煤矿安全培训质量反馈平台的构建与应用

赵丽霞

潞安职业技术学院



煤矿安全培训质量反馈平台的构建与应用

赵丽霞

潞安职业技术学院

【摘 要】针对煤矿安全培训质量反馈跟踪落实难，多数培训机构仅做到反应层和学习层的评估，提出一种基于现代化网络技术的信息交互平台。通过培训机构建立完善的培训成果转化机制，即根据煤矿安全培训质量反馈信息特点，分为反应层、学习层、行为层和效果层四个层次，派专人负责，利用座谈会、QQ、微信、远程教育网等形式，获取反馈信息，构建煤矿安全培训质量反馈平台。并将其应用到某一期煤矿井下特种作业人员培训中，结果表明：反馈信息收集及时，并能有效反应培训成果的转化能力，促进培训目标的实现。

【关键词】煤矿安全；培训质量；反馈平台；构建；应用

煤矿安全培训质量反馈是煤矿安全培训工作的重要环节，也是对培训工作进行改进、完善和提高的必要手段。目前，收集煤矿安全培训质量反馈信息的主要途径体现在“煤矿安全培训跟踪调查表制度”上。培训机构将在培训结束后一段时间内，通过发放《跟踪调查表》，深入送培单位，对结业学员进行培训质量跟踪调查。根据调查情况，对培训工作进行改进，更好地提高学员安全意识和技术水平，确保实现安全生产［1-2］。

我们注意到，要准确、及时地反馈培训质量信息，需要培训机构及各管理部门投入大量的人力、物力和财力，从而导致现有煤矿企业在培训质量反馈环节中难以完全落实［3-7］。本文将分析煤矿安全培训质量反馈信息所包含的内容，确定适当的反馈信息和时间，利用现代化网络软件进行管理人员和培训学员的互动，及时、准确搜集能反应煤矿安全培训质量的有用信息，并将其应用到现实的煤矿井下特种作业人员的培训中进行检验。

1　反馈信息分层及内容

经典的培训评估模型主要有柯克帕特里克的“四级评估模型”、考夫曼与菲利普斯的“五级评估模型”、CIRO培训评估模型和CIPP培训评估模型［8-10］。每一种培训评估模型都有优势和不足，本文选用应用较广的柯克帕特里克的“四级评估模型”进行反馈信息分层，其内容及时限，见表1。

表1　反馈信息内容及时限

1.1反应层

本阶段培训质量反馈信息的收集应在培训过程中，通过学员填写《学员满意度综合测评表》、《评教表》，了解学员培训后的总体反应和感受；通过班主任、培训管理人员或分管领导跟班听课，填写《听课记录表》，掌握教师授课情况及学员参与教学活动的情况；通过班主任和学员面谈、座谈等形式，填写《学员座谈会记录》，充分了解学员对培训内容、讲师、方式、场地、报到等程序进行总体评价。

1.2学习层

此层次收集的反馈信息主要来源于培训学员的理论考核和实操考核成绩，用于确定培训学员对原理、技能等培训内容的理解和掌握程度。目前，煤矿安全培训已经基本实现机试考理论，实际操作、答辩和笔试考实操，考核成绩基本能反映处学员对安全知识、技能的掌握程度。所以，有必要收集培训学员的考核成绩，并认真进行分析，找出培训过程中存在的问题，有利于采取针对性措施进行整改。

1.3行为层

行为层反馈信息的收集应在培训结束时至培训结束后半年内，确定学员培训后运用培训知识到实际工作中的行为变化，如培训结束后在工作岗位的安全意识、安全操作技能的变化，以判断其所学知识、技能对实际工作的影响。信息收集的途径主要可以通过对学员的调查跟踪，设置《培训学员跟踪调查表》，通过学员所在单位主管领导、同事、下属对该培训学员培训前后的评价，以及学员自身的感受，来了解学员对培训内容的掌握及应用情况。

1.4效果层

根据煤矿安全培训针对煤矿安全上岗资格证的培训，所以培训机构获取培训效果反馈信息可以通过一些指标来衡量。如考察培训学员在培训结束后一年以内的时间里，是否出现过由受训学员引起的安全事故、“三违”情况等，以此来评估培训质量。

2　反馈信息平台的构建

2.1合理选择信息反馈途径

为了及时收集煤矿安全培训质量反馈信息，培训机构应创造条件，为学员、教师和管理人员构建互动平台。首先，针对反应层和学习层的质量反馈信息，可通过现场听课、座谈、参与教学管理的方式获取；其次，充分利用现代化网络信息技术，选用操作简单、方便、适应性强的软件，如创建QQ管理群、微信群、微信公众号等，或利用远程教育网中的培训管理平台，发布集培训教学、管理、考核、跟踪调查信息为一体的培训信息。但是，在选择具体应用软件时，应充分考虑培训学员的年龄分布和文化素质。

2.2反馈信息的有效搜集

培训机构及各管理部门应畅通沟通渠道，派专人负责，保证信息及时准确反馈。从培训班开始，班主任应在信息平台上及时创建培训班信息，选取班级辅助管理人员，配合信息搜集工作，使培训反馈信息真实、可靠。针对行为层、效果层信息的收集，要求培训班所有学员及其所在单位在培训结束后每一个月反馈一次，信息提交方式采用网络提交，做到方便、实用，培训管理信息化。各班主任负责反馈信息收集，对收集到的反馈信息做到分类分期整理、分析、上报、整改。

2.3完善信息反馈保障机制

为了使反馈信息及时、真实、有效，为改进培训教学管理提供依据，培训相关部门应注重将学员的培训成果转化、分析、解决实际问题的能力，与其奖酬、晋升、职业生涯相挂钩，提高学员培训成果转化的积极性和主动性。

3　应用实例

选取一期煤矿井下电气作业培训班学员作为样本，在培训期间和培训后一年内作跟踪调查，收集反馈信息。该期培训班学员共计40人，主要来自5个煤矿，学员年龄在20岁至50岁间，均为中专及以上学历，基本能独自应用计算机、手机QQ和微信。

3.1反馈信息数据

该期四个层次反馈信息数据全部来自学员本人及单位管理人员，具有真实、可靠性，并由该期班主任负责汇总分析数据信息表，见表2-6。

表2　学员满意度测评汇总表

学员满意度综合测评主要内容包括课程设置评估、教材评估、教学态度评估、教学管理评估和后勤服务评估，表2所列满意度为综合后所得的百分值。从测评结果可以看出：绝大部分学员对培训各项管理持满意态度；仍有少数学员不太满意，主要针对后勤工作人员的服务态度。

表3　评教汇总表

评教数值以百分制为各授课教师打分，从评教结果可以看出，参与本期培训教学过程的教师基本得到学员的认可，能做到按时上下课，严谨组织教学，注重与学员的互动，较好地完成了教学任务。

因学员出勤情况将直接影响培训质量，故收集数据时应包含学员出勤情况。但由于本期培训班学员培训期间除个别有迟到早退现象外，其余基本能按时正常出勤，对培训质量的影响可以忽略。

表4　考核成绩汇总表

考核成绩合格率达97.5%和95%，大部分学员对培训要求掌握的安全知识和技能掌握良好，但是仍然有个别学员由于重视程度不够或考试过度紧张而导致未能顺利通过。

表5　行为层跟踪调查信息汇总表

行为层跟踪调查表所列内容主要为学员自身和直接领导或同事对其回到工作岗位上后，安全技能、安全意识是否有提高的认识，其中数值为认同有提高所占百分值。

表6　效果层跟踪调查汇总表

从效果层中三违次数和事故次数看出：学员经过培训和实践工作的结合，安全态度有很大改观，自觉遵章守纪，对保障安全生产提供了有利条件。

3.2应用情况分析

为了及时、有效搜集培训质量反馈信息，班主任在开班时，根据学员所在单位，将其以矿为基准分为5个小组，各推选一名学员作为辅助管理人员，辅助收集反馈信息。

首先，针对反应层反馈信息，主要采取班主任现场收集方式，收集信息次数根据需要适当选取，如：学员满意度测评不一定在培训结束时进行，可在培训期间进行，有利于发现问题及时解决，本期样本测定时间即选在培训中期；其次，学习层的考核成绩应考虑学员年龄和考核方式的影响，如：学员年龄大且计算机水平较差，对机试考核可能不适应而导致考试失败，本期学员不存在此种问题；再次，在收集行为层和效果反馈信息时，主要利用微信群，先由各组负责人收集来自学员及各自单位的反馈信息，再集中发给班主任，大大减少了班主任的工作量，也提高了反馈效率；最后，制定了激励制度，对及时完成信息反馈的学员及管理人员予以记工时，确保了反馈信息的及时汇总。

本期样本信息数据收集操作过程主要利用微信网络操作平台，大大缩减了以往现场发放问卷调查，耗时耗力的现象。虽然数据时限历时长达一年，但由于操作简便，耗时少，处处有人严格把关，有激励制度做保障，大大提高了学员的参与性。同时，收集到的信息数据也基本真实地反映了本期培训情况：培训后勤服务人员的服务态度有待进一步提高；个别学员考核未顺利通过，主要为自身原因，应强化培训意识；绝大部分学员在培训后一定时间内，安全意识和安全技能均有较大提高，即如果将煤矿安全培训质量分为非常好、较好、一般、较差和很差五个等级，本期为较好。

4　结论

以上对煤矿安全培训质量反馈信息平台的构建应用，可以归纳为分层、分组、分时段，利用微信、QQ、远程教育网等平台，简化操作流程，及时收集反馈信息。其优势主要体现在：

（1）采用网络反馈信息，操作简便，学员易于接受，有利于提高所收集信息的真实性。

（2）反馈信息采用网络上传，电子版储存，减少耗材，便于汇总分析，有利于实现信息化管理。

（3）信息上传后存储于相应网络平台，属于同一批次的培训学员和管理人员均可见，提高反馈信息的透明度，有利于监管。

参考文献

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