错误预防的核心，主要途径是加强与员工的沟通，在工作的进行的过程中与员工保持良好的互动，增加员工对工作内容以及工作目标的认同感。同时，企业应建立公平合理的绩效管理制度，增加绩效对员工的正向激励作用，使员工认识到工作的结果与自身利益息息相关，从而促使员工高度投入到工作中去。最后，企业应建立良好的企业文化，营造人性的工作氛围，从而增加员工对企业的归属感，提高员工的工作热情。错误预防顾名思义是一种先控型的管理方法，其目的是对员工行为进行引导，降低错误出现的几率。

（三）错误预防在人力资源管理中的意义

员工工作中的消极错误给企业带来不必要的损失，如何避免它的发生是企业人力资源管理中的重要内容。消极错误的出现是员工不认同（不一致性）的表现，消除这种不认同，让员工真正的融入到企业中来对人力资源管理意义重大。当代的员工在追求劳动报酬的同时，更加注重个性的尊重与个人价值的实现。当代企业人力资源管理也应该顺应时代潮流，更加注重建立企业与员工的良好互动，营造人性化的工作氛围，增加员工的认同感。错误预防不仅仅是企业日常方面的内容，更应该上升到企业文化软实力去理解。强大的资金技术实力能让一个企业做大做强，但如果企业想长久保持活力则必须重视文化软实力。（作者单位：郑州大学）