试论官方微博在高职院校图书馆的应用

陈利燕

(广东轻工职业技术学院 图书馆，广东广州 510300)



试论官方微博在高职院校图书馆的应用

陈利燕

(广东轻工职业技术学院 图书馆，广东广州 510300)

摘要：微博作为当下发展最快、最常见的信息发布和交流平台之一，在高职院校中的应用日益广泛。首先对新媒体传播方式微博的广泛性、公开性、互动性等功能特点及大众中普及情况进行介绍，接着对微博在广东地区20所高职院校的使用现状进行调查，并就调查结果对存在的问题进行分析。最后，对症下药，提出了高职图书馆应用微博提高图书馆服务水平的相关建议。

关键词：高职图书馆；微博；微服务

随着3G、4G网络和WEB2.0技术的不断发展，只要有介质(手机、台式电脑、IPAD等)，任何人都可以随时随地畅聊微博[1]。微博作为当下发展最快的新媒体形式之一，与传统的新闻网站相比，最大的优势在于其传播速度以及便捷性。另外，从传播途径考虑，微博由于方便人们对信息的获取，并进行广泛地传播，因而受到广大人民的欢迎[2]。从表现手法考虑，发表微博的方式方法也非常便捷多样，受到的限制极少，只要连接上网络，人们就可以通过微博或分享身边发生的新鲜事物，或关注当今时事焦点，或抒发自我情感，或发表对社会事件的看法[1]。随时关注、发表微博已经成为人们的一种生活习惯。所以，微博因其传播性、便捷性和实时性已然成为全球性的新媒体传播平台[2]。本文就广东省20所高职院校图书馆当前微博应用现状进行网络调查，并对调查结果进行统计、分析，借此为高职图书馆开展微博宣传、提高微博运用技能提出几点建议。

1广东省高职院校图书馆开通新浪微博现状调查

1.1调查对象的确立

在我国，微博始于新浪微博于2009年8月14日开始，随后迅速发展，到2010年如雨后春笋般崛起。目前国内开通微博平台的网站主要有腾讯、新浪、搜狐和网易等，但由于新浪微博是新浪网最早推出的微博服务，在基于微博应用软件、开放平台等方面都有一定优势。据调查，我国目前已开通微博的图书馆当中，大部分都选择新浪微博作为其微博服务平台，因此笔者也选择新浪微博平台进行高职图书馆微博应用现状的调查分析[3]。

笔者调查时间为 2015 年 11 月 5 日,调查对象为2015年广东专科院校排名数据中排名前20名的院校(该数据由中国科学评价研究中心、中国科教评价网和武汉大学中国教育质量评价中心联合发布)，笔者之所以选择这20所高校，是认为这些学校更能体现广东地区高职院校的水平，更具有代表性。为了便于获取广东省这20所高职院校图书馆官方微博信息，以各院校名称为关键字分别在新浪微博平台检索与其相关的“全部”用户，再在检索结果中查找该院校图书馆官方微博，获得20所院校图书馆目前官方微博的开通及应用情况。

1.2调查结果统计

针对这20所高职院校，对其图书馆官方微博开通与否、机构认证情况、粉丝数量、发布博文数量、发文频率、检索时第一次和最后一次发布时间进行调查统计，按照院校排名进行排列，得到结果见表 1。

表1　广东省高职院校图书馆微博服务平台运行概况

注：“—”表示无有效内容。

2广东省高职院校图书馆开通新浪微博现状分析

对表1得数据进行统计分析，不难发现广东省高职院校图书馆在应用官方微博服务开展移动信息服务方面存在以下问题。

2.1图书馆微博服务开通进展缓慢

笔者之所以选择广东地区排名前20名的高职院校进行调查，因为它们代表着广东地区高职院校的较高水平，比较具有代表性。2009 年8 月，新浪微博就已经开始内测，但是从调查结果中“检索时第一条”一栏可以发现，在20所高校中，最早开通图书馆微博的是中山职业技术学院，于2011年1月22号开通，时隔新浪微博出现已经一年五个月。其他院校大部分于2012、2013年开通，最晚的是广东轻工职业技术学院直到2015年10月才开通图书馆官方微博。另外，在20所院校中，有13所院校开通了图书馆微博，开通比例占65%，但是却只有7家进行了机构认证，认证比例仅为35%。以上分析数据显示广东地区高职院校图书馆官方微博开通情况进展缓慢、认证比例不高，权威性不足，表明这些馆对新的信息技术感知能力较差，整体情况不容乐观。

2.2图书馆微博粉丝数量偏少

从表中数据可以发现，部分馆在开通微博以来的几年时间里，粉丝量却不过百人，这是非常不可思议的数据。再来看看粉丝量最多的顺德职业技术学院，开通微博的四年时间里，粉丝量也只有3192。微博本质就是一个用来传播共享交流的平台，可以在这个平台上传递馆内资讯、更新资源信息，与读者互动交流。微博信息的传播是一种裂变式的多点、线、面的传播。一条微博可以被“粉丝”转发、评论，如果信息具有新闻性，能引发关注还可能被“粉丝的粉丝”层层转发、评论[4]。这样一条微博信息就得到了迅速的传播与扩散。所以粉丝数量至关重要，粉丝量少意味着受众范围小，也就意味着宣传交流效果微乎其微。由此可见，广东省大部分高职院校图书馆并未意识到微博对开展图书馆移动信息服务的重要促进作用，从而用心地去宣传，提高粉丝关注数。

2.3图书馆微博长期无更新,经营不善

关注“检索时最后一条”这列的数据，发现部分开通了官方微博的图书馆长时间没有更新微博，有些馆上次更新微博已经是一年前的事情，甚至可以相信该馆已经无人在管理这个微博账号。其他馆几个月甚至半年不更新的也不在少数。再来看看“发文频率”这一栏，调查馆整体的发文频率都不算高，没有一个馆达到一天更新一条微博的频率，最少的居然只有0.06。如此低的发文频率再加上微博本身送达率较低，那么所发布的信息就很可能淹没在其他迅速更新的微博汪洋中。所以如果想保证所发布信息的送达率，必须保证达到一定的发文频率。另外图书馆微博的粉丝群体多为在校师生，应该充分考虑到这类对象读者的空闲时间规律特点，选择晚上或者周末作为发布微博的时间。由此可见，作为图书馆从业人员，作为图书馆官方微博的经营者，未能重视微博服务，没有安排相应的人员专门负责微博服务业务或者没有用心地去管理经营，经营期间长期无更新，缺乏创新，发布内容没有吸引力，导致目前粉丝数量少，用户体验差，黏着性不强的局面。

2.4图书馆微博内容形式单一，缺乏互动，服务深度浅

目前图书馆微博发布内容多以图文居多，形式单一，缺少吸引力。从被调查的图书馆看，微博平台提供的视频、音乐、点评、投票等功能的应用极少，对读者个性化的信息需求也未能满足。其内容多以单向的内容发布为主，如通知公告、资讯速递等，业界交流类、读者互动与参考咨询类等服务的应用几乎不见踪影。图书馆经营人员对微博的互动性认识不够，非常缺乏与读者的双向互动交流，面向读者开展的话题讨论很少，或者不能及时响应读者的互动评论，使读者失去耐心，吸引不了读者的持续关注。另外，对此次选取的20所高职院校图书馆官方微博的调查发现，微博内容趋同化现象严重，缺乏一些个性化的东西。像科研定题、学术分享、学科微博群、文献信息个性化推送等，这些深层次的服务都不见踪影。可见，这些馆如果想朝更深层次、个性化需求满足的方向发展本馆的移动信息服务，就必须在深层次服务的开展上下功夫。

3改善广东省高职院校图书馆微博应用的对策

通过以上对广东省20所高职院校开通图书馆官方微博的统计及事实分析，结果显示，多数图书馆并没有意识到在3G、4G网络和WEB2.0环境下微博宣传在图书馆移动信息服务中的重要作用。微博服务开通进展缓慢，新浪微博以及出现6年多的时间，在20所院校中，居然还有7所未开通图书馆官方微博。已经开通的馆也没有利用各种途径去宣传，或是因为发布的内容缺乏吸引力，加上长时间无更新，导致粉丝的关注度降低。官方微博事实上处于一个名存实亡的状态，粉丝数量迟迟上不去，不能很好地发挥微博在传播方面的优势。大多数图书馆微博常常发布一些新闻公告、好书推荐等低层次的内容，未能很好地利用新浪微博平台所提供的多样性应用，开展更丰富、更深层次的服务。为了提升图书馆官方微博在读者中的影响力，使微博成为馆际之间、馆员与读者之间、读者与读者之间信息传递、交流沟通的工具[3]。笔者就20所广东省高职院校图书馆微博应用中出现的一些问题，给出以下几点建议。

3.1加快服务进展速度，提高粉丝关注度

信息时代背景下，利用新媒体平台提高图书馆的移动信息服务是一种趋势，所以目前还未开通图书馆官方微博的图书馆应该紧跟时代步伐，尽快着手微博平台建设。另外，为了解决粉丝数量匮乏的现象，图书馆在开通官方微博后，应该全方位多角度地利用新生手册、网站首页、新闻公告、海报、入馆参观教育等途径对图书馆微博账号进行定期宣传，增长粉丝数量。另外为图书馆微博帐号设计一个简单、易记、生动、抢眼、形象生动的微博服务LOGO形象，将会给图书馆开展微服务开一个好头，成功获取读者的关注，激起读者的使用兴趣，从而推动图书馆的微服务更好地开展，得到读者更高的满意度，为图书馆赢得更高的影响力。

3.2成立专门的管理团队，进行微博的日常经营

建立一个高效的“微”服务团队，以保障微博作用于图书馆信息服务的优势发挥，也是图书馆提高微服务必不可少的一环。微博平台要真正高效地运作起来，开展优质的微博服务，就要求馆员需要具备图书情报学、心理学、计算机、营销学、传播学、策划、编辑、数据分析等多方面的知识和能力[5]。团队人员分别负责具体的信息搜集、信息编辑、信息发布、信息咨询、信息反馈等服务项目,以保证图书馆微博服务正常开展，定期发布更新并保证服务内容的高质量,及时沟通是微博最强大的功能之一，图书馆应该设置专人积极响应读者的互动评论，提高读者关注的兴趣及持续性，增加粉丝黏着性。

3.3丰富发布形式，提高微博发布质量，提升服务层次

目前多数馆发布博文形式较为单一，多以图文为主，缺少吸引力。但是新浪微博平台提供了其他如视频、音乐、话题、投票、点评等功能，极少馆应用。发文内容也多以通知公告、资讯传递为主，极少推出一些与学校学科建设相关的业界交流、科研定题、个性化文献、等信息报道。图书馆微博运营人员应该拓展服务内容，充分利用微博的虚拟性、便捷性、互动性开展具有直接性、生动性、时效性和亲和性的交互式知识咨询服务。微博把分散的用户聚合起来，充分利用人们的碎片化时间，进行“无微不至”的渗透，嵌入用户的学习环境、科研环境。因此应该充分利用这一点，在微博上打造学科服务平台，为用户提供无缝隙的学科服务。另外，其他更有特色及个性化的服务也应该及时开通。

4结语

信息时代，微博已成为一种被大众广泛接受的交流工具。高职院校图书馆，因其自身的性质、特点和功能，是校园文化建设中的重要组成部分，是校园文化建设的重要阵地。它的具体作用表现在：文化导向作用、文化宣传作用、文化行为教育。因此，在新媒体时代来临之际，高职院校图书馆从业人员应从根本上认识到微博网络平台的巨大优势和潜力，积极跟上时代的发展潮流，运用微博这种新媒体传播方式，结合手段和理念的创新，全方位的整合传播资源，改进图书馆服务质量、提升图书馆服务创新的动力，为我国高职院校的全面性发展添砖添瓦。

参考文献：

[1] 胡珑瑛,董靖巍.微博用户转发动机实证分析[J].中国软科学,2015(2):175-182.

[2] 李常明.微信运营浅析[J].商品与质量:房地产研究, 2014(7):158-158.

[3] 程晏萍.湖北省高校图书馆微博现状调查[J].情报探索,2015(6):97-100.

[4] 陆高峰.微博传播的八大特性[J].青年记者,2012(2):80 -80.

[5] 阳娟兰.浅论公共图书馆如何利用微博微信做好服务推广工作[J].科技情报开发与经济, 2014, 24(11):100-102.

On Application of Official Micro-blog in Higher Vocational College Library

CHEN Liyan

(Library, Guangdong Industry Technical College, Guangzhou 510300,China)

Abstract:Micro-blog as one of the fastest growing and most common information dissemination and exchange platform, has become more and more widely used in higher vocational colleges. The paper was firstly introduced the universality, openness, interactive and other features of the new media micro-blog, then investigated the present situation in 20 higher vocational colleges in Guangdong area, then analyzed the existing problems from the survey results, lastly given some suggestions on how to improve the micro-blog application to improve service level of library.

Key words:higher vocational college library; micro-blog; micro service

中图分类号：G250；G258.6

文献标识码：A

文章编号：1672-1950(2016)01-0072-05

作者简介：陈利燕(1988—)，女，助理工程师，学士。

收稿日期：2016-02-25