从网络搜索看我国“图书馆”的社会关注及趋势——以百度指数为例

涂志芳　刘兹恒（北京大学信息管理系　北京　100871）



从网络搜索看我国“图书馆”的社会关注及趋势
——以百度指数为例

涂志芳刘兹恒
（北京大学信息管理系北京100871）

〔摘要〕文章以“百度指数”为工具，以“图书馆”为关键词，以用户关注和媒体关注为两个视角，从搜索指数、相关热门搜索、媒体指数、新闻头条等维度统计分析我国公众对“图书馆”及其相关事物的社会关注及趋势，据此探讨了图书馆在社会形象构建、图书馆营销与公共关系、基层图书馆关注度提升等方面的策略。

〔关键词〕网络搜索图书馆用户关注媒体关注百度指数

〔分类号〕G250

〔引用本文格式〕涂志芳，刘兹恒.从网络搜索看我国“图书馆”的社会关注及趋势——以百度指数为例[J].图书馆，2016（4）：51-56

1　引言

互联网环境下，网络搜索行为是反映网民关注与需求的重要体现，而网络媒体报道则很大程度上代表着社会舆论的导向。网络搜索与关注往往是网民在自愿情况下的自由表达，具有较高的真实性和可信度，是社会舆情监测和趋势研究的重要参考依据；网络媒体传播所具有的相对自由开放、及时广泛的特点使之成为一种重要的舆情反映。为此，以“图书馆”为核心检索词并以百度指数为工具，通过统计分析社会公众对“图书馆”的整体搜索、相关热点搜索、上升最快搜索等用户关注情况和媒体报道数量、新闻头条及其主题和来源等媒体关注情况，能够较为客观、准确地反映社会公众对图书馆及其相关事物的关注程度和需求倾向。而社会公众的关注和需求一方面是图书馆发展的“信号灯”，能够帮助图书馆更准确地把握用户需求，并有针对性地改善工作中存在的问题，提升图书馆资源建设和服务的整体水平；另一方面又是图书馆发展的“催化剂”，能够督促和鞭策图书馆提升社会形象、创新营销内容与形式、把握社会舆论、增加社会关注度等，对图书馆事业的可持续发展具有重要意义。

2　百度指数及相关说明

2.1百度指数

百度指数以百度海量网民的行为数据为基础，为用户提供数据查询、统计、对比、分析等服务[1]。到目前为止，百度指数有“趋势研究”、“需求图谱”、“舆情管家”、“人群画像”等功能模块，分别对应网页搜索趋势、相关搜索、媒体报道、网民群体特征等内容分析及其趋势[1]。个体用户可利用百度指数研究特定关键词的搜索趋势，了解网民的搜索兴趣和需求，查看媒体的报道和关注等；企业用户可借助百度指数进行竞品追踪、传播效果、受众特征等分析，享受数据时代带来的便利。

2.2数据时间范围说明

百度指数中“趋势研究”相关的数据时间为2011 年1月至今，“需求图谱”相关的数据时间为2013年9月至今，“舆情管家”相关的数据时间为2013年11月至今，用户可根据需要在对应时间范围内自定义时间段。文章为便于研究，各模块选取数据的时间范围通常以季度作为基本单位，从2011年1-3月到2015年7-9月，共19个季度，分别编号为1-19。

2.3相关概念及其作用机制说明

文中统计分析所涉及到的概念有：“搜索指数”，是指以网民在百度上的搜索所产生的行为数据为基础，以网民输入的关键词为统计对象而计算出的各个关键词在百度网页搜索中出现频次的加权和[2]，用于反映网民群体在互联网上对特定关键词的关注程度及持续变化情况，而根据行为数据的不同来源，又分为PC指数和移动指数。“相关检索词”，是指网民在搜索某一关键词的同时也搜索过的其他关键词[2]，反映用户对需求表达的准确性和用户的需求与兴趣倾向；“上升最快相关检索词”，是指在某一时间范围内搜索指数环比上升最快的相关检索词[2]，反映该关键词的吸引力、影响力或轰动性效应；“媒体指数”，是指百度新闻源媒体网站的新闻中，新闻标题包含所输入的关键词的新闻数量[2]，反映互联网媒体对特定事物的关注、报道及其变化趋势；“新闻头条”，是指百度新闻源媒体某一时间范围内新闻标题包含关键词的新闻头条[2]，反映同类新闻中最具吸引力的部分新闻。

3　用户对“图书馆”的关注度分析

3.1“图书馆”搜索指数及相关对比

3.1.1 “图书馆”整体搜索趋势

我们选择2011年1月至2015年9月期间共19个季度的时间，并以每一季度内日均搜索频次为参考依据，得到了每个季度的整体搜索指数、PC搜索指数和移动搜索指数及其变化趋势，见图1。

图1　整体、PC与移动搜索指数及趋势

由图1可知，近五年来我国公众对“图书馆”的相关搜索整体呈平稳较快的上升趋势，PC搜索指数缓慢下降，移动搜索指数平稳快速增长，这与移动互联网的发展和移动智能设备的增长情况相契合[3]。

3.1.2“三馆”搜索指数对比

博物馆和美术馆与公共图书馆密切相关，一方面，三者同属免费开放的公共文化机构，在服务功能上相似并在服务内容上互补；另一方面，三者均有对应的学科教育（博物馆学、美术学、图书馆学）和学术研究，具有可比性。选择与分析“图书馆”搜索指数同样的时段与方法，得出了三者的整体搜索指数对比情况，见图2。

图2　“三馆”搜索指数及其趋势对比

整体而言，“图书馆”的搜索指数高于“博物馆”和“美术馆”，“博物馆”搜索指数的增长率最高，第13季度（2014年1月至3月）以来呈直线上升趋势；“美术馆”搜索指数基本保持平稳不变；“图书馆”与“博物馆”的搜索指数差距呈不断缩小趋势。三者的搜索指数及变化趋势对于了解我国公众对公共文化服务的关注，思考图书馆在公共文化服务体系中的科学、合理定位有一定的参考价值。

3.2“图书馆”相关热点搜索

笔者选取从2013年10月至2015年9月期间共8个季度的数据，统计每一季度排名前15位的“图书馆”相关热门检索词和上升最快检索词（分别为120个检索词频数）。统计发现，8个季度的数据中共有30个不同的相关热门检索词和85个不同的上升最快检索词。通过人工对“360doc个人图书馆”、“360图书馆”、“360个人图书馆”、“360图书馆首页”、“360图书馆个人图书馆”和“中国国家图书馆”、“国家图书馆”以及“图书馆战争”、“图书馆的战争”等同义词进行合并，发现“360doc个人图书馆”共出现23次，“中国国家图书馆”共出现13次，是最热门的相关检索词；“上海图书馆”、“首都图书馆”各出现8次，“电子图书馆”、“深圳图书馆”和“图书网”各出现7次，是用户经常搜索的热门检索词，这些检索词长期占据“图书馆”相关检索词的热搜榜。而在85个上升最快检索词中，“图书馆英文”和“图书馆英语”作为同义词共出现6次，频率最高；“图书馆（的）战争”、“图书馆管理系统”、“图书馆杂志”等各出现4次，但除“图书馆（的）战争”的上升比例大于1000%以外，其余上升比例分别为122%、145%、241%、109%。通过8个季度的频次累加，总频次排名前10位的相关检索词和上升最快检索词见表1，总频次较低的其他热搜词的搜索情况见图3。

表1　总频次排名前10位的相关检索词和上升最快检索词

360doc个人图书馆是免费的知识管理和分享平台，以信息采集和资源整合为基本方式构建服务体系，其核心功能主要为收藏保存、分类管理和分享展示等个性化服务，集中体现“知识分享，智交天下”的理念[4]。首先，用户可在360doc个人图书馆中建立“我的图书馆”，将浏览或检索时符合需求的资源快速收藏到个人图书馆加以保存；其次，对收藏的资源进行分类管理以便使用时能够准确查找；每一位用户都能够与其他用户相互分享资源，达到资源利用的最大化；360doc个人图书馆具有社交网络的部分性质和功能，用户可关注其他用户，甚至结交志趣相投的人彼此成为“馆友”。用户对“360doc个人图书馆”的搜索很大程度上体现了用户对这个免费的网上个人图书馆的关注与需求，值得我国图书馆界研究和借鉴。

中国国家图书馆、上海图书馆、首都图书馆、深圳图书馆等地处一线城市，具有资金、技术、人才、地理位置等方面的优势，这些图书馆的资源建设和服务水平位于全国图书馆前列，得到社会公众的普遍认可；而“91图书馆”、“酷米图书馆”、“OA图书馆”等是学术资源免费使用或少量付费使用的网络资源库，与国家图书馆、上海图书馆等实体图书馆互为补充。据此我们可以认为，用户搜索“图书馆”或以此为检索入口，很大程度上源于对图书馆资源与服务的了解和需求。

图3　频次较低的热搜词的搜索情况

为了解近几年网民对“图书馆”相关热点搜索的整体情况，笔者将时间段限定在2013年9月至2015年9月，在未合并同义词的情况下统计出检索热度排名前15位的相关检索词和上升最快检索词，见表2。

根据表2可知，“图书馆（的）战争”、“北大图书馆男神”、“大图书馆的牧羊人”、“国家图书馆”同时出现在热门相关检索词和上升最快检索词列表中。“图书馆战争”是日本作家有川浩科幻题材的小说作品，后被改编成漫话、动画电视、动画电影和真人电影等形式，主要讲述“图书馆特种部队”化身正义，维护图书馆自由的系列故事。“北大图书馆男神”是指2015年1月北京大学图书馆一位长相帅气的学生读者在馆内自习的场景与窗外古色古香的建筑构成唯美画面的照片流传到网上并被网友追捧的事件，该读者一时间受到社交网络和媒体的广泛关注。“大图书馆的牧羊人”是来自日本的美少女漫画游戏，后被改编为青春校园题材的动画电视，该作品的创作者坚信“一个好的图书馆员就像一个好的牧羊人”（a good librarian like a good shepherd），图书馆在其中代表“睿智之城”，是知识与智慧的象征[5]。“图书馆战争”、“北大图书馆男神”、“大图书馆的牧羊人”等是融学习教育、新闻舆论、休闲娱乐于一体的检索词，据此可以认为，用户对“图书馆”相关新事物的关注很大程度上是出于好奇心理和娱乐需求的驱动。

表2　2013-2015年“图书馆”搜索词整体情况

综合表1和表2可知，“图书馆”相关的热门检索词分布相对集中而上升最快的相关检索词分布则较为分散，说明用户对“图书馆”的搜索是综合需求的体现。一方面可以反映国家图书馆、360个人图书馆、上海图书馆、深圳图书馆、首都图书馆等是我国公众访问和利用较多的图书馆资源，用户对“图书馆”的搜索源于对图书馆服务的了解和需求；另一方面可以反映大部分具有重要新闻舆论价值与休闲娱乐价值的“图书馆”相关新事物，能够在短时间内产生较大的“轰动效应”并受到广泛关注，但其中只有少部分能够得到较为持久的关注，用户对“图书馆”新事物的关注往往是好奇心理和娱乐需求使然。

3.3网络问答社区——百度知道

“百度知道”是大众化的网络问答社区，用户可提出问题并获得其他用户的回答，是对网络搜索结果的重要补充。选取2013年第三季度（2013年10月份数据暂缺）至2015年第三季度期间，每一季度中排名前10位的“百度知道”相关提问，经统计发现，用户每一季度在“百度知道”上关于“图书馆”的提问类型高度集中，以下选取的15个问题几乎涵盖了所选时段的所有热门提问，见表3。

表3　百度知道有关“图书馆”的提问及回答数量

由表3可知，用户在百度知道关于“图书馆”的提问主要集中在解决日常学习工作中的疑问和需求，包括图书馆的开放时间与借书方法、图书馆作用、图书馆管理制度、图书馆学就业前景与馆员工资待遇等常见问题。整体而言，这些问题属于生活化、基础性提问，与“图书馆”的实用价值密切相关但专业性不强、难度不大，说明部分网民对图书馆的基本信息和基础服务仍然不甚了解，对于图书馆职业的薪资福利较为关注，对于以“图书馆”为背景的影视作品有一定的兴趣。

4　“图书馆”媒体关注分析

4.1媒体指数

选取2013年第三季度（10月份数据缺失）至2015年第三季度期间每一季度内媒体指数的日均值作为参考依据，同时段“图书馆”的整体搜索指数和媒体指数对比见图4。

根据图4可知，媒体指数呈“波浪线”式的增减变化趋势，与整体搜索指数相比差距较大，一定程度上说明，相对于网民，网络媒体对“图书馆”关注较小；网民对“图书馆”的搜索受到媒体舆论的影响较小。

图4　媒体指数与整体搜索指数及趋势对比

4.2新闻头条

选取与媒体指数相同的时间段，统计每一季度中排名前10位的新闻头条，共获得80条新闻头条；通过对每一条新闻进行2-3个关键词的标注，得到了相关新闻的主题分布。整体而言，新闻头条的主题分布广泛，图书馆地域范围包括中国、美国、日本等；图书馆类型或概念包括公共图书馆、高校图书馆、民间图书馆、自助图书馆、24小时图书馆、地铁图书馆、总统图书馆、海边图书馆、运动图书馆等；书籍或阅读话题包括电子书、数字借阅、古籍、书香社会等；图书馆相关人物包括图书馆馆长、图书馆学学者、流浪汉、留守儿童、村民等；与图书馆相关的事件包括爱情故事、贪污腐败、偷盗古籍、跳楼坠亡、自习占座等。出现频次较多的新闻主题见图5，其中自助图书馆、迷你图书馆、地铁图书馆、公益图书馆、移动图书馆等是近年来图书馆领域的新事物，一定程度上表明我国重要网络媒体对图书馆事业发展重点和趋势的把握。

图5　出现频次较多的新闻主题

以上选取的80条新闻来源于32个网络媒体，包括新浪、搜狐、腾讯、网易、凤凰网等大型综合门户网站，新华网、人民网、中国网等重要新闻网站以及其他与教育、科技、财经等相关的网络媒体。其中刊载“图书馆”相关新闻头条数量排前10位的新闻来源见图6。

图6　数量排名前10位的新闻来源

在大型综合门户网站中，网易新闻和凤凰网对“图书馆”的相关头条报道多于新浪、腾讯和搜狐；在国内重要新闻网站中，新华网对“图书馆”的相关头条报道多于人民网、中国网。网络媒体新闻能够一定程度上代表网络舆情和网民的关注，而新闻头条作为网络媒体新闻的重点内容，也能够在很大程度上反映网民对“图书馆”相关事物的关注。

5　讨论与启示

以上的统计分析不仅反映出我国以网民群体为代表的社会公众对“图书馆”相关事物的关注及其变化趋势，同时也勾勒出近年来我国图书馆事业粗略的发展轨迹。显然，从用户视角和媒体视角了解“图书馆”社会关注与需求，能够帮助图书馆行业把握业界动态、进行更准确的社会形象定位、获取社会舆论的主动支持、创新营销内容与手段、发展公共关系，为进一步提升图书馆的社会关注度，进而促进图书馆事业可持续发展，具有积极的意义。

5.1图书馆的社会形象与定位

不同类型、不同级别的图书馆有不同的社会形象与定位。图书馆在树立良好的社会形象时，其核心仍然在于完善资源建设、提升用户服务的质量和水平，这是获得社会公众关注的基础条件。图书馆自身首先要做好资源建设与服务，并加大宣传推广力度，充分利用现代信息技术，吸引更多的社会公众关注并利用图书馆，把图书馆的服务延伸到公众的日常学习、工作和生活之中。其次，要允许并支持影视剧制作人将图书馆作为拍摄场地，或鼓励图书馆与社会组织等合作拍摄高质量的形象宣传片，以增强“图书馆”的形象在新闻媒体、影视作品中的曝光度，提升公众对“图书馆”正面形象的认知。还可以有意识地树立一些图书馆的美好典型，如“北大图书馆男神”、“书读花间人博雅”等具有积极向上意义的“图书馆代言人”形象，提升图书馆的温暖指数和魅力指数，在保证图书馆学术、教育价值的同时赋予它新闻舆论和休闲娱乐的价值。

不管是公共图书馆、高校图书馆还是其他类型的图书馆，都可以尝试将图书馆的形象构建与当下阅读推广、讲座/培训等热门活动结合起来，在一定范围内提升读者对图书馆的兴趣并吸引社会的关注；另一方面，尽量规避“读者跳楼坠亡”、“馆长贪污腐败”等极端事件和负面新闻的出现，树立更加积极向善和向上的社会形象，争取更多的社会理解、支持和关注。

5.2图书馆营销与公共关系

图书馆营销是图书馆为满足用户现有的和潜在的需求而进行的一系列宣传推广活动，以达到改善服务、提升形象等目的[6]；图书馆界开展公共关系活动是图书馆为了和政府、媒体、社会各界之间建立良好的关系并达成相互理解以完成各项工作并体现图书馆的社会价值[7]。图书馆营销与公共关系的处理，既要利用好现有的资源，也需要挖掘潜在的馆内资源和读者资源。应该将图书馆营销与公共关系纳入现代图书馆管理的范畴。

对于图书馆营销而言，从馆长、馆员、读者到图书馆机器人、吉祥物、小猫等，都可以成为营销的资源来源。如美国依阿华州斯潘塞镇图书馆的“小猫杜威”形象风靡全球、深入人心[8]；清华大学图书馆“猫馆长”深受学生喜爱[9]，清华大学图书馆机器人“小图”曾经一度成为图书馆的可爱形象[10]；武汉大学图书馆名为“小布”的卡通形象亲切可爱并融入图书馆服务的多个方面获得好评[11]。因此，图书馆可根据自身的实际情况，对于反响良好的自发事件进行后期深度挖掘并加以宣传和推广，同时也要主动推出图书馆的“形象代言”，如“十佳馆员”评选、“图书馆十大浪漫故事”征集等，让图书馆增添更多的人情味和浪漫色彩。

对于图书馆公共关系而言，图书馆与政府、媒体、用户、社区、兄弟图书馆等的关系均是公共关系的重要内容。如上海图书馆为上海智慧城市的建设积极贡献所能，致力于用文化的力量助推城市发展[12]，国家图书馆对外代表中国图书馆的形象、对内代表图书馆行业的最高水平，因此“国图新闻”非常重视国家图书馆的对外宣传[13]。另一方面，图书馆应积极主动与媒体保持良好的沟通与合作关系，以创造良好的图书馆发展舆论环境。对于正面新闻要积极加以报道，对于负面新闻要尽早澄清事实以争取社会的理解和同情，尽快消除不良影响，把握舆论的主动权。

5.3提升社会舆论对基层图书馆的关注

基层图书馆是图书馆系统和公共文化服务体系中的基本单元，是实现图书馆服务惠及全民、公共文化服务全覆盖的重要力量。基层图书馆在纸媒时代曾经一度存在“注意力缺失”现象，而网络时代基层图书馆则有更多机会得到社会关注。网络媒体的曝光度有助于提升基层图书馆的社会存在感和公众知晓度，也可以暴露并促进解决基层图书馆发展中存在的问题。为此，基层图书馆要加强与媒体的主动联系，通过媒体报道获得更多的社会关注，以及获取更多的社会资源和发展机会。

5.4提高图书馆与社会发展的关联度

社会环境是图书馆发展的大背景，图书馆的发展须融入社会发展的大潮流之中。不同类型、不同等级的图书馆要以各自目标用户为核心、以服务更广大的社会公众为延伸，融入社会发展的各个方面，为文化、教育、科技发展、城市创新等贡献所能。因此，图书馆要更广泛存在于社会公众的生活之中，图书馆服务要渗透到社会生活更广泛的领域，不断提高与社会发展的关联度。具体而言，图书馆要横向加强与博物馆、美术馆、文化馆等机构的交流协作，在公共文化服务中积极承担责任；尤其是公共图书馆要始终牢记社会教育职能与使命，力争成为全民阅读推广的主导力量和公众终身学习的资源保障，与教育事业、出版发行业等保持良好合作关系，扩展图书馆事业的外延。

6　结语

通过从用户关注和媒体关注两个视角研究“图书馆”及其相关事物的社会关注，我们发现，用户对“图书馆”的关注，是用户在学习、工作、生活中对图书馆资源与服务的需求和在休闲娱乐中对图书馆新事物的好奇等综合因素的表现；而网络媒体则会关注“图书馆”发展的各个方面，具有把握重点、兼顾全面以及主题广泛、来源多样等特点。了解“图书馆”社会关注的现状及其特点，据此思考图书馆如何提升社会形象、创新营销内容与形式、把握社会舆论、吸引社会注意力以及提高与社会发展的关联度等问题，将有助于图书馆事业的健康、持续发展。

（来稿时间：2015年11月）

参考文献：

1. 百度指数产品简介[EB/OL]. [2015-10-26]. http://index. baidu.com/Helper/?tpl=help&word=#pdesc

2.百度指数名词解释[EB/OL]. [2015-10-26].http://index. baidu.com/Helper/?tpl=help&word=#wmean

3. CNNIC.第36次中国互联网络发展状况统计报告[EB/ OL]. [2015-10-25].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/

4. 360doc个人图书馆.360doc图书馆是什么[EB/OL]. [2015-10-27]. http://www.360doc.com/index.html

5. 大图书馆的牧羊人官网[EB/OL]. [2015-10-26].http:// www.august-soft.com/daito/index.html

6. 涂志芳.我国高校图书馆营销现状调查及分析[J].图书馆学研究，2014（8）：16-22，57

7. 范并思.图书馆公共关系的行业管理[J].中国图书馆学报，2006（5）：20-24

8. 光明网中华读书报.图书馆里的小猫杜威[EB/OL]. [2015-10-29]. http://www.gmw.cn/01ds/2009-03/11/content_工程897290.htm

9. 人民网教育频道.清华大学图书馆“猫馆长”死去 学生自发悼念[EB/OL]. [2015-10-29].http://edu.people.com.cn/n/2013/ 0707/c1006-22105529.html

10. 人民网教育频道.清华过滤脏词机器人小图再上岗 偶尔说粗口[EB/OL]. [2015-10-29].http://edu.people.com.cn/h/2012/ 0314/c227696-2343282858.html

11. 武汉大学新闻网.“小布”获图书馆阅读推广活动案例全国一等奖[EB/OL]. [2015-10-29]. http://news.whu.edu.cn/info/ 1007/ 42010.htm

12. 吴建中.用文化的力量激活城市发展的资源——以上海为例[EB/OL]. [2015-10-30]. http://blog.sina.com.cn/s/blog_ 53586b810102vyrc.html

13. 中国国家图书馆.国图新闻[EB/OL]. [2015-10-31]. http://www.nlc.gov.cn/index_zx_3342.htm

The Social Attention and Trend of the “Library” in Our Country from the Perspective of Internet Searching —— Taking Baidu Index as an Example

Tu ZhifangLiu Ziheng
( Department of Information Management, Peking University )

〔Abstract〕Taking Baidu Index as the tool and “library” as the keyword, from the two perspectives of users’ attention and media attention, this paper statistically analyzed the searching index, related top searching words, media index and top news of “library” and its tendency. Accordingly, this paper discussed the strategies of library in the aspects of social image construction, library marketing and public relations, grass roots library’ attention improvement and so on.

〔Keywords〕Internet searchLibraryUsers’ attentionMedia attentionBaidu index

〔作者简介〕涂志芳（1993-），女，北京大学信息管理系2015级硕士研究生；刘兹恒（1955-），男，北京大学信息管理系教授，博士生导师。