大学英语等级考试听力考务问题与策略

郭继毅

摘要：大学英语等级考试是教育部主管的一项全国性的大型考试，尤其对考试组织工作中的听力考务管理有着非常严格的要求。随着操作规程有所变化以及标准化考场投入使用，大学英语等级考试考务管理工作出现一些新问题。文章针对考务管理中出现听力考试突发事件问题进行分析，并结合工作实践提出对策。

关键词：大学英语；等级考试；考务管理；问题；对策

大学英语等级考试是教育部主管的一项全国性的教学考试，得到了社会各界和全国高校普遍认可。当今社会职场竞争激烈，大学英语等级考试关系到学生的人生前途。因此，大学英语等级考试考务管理工作容不得半点疏漏。听力考试是等级考试考务工作的重中之重，是确保广大考生的切身利益以及大学英语等级考试安全、顺利实施之关键所在。为此，2014年教育部考试中心制定《国家教育考试听力部分考试突发事件应急预案》，要求及时、有效、妥善处理大学英语等级考试听力考试突发情况，尽可能地减少对学生考试的影响，确保等级考试平稳实施。

一、听力考务存在的问题

1.听力调频信号受到干扰

听力考试时间性强、局面难控制，能否做好听力部分考试工作是衡量考务工作是否圆满成功的重要标志。随着国家教育考试标准化考场建设项目投入使用，每个考场都配备手机信号屏蔽器和金属探测器等，有效预防了考生利用手机或现代高科技设备作弊。听力考试设备要求越来越高，各院校都高度重视听力工作，周密组织考试。积极更新听力播放设备，并配备应急备用播音和供电设备，完善听力考试工作各环节管理，强化监督检查，反复检查听力设备的检修情况，全方位测试听力播放效果，安排英语专业教师听力巡视并及时联络处理相关问题，制定听力考试应急处置预案，确保听力考试万无一失。

2013年6月中旬，有网友发微博称“四六级考试听力不给力”引起大量转发。接着，《南方日报》等各大媒体网站报道，华南某大学因设备突发故障致2013年上半年大学英语六级考试听力信号遭受严重干扰，十几个教室的部分考生的听力考试受到影响，导致有些考场混乱，一些同学只好放弃听力考试。此后，校方立即开展调查工作，查清事实，认真整改，深刻反省，追究处理相关责任人，并诚恳地向考试中受影响的考生道歉。同样，其他一些高校也遇到此类偶发听力考试异常问题。2014年12月大学英语四级听力考试开考后，某省招生考试院接到某大学等6个考点反映，部分考场的听力播放设备出现故障，对听力考试造成了影响。笔者所在单位2014年6月大学英语四级考试，考试前一天，听力组对所有考场听力播放效果进行测试，开考前30分钟又一次全面检测，当时天气状况良好，考前准备工作万事俱备。等到听力开考时，西校区信息楼的2个考场出现听力信号较差，部分考生反映有噪音干扰，甚至收听不到听力信号等情况。当时监考员接到考生反映情况后，立即跟流动监考员联络考务办。紧要关头，考场周围的手机信号早在开考前被屏蔽，无法拨通考务办主任的电话，流动监考员只好匆忙赶到设在教学楼的考务办汇报情况。来回跑一趟传达处置工作预案，听力播放时间差不多结束，导致部分学生凭着感觉和命运填涂答题卡，听力成绩遭受严重影响。因为涉及考生人数不多，考生情绪较为稳定，考场秩序良好。大学英语四级考试平稳顺利结束，但是损害了部分考生的切身利益。

2.听力播放严重失误

2013年12月，大学英语等级考试的试卷结构和测试题型做了局部调整，增加听力和翻译题型的比例，其中听力理解分值比例为35%。考试时间由原来125分钟调整为130分钟。相应的大学英语四、六级的操作规程有所调整变化。各院校根据省招生考试院最新的大学等级考试操作规程印制考务手册，并在考务会上发放考务工作人员和监考员培训学习。每次考试结束后，考务办将试卷、答题卡、操作规程、考生缺考违规记录表及其他考务相关材料全部回收。细节决定成败，大学英语等级考试从报名到成绩单发放，每一个过程都需要认真细心准备，踏踏实实做事，不能有任何差错，尤其是考务系统管理人员，考务办主任、监考员和听力播放人员等这些等级考试考务一线人员更要重视此工作。

每年都有部分考点突发听力事件，根本原因在于考务工作在某些细节上麻痹大意、疏于防范，没有认真细心核实，造成听力播放严重失误。2014年12月大学英语四级考试，某高校由于考务办人员和听力组粗心大意，造成该考点西校区全部88个考场，2626名考生听力考试推迟15分钟。甚至有考生反映四级听力考试时间曾经播放六级听力考试内容。这突发重大听力事件，经上级主管部门批准，立即启动应急处置预案，重新进行听力考试，并按照处置工作的耗时，对考试时间予以了相应顺延15分钟。听力播放严重失误，引起部分考生强烈不满，其中有2个考场考生听力考试结束时，拒绝上交答题卡。

二、存在问题的原因及应对的策略

大学英语等级考试听力调频信号受到干扰问题一直困扰各个高校。原因在于短短30分钟，根本无法协调公安、工信等部门清除干扰，使得完全排除故障。查清事实，需要具备高科技设备、人力、财力和大量的时间。唯一的出路就是尽力安抚考生情绪，希望得到考生的谅解，确保考试平稳顺利实施。各个高校应该结合自身的实际情况，逐步排除发生故障的原因。譬如，笔者所在单位是市里惟一的高校，西校区地处郊区，不存在与兄弟院校信号打架一事。自从标准化考场投入使用以来，发现手机信号屏蔽器对部分考场的听力考试有些干扰。考前听力检测时，根本没有考虑到手机屏蔽器因素。每次等级考试遇到疑难问题请示上级主管部门，需要走到离教学楼考场百米开外，方能正常使用手机联系。从这一小事受到启发，等到大学英语六级听力考试时，试着撤掉手机信号屏蔽器电源，听力信号正常。又从英语应用能力B级听力播放实践证明，手机屏蔽器干扰部分考场的听力考试。

为了顾全大局，保证听力考试顺利进行，本考点要求监考员在听力开考前五分钟到听力考试结束，暂停手机信号屏蔽器工作。强调监考员必须留意防范考生趁机采用高科技作弊。

目前高校都精简行政部门人员，等级考试准备工作往往由教务处某一科室负责。他们除了承担等级考务工作，还承担教务或者学籍管理工作。考前需要搬运考务设备并培训监考员，安排人员前往省（自治区）招生考试院接收试卷。这让考务管理人员往往疲于应付各项工作，易使听力环节疏忽大意。听力组人员临时抽调安排的，考前一天下午急忙检测听力播放设备，阴差阳错将2013年6月使用CET4操作规程充当2014年12月CET4操作规程。由于旧版CET4操作规程听力考试正式播放时间为10：00；2013年12月起新版CET4操作规程听力考试正式播放时间调整为9：40。考务会培训之际，听力组人员拿着一本《监考工作要点及操作规程》到考务办咨询考务办主任操作规程一事，考务办主任当时忙于组织考务会，没有认真核实听力组人员所拿来的《监考工作要点及操作规程》是不是最新版本，就答复本次考试的操作规程跟上次一样的，英语应用能力B级有变化。因此造成大学英语四级听力考试听力播放严重失误。当时9：40有考生反映听力没有声音，流动监考立即报告考务办，经核实已到听力开考时间，安排流动监考员传达要求听力组马上播放四级听力，由于情况紧急，听力组工作人员慌不择路，点击学校广播室学生平时练习的英语六级听力记录音频，大概过了2分钟发觉不对劲，才点播2014年12月大学英语四级听力光盘音频。由于听力考务管理存在漏洞以及信息联络不畅通，导致无法及时采取补救措施，等请示上级主管部门批准，四级考试时间被迫顺延15分钟。

在突发事件应急工作中不依法履行职责或擅自做主造成重大损失的，要根据具体情况对相关责任人给予处分，更重要的是要善于吸取经验教训，避免悲剧重演。上述听力播放操作严重失误情况，根本原因在于身在考务一线的工作人员粗心大意，没有反复核实等级考试操作规程。各高校要根据《国家教育考试听力部分考试突发事件应急预案》，结合自身的实际情况，制定出切实可行的大学英语等级考试应急预案，成立专门应急处置工作组，明确工作组成员的具体职责，责任到人。考前要认真检查听力播放设备和应急设备，及时排除故障。一旦发生事故，迅速反应，正确应对，处置果断，力争把问题解决在萌芽状态，把损失及负面影响降到最低。针对听力播放严重失误的突发重大事件，应该采取以下应对措施：

1.提前认真学习大学英语等级考试操作规程

操作规程是大学英语等级考试工作的行动指南。目前，大多高校都等到考务培训会时才集中分发大学英语等级考试操作规程供所有考务工作人员、听力播放工作人员和监考员学习。在短暂的培训会中，监考员忙于检查考务袋的材料和剪考生桌贴，根本没有认真听讲及阅读操作规程等考务手册，再加上监考程序繁杂，容易造成监考操作不规范，导致考务工作出现疏漏，如将实考考生记录为缺考，或揭下缺考考生的条形码，答题卡封条遗失等等。因此，考前一周，教务处务必将考务手册提前下发各系部，要求所有考试工作人员认真学习等级考试的规章制度、操作规程及实施办法，使他们全面了解监考工作程序及注意事项，熟悉掌握具体操作规程和考场突发事件处理方法。

2.强化听力监督检查

成立听力考务领导小组，全面负责听力考试监督工作。考前一周，要加强对听力播放设备进行充分检修和维护，派专业技术人员现场办公，组织英语专业教师、听力组人员对所有考场听力播放效果进行测试。听力考试中落实英语教师场外巡视监听，再次检查各考场听力效果。同时安排流动监考员兼任听力监听工作，以便及时协助考务办和听力组处理相关问题，迅速启动应急预案，确保听力考试平稳实施。

3.安装程控电话和广播系统

针对听力考务问题，在标准化考场新形势下，各高校的考务办和听力广播室必须安装程控电话，各考场安装上广播系统，以便发生突发事件及时联络和发现问题并迅速妥善处置。同时主管部门下发的四六级操作规程和各考点印制的考务手册应该注明使用年限日期，避免乌龙事件发生。时刻注重考务管理的细节问题，保证大学英语等级考试工作圆满完成。

三、结束语

大学英语等级考试规模大、涉及高校多、牵动面广。在标准化考场新形势下，考务管理工作面临新的挑战。尤其听力考务管理出了问题，不仅损失难以估量，而且牵一发而动全身，影响高校的办学声誉、考生的切身利益以及大学校园的安全稳定。各高校考务管理人员务必认真负责、精益求精，兢兢业业、不辞辛苦，严格遵照考务工作程序化、规范化、科学化管理规律，分工明确，责任心强，不断反思考务管理中存在的问题，大学英语等级考试才能顺利实施，保障考生的根本利益，维护大学校园的和谐稳定，真正有力地推动大学英语教学大纲的贯彻实施，促进我国大学英语教学水平的提高。