普通高校学生利益诉求反馈机制研究与建立

吕夏毅　康跃　李明娟 刘志勇　王小东　侯文华

摘 要：目前我国高等教育中学生利益诉求机制明显落后。在网络高度发达的条件下，很容易产生负面网络舆情。本文从多方面阐述了利益诉求的表现形式及影响，并概括完善学生利益诉求机制的途径。

关键词：网络舆情；大学生；利益诉求；诉求心态

一、引言

大学生利益诉求机制是大学生通过一定的渠道和途径，将自己的需求和意愿向学校有关部门进行信息表达和反馈，实现个人利益与集体利益相融合的一个过程。如果诉求渠道不畅通，必然导致不稳定因素的发展。相对于我国快速发展的高等教育，学生利益诉求机制的发展明显滞后[1]。随着新媒体技术的不断发展和互联网形式的层出不穷，网络已经成为学生表达诉求的主要方式，越来越多的大学生愿意通过微博、微信等方式来自由表达个人意见。与传统的语言表达方式相比，网络诉求具有传播快捷、内容丰富、操作便捷、彰显个性等诸多特征。高校如何及时准确的把握大学生心理特征，维护学生的合法权益，正确表达利益诉求，成为当前加强和改进高校大学生思想政治教育的新方向。因此探索学生利益诉求的根源，建设完善的利益诉求机制是全面提升高等教育服务质量，实现经济社会和人自身的协调发展的重要方面[2]。本文随机选取了500个学生样本，覆盖多个学校多个年级，进行高校利益诉求群体调研，结合调研结果探讨利益诉求机制建立。

二、构建学生利益诉求机制的必要性

教育管理的公开化促进和谐校园的建设，同时也带来大众利益和学生利益的双重矛盾，此时重视高校学生的利益表达机制具有重要的意义。尊重大学生的利益诉求表达是学生主体地位的体现。学校从根源重视大学生的利益诉求表达是化解矛盾、稳定校园的基础。通过多方面落实大学生的利益诉求表达是依法治校的必然要求。因此完善学生利益诉求机制显得尤为重要[3]。在我们的调查中，有近60%的学生曾经遇到涉及自身利益的问题，但只有34%的同学会寻求正常的诉求渠道提出申诉，甚至大多数人并不了解学校信息反馈渠道。

三、高校学生利益诉求表现形式及影响

1.根据我国高校学生管理模式，学生利益诉求的表现形式可以概括为以下几种[4]：

（1）诉求学校的日常管理工作。高校的学生工作热点都是学生表达自身利益的焦点，包括奖、惩、助、补、贷等工作；学生的休学、转专业等学籍管理工作，学生的实习、社会实践工作等。

（2）诉求学校的教育教学条件。学生与学校基本的关系是供与求的关系，学生有从学校获得优质教育资源的权利，因而当学校不能满足教学需求，学生利益得不到满足时，诉求便成为学生的主要方式。

（3）要求提高自身修养及综合能力。面对周围的竞争压力，当前大学生关注更多的是自身价值的提高。如要求学校开设实践类相关课程。

2.非正常诉求对大学生的影响

没有通过正当渠道表达诉求，而是通过网络宣泄方式进行利益表达的行为，直接给大学生的价值观造成负面的影响，不负责任的言论更有可能触犯法律。

首先它导致思维方式单一化。单一的网络舆情在传播过程中存在隐藏本质，只看表面的现象，使学生放弃思考、追问事件或者现象中本质的东西。导致责任感的弱化网路生活虚拟化，大大降低了交往成本，但减少了现实生活中的人际交往导致他们心理的孤立，自我封闭加剧，信任感降低，直接引起人际关系的距离化[5]。

四、合理完善大学生利益诉求渠道

1.构建思想政治理论教学与实践结合的平台

高校思想政治教育工作者应时刻更新理论体系，搭建思想政治教育新阵地。积极开展第二课堂教育，及时准确掌握学生的相关诉求并调整工作方式，如建立微信访谈功能，观测学生日常生活焦点，及时收到学生反映的心声。在此基础上开展思想政治教育，将核心价值观融入网络阵地；同时不断吸纳正能量群体围绕在主流媒体平台周围。

2.掌握舆论阵地主动权

团学干部跟进网络潮流，建设官方账号，在新媒体上发布官方信息，与大众有较多的交流互动，具有较大的影响力，形成舆论领头羊。当新媒体上出现负面信息或者群体性事件时，官方账号可以联合权威部门在第一时间做出反应，掌握话语的主导权，避免负面消息乘虚而入。

3.建立情感交流沟通机制。引导他们加强自我修养，完善自我人格，正确处理个人与组织之间的关系、个人价值与社会价值的统一，消除他们心理失衡的外部诱因，培养他们积极的心态、提升他们向上的动力、磨练他们坚强的意志[6]。

4.加强心理健康教育，树立正确的权力观

首先，应帮助学生树立正确的权力观。只有树立正确的权利观，才能够正确、科学地进行利益表达。不断提高青年大学生的思想认识、精神境界、心理素质和网络伦理修养；促进其树立正确的世界观、人生观、价值观。

5.完善信息公开制度

建立“校务公开制度”，开放网络论坛、沿用校长邮箱、定期接待学生来访、召开学生座谈会等形式，可以让诉求渠道更加畅通。处理学生事务时提高学生参与度，成立“学代会”、“团代会”，通过不断增加与学生接触的过程促进信任度的增加，了解诉求根源的产生。通过分析矛盾产生的原因，并给予及时的指导方案，不断完善信息的发布渠道，定期公开相关信息，推进诉求机制的不断完善。

五、小结

本文通过分析高校日常行为管理中利益诉求心态、方式及其影响，探索性的提出完善利益诉求机制的渠道，并利用学生群体利益调查，进一步将理论结合在实践管理中。

参考文献：

[1]朱杭军.创新学生利益诉求表达机制[J].高教与经济，2007（20）.

[2]郑容坤，罗晓林.论利益表达机制在高校日常管理中的价值[J].长春师范学院学报（人文社会科学版），2013（9）.

[3]闵辉.和谐校园语境下高校学生利益诉求表达机制研究[J].现代教育管理，2011（11）.

[4]赖英腾.反思与构建：大学生利益诉求机制实践研究[J].赤峰学院学报（汉文哲学社会科学版），2009（1）.

[5]孙勇，刘庆丰.扩大学生有序参与，反映学生利益诉求[J].安徽农业大学学报（社会科学版），2008（1）.

[6]陈子威，沈彩云.自媒体时代高校学生利益诉求表达机制研究[J].常州信息职业技术学院学报，2015（14）.

（作者单位：山东农业大学）