国家级中职骨干教师培训过程管理质量控制研究

丁红

[摘 要] “国家中职、高职学校专业骨干教师培训”作为国家职业教育的重要人才培养工程，是实施职业教师素质提高计划的重要环节。面对新时代师资培训发展的要求，引入“对话”工作机制，从基本框架、管理路径和培训氛围创建等方面，为师资培训管理过程提供独特视角。培训过程中尝试使用“对话”管理师资培训过程，作为全新视觉的新事物，进一步丰富培训管理工作理念，提供新的培训管理思路。

[关 键 词] 骨干师资培养；培训过程管理；对话

[中图分类号] G718 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2016）14-0036-02

一、在培训管理中引入“对话”改革

近些年来，为提升国家骨干师资的培训质量，很多师资培训基地都从人本管理、伦理关爱、注重情感等方面探索取得了一些成效。但这些还是延续传统培训管理，常规的培训管理由于传统官本位文化影响而容易导致对话精神缺失，形成一种单一、封闭式管理，重视管理者的经验，缺失沟通和对话。而对于构成管理活动不可缺少的被管理者关注较少，容易导致管理中的官僚主义形成。在管理过程中缺乏良好的互动沟通机制，不能发挥人的主体性。并且处于被管理位置的学员，同样富有智慧、充满活力。培训管理的对象面对的是专业骨干教师，具备强烈的对话特征。

随着“互联网+”时代的到来，全球化、信息化、网络化，思想多元与人的主体意识的全面觉醒，奠定了培训管理中引入“对话管理”改革的时代背景和现实基础。在培训过程中引入“對话”，能规避当前培训管理中的部分弊端，在培训管理中形成一种良性循环机制。

苏州工艺美院培训基地为提升培训管理的质量，借鉴企业管理经验，将ISO900质量管理体系运用到师资培训质量控制中，运用PDCA管理培训过程，控制培训过程的质量，提高教师培训管理绩效，使师资培训项目达到预期目标。同时，为进一步提升培训效果，基地还将“对话”管理机制引入管理过程中，渗透到培训过程管理的各个环节。

培训基地通过开展多维角度“对话”，这些“对话”机制涵盖了倾听、信息公开、网络对话、尊重差异、共享性思维、学员参与等要素，调整培训节奏，形成每一阶段反思和反馈，促进中职、高职学校专业骨干教师培训管理质量全面提升。

二、基于“对话”视角培训过程管理框架

苏州工艺美院培训基地作为“培训对话”运行载体，其“培训对话”内容表现为“主体性对话、阐述性对话、反思性对话”三种类型，这三种对话相互联系，相互渗透，构成一个多级对话场。其中，每种培训管理对话又表现为多种具体的形式，分别从不同的角度构建对话管理模式。

苏州工艺美院培训基地在承担国培师资培训项目中，在实施传统的培训管理基础上，积极推进“对话”视角培训过程管理改革：更新对话管理理念、优化“对话”组织结构、活用对话管理策略、转变对话管理方式、强化自我完善机制。基于“对话”的培训管理模式，从内容上涵盖基于“对话”的工作方法，渗透到培训过程管理中。通过实施培训对话管理模式，构建其对话管理模式、确定正确的培训路径，探索提升培训质量的途径。

美院培训基地在实施“对话”视觉的培训过程管理过程中，严格遵循“ISO9000质量管理体系”三大原则：以顾客（学员）为关注焦点、过程方法和持续改进，把其作为培训管理必须遵循的基本行为准则。在培训管理过程的每一个环节中，培训基地内、外各方面人员都参与其中，扮演着不同的角色，承担不同的责任、目标和要求。通过整合先进管理理念与教师培训工作，形成基于“对话”模式的骨干教师培训管理新模式，超越了传统的经验管理方法，使基地培训管理工作走上更加规范、高效的轨道。

为有效地保障培训的质量，促进培训氛围文化的形成，美院培训基地实施的培训“过程管理”机制，通过确立培训目标，对培训需求开展分析，从培训方法、培训资源、培训工具、培训技术和质量管理等不同的维度，运用PDCA循环过程模式进行过程管理控制，包括：培训过程策划（P）、培训过程实施（D）、培训过程监测（检查）（C）和培训过程改进（处置（A））四个部分。这些培训过程改革和探索，都有效提高了骨干教师培训管理绩效，使培训达到了预期目的。

三、基于“对话”视角培训过程管理路径

苏州工艺美院培训基地将ISO9000：2000质量管理体系标准融合到培训过程管理中，强调基于“对话”的培训管理方法，将“对话”引入培训管理的全部过程中，并从培训内容上，培训过程管理上，全面渗透“对话”工作方法。

在基于“对话”的培训过程管理中，美院培训基地针对每一期骨干师资培训，都将戴明循环的管理原则引入培训管理四个阶段，即培训前的调查策划（P）、培训中的对话实施（D）、培训后期多维监测（C）、培训总结和改进（A）四个部分，并将“对话”融合到培训过程管理的每一个改革实践环节，严格控制培训过程循环质量。

（一）培训策划（P）：培训前期的调研“对话”

培训策划是培训前的“对话”主要手段，通过发放、收集样卷，调研培训学员的各类需求数据，依托这些数据深度分析“培训谁”“如何培养”等内容，掌握学员个体学习特征及培训期望。基地从调查问卷中收集到学员基本信息、职业能力现状、培训期望等方面的“对话”信息，及时了解培训老师关注的培训要点。这些“对话”内容，将为基地制定培训方案提供重要依据，增强培训方案的针对性。

（二）培训实施（D）：“对话”管理的核心环节

培训实施是培训工作的中心环节，培训对话实施的好坏关系到质量控制成败的关键，该过程中的质量控制核心为“氛围营造、模式设计、场所选择、设备配备、后勤保障”。在基地的培训实施阶段，美院培训基地参与培训过程管理的各方面人员，树立基于对话视角管理理念，关注影响培训教学质量因素，以有效改善配置质量。

在教学设计上，实施“对话”，开展调查，根据成人培训特点设计课程。成人只学他们认为需要学的东西；成人喜欢在做中学；成人在学习中喜欢运用过去的经验；成人喜欢在解决问题过程中学；成人需要借助更丰富的刺激手段等特点。

在培训内容上，及时开展“对话”，了解培训和教师日后工作的关联性，采用现场教学、间接提问、引用案例、集体讨论等启发式教学法。在培训实施阶段，特别重视发挥同伴“对话”，通过与同伴专业对话，彼此之间建立起专业支持关系，能够使学员的发展获得经常性的支持，和同伴之间形成知识共同体，互相学习、互相支持、互相鼓励，共同发展和提升。

在培训评价阶段，通过“专题交流对话平台、网路交流对话平台、活动交流对话平台”等各层面对话交流，发挥网络平台的功用，一键引流，为对话增加服务空间。

通过“对话”沟通机制的构建，把无序沟通变成高效沟通，并通过网络传播正能量信息，丰富培训氛围文化。

（三）培训监测（C）：“对话”管理强化效果评估

培训监测环节是基于“对话”视角的培训过程管理的监测环节，也是检验师资培训过程质量的最后环节，美院培训基地在培训過程管理中的效果评估，主要有三个层次，即：学员反应评估、学员学习评估、学员行为评估。

美院培训基地从培训开始就重视培训全面评估，针对开展的每一位教师培训项目质量好坏，全程监测和控制“培训效果如何”，实施教师培训效果评估；此外，各种培训评估和监测环节贯穿训前、训中、训后培训的整个过程，基地通过调研了解培训教学及后勤管理运行情况，为培训管理的优化调整提供参考。

在基于“对话”视角的培训过程管理中，基地通过系统地收集和分析资料，对培训效果的价值，培训质量的好坏、高低，培训目标、课程与方法的有效程度等做出判断，指导今后的培训决策和培训活动。苏州工艺美院的骨干师资培训基地在这个“培训过程管理”中的质量控制核心为：常规检查、问卷调查、统计分析、修正偏差等，密切关注“培训效果如何”。

（四）培训改进（A），强化反思性“对话”的实施

培训改进环节是培训过程管理效果总结阶段，主要内容包括评价、改进和创新，使培训过程与培训发展和战略规划相一致。培训反思对话作为美院“培训基地发展和自我成长核心因素”，主张多向“对话”式反思：在实践中对话，在对话中反思，在反思中生成。

而培训改进“对话”中实施的多项反思，借助多方的参与，主要表现为：实施培训过程管理时，充分考虑学院自身的特点；实施培训过程管理时，坚持过程管理的全面性和系统性，在过培训程管理中不断实践与创新。

在培训过程后期，基地建立了学员参训过程中的问卷“对话”和培训后跟踪调查“对话”机制，了解学员对培训的阶段意见、发展状况及相关信息，以验证培训质量管理效果，并做到持续改进，构建反思性对话的实践模式。其中，学员自我的反思对话表现为：学员日常学习中实践、学习、反思，诊断和评价专业发展状态，未来专业发展规划等。学员通过系统性的、经常性的反思对话，调整自己未来的发展规划，成为自我更新者。如基地要求学员开展的培训反思札记，就是学员对培训教育实践活动参与想法的记录，是对其实践及实践反思的即时记录，自我的体会。

在终身教育的国际背景下，培训作为教师继续教育的主要手段之一，如何开展有效的职业教育培训，如何提高培训效果，如何提高培训质量，如何开展培训管理都面临着新的挑战。此外，一个培训基地的质量受到教学科研人员、学员质量、环境基础设施建设、学术环境和管理水平等多方面因素的影响，需要通过不断优化所有过程来实现培训的发展。

参考文献：

[1]余新文.有效教师培训的七个关键环节：以“国培计划-培训者研修项目”培训管理者研修班为例[J].教育研究，2010（2）.

[2]龚晓明.卓越绩效模式中的过程管理[J].课程教育研究， 2015（10）.