团购网站持久发展的思考与建议

杜慧　田志梅

摘要：随着网络技术的发展，消费者消费观念的更新，团购网站迅猛发展，团购网站的稳步发展也备受关注。完善团购网站的盈利模式与运营方案对于企业的持久发展起着至关重要的作用。

关键词：团购网站；盈利模式；运营方案

团购是一种由团购网站为中介，与商家协议以低廉的价格卖给顾客商品或提供服务的新型商业模式。团购本着让商家薄利多销达到盈利最大化，也使顾客享受最优质的服务和低廉价格的原则从中换取酬劳，也达到自身利益最大化的目的。从2000年起团购模式的引进，很多人都看到了团购网站的利益，纷纷为追逐资本利益而跻身于这个行业中。可团购网站的发展并没有大多数人想的一帆风顺，其先后经历了利润膨胀、千团大战、恶性竞争、资本短缺、网站倒闭、工作人员失业、合并整顿等一连串的事件。因此要想在变速莫幻，风云不定的当下追上时代的脚步，就要不断地与实际情况相结合，利用新技术，去适应新环境并从中找到适合自己的路。把顾客的真实需求作为发展的不竭动力创新盈利模式，完善运营方案达到长足的发展。

无论一个企业外部环境多好，战略多精良都必需把产品与服务放在首位，这是赢得顾客信赖最根本的点。据统计服务类与团购网站合作企业被投诉的比例占最高。顾客投诉的主要原因是退款问题，而退款的直接原因就是产品与服务质量没有达到顾客标准。对其来说商家不一，产品鱼龙混珠，各种服务也是大不相同。如果一味的追求盈利最大化，放任不法商家虽然可以从中暂时获利，但是顾客利益受损降低了对团购网站的信任实在得不偿失。购买者对企业的支持与好评就是企业的无形资产，一定要好好珍惜。

盈利模式是指一个单位或组织等以营利为目的，设置的用通过自己的劳务或产品换取资金的方式与渠道。就是一个企业或单位是如何挣钱的，通过什么渠道与方式挣钱的。随着新环境新形势的不断变化不同的团购网站定位的盈利模式也不尽相同各自有各自的特点。就总体情形来看主要可以把团购网站的盈利模式分为按销售量提成、当场网团、直接出售产品、提供广告业务、会员收费、加盟进驻等几种重点的盈利模式。各团购网站的盈利模式并不仅局限在以上几个点还有很多其他的盈利点有待发现。从长足的角度看不能追求暂时的盈利要立足长远看待问题。对于盈利模式的分析有利于企业实现自身的价值同时也能决定一个企业的方向。团购网站在把这些盈利模式发挥的淋漓尽致的同时因地制宜，因时夺局，知进退晓成败才有足够的把握向前发展。

完善服务增强买家黏性支出，平时应该多加注重与顾客的互动使其被团购网站的产品与服务还有性价比所吸引，在顾客消费后能及时反馈信息。增强买家的认知优化企业品牌，同时还要加强顾客线下体验功能。这些都能为加大买家黏性消费奠定基础。再者要培训一批专业负责的客服，以最好的态度去对待每一位消费者，让他们有如归而至的感觉增强其再次光临的可能性。

加强产品各项指标规范商家行为确定与哪个商家合作并不能仅仅因为哪家给的佣金多支付的服务费高就让利多。一味追求低价有时也会适得其反，因此要在选择对象的时候就对其信誉技术等各个方面进行考察。站在买家的立场找顾客真实所需，质量过硬的产品这样才能满足顾客心之所想。要强烈打击杜绝不法分子刷单等不良行为，并进行条约规范一旦发现要给予一定力度的处罚。

加大买家反馈力度有人给提意见无疑更能促进企业发展使其认识到自己的不足与需要面临的困难，进而周全分析做出最合理的决策。帮助顾客解决问题，以保证下一个顾客遇到相同情况能以准确的方式给予正确的答复与行动。

协调与卖家关系同向进步有很多商家因为获利小或对未来发展不利就选择退出团购网站，还有商家已经关门却未与团购网站协商沟通，一致顾客下单却得不到产品与服务。对于这些现存的问题必须协调与商家关系共同发展，做到沟通及时，同时应该站在商家的角度为商家谋利益。不然很可能导致合作企业下线或转战其他同行网站，结束与其的合作。具体可以依据实际情况多与合作企业联系给予他们一定的优惠政策，共同进步共同发展。

所谓运营方案是公司实现其所设定的盈利模式的手段。恰当的运营方案是企业得到永续发展的关键。现在各团网有自己的一套价值体系，运营方案。可以将运营方案大致分为运营技术方案、运营引资方案、运营推广方案三大类。运营技术和引资方案跟企业的专业与人脉途径有直接的关系。其中运营推广方案方式多样更能体现企业特色，其力度的大小往往与生意的兴隆成正向关系。目前我国团网的运营推广方案主要集中于线上推广与线下推广相对领域。团购网站可以将广告由逆向接受变正向接受，团购网站一般会推送一下商业消息等广告给消费者，可是消费者如果是被动接受时间长了就会对这些消息感到厌烦甚至直接屏蔽，因此应想办法使顾客对广告变被动为主动。对消费群众分类对待，要想使消费者对广告不厌烦必须要明白消费者的需求，如果是学生你总向他宣传婴幼儿用品的团购可想而知结果一般情况就是在白做宣传，而且很有可能有被屏蔽的风险，这样你以后再向他推荐其他优惠活动或许正是他所需要的，因为已经被屏蔽所有也达不到效果。因此必须要做一个完善的分类以确定消费者处在哪个层次上进而选择性的进行广告的推送。大多数人不会把时间与精力浪费在无益的事情上，如果可以给顾客一定的优惠则有可能增进其对广告进行关注的机会。团购网站依靠团购低价起家，如果能巧妙的利用低价，如两件买三件买价格更优，而且一般有的产品与服务挂在团购网站上不一定是商家最好的产品而是价格最低的，如果通过捆绑销售就可以把好产品推广出去，让顾客在实践中去感受到底好还是不好。科技的发展迅速很是令人惊讶。其要抢先引用新技术，搜集好点子。如现阶段智能手机的普遍推广也给团购网站带来了商机，开发手机客户端。消费者只需下载一个APP就可以团购，并且从中挑选自己喜欢的商品与服务。只需设定好推广分布就可以进行优质扩散。因此一定要追赶上新时代的节奏善于应用新技术。抓住时机多元化发展，O2O模式就是一个强大的机会，何乐飞（2012）就对基于O2O模式的团购网站与管理类知识结合对其进行探讨得出O2O模式对于团网未来的巨大作用，因此确实有必要全方位结合善于应用新想法才能把这个线上线下相结合的新模式很好的应用起来。其实团购也不一定是一个永恒不变的主题，要懂得开头创新，融入其他更好的发展机会让电子商务模块。

团购网站的思路很好，但随着时代步伐的迈进也无法避免激烈的竞争。要想稳步前行就要跟着时代的步伐顺应时代的潮流关注消费者的内心，抓重点补缺点才能有亮点。（作者单位：山西师范大学政法学院）

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