试论中小企业高层管理者的直觉决策与知识管理

李晓刚　邓天丽　王亦秋

[摘要]近年来，我国中小企业得到了长足的发展，在企业决策中，因为直觉思维具有动态灵活性和创造性，同时可以从整体上看待问题，所以直觉决策得到人们的认可变得越来越多。从知识角度上看，直觉决策实际上是一个得到、运用以及创新知识的过程。直觉决策以及知识管理具有内在统一性，知识管理可以有效提升决策的效率、对隐性知识进行有效的转移以及使企业高管所具有的决策知识更加完善。中小企业高层决策人员应该在了解直觉以及具备正确直觉观之后，依据知识管理具体核心要求，有效利用直觉做出决策。

[关键词]中小企业；高层管理；直觉决策；知识管理

信息社会中，中小企业高管们对市场经济改变的敏锐洞悉以及做出快速的反应是非常重要的。在企业管理中，直觉和逻辑思维相比，其快速简捷性、系统整体性以及创造性更强，所以其在管理决策中发挥着非常重要的作用，有的时候甚至是起到决定性作用。所以，在行为科学以及心理学不断发展的今天，怎样有效结合直觉决策以及知识管理，提高直觉决策所具有的知识含量，实现科学决策，是科学决策相关研究中的一个主要问题。

1、直觉决策与知识管理的定义及关系

①直觉决策是指以决策者的经验为基础，在决策者认知模式、知识、情感、决策环境等因素的综合影响下，通过情景估计对决策问题进行整体把握，并找到满意方案，做出决策的一种决策模式。知识管理是通过科学技术等方法合理的转化，同时结合组织结构以及组织文化等特性，推动知识的生产以及流动，从而实现对知识寻找、组织、不断储存、有效转换、分享和实际应用，让知识在个人以及企业中不断增值，提升企业高管所具有的直觉决策能力。

②决策人员利用直觉思维把握直觉决策以及知识管理存在的内在关系，从而创造新的知识，最后做出创造性知识决策，使知识得以创新，形成良性知识创新具体循环系统，达到有效实现知识管理工作中核心理念的目的。

2、知识管理在中小企业高层管理直觉决策中的作用

2.1提升决策的效率，做出创新决策

①知识管理可以让中小企业始终对内外环境的变化保持较高的敏感性，从外部环境中得到有价值的知识及信息，同时把获取到的知识及信息内化成为企业知识基础，将其及时传递给决策人员，决策人员通过知识管理，综合考虑市场中各种因素的变化，就能够尽可能多的列出不同方案以及预测可能产生的结果，减少决策不确定性，有效提升决策的可靠性以及有效性。

②知识管理不仅是正常工作中，企业以及决策人员不断积累和学习具体决策知识，同时在情境紧迫的时候，决策人员也能够方便自如得到相应的决策知识。知识管理系统会不断采集以及更新决策所需具体知识。通过构建知识管理系统，有效转化个人经验积累以及技巧等各种隐性知识，同时存储相应的显性知识，在情境非常紧迫的情况下，就可以及时提供给企业高管进行直觉决策，有效提升决策效率。

③知识管理不仅是机械式管理信息收集、信息存储整理以及信息传递，还需要把握知识间存在的相互关系，不断创造新知识，以满足企业以及决策人员所需新型知识，使中小企业高管做出创新决策。

2.2对隐性知识进行有效的转移

通过相关调查显示，不合适的企业文化会对中小企业高层管理的决策产生非常大的阻碍。而知识管理可以在企业各部门之间构建共享理念以及承诺，进行战略决策的时候实行统一价值标准，从而有效消除掉决策知识创新方面的障碍。除此之外，企业采取开放式文化对构建和谐企业以及知识交流进行支持，利用不同方式，和非正式组织进行思想沟通以及知识分享，并且公开具体交流经验，针对现实问题进行直接地支持性讨论，从而让企业里面的个体成员之间可以相互信任，拥有共同的理念，这样就可以有效转移企业发展以及高管做出决策时所需的外部隐性知识。同时，企业高管以及普通员工之间的权利分配以及差距不大的企业文化，不断鼓励员工之间进行共享知识，还可以促进企业间知识不断流动，对企业做出合理有效的决策非常有利。

2.3使企业高管所具有的决策知识更加完善

知识不足主要有两个层次：个人层次知识不足以及组织层次知识不足。

个人知识不足主要是对个人来说，进行直觉决策的时候，决策问题达到预期效果所需的技巧、念头以及信息等知识与企业决策人员现有知识之间的差距。超过决策潜在领域的知识以及决策人员未知的知识均属于知识不足问题，同时，对某些决策人员来说是未知的知识，可能对别的决策人员来说是已知知识。而通过知识管理，可以有效转化以及共享知识，能够使企业高管所具有的决策知识更加完善。

所谓组织知识不足，主要指组织知识需求以及知识供给存在差异。而组织内、外部知识存在的知识不足问题，是因为组织内部对某专业以及某行业知识的实际掌握有限而形成的知识匮乏。组织内部各部门间以及职员间存在的知识不足问题属于组织知识不足形成的关键部分。而知识管理能够利用构造知识地图、组织结构网络化、建立共享机制、建立内部知识网络以及建立共享组织文化等方式，使组织内部知识实现共享以及重用，从而对高管所具有的决策知识进行不断的完善。对各种业务进行分类，根据按照不同业务类型合理授权，同时业务人员依据不同角色以及权限来操作，达到合理分配以及有效利用知识资源，不断充实自身知识量的目的。

结束语

在企业经营过程中，直觉决策是存在的，也是不可回避的，同时其具有良好的积极作用。当中小企业决策人员已经了解直觉以及拥有正确直觉观的时候，就需要顺应知识管理以及知识创新具体核心要求，将决策人员具有的利用直觉创新知识的能力充分发挥出来。这种直觉观肯定了决策人员直觉在企业管理决策中发挥出的作用，并且给决策人员通过直觉创新知识提供了一定的理论依据。

参考文献

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