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民机制造商的供应商关系管理

2016-05-30郑吟箫

科技创新导报 2016年10期
关键词:工作内容优势建议

郑吟箫

摘 要:民机产品研发制造技术难度大、周期长,民机制造商和供应商需要在全寿命周期实施协同合作。在此背景下,注重与供应商之间的长远发展、战略合作关系,实施供应商关系管理势在必行。主制造商对供应商管理内容有:信息收集、促进融合、合作、公共关系、风险与绩效管理。关系管理可加强主机商的领头作用,有益于工程和管理经验双向传递,并能促进项目具体问题的解决。对供应商建库分类、加强公共关系及教育培训、积极参与供应商计划制订都是改善供应商关系管理的途径。

关键词:关系管理 工作内容 优势 建议

中图分类号:F27 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2016)04(a)-0104-02

供应商管理发展到一定阶段,除合同谈判、采购管理、物流管理、库存管理等工作内容外,更向战略关系管理纵深发展。供应商关系管理(Supplier Relationship Management,SRM)内容更深入和细节化,注重主制造商与供应商之间的长远发展和战略联盟。产品越复杂重要,就需要供应商介入参与越早,关系管理的实施时间应越早,重要程度也越高。民机产品的研制从立项开始,主制造商就需要和众多供应商一起协同设计,对于民机制造商而言,供应商关系管理显得尤为重要。

1 关系管理的定义

Gartner(著名咨询公司)对于供应商关系管理的定义是:用于建立商业规则的行为,以及企业实现盈利而对于和不同重要性的产品(服务)供应商进行沟通的必要性的理解。这包含两个层面:第一,供应商关系是一种主观的商业规则建立过程;第二,主制造商按照供应商的重要性对供应商实施不同的沟通策略。

Maloni和Benton(1997)提出,供应链管理的精髓在于建立成员间伙伴以及享受供应链整体利益。因此,从实施层面看,供应链理论的核心就是建立伙伴服务流程关系。

2 关系管理工作内容

关系管理贯穿了供应商协同工作的全生命周期,覆盖了供应商管理各个阶段的工作。供应商关系具有一些新的特点:信息共享、共同制定长期的发展规划、实现价值链的整体优化。

根据民机研发制造的实际,可以将供应商关系管理的工作内容分为:信息收集、促进融合、合作、公共关系、风险与绩效管理。

信息收集:积极开展寻源工作,即货源和潜在供应商数据库开发及整理,支持供应商选择工作;注重归档整理供应商信息征询书及方案征询书数据,因为在信息征询和方案征询阶段,供应商与民机主制造商交流频繁,大量的供应商信息是实施后续供应商管理的基础;在产品全生命周期中,常态化搜集供应商情报信息,周期性采集供应商绩效,以便动态灵活调整供应商管理策略。

促进融合:主制造商-供应商合作关系正式建立以合同为基础,此后应促进双方融合。培训供应商是很好的手段,比如:对公司情况、供应商须知以及涉及供应商的协同工作平台、工具、流程等进行培训。在此阶段,要保证需求的传递和数据的共享,双方团队高效和谐工作。

加强合作:供应商关系管理还需开展多角度全方位的合作,促进主制造商和供应商在技术、管理等多方面的经验能双向传递,能力共同提升。在技术能力方面,组织开展专项技术研讨会、供应商大会、专业科室圆桌讨论会等;在项目管理方面,组织项目例会、项目阶段回顾、项目经验分享等会议。

公共关系:供应商关系管理是长时间和多层次的关注和维护。注重凝集力建设,比如:团队活动和人际关系的维护;主制造商对供应商应保证全面地、实时地了解,供应商也应保持对主制造商项目信息的及时知晓,信息推送、供应商月报等制度都是较好的手段。

风险与绩效管理:常态化和周期化对供应商进行风险与绩效评价,以支持项目下一阶段或者后期项目中的供应商选择工作,同时也规范了供应商的淘汰与激励机制。

3 关系管理的优势

首先,供应商关系管理是将供应商管理向深入、细化和全面的方向发展,主机商对供应商的管理和控制力度进一步增强,领头作用更能凸显。尽可能多地搜集并管理供应商的信息,维持与供应商的良好关系,无论是对单个的技术与管理问题解决,或是对供应商进行整体管控,都能起到良好的润滑作用。

其次,民机研制属于技术密集型行业,良好的关系能促进主制造商与供应商之间的彼此学习、知识的积累和经验双向的传递。并且良好关系维持时间越长、互利共赢的可能性越高、交流的环境越活跃,知识积累的效果越好。

第三,供应商关系管理有助于解决项目中的实际具体问题。建立现场供应商定期沟通协调机制,适时组织供应商现场经理办公等,有助于发现问题并及时解决问题。同时,主制造商与供应商在不同层面及工作框架内建立良好的关系,当项目有具体问题出现时,能保障传递准确、协调顺畅、决策到位。

4 供应商关系管理的改进建议

在以后的供应商关系管理过程中,主制造商应从以下几个方面着手进行改进。

第一,供应商关系管理的基础是供应商分类。结合供应商的选择过程,积累供应商信息、管理等方面的经验,构建供应商信息库。并从与供应商的协同研制过程中吸取和总结经验教训,将供应商关系分为不同的类别,设定优先次序,区别对待,以利于集中精力重点改进、发展最重要的供应商,致力于和少数供应商建立战略伙伴关系,保证双方合作诚意和解决问题的积极性。

第二,完善对供应商的信息反馈和教育培训支持。注重产品需求的传递,对需求产品要提供有关技术培训,使供应商能够按照要求提供合格的产品和服务。通过专题合作与交流、企业文化凝聚力共同建设、定期信息推送等途径,推动供应商关系管理,更好地实现供应商在协同研制过程中的融合、合作与公共关系的维护。

第三,注重与供应商工程协调,协调供应商的计划,重视供应商的绩效评价。主制造商应主动参与供应商的计划制订及计划协调,因为一个供应商有可能同时参与多条供应链的业务活动,在资源有限的情况下必然会造成多方需求争夺供应商资源的局面。主制造商及早介入计划,减少资源分配不公的状况,避免出现供应商抬杠,保证供应链的正常供应关系,维护企业的利益。供应商绩效评价常态化、模块化,以评估结果激励督促供应商,促进主制造商与供应商的工程合作。

5 结语

关系管理覆盖了产品的全生命周期,加强关系管理能提高主机商的领头作用,有益于工程及项目经验的双向传递,并能促进项目具体问题的解决。对供应商建库分类、加强公共关系及教育培训、积极参与供应商计划制订都是改善供应商关系管理的途径。

参考文献

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[2]熊伟,韦司滢.供应商关系管理浅析[J].物流技术,2004(2):28-30.

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