基于可拓思维的用户体验设计方法创新初探

许可 沈仡博

摘要：为了优化用户体验设计方法，提高设计的可行性与便捷性.使企业可以更好地进行产品用户体验优化设计与创新，笔者将可拓学创新方法的内容形式化应用于用户体验设计过程中，分析与归类用户体验设计要素，优化用户体验设计流程，并构建了基于可拓思维模式的用户体验设计方法模型。

关键词：可拓学；可拓思维；用户体验；交互体验；需求分析；设计方法

引言

“用户体验”（User Experience，简称“UE/UX”）一词最早由美国认知心理学家唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman）在20世纪90年代中期提出，是用户在产品使用过程中建立起来的一种主观感受。约瑟夫·派恩在《体验经济》一书中预测，未来经济发展属于体验经济时代，用户对产品的需求由过去的功能性满足逐渐转向更高层次的自我体验和心理满足。近年来，随着互联网的发展，传统工业产品和新生的手机APP产品都出现了功能同质化日益严重的问题，用户体验设计成为企业发展新竞争力的宠儿。无论是产品设计师，还是产品经理、交互设计师，都开始以用户体验作为产品开发与优化的准则。

可拓学是以广东工业大学的蔡文研究员为首的中国学者创立的一门涉及范围广泛的横断学科，它用形式化模型研究事物拓展的可能性和开拓创新的规律与方法，并用于解决矛盾问题。可拓学是一套基于数学原理的科学的系统论，解决问题的工具是可拓分析和可拓变换，通过恰当的可拓分析和可拓变换，将矛盾变成相容。

用戶体验设计诞生时间较晚，现正处于高速发展阶段，相关学者和从业人员提出了许多的用户体验设计方法。本文试图将可拓学处理问题的思维方式与用户体验设计相结合，为用户体验设计注入创新方法的血液，导出一种更具创新价值，且便于操作的用户体验设计方法，也是对可拓学形式化应用的一种探索。

1基于可拓思维的用户体验设计要素分析

1.1用户体验的定义

唐纳德·诺曼在《情感化设计》中将用户体验分为感官的、行为的和反思的三个层次，用户对一个产品的体验是从感官到行为再到反思，层层递进。IS09241-210：2010标准将用户体验定义为“用户体验为用户使用或假想使用一个产品、系统或服务时的感知和反馈”。有学者将用户体验概括为用户在使用产品或服务的过程中建立起来的一种伴随着情感的心理感受，用户体验的目标应该是让用户得到情感上的满足乃至思维上的启发。用户体验主要是指用户在使用产品、系统或者服务过程中建立起来的主观的心理感受。基于用户体验的设计，是指将目标用户的体验期望和要求贯穿于整个产品、系统或者服务的设计与创新过程中，其核心是基于“用户中心导向设计”。从以上定义中不难得出，用户体验研究的是用户在产品使用过程中产生的心理体验，用户体验设计是以满足用户心理需求为出发点的产品设计。

1.2用户体验设计的构成要素

柳冠中先生在事理学方法论中提到，认识任何人为的事物都必须从物质层、组织层和观念层三个层次人手，对应物、关系、目标三个研究目标。文章提到，情感化设计的三个阶段：本能阶段、互动阶段、转化阶段。文章将用户体验划分为五类：审美体验、情感体验、社会体验、认知体验、功能体验。马斯洛的需求层次理论中，将人的需求分为五个层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现，其中安全、社交、尊重、自我实现四个层次的需求为心理需求。可拓论建立了物元、事元、关系元作为描述物、事和关系的基本元；物元是指物所具有的特征，是描述物的基本元；物与物的相互作用称为事，事以事元来描述；关系元是描述任何物、事、人之间相互影响、相互作用的形式化工具。有学者将可拓基元论形式化运用于工业设计方法创新中，得出三个层次的设计要素：构成元、功能元、人一机一环境交互元。

通过对比，我们可以发现，这些种理论有相似之处。于是，本文以可拓学的基元论为基础，对用户体验要素进行归纳，建立基于可拓思维的用户体验设计构成要素层级，如图1所示：

（1）产品层。产品层体验是以产品属性为基础的直接生理感受。产品本地属性包括产品的形状、尺寸、重量、材质、颜色等，所带来的直接生理感受即视觉、听觉、触觉感受。产品层体验是构成用户体验的第一步。

（2）交互层。交互层体验是以产品功能为基础的操作行为体验。用户操作或使用产品的过程，本质是用户使用产品所具功能的过程。用户操作产品的过程会受到思维中相似产品操作逻辑的影响，与此同时，操作过程也会反作用于用户的思维，巩固或形成新的操作认知。

（3）需求层。需求层体验是以前两者正在发生或者已经发生为前提的用户心理体验，是判断产品用户体验好坏的最高标准。用户心理需求被满足程度越高，心理体验越佳，反之则越差，可被感知的表现形式主要是用户的情感变化，需求被满足时用户会变得喜悦，需求得不到满足时用户会变得沮丧。需要注意的是，人的心理需求成因非常复杂，与人所处的社会化背景息息相关，对心理需求的挖掘也是对人的自我价值与社会价值实现需求的挖掘。

2基于可拓思维的用户体验设计方法

用户体验设计目前暂时没有形成一套规范化的设计流程，不同领域的学者提出了多种解决思路。在文章提到一种“第三创造法”，基于可拓学的方法进行产品创新设计，通过组合利用基元分析法、可拓分析与可拓变换、评价优选的方法，通过列举产品的缺点并进行相关基元的变换和传导变换，得出解决问题的办法。该方法以定量分析为主导，过程严谨，但对非工科背景的设计师而言门槛较高。文章提到一种由用户特点提炼、关键词提取、用户分析和产品创新设计组成的基于用户体验的产品设计方法，该方法以感性分析为主导，便于实施，但缺乏定量分析，结果可能不够严谨。不同的设计方法各有优点，但对设计师的专业背景、研究的产品类型甚至对研究设施有一定要的要求，在市场推广的过程中就会遇到一定的困难。不同的方法论有不同的适用范围，企业可以根据自身需求有不同的选择，这是设计多样化的表现，同时不同设计方法论的并存也有利于促进彼此之间的互动与发展。

本文以前文归纳得出的基于可拓思维的用户体验设计构成要素为基础，建立一种新的用户体验设计方法模型：

第一，以产品为起點，依次分析产品在使用过程中的产品层体验，交互层体验和需求层体验，得出产品满足了用户的各种需求。

第二，通过可拓学的拓展分析法，结合用户调研，对用户心理需求进行分析，得到多个相关的用户心理需求，挖掘更深层次的用户心理需求。

可拓创新方法中，分析矛盾问题的方法以拓展分析法和共轭分析法为主。拓展分析法是基于事物的可拓展性，通过发散分析、相关分析、蕴含分析、可扩分析四种分析方法，寻找解决矛盾问题的多种途径；共轭分析法是从事物的物质性、系统性、动态性和对立性4个方面（统称为共轭性）分析物的方法，提出了虚实、软硬、潜显、负正四对对立的概念，进行形式化分析，得到解决矛盾问题的多种策略。

第三，通过头脑风暴、专家访谈等手段，以用户心理需求为起点，依次分析可实现用户心理需求的功能以及实现该功能需要产品具备何种属性。

第四，对所有设计机会点进行可行性分析和优选，得出可行性较高的机会点组合。在进行可行性分析与优选的过程中，必须全面考虑研发能力、市场需求及推广能力、用户需求程度和接受能力等各维度，综合进行权重分析，以确保输出结果的可靠性。对优选结果进行组合搭配，可以使产品创新度最大化。

第五，根据设计机会点对产品进行优化再设计。该设计方法通过对用户体验设计的构成要素进行发散、收敛、优选，得出可以满足用户心理需求的产品设计点。该设计方法虽然采用了可拓学的思维逻辑和分析方法，但不需要理工科专业人员辅助即可实施，企业可根据自身状况组织资源展开产品分析。设计师根据体验要素，层层递进地分析产品和挖掘用户需求，使分析过程可视化，便于把控分析方向。通过可行性分析和优选，筛选出既符合用户真实心理需求，又可投入批量生产的设计机会点，让导出的方案更具价值。

3总结

本文是对可拓学在用户体验设计领域应用的初探，也是可拓学形式化应用的一次探索。通过对已有的用户体验设计概念和方法的类比分析，笔者将可拓学的思维方式与用户体验设计相结合，总结出一套基于可拓思维的用户体验设计构成要素。根据需求类型及层次，将用户体验设计要素分为产品层体验、交互层体验、需求层体验三个层级，并根据该要素得出一套相应的用户体验设计方法，通过产品一交互一需求一交互一产品的拓展、收敛、优选，以产品为起点和终点，以用户需求为目标，指导产品设计创新。

将可拓学的创新方法与用户体验设计相结合，有助于提高用户体验设计的效率和创新性，并让用户体验设计更便于操作和实施，方便企业，尤其是正处于转型升级阶段的制造业企业，可以通过用户体验设计，提高产品的价值，从而提高企业的核心竞争力。