重大突发公共事件的微博舆情监测与引导分析

杨毅 梅竹

摘 要：重大突发公共事件的微博舆情由于双重背景媒介化图景和风险社会的影响，使得政府更加注重对“第三空间”的管理。本文从微博舆情的价值构建入手，对重大突发公共事件的微博舆情的方法、原因及内容进行了深入分析，最终形成了“第三空间”舆情机理，同时探讨了重大突发公共事件的微博舆情监测与引导。

关键词：重大突发公共事件；微博；舆情监测；引导

当前社会处于媒介化图景和风险之中，使得重大突发公共事件的网络舆情迅猛发展，严重影响了传播控制以及社会管理[ 1 ]。同时因为微博舆情的快速发展，使得重大事件的媒介政治以及舆论风险显著增加，政府需要对危机的应对也有了更大的压力。

一、重大突发事件微博舆情研究的价值

首先，中国正处于转型期，实际上也相当于处于一个风险社会，由于众多重大公共事件的出现导致舆论危机的出现，甚至出现了失控的现象，官方舆论场和民间舆论场之间进行着激烈的对抗。政府由于缺乏经验，因此无法有效监控和引导微博舆情。其次，价值研究能够给“第三空间”管理提供经验借鉴，我国长期的管理都是针对实体空间，由于媒介融合，虚拟空间逐渐兴起[ 2 ]。很大程度上挑战了政府原本存在的实体控制本位制度，如果不妥善管理重大突发事件的微博舆情，那么就会引发广泛的舆论讨伐以及媒介恐慌，会对现实空间造成极大的冲击。所以对于微博舆情而言，这已经超越了舆情的本身，并且扩展到了第三空间。其次，以往的社会矛盾总要经历过很长一段时间进行积累，然后再爆发，而现在的社会矛盾则是在现实的空间中爆发，并且会在虚拟的空间中不断放大，具体而言就是，某一个地方性的突发事件通过网络的传播之后就会变成一个全国性的事件。微博在很大程度上将空间事件的增量扩大了，传统的媒体是无法做到的。

其次，在舆情一致的背景之下，以前的危机传播管理重点在于主流舆论与网络舆论的引导，而在现阶段的重大突发事件中，微博舆论起到了重大的作用，它将舆论的不一律不断进行强化，并且具有去中心性以及匿名性等特点，但是这也在很大程度上将政府舆情引导的难度增加了，因此我们必须不断加强对政府虚拟空间管理与舆论研究的研究。

最后，相对于传统的微博研究来说，现阶段的微博舆论研究拥有更加艰巨的任务，它需要对政府的微博舆情应对机制从制度层面进行设计，而不是仅仅在战术层面进行思考。要从深层次对突发事件的舆情应急管理体系进行思考，进而为其管理提供有效的建议与对策，为其建立起法制化、制度化与规范化的管理体系，最终创建微博舆情管理的新模式。

二、重大突发事件微博舆情监测与引导机制

要想对重大突发事件微博舆情进行研究，就必须要对微博舆情的监测与引导机制进行深入的研究与分析。首先是对监测机制的研究。主要包括重大突发事件微博舆论监测机制具体运作过程；如何构建重大突发事件微博舆情监测机制；如何拟定重大突发事件微博舆情的监测技术指标，并采用相应的实验进行印证以及如何构建一种科学与有效的监测模式；如何对重大突发事件中微博民间舆论场进行科学解构，这部分的内容主要是对微博舆论的大教堂模式以及大集市模式的传播机理进行科学性的剖析。

除此之外，在对微博舆情引导机制进行研究的过程中，要将研究的重点放在如何打通微博以及主流媒体、如何完善微博的自律以及他律管理、如何建立规范的官方微博舆论场这些内容上。

以上内容仅仅是比较粗略的一个思路，还没有从多个视角全方位的来思考如何进行微博舆情监测与构建科学有效的引导机制，这只是一种较为浅显的研究。要想对微博舆情进行深入性的研究分析，这就要求研究者不仅要对理论知识进行系统化的了解，还必须熟练掌握相关的监测技术。

微博监测点具有极强的不确定性，在微博舆情信息定量化的分析上，“方正智思”与TRS具有一定的局限性，他们远远不能够满足现阶段微博监测的需求，所以在人文领域对微博舆情进行研究时，只能够站在批判主义视角对其进行概念性的分析与研究，对微博舆情研究的重点在于监测的技术指标、监测机制的构建方法以及官方微博舆论场的构建上。主要包括了以下几方面的内容：

1）在设计微博舆情监测指标这一方面，想要通过数据采集器从事件立场、地域、微博网名关系、活跃度、影响力、粉丝结构、文本、关键词以及流量分析等角度建立起一个三级指标目录下的监控评价体系。

2）在微博舆情监测机制的构建方法上，通过近几年来出现的社会安全事故、公共卫生安全事故、事故灾难以及自然灾害等微博舆情，对监测机制的建立方法进行深入化的研究分析。

3）在对微博传播主体进行他律管理这一方面，主要是想从法律以及技术等角度建立起一个有效的管理机制，防止出现微博舆情管理失控的现象。

4）在构建官方系列微博场这一方面，要对构建的方法后进行深入的研究，并研究出一套可行的方案，其中包括危机应对方法以及具体的运作机制。

值得我们进行广泛性注意的是，在对微博舆情的监控标准进行研究分析时，因为我们的微博可以通过API、Web以及手机等随时随地的进行信息发布，因此这就说明了微博舆情监测系统具有多元性与开放性的特点，其研判系数与技术参数应该覆盖不同的微博终端，并且需要建立起一個统一规范的监测标准。

三、结语

综上所述，重大突发事件舆情能够充分呈现出实体空间与虚拟空间相互交错的舆论“增量生态”。其次，微博舆情的“不一律”特点促使微博主体行为变量对舆论引导的敏感度显著增加。我们在对重大突发公共事件进行舆情监测与引导机制的建立时，要将微博与主体媒体这两个舆论场充分打通。

参考文献：

[1] 孟亚明，李江璐，熊兴国等.地方政府应对重大突发公共事件的解决机制[J].山东社会科学，2015（9）：156-159.

[2] 邢彦辉，丁咪.重大突发公共事件网络谣言的控制[J].前沿，2015（13）：146-148.