EAP系统在人力资源管理5P模型中的应用

陈昱婧

摘 要 从EAP最初的帮助员工戒酒方案，到后面演变为员工心理干预计划，本文将EAP作为一种工具与人力资源管理联系起来，结合郑晓明博士提出的人力资源管理“5P”模型（识人、选人、用人、育人、留人），浏览分析各个企业EAP的应用实施方案，提出将EAP拓展开来，并分析其在“5P”模型中的应用。

关键词 EAP；人力资源管理；5P模型

一、EAP的起源的发展

EAP（Employee Assistance Program），即员工帮扶计划，其前身要追溯到20世纪初美国心理学家霍桑试图提高企业员工工作效率所做的霍桑实验。EAP在我国起步较晚，率先是由联想集团于2001年实施的EAP项目——联想客户服务部的员工帮助计划。之后被广泛用于个大型企业、单位。笔者认为EAP是企业建立的，关于企业识人、选人、用人、育人、留人五个方面对员工心理与现实问题进行积极主动的介入、帮扶、引导以及干预的系统，本文就意在探究EAP在人力资源管理“5P”模型中的应用，促进EAP在我国企业，尤其是人员较多，高压力企业中的发展。

二、EAP在人力资源5p模型中的应用

1.EAP在识人为基础的工作分析系统中的应用

企业的生产经营目标是靠有组织的生产经营活动来实现的，那么企业首先要做的是工作分析，建立工作分析系统，一来可以得到关于岗位的知识、技术、能力等方面的资料作为人员选拔的依据；二来可以作为工作绩效考核的依据，最大限度实现组织目标。

时勘提出了员工的胜任特征模型，从企业的组织战略设计、招聘录用、绩效管理、人力资源规划、员工培训、薪酬设计等多方面全面体现职位和组织的胜任特征要求。【1】传统的人力资源管理的工作分析只是对工作岗位、员工的知识技能进行基本性分析，无法区分求职者潜在个人特征，包括人格特质、态度、抗压能力等隐性因素，注重人格与情绪的工作分析是基于EAP激励的中国化路径的基础，也能更好地满足人力资源管理的需要。

2.EAP在以选人为基础的招聘与选拔系统中的应用

企业的竞争归根到底是人才的竞争。能否招聘并选拔出合适的员工让企业拥有富于竞争力的人力资本是一个企业的兴衰的关键。招聘和选拔的过程不仅仅停留在知识、技术以及能力上，还包括抗压能力、性格态度等诸多方面。

EAP在选人基础上的导入可以通过性格测试和职业倾向测试来提高用人的准确度，降低用人失误带来的损失，为企业创造间接收益。比如采用霍兰德职业兴趣量表、评价中心技术等对员工进行职业心理测评【2】，在工作能力之外方面进行考察，以此来寻求最佳人岗匹配的有效途径，为员工进行职业生涯规划。

3.EAP在以用人为基础的配置与使用系统中的应用

企业人力资源管理的核心在用人上，人员安排与使用不当，都会对员工的工作绩效和满意度造成不良影响，因而把合适的人安排到与其对应的岗位上是非常重要的。

虽然EAP内容很广泛，但不能将它简单归为企业内部的心理咨询服务，它包括解决影响企业和员工绩效的所有问题，而EAP的具体内容会因环境、企业特性以及员工在不同时期需求的变化而进行动态调整。员工援助计划专业人员在客观地对人力资源管理进行测评、辅导及治疗过程中，针对员工所面临的工作压力进行疏导，并且分析组织中的缺陷和环境中的不良因子，提出改善管理的建议，推动企业发展。

4.EAP在以育人为基础的培训和开发系统中的应用

培训的目的不仅仅技能的开发上，更多的是创造个人，特别是组织良好的氛围中。所以，育人必须既要注重当前需求的培训，更要满足未来需求的开发，积极建立起一套科学的培训与开发体系对于每一个企业都是尤为重要的。

国内学者张佳睿将EAP培训内容归为：职业心理健康培训、压力管理培训、工作与生活协调培训、子女教育培训、交互作用分析（TA）培训、人际关系能力培训、态度培训、新员工入职心理培训、时间管理培训、团队建设与MBTI、建立企业的EAP、咨询式管理者等。【3】培训的方式可以采用多种形式，比如案例分析、讲座交流、游戏等。

5.EAP在以留人为基础的考核与薪酬福利系统中的应用

以留人为基础的考核系统中需要解决的是留什么人和怎么留人的问题，企业需要留住的人才可以分为“现实的人才”和“潜在的人才”两类。除了必要的奖励和晋升之外，企业还要给予培训与开发，绩效考核与薪酬管理联系起来，帮助企业留住所需要的不同型人才。

薪酬的分配激励不应该忽视团体的绩效，应该根据工作性质制定更加人性化的激励措施，部分职能部门可以加大精神层面的非物质化激励。当然留人不仅仅停留在薪酬管理方面，EAP在企业面临裁员过程中也发挥着很重要的作用，它能够在裁员前期准备（提供心理帮助）、具体实施（跟踪服务）、后期善后（效果反馈）三个阶段利用多种手段对裁员中可能出现的心里危机进行及时有效地预防和干预。在朗讯、西门子等公司的裁员工程中EAP就发挥了极其重要的作用【4】。

参考文献：

[1]时勘.企业人力资源管理中的员工援助计划实践[J].中国培训，2013（6）：32-33

[2]王志立.试论人力资源管理的新模式——员工帮助计划（EAP）[D].企业管理探讨.2008（5）：34-35

[3]张佳睿.基于压力管理的员工帮助计划[D].兰州大学，2007

[4]赵勇.EAP在中国发展的本土化应用研究[D].河北大学，2011