新型社会互助模式的探索

李希　何凯元

摘要：移动互联终端的普及逐渐改变了人们的生活方式。一方面，公众的生活越来越便利化；但另一方面，人们对于移动终端的依赖使得原本一些日常交际变得稀少，人际关系变得冷漠。本文通过对于现行社会互助模式的比较，在此基础上提出一种新型社会互助模式，旨在提高人们的生活品质，促进社会和谐。

关键词：新型社会互助模式；服务交换平台；服务银行；服务币

一、引言

近年来，我国经济发展迅速，人民生活水平逐渐提高，但当前人际间的交往似乎不再那么密切。在社会转型的时期，人际关系渐渐冷漠，邻里之间也生疏起来。甚至时常出现同住在一栋楼房几年，却不知道隔壁邻居是谁的事情。但事实上，我们身边的这些“陌生人”正是最可能为你带来帮助的人。卡耐基在《人性的弱点》中提到，你得让别人适当地帮你做些小事，这会让别人有存在感，让人心里觉得温暖。这些小事可能是顺便帮取快递、看家等。而正是在帮助做这些小事之后，拉近了彼此之间的距离，让原本陌生的双方变成亲密的朋友。在社会转型加速和价值日趋多元化的今天，这种社会间的互助显得尤为重要，它直接关系到人际和谐，社会幸福感的提升。

二、社会互助现状

传统意义上的社会互助是指在政府鼓励和支持下，社会团体和社会成员自愿组织和参加的扶弱济困活动。目前我国已开展了较多社会互助实践。刘锐（2009）在社区实践提出了“时间银行”储爱心的观点；志愿者将自己参加社区公益服务的时间储存在“时间银行”，当自己需要帮忙时便可以从中提取“被服务时间”以得到相应帮助。在“时间银行”存储服务时间的有居住在社区的学生、失业人员，老年人。此项活动引起越来越多的志愿者加入到日常志愿者活动中。另一种形式的“时间银行”实践集中于社区养老互助，此模式已在上海、杭州、广州等一线城市小范围实行，取得了不错的效果。不难发现，尽管以上模式只在针对范围内取得了较好效果，并没有在全社会展开；其次，服务主体仅为志愿者，但志愿者人数有限使得服务延续性还有待提高。近年来，社会互助的涵义得以延伸，在出行旅游方面出现了互助形式——网络互助旅游，即利用网络互相帮助去旅游。2009年，刘仁疆创建中国首个“沙发客网——专业互助旅游平台”，为旅行者提供了一种新型的旅游方式，这也是网络互助旅游首次在国内的实践。本文在以上社会互助模式的基础上，提出一种新型服务交换平台，旨在为全社会所有移动终端使用者打造一个以服务换服务的平台，让原有人际交往变得更加亲密，亲密的“陌生人”之间打破冰局，变得熟悉。

三、服务交换平台

与传统意义上的社会互助不同，新型社会互助模式的内涵不再是帮助弱势群体的一种形式，而是实现全社会所有群体的友善互助。即通过虚拟的服务交换平台实现全社会的互帮互助。服务交换平台是服务交换双方通过线上交流，以服务银行为媒介，借助服务币进行价值衡量，最终促进服务供需双方完成服务互换的平台。本文提出的服务交换平台具有如下的特点：第一，受众人群广。基于移动互联网飞速发展，服务交换平台面对的是广大智能终端使用者，服务的供需双方借助平台达成协议，使得服务的范围和使用主体扩大。第二，拥有自成体系的媒介。服务银行与服务币构成了整个服务交换的媒介，通过这两个媒介服务供需双方完成价值与服务的转换。

服务银行——线上服务价值管理机构，具有储存、兑换服务价值的职能。在互联网时代的今天，人际间的交流越来越便捷，基于服务业的飞速发展，服务作为一种有价值的活动也需要将它兑换成能够流通的一般等价物，作为一种商品相互交换。

服务币——具有价值尺度、流通手段职能的一般等价物，是一种法定的虚拟货币，但不等同于法定货币。它以服务银行为媒介，由提供服务交换平台的移动运营商发布，在人们服务交换的过程中充当一般等价物的特殊商品。

服务换服务是指用户之间以服务银行为媒介，通过服务银行中的虚拟货币服务币，提供或获取服务的过程。其流程为：服务需求者先对服务需求与其他条件进行描述，将其投入服务池中进行排队，当满足条件的服务提供者提出申请后，将进入服务发起人的提供者队列中，按照优先等级向服务发起者进行推送。随后双方相互洽谈服务细节、服务价值等，最终完成服务交换的过程。我们所说的服务一般是指为他人做事，并使他人从中受益的活动。而在服务交换的过程中，服务提供者不一定能够当即获得报酬，而是将服务的价值通过服务币的形式储存在服务银行中，以适时等价地换取其他服务。

四、安全风险防范

服务互助平台能正常运营须建立在服务交易双方彼此信任的基础上。为避免投机分子利用其来进行不法活动。本服务交换平台将尝试采用以下几种方式来应对可能出现的安全问题，做到及时有效的规避风险。

实名认证建设：平台使用者必须以真实身份信息注册应用账号，并经过身份信息认证后，才可以使用本平台提供的特殊服务和功能。同时，将引进第三方认证系统，与政府展开合作。所有本平台注册者都将进行实名认证，即将自己的基本身份信息、常用即时通讯软件账号信息等在平台上进行核实确认。在发布任务的同时，任务查看者将能够查看其个人的认证情况，以确定是否接受或给予服务任务。

用户信用档案建设：根据服务交换的特点，我们推出“双向评价”与评价指标，并将每次的评价加权求和，再根据服务的其他指标综合，最终显示在每个用户的头像旁最显眼处，即为本用户的信用档案，让周边的每个用户都能够及时查看到，进行合理的横向比较与纵向比较，来确定服务与被服务的对象。

五、结语

服务交换平台正是基于“赠人玫瑰，手留余香”理念而打造的新型服务互助平台。当你有能力和时间帮助别人的时候伸出援手，并将服务储存在服务银行中，等到将来需要帮助时提取等值服务以获得帮助。一方面，服务者在服务过程中获得了帮助他人时所带来的满足感；另一方面，服务接受者在被帮助时心里能够感受到温暖，以至于也会在其他人需要帮助时伸出援手，给以帮助。这样，服务在人群之间相互传递，形成了服务循环圈，形成互帮互助的良好风气，也能为和谐社会的构建带来生机与活力。（作者单位：湖南省衡阳市南华大学）

参考文献：

[1]陈静， 江海霞. “互助”与“自助”：老年社会工作视角下“互助养老”模式探析[J]. 北京青年政治学院学报， 2013（4）：36-43.

[2]李首峰. 互联网实名制商业模式探索与实例[D]. 北京邮电大学， 2012.