国外旅游发展绩效评估研究动态

徐小飞 杨洪

摘 要：旅游发展绩效评估研究可以促进旅游业经济的健康快速发展。通过对国外近三十年的旅游发展绩效评估研究的文献进行对比分析，从研究的内容、评价指标和评价方法的角度述评三者的研究区分、侧重与不足，并在此基础上对未来旅游发展绩效评估的研究方向进行展望。

关键词：旅游发展；绩效评估；国外研究

中图分类号：F590.7 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）10-0174-03

绩效是效益、效率和有效性的统称，由过程和行为结果两个方面组成。既要体现对结果的衡量，也要体现对过程的衡量。旅游发展绩效评估是指通过收集旅游企业及相关部门的信息，运用经济理论和分析技术，采用全面特定的指标体系，对照统一标准并按照一定程序，进行评判。对旅游发展的负面影响起到一个约束机制的作用，确保旅游经济健康可持续性地发展。

20世纪90年代以来，旅游服务业在国民经济中发挥了越来越重要的作用，但长期以来，国内旅游理论研究大多关注旅游产品市场，对旅游发展的绩效研究较少。本文通过查阅知网数据库1985—2015年的文献，以“旅游 发展 绩效评估”为关键词，找出了20篇旅游绩效评估的国外文献（见下表），其中旅游评价内容的有13篇，旅游绩效评价指标的有1篇，旅游绩效评价方法的有6篇。可以看出，旅游绩效评价指标研究的文献最少，其次是旅游评价方法，关注度最高的是旅游绩效评价内容。通过分析对比，我们今后的研究要重视指标体系的建立、旅游评价内容的拓展，同时也要选用合适的评价方法。

一、旅游绩效评估内容

（一）旅游整体绩效评估

加拿大旅游委员会（1998）研究了其核心预算和关于休闲旅游、加拿大会议、奖励旅游、前往欧洲和亚洲的旅游、原住民项目、行业竞争力、业务和企业发展方面的旅游绩效[1]。Nawfal Abdul Redha Alwan 等（2005）评估了旅游发展对国家外汇和消除失业产生的绩效[2]。

（二）旅游部门绩效评估

Buciuniene等（2002）运用了一种测试员工的动机、努力和成就为主的方法研究立陶宛旅游公司的员工绩效的评估[3]。Ski-Ian So等（2004）比较了东亚地区旅游网站和识别他们的网络营销的优势和劣势。结果表明，东亚地区的所有旅游公司没有充分利用他们的网站[4]。Unai Bastida和T.C.Huan（2014）比较了香港、上海、北京和台北的旅游网站。结果表明，香港的网站是最好的，北京的旅游网站进步的空间最大[5]。

（三）旅游“软实力”绩效评估

Ammal等（2005）评估了企业出差旅行的旅游绩效及其对旅游服务发展的影响[6]。Xin Jin等（2008）评估了游客对香港酒店、餐厅和零售部门所提供的服务的质量的总体满意度，运用重要性—绩效（Importance-Performance）分析和方差分析（Analysis of Variance，ANOVA）进行跨部门和区域对比。发现游客的总体满意度水平感知与住所和两种不同的旅游模式有关[7]。Cristina Estevo等 （2010）通过地图法研究葡萄牙旅游集群以及评估集群的绩效。基于多变量分析，确定了三个集群具有不同性能水平：低、中、高不同的性能水平[8]。Guo Ping（2011）研究旅游企业电子商务的绩效，并指出在旅游消费者购买旅游产品和旅游服务时提出一系列的解决方案来提高电子商务服务的绩效[9]。Ming-Lang Tseng等（2011）评估了旅游需求，在旅游领域的不确定性中采用模糊决策试验和评价实验室（DEMATEL）方法来找出具有因果关系的组织。研究结果表明，旅游价格的重要作用是刺激旅游需求，而旅游目的地的质量也是侧记旅游需求的重要方面[10]。Stephen J.Page（2003）对评估目前英国旅游研究质量的一个重要评估进行了评价[11]。SECARA Carmen-Gabriela（2013）研究文化旅游翻译员培训项目的有效参与性绩效，结果发现，在前后参与文化旅游翻译的培训项目中有三个显著差异的与翻译工作相关的变量[12]。Kim和Byung-Gook1（2014）指出了经济、社会、心理和民族背景的变化使得企业的员工的愿景已经改变，通过研究发现，组织文化是组织绩效的一个重要预测[13]。

二、旅游酒店绩效评估指标

Rob Law和Kaye Chona（2007）研究了感知重要性，从大学旅游和酒店服务部门项目负责人的角度，调查了31个研究项目的重要性。实证研究结果来自世界各地78所大学的受访者，结果显示有七项被视为重要或非常重要[14]。

三、旅游绩效评估方法

（一）数理统计方法

Evans等（1989）探索了重要—绩效分析（Importance-Perform Analysis，IPA）技术在旅游政策的制定和评估方面的适用性[15]。Woodside等（2001）采用综合评估（Meta-evaluations）方法研究了如何实现政府旅游营销部门项目有效的绩效评估[16]。Yung-ho Chiu和Ming-Feng Wu（2010）采用 DEA数据包络模型来分析在台湾49家国际旅游酒店从2004—2006年的经营绩效。研究发现，在49家国际旅游酒店中，有17家超过三年的经营业绩在同一水平，11家有相同的进度值[17]。Tie Qun Li（2011）通过因子分析方法在省市内综合评价国内旅游开发的强度。结果表明，经济增長和国内旅游之间存在着双向因果关系[18]。

（二）实证研究方法

Estev？觔o等（2012）评估了在葡萄牙的旅游业集群并通过地图法多变量分析集群。指出先前的研究仅限于产业集群和概念上的应用方法，实证研究可能更适合评价旅游集群的绩效[19]。

（三）基準测试方法

Saleh等（2013）测量和评估经济生产和服务单元的绩效并使用了提供过硬产品的基准测试技术。将此技术尝试应用于三个为提高管理绩效的酒店作为样本。研究得出结论，基准测试技术在帮助经济单元评估他们的绩效上比传统的评估方法更好[20]。

四、旅游发展绩效评估国外研究文献评述

（一）旅游绩效评价内容

国外旅游绩效评价的内容多样，但涉及的单个景区或区域性的评价还比较少，对于区域性的多内容评价目前还没研究。互联网作为国家旅游组织的营销工具和对东亚地区旅游的重要性在不断增加，测量旅游网站的营销效果的研究相对较少，旨在填补这一空缺的探索性研究目前也相对较少。

（二）旅游绩效评价指标

旅游绩效评价未形成一系列完整的评价指标体系，现有的指标体系，不可避免地有人为权重的干扰，所以找到一种解决方法是非常重要的。不同的人对同一评价结果的满意程度也是不一样的，所以确保同一满意度的评价也是需要解决的问题。

（三）旅游绩效评价方法

国外的研究方法较国内的少，使用定性定量的方法和统计分析的更少，但国外对具体可控性旅游环节绩效评估较国内实用性更强。

（四）几点建议

一是在旅游绩效评价内容方面，可以在借鉴国外研究基础上研究具体项目的绩效评估。二是在旅游绩效评估指标方面，尽量使用统一的、使用率最高的指标体系，保证指标的可计算性和可获性。三是在旅游绩效评估方法方面，尽量使用实证研究与定性定量分析相结合的方法。

参考文献：

[1] Evaluating The Canadian Tourism Commissions Performance.Travel Industry Monitor.1998，（95）：11.

[2] Nawfal Abdul Redha Alwan，et al.The importance of developing tourism services and its effects in the evaluation of the performance of hotels A field study of a sample of first-class hotels and excellent （Babylon and Mansour）.Journal of Administration and Economics，2005，（57）：211-239.

[3] Buciuniene，Ilona； Piligrimiene，Zaneta； Navickiene，Regina.Evaluation of the Performance Appraisal System in Lithuanian Tourism

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[4] Ski-Ian So； Morrison，Alastair M.Internet Marketing in Tourism in Asia：An Evaluation of the Performance of East Asian National

Tourism Organization Web sites.Journal of Hospitality and Leisure Marketing，2004，（4）：93-118.

[5] Unai Bastida； T.C.Huan.Performance evaluation of tourism websites information quality of four global destination brands：Beijing，Hong Kong，Shanghai，and Taipei.Journal of Business Research，2014，（67）：167-170.

[6] Ammal.Kamal Hassan hopes Barzanji； Nawfal Abdul Redha Alwan，et al.Evaluate the performance of corporate travel and its impact on

the development of tourist service （field study on a sample of travel and tourism offices in Baghdad）.Journal of Administration and

Economics，2005，（56）：170-190.

[7] Xin Jin； Shanshan Qi； Chia-Hao Chiang.A Cross-Sector Evaluation of Service Quality in the Tourism Industry of Hong Kongm：Importance vs.Performance.Journal of China Tourism Research，2008，（3-4）：319-335.

[8] Cristina Estevo； Joo Ferreira.IDENTIFICATION，POSITIONING AND PERFORMANCE EVALUATION OF TOURISM CLUSTERS：

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[9] Guo Ping.Analysis the Application of E-business for the Tourism Enterprises Performance Evaluation in China.Energy Procedia，2011，（5）：849-854.

[10] Ming-Lang Tseng； Anthony S.F.Chiu； Mai Phuong Nguyen Vo.Evaluating the tourists demand to develop Vietnamese tourism perfor-

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[11] Stephen J.Page.Evaluating research performance in tourism：the UK experience.Tourism Management，2003，（24）：607-622.

[12] SECARA Carmen-Gabriela.STAFF PERFORMANCE EVALUATION-COMPONENT OF STRATEGIC MANAGEMENT INTOURISM ESTABLISHMENTS.Management Strategies Journal，2013，（23）：290-296.

[13] Kim，Byung-Gookl.The Effectiveness of a Training Program for the Self-Evaluated Job Performance of Cultural Tourism Interpreters.Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism，2014，（4）：382-398.

[14] Rob Law and Kaye Chona.Evaluating research performance in tourism and hospitality：The perspective of university program heads.

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[15] Evans，Michael R.；Chon，Kye-Sung.Formulating and evaluating tourism policy using importance-performance analysis.Hospitality E-

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[16] Woodside，Arch O.；Sakai，Marcia Y.Meta-Evaluations of Performance Audits of Government Tourism-Marketing Programs.Journal of

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[17] Yung-ho Chiu；Ming-Feng Wu.Performance Evaluation of International Tourism Hotels in Taiwan-Application of Context-dependent

DEA.INFOR：Information Systems and Operational Research，2010，（3）：155-170.

[18] Tie Qun Li.Empirical Study on Performance Evaluation of Regional Tourism in China.Applied Mechanics and Materials，2011，（55）：

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[19] Estev？觔o，Cristina；Ferreira，Jo？觔o J.Tourism cluster positioning and performance evaluation：the case of Portugal.Tourism Economics，2012，（4）：711-730.

[20] Saleh E.Yoonis，et al.The Use of Benchmarking Technique in Evaluating The Performance of the Tourism Sector Application on a Sample of Hotels in Some Iraqi Provinces.Economic Sciences，2013，（32）：135-156.

[責任编辑 王晓燕]