“智慧沟通”开启未来教育

毛炜

【摘 要】信息技术带来了沟通方式的变革，传统的家校沟通方式已无法满足时代催生的新需求。为破解这一难题，无锡市主动探索、研发了移动时代的免费家校沟通工具“智慧沟通”。本文从家校沟通、主要功能设计、未来教育的趋势，介绍“智慧沟通”这个信息化教育沟通工具。

【关键词】教育信息化；家校沟通；智慧沟通；智慧教育

【中图分类号】G434 【文献标识码】B

【论文编号】1671-7384（2016）04-0071-03

家校沟通新需求

（一）沟通的含义

1. 社会中的沟通

根据MBA智库的定义，沟通是人与人、群体之间思想和感情的传递、反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。一个沟通过程离不开输出者、接受者、信息和渠道四个要素。

沟通的作用可归纳为：一是传递和获得信息。即通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，让生活中的大小事务得以顺利开展。二是改善人际关系。社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，并使沟通更加顺畅。

需要提及的是，一个完整且有效的沟通，除了信息的顺利传递，还需要获得及时的反馈。即信息接受者在接受到信息后，能及时做出回应，并告知自己的理解和意见，以便澄清信息传递过程中因知识差别、媒介不同等问题造成的信息误解和失真。

2. 学校与家长的沟通

为了孩子能全面发展、健康成长的共同目的，无论在教育方式还是教育内容上都要求学校和家长必须分工协作、相互配合，随时保持沟通。传统的家校沟通，按面对面直接接触和通过媒介间接接触有以下几种常用方式。

（1）家长学校、家委会。由学校或家长委员会组织对家长进行培训，向家长宣传科学教育的知识、方法和观念。但由于人数众多，针对性不强，时间也有限，沟通效果不很理想。

（2）家长接待日、家长会。便于家长、教师预先准备，不会影响正常教学秩序。但周期很长，经常要一月甚至半学期一次，不能及时解决问题。

（3）家访。传统且有效的家校沟通方式，能增进师生感情，对解决个别特殊问题有着独特的作用。但花费时间和精力相当多。

（4）家校联系本等书面方式。主要是学生在校情况反映和家长签字、回条。可以大面积、常规性使用，但发放周期随意，反馈不甚及时。

（5）电话联系。使用频率较高、效果明显的家校沟通手段，但这类工作电话，费用大都是教师自己出，且遇到复杂的问题，电话里一时也无法解决。

（6）短信。电话联系的补充和拓展，群发功能能够一次性通知到全校或全班所有家长或学生；也能与部分家长进行个别交流。避免了家长打扰教师上课，或者教师找不到家长的尴尬局面。[1]

（二）信息时代的家校沟通

信息时代带来了简单便捷的通讯技术，校讯通、QQ群、电子邮件、网络博客、班级网站等加入家校沟通的行列。其中，前期使用最广泛的当属以发送短信为主、专为家校沟通服务的校讯通、家校通类产品。而随着智能手机及APP的普及，以微信为代表的免费即时通讯工具成为倍受青睐的沟通手段。

1. 校讯通的兴衰

从技术和部件来看，校讯通主要由智能IC卡、读写器、手机短信和网络应用平台组成。对应不同的人群定制功能。对于教师，可以将学生的在校表现、学习成绩、考勤情况、健康状况以及学校信息等发送短信至家长手机；对于家长，可以随时向教师询问学生的情况，知晓孩子的出行情况；而对于学生，终端卡每月可有一定时间的免费通话，亲情号可以在孩子最需要的时候找到家长。

在校讯通使用的鼎盛时期，有机构曾对校讯通的使用做过一次调查。结果显示，8成多的家长愿意使用校讯通，以及时了解孩子的情况，5成多的家长认可校讯通加强了家校沟通，但90%以上的家长不认可这项服务的收费。另外，乱收费、被捆绑、客服无法解决问题等也让校讯通颇受批评。[2]

2013年9月，因被投诉乱收费，深圳东昌小学暂停使用“家校通”。同年12月，深圳市教育局下发《深圳市教育局办公室关于进一步规范家校沟通有关工作的通知》，要求“坚持‘校讯通类产品的公益性质”“使用必须坚持自愿的原则”，同时，“学校要拓宽家校沟通渠道”。[3]

2. 微信的进击

2011年，腾讯公司推出为智能终端提供即时通讯服务的免费APP，支持语音、视频、图片、文字，设有朋友圈、公众平台等功能。至2013年底，微信已经拥有亚洲地区最大的用户群体。

在校讯通类产品饱受诟病，而专业教育沟通手段空缺的当口，微信成为家校联系的热门替代产品，不少学校陆续采用了基于微信平台的家校沟通方式。

但在实际使用过一段时间后，人们开始质疑：微信能否作为专门的家校沟通手段使用下去？首先，并非所有家长都使用智能手机，微信无法像校讯通一样兼顾智能和非智能手机用户。其次，作为一款社交产品，微信更适合朋友之间的日常交流，而非专门用于教育。另外，由于是学校、教师自发组织家长群，教育部门无法对其进行监管和规范，微信的私密性可能导致负面、失实信息的传播。

传统的家校沟通方式已经跟不上时代的发展，新潮的即时通讯手段又并非专为教育定制。要满足新时代家校沟通的需求，急需一种新的沟通方式。

（三）应时、因地的“智慧沟通”

进入新世纪以来，无锡的教育信息化建设在许多方面都取得了重要进展。2012年，无锡先后成为国家TD—LTE（4G）扩大规模试验试点城市之一，国家教育部首批教育信息化区域综合试点城市。2013年，发布《无锡市教育信息化三年行动计划（2013-2015年）》。2014年，《智慧无锡建设三年行动纲要（2014—2016年）》提出建设“智慧教育”提升工程。

作为教育发展不可忽视的内容，如何解决家校沟通的新需求成为“智慧教育”考虑的重点之一。

2014年，鉴于深圳停用“校讯通”事件，考虑到无锡本土“家校通”使用的情况，无锡市教育局下发《关于规范使用“校讯通”类服务、密切家校联系的通知》，要求“不得把‘校讯通类服务作为信息发布、家校联系的唯一途径”，鼓励创新信息化环境下的家校联系方式。针对家校沟通现状，无锡开始了“智慧沟通”服务产品的实验。

“智慧沟通”功能展示

作为无锡“智慧教育”项目的排头兵，“智慧沟通”致力于建设信息环境下免费、即时的家校沟通方式，既要解决“家校通”收费、发送形式单一等问题，又要实现微信等无法满足的专业教育要求。

在功能上，“智慧沟通”设置了家校沟通、班级圈、公众号等主要功能，以及视频学习、难题答疑、周边教育、对接课堂等延伸功能。终端方面，还支持Android和iOS操作系统手机、平板电脑等。主要优势在于，支持多角色用户使用（图1），既兼顾智能和非智能手机用户，同时通过后台注册，便于监管、规范，保证信息安全。

1. 家校沟通

建立信息环境下免费、即时的家校联系方式，解决“家校通”遗留问题。

（1）发送消息（群发全体、群发部分、单选发送）

群发全体：①功能：向全体用户群发即时消息或定时消息；②适用：市、区、学校、教师向全体用户发布通知和传达消息；③价值：方便、快捷、易操作。

群发部分：①功能：向部分用户群发即时消息或定时消息；②适用：教师向部分家长和学生发布通知和传达信息；③价值：选择性、针对性更强，准确地向目标用户传达消息，避免对非目标用户的消息骚扰。如图2所示。

图2 群发消息的接收状况一目了然

单选发送：①功能：向个体用户单发即时消息或定时消息；②适用：老师向家长和学生单独发送消息，进行点对点的单独沟通；③价值：与目标用户实现私密的沟通，注重隐私保护，亲密度更高，完全可以做一些真正满足需求和个性化的内容推送。同时，也避免了对非目标用户的消息骚扰。

（2）发送内容（文字、语音、图片、视频）

设计理念：通过发送文字、语音、图片、视频，实现视觉与听觉、静态与动态的全方面融合，让沟通更加直观，更加立体，让家长和学生更加方便、更加快捷、更加及时地了解学校的各种动态资讯。

（3）创建讨论组

设计理念：通过创建讨论组，建立小范围的、目的性更强的沟通群体，例如班级群、活动群等。方便群组成员之间进行沟通交流，为团委班委、家长委员会等工作的讨论搭建了平台。

2. 信息发布

（1）班级圈

班级范围内，通过发送班级圈内容，让老师和家长之间、老师和学生之间、家长和家长之间围绕主题内容的分享，实现平等的交流。属于较为私密的社交手段，在注重隐私保护的同时，实现个性化社交。

（2）公众号

通过一对一的消息推送，公众号可以向用户推送包括教育资讯、校园动态、最新活动等消息，甚至能够完成包括咨询、客服等互动功能。

3. 延伸

（1）其他工具

视频学习：按市级、校级两类，为所有用户免费提供公开课专家讲座、名师课堂等微视频。用户也可以上传、分享优秀视频内容。

亲属定位：基于移动终端与移动网络的配合提供LBS定位服务，便于家长知晓学生位置、去向。

难题答疑：用户可以拍照上传难题，由专家、教师及其他用户协同解答支招。

（2）延伸应用

周边教育：通过类似微信“摇一摇”功能，为用户寻找身边最近、可用的教育资源和服务。

考分查询：用户可以进行中、高考分数查询，相应提供以往录取数据信息、分析预测，便于用户参考。

对接课堂：与课堂数字化学习系统、评测系统对接，通过Pad无线学习应用，以学生手机号为账号，打通家庭到学校，手机到桌面。

按照“智慧教育”提升工程的建设预计，“智慧沟通”将于2016年9月1日在无锡所有中小学免费投入使用。同时，带动智慧学习、智慧空间、智慧教研等其他模块，最终实现为全民提供“时时能学、处处可学、人人皆学、终生可学”的智慧教育。

智慧教育的未来

在云计算、物联网等技术的支撑下，移动互联的课堂、泛在的学习资源正在颠覆传统的教育模式，技术与教育的相互渗透呈现出教材多媒化、资源全球化、教学个性化、学习自主化、任务合作化、环境虚拟化、管理自动化、系统开放化八大特征，[3]智慧化的浪潮正在汹涌而来。

根据爱尔兰教育技术专家Desmond Keegan的理论，可以随时随地进行自由学习的m-learning（移动学习）将是远程学习未来发展的新阶段。

作为教育信息化发展较快的地区，今后一个时期，无锡将加快构建基于教育信息化手段的现代教育新模式。这其中，包括家校沟通新手段“智慧沟通”，也包括顺应时代发展趋势的移动学习新工具“智慧教育”。

（作者单位：江苏无锡市电化教育馆技术研究中心）