基于平衡计分卡的企业绩效评价体系研究——以恒顺醋业为例

宋慧悦(新疆财经大学 会计学院，新疆 乌鲁木齐 830012)



基于平衡计分卡的企业绩效评价体系研究
——以恒顺醋业为例

宋慧悦
(新疆财经大学 会计学院，新疆 乌鲁木齐 830012)

摘 要：在注重知识经济的社会中，人员、文化、战略等非财务因素登上历史舞台.因而，平衡计分卡凸显出自身优势，它侧重关注财务、客户、内部经营流程、学习与成长四个维度的发展，并且利用这四个方面的指标以及它们之间的作用来实施绩效评价.将平衡计分卡应用于恒顺醋业有限公司，进行分析和总结，阐明此过程应当注意的问题，并相应地提出解决办法.

关键词：企业绩效；平衡计分卡；评价

平衡计分卡顺应了国际发展趋势，它从财务与非财务两大方面，综合评价近期企业战略目标的实现情况，并为企业经营战略计划指明具体方向.企业如何根据自身的特点，让平衡计分卡这一工具科学有效地为己服务，实现企业长远的目标，值得深思.

1 企业绩效评价概述

1.1 企业绩效评价的历史回顾

在历史的长河中，企业绩效评价模式多种多样，主要包含三个方面：财务模式，价值模式，平衡模式.财务模式，产生于20世纪初，这个时代的企业都处于生产管理阶段，企业的组织形式也主要为工厂结构，企业运行比较注重成本的计算.价值模式中企业绩效评价体系以经济附加值为主，较关注企业利润.平衡模式的典型代表就是本文研究的平衡记分卡.

1.2 平衡计分卡的理论综述

平衡计分卡的理论诞生于1987年，至今已走过了二十多个春秋.其理论从提出，深入研究，直至广泛推广，最后得以应用，已逐步成为全球各行业普遍运用的战略管理工具以及绩效评价体系测量工具.平衡计分卡模型见图1，明确图1中所示的四个维度以及其中的相互关系，就是对平衡计分卡的良好诠释[1-4].平衡计分卡的主要优点在于：①着眼企业内部，使影响企业短期收益的传统财务指标一目了然，同时也注重一些影响企业长远利益的非财务因素；②放眼企业外部宏观环境，比较注重员工以及顾客等其他非管理者的利益；③能够回顾企业长期战略和短期行为，并作出比较；④注重对知识资本的评析，众所周知，知识资本现逐渐代替资金资本，在企业发展中的作用不容小觑.

1) “财务”维度分析.这一传统维度备受企业的关注，旨在解决“我们如何满足股东”的问题.财务指标是可量化的指标，一般包括盈利指标、营运指标、偿债指标、发展指标四个方面.财务指标反映企业的经营成果和财务状况，为经营者短期行为指出道路，经营者可以通过合并、收购、入股、扩大规模等措施，从而提高经营收入.

2) “客户”维度分析.客户维度致力于回答“客户眼中的我们”.此维度的要求是时间、质量、性能和售后服务.常见的指标包括：返修率、退货率、价格优势、老顾客回头率、新顾客比率等.这些指标可以通过发放市场调查问卷、拨打客户反馈电话来确定，例如老顾客的维持度可以从公司的销售客户中得到体现，这也要求企业及时做好客户资料备案.

3) “内部经营”维度分析.内部经营流程主要致力于探究“我们有什么优势”，并努力将此优势快速发扬.放眼于企业的价值链，包括两大方面：生产活动、辅助活动.

4) “学习与成长”维度分析.这一维度回答：“如何让企业升值”.在科学技术日益发达的今天，“山寨”、“盗版”随处可见，模拟变得越来越容易.在这样的背景下，创新能力被提上议程，有力挽狂澜的功效.例如：员工的满意程度、接受再教育程度、参与培训时间、优秀员工流失情况等.

图1 平衡计分卡模型

2 平衡计分卡应用于恒顺醋业

文章选取恒顺醋业作为案例，应用平衡计分卡的分析方法对其进行绩效考评.

江苏恒顺醋业股份有限公司，现址位于江苏省镇江市.公司初创于19世纪40年代，1999年8月经股份制改革变为现名.作为当地的龙头企业，公司由一家传统的酱醋生产作坊逐渐做大做强，形成如今的规模——中国规模最大、现代化水平最高的食醋生产企业.

1) 恒顺醋业公司的SWOT分析.恒顺醋业公司的优势因素(S)是品牌优势(产量位列榜首，进入人民大会堂国宴)、酿制技艺(首批国家非物质文化遗产)、规模巨大(每年创造的利润与税收是竞争对手的好几倍).劣势因素(W)是产业领域较窄、集中程度低、多元化经营导致的财务状况不佳、市场份额没有大的突破.机遇因素(O)是行业机遇，市场空间较大；由于食品安全问题，媒体关注度高；加强对醋绿色保健功能的开发.威胁因素(T)是零散经营；食品安全问题；新的竞争对手不断涌现；公司新厂房投资较高，迫切需要实现盈利.

2) 恒顺醋业公司战略的制定.近年来，公司经营成本逐步攀升、产业压力渐渐加大、同行业的竞争日益加剧，这些外部的不利因素，迫使员工在董事会的带领下，谨记“美丽生活、幸福恒顺”的愿景，提出“五大”行动计划，这一提议若成功实行，将取得可喜可贺的成绩.公司也希望通过镇江醋将恒顺核心品牌推向高处；再以恒顺品牌作依托，使得企业的发展有更广阔的空间.这才是公司的长远战略目标.

3) 平衡计分卡绩效考核引入恒顺醋业公司.对于醋业，生产和销售两个方面能集中体现企业的实力情况.因此，公司的考核，应该主要围绕生产和销售两大环节.生产环节中，考核主要体现在，一线生产工人的工资.销售环节，主要通过考查团队的累计销售额.在实际应用中，绩效考核体系仅将员工的工资与其创造的价值进行简单联系，而忽视了伴随产生的其他附加价值，略显单一.平衡计分卡体系的引入，从四个方面具体确定各层次的目标和考核指标.同时，体系从公司角度出发，逐层分解、纷纷落实到员工，形成网状的评价体系.全方位、多角度对员工、部门和公司的运作情况进行考核和评估.

4) 平衡计分卡各维度指标列举.平衡计分卡对公司绩效评价的体系中，发展目标从公司层级出发，以四个维度展开，分别设定相应的衡量指标和目标参考值，如表1-表4所示(数据来源：恒顺醋业2014年财务报告信息).这种做法一方面强调指标值在恒顺公司中的重要性，另一方面也便于实际操作时的评分.在此基础上，根据员工的反馈，分别进行评估分析，结合实际，对绩效评价查漏补缺，及时对战略目标以及考核指标进行多次调整，直至达到满意效果.

表1 财务指标

表2 客户指标

表3 内部经营指标

表4 学习与成长指标

实际操作时，顺利的沟通不可获或缺.企业通过搜集资料，分析数据，着眼于销售环境和经营状况的变化，相应的动态调整评价指标，企业应该至少每年评估一次衡量指标，只有这样才能及时发现理论体系与实际的脱节之处.

3 结论与展望

以恒顺醋业有限公司为研究案例，在熟悉平衡计分卡考核企业绩效的条件下，结合企业的具体情况，创建属于恒顺自己的平衡计分卡体系.让利益相关者们从更多的角度了解恒顺的发展情况，让客户全面、客观地认识恒顺，让全体员工更加关注企业的战略和未来的发展，思考能对企业经营决策起关键作用的因素，从而不断寻找成功的关键绩效考核指标，并提高组织的沟通效率，缩短信息链长度，保证客观反馈为公司所用，真正达到公司的目标高度.

针对平衡计分卡的评估体系应用，给出以下几点建议予以完善.

1) 每一套考核企业绩效的平衡计分卡都是独一无二的，都要按照各自企业实际情况对症下药，如果生搬硬套，就会影响到企业绩效的公正与客观.企业需要一个过程：深入了解，试行，改进，再实行；

2) 成功地实施此方案，需要动员全体员工的积极参与，任何一项集体决策都离不开员工的支持与配合，只有这样，获得的数据与资料才能真实有效；

3) 注重员工的培训.在这个信息更新飞速的时代，只有不断地学习才能让企业立于不败之地，否则就会与时代脱节.只有提高全员素质，强化组织沟通，组织应有的培训，才能使员工更好地理解与配合这个研究体系.而培训是员工学习的重要过程；

4) 企业要致力于建立灵活可变的平衡计分卡，改进现有体系，需要组织通过沟通进行协调、修正，以适应不断变化的宏观条件；

5) 体系的具体实施要综合考虑到员工的奖惩与工资.这是一种良好的激励方法，表现好的员工应受到表扬，表现差的员工需要及时地提醒，帮助他们逐步改进.只有这样，员工对企业的战略方向才会更加明确，工作才能更有方向性.

参考文献:

[1] 秦杨勇. 平衡计分卡与战略管理经典案例解析[M]. 北京：中国经济出版社，2012.

[2] 牛欣，王光秋. 国有企业战略分解实施方法探析[J]. 经济与管理，2013(3)：51-58.

[3] 赵敏. 平衡计分卡在我国企业的运用[J]. 经济研究，2012(1)：86-88.

[4] NIL G O，CAR J P.Making scorecards actionable：balancing strategy and control[M]. 裴正兵，译.北京：中国人民大学出版社，2004.

(责任编辑：沈凤英)

引文格式： 宋慧悦.基于平衡计分卡的企业绩效评价体系研究——以恒顺醋业为例[J].苏州市职业大学学报，2016，27(2)：52-55.

中图分类号：F230

文献标志码：A

文章编号：1008-5475(2016)02-0052-04

DOI：10.16219/j.cnki.szxbzk.2016.02.013

收稿日期：2016-01-05；修回日期：2016-02-02

基金项目：新疆财经大学研究生科研创新资助项目(XJUFE2015K021).

作者简介：宋慧悦(1992-)，女，山西晋中人，硕士生，主要从事企业内部控制与审计研究.

The Study of Performance Evaluation System Based on Balanced Scorecard: A Case stady of Jiangsu Hengshun Vinegar Industry Co., Ltd.

SONG Hui-yue
(School of Accounting，Xin Jiang University of Finance and Economics，Urumqi 830012，China)

Abstract：Today’s society is one of information and knowledge-based economy. Non-financial factors such as personnel culture， strategy are affecting future performance. Balanced scorecard is to provide enterprises with a significant performance appraisal method， which focuses on four dimensions such as finance， customers， internal business processes，growth and learning. The indexes in the four dimensions as well as their interactions are used to appraise performance. The balanced scorecard is applied to the case study of Jiangsu Hengshun Vinegar Industry Co., Ltd， analyzing and summarizing the problems concerned， and proposing the solutions accordingly.

Key words：performance management；balanced scorecard；Jiangsu Hengshun Vinegar Industry Co., Ltd.