高校图书馆员服务创新思考

邱旭　王成龙　苏丽婷　王艳　郭向飞

[提要] 随着网络时代的来临，高校图书馆作为培养人才的基地，信息交流的平台，正在面临前所未有的冲击和挑战。本文结合图书馆实践工作，阐述高校图书馆员服务创新的必要性，并探讨高校图书馆实现服务创新的一些具体措施。

关键词：高校图书馆员；服务管理模式；服务创新

本文为华北理工大学研究生教育教学改革项目（项目编号：P1309）；华北理工大学研究生教育教学改革重点项目（项目编号：K1506）

中图分类号：G25 文献标识码：A

收录日期：2015年12月1日

一、高校图书馆员服务创新的必要性

（一）时代发展的需要。我们所处的是一个信息高速发展的时代。当今读者渐渐用电子产品取代纸质读物，网络、新闻媒体、其他信息机构等也逐渐成为读者获取信息的主要渠道。传统图书馆的利用率越来越低，在这种情况下，图书馆必须考虑改进服务管理模式，才能吸引更多的读者，取得不断的发展。

（二）读者的需要。评判一个高校图书馆服务质量的高低，除了看其馆藏大小、基础设施条件以外，更重要的是看它为师生服务的主观能动性。高校图书馆服务的对象是在校的师生，高学历人员占有较大比例，不同层次人群对图书馆的需求不尽相同。这就要求馆员具备多项素质技能，以满足不同层次读者的需求。

二、服务创新的主要内容

（一）服务理念的创新。服务理念决定整个图书馆的发展方向。这一理念具体体现就是“读者第一，服务至上”的宗旨。图书馆员首要明确的是图书馆的一切工作都是围绕读者需求展开的。知读者所想，才能解决读者所需。高校图书馆应以读者需求为出发点，把读者放在第一位，时刻关注读者新需求和新变化，这样才能满足读者，留住读者。

（二）服务模式的创新。网络环境的形成，使得高校图书馆员必须改变传统的服务模式，采取全方位的、主动的、全天候的、交互式的信息服务模式。高校图书馆要重视开发新的服务模式，变被动为主动，例如定期开展图书文化节活动、读者服务月活动、举办培训和讲座，不断把图书馆的特色资源通过各种途径让广大师生所认知。多多参与各院系学术会议、报告讲座等与高校师生息息相关的科研学术活动，以时时增进与师生的互动。注重建设阅读咨询工作，通过开展阅读咨询服务，向读者推荐具有阅读治疗作用的文献，指导读者通过对相关文献内容的学习和领悟，达到养护或恢复身心健康的目的。

（三）服务手段的创新。图书馆员要提高现代化的服务水平，就要在服务手段上有所创新。图书馆员要以方便读者需要为目的，采取多种手段获取读者对各种信息的需求，以利于及时有效地提供信息，最大限度地满足读者的需求。另外，图书馆可以开展专题服务和个性化学科馆员服务，以提升服务水平。

（四）服务人才的创新。知识型的图书馆员担负着传播知识、管理育人、服务育人的重任，馆员综合素质的高低直接影响着图书馆管理与服务工作的质量。在进行队伍结构设置时，馆领导应广泛吸收各种相关专业的人才，如技术人员、管理人员、外语人员等，同时根据自身高校的专业特点引进相关专业学科人才，建设一支结构合理的馆员队伍。平时注重馆员的进修与培训，激发馆员的工作热情和继续学习的积极性。只有具备多种素质，才能为用户提供更加优质的服务。

三、服务创新的具体措施

（一）改善服务设施，为读者营造温馨的学习空间。高校图书馆从“以人为本”的理念出发，给读者营造一个舒适又方便的检索与阅读环境。首先，可以实行开架借阅服务，读者可以自由选择所需的书刊。其次，加强图书馆的资源建设。馆员可上传各类光盘数据、自建特色数据库，以丰富馆藏资源。再次，加强图书馆人文建设。如在每一个阅览室放置检索机，方便读者查询；在书库内放置书梯，摆设舒适的阅览桌椅和温馨的提示牌；在馆内多摆放几盆鲜花，放置几台加湿器，在走廊和阅览室内，墙上装饰一些名人名言或字画，在每一个楼层的阅览室门外放置沙发、存包柜、饮水机等。所有这些都能散发出文化的气息，激励读者的学习热情和求知的欲望。

（二）主动沟通，提高馆员的职业水准。图书馆员直接面向读者，良好的沟通能力能提高队伍的整体素质，营造良好的工作氛围。馆员在与读者打交道时要做到耐心、细致，认真。尊重读者的隐私权，把读者当作朋友来看待，形成互相尊重、配合默契的氛围。如当馆员发现读者归还的图书有撕毁、污损等情况时，应以文明的态度去劝说和纠正，态度要和蔼，语言要诚恳，要体现出高素质的业务水平，读者才能心悦诚服。

（三）加强宣传辅导，开设培训讲座。定期开展网络检索培训，使读者熟悉图书馆常用网络检索工具及电子资源，提高图书馆资源的利用率。加强宣传辅导，开展阅读咨询、参考咨询等服务，帮助读者解决各种问题。

（四）利用现代化网络，提供全方位服务。图书馆采编部可向各院系教师及读者征求书刊订购意见，并依此制定采购计划。新书刊等信息及时发布到网上，以提高书刊借阅率。信息技术部应重视图书馆网站建设与维护，通过宣传等途径鼓励学生利用图书馆网站内的各种数据库资源、电子图书资源、免费学习资料等资源，逐渐培养学生利用网络检索的能力。同时，建立馆际互借或文献全文传递，实现与其他高校及科研机构图书馆的资源共享。任何一个图书馆都不可能收全所有的文献资料，也无法独立满足信息用户及时的、全方位的信息需求。因此，发挥网络优势，加强馆际协作，能够更大范围的满足读者对知识的需求。

（五）学科馆员服务。学科馆员服务是高校图书馆应重点开展的深入服务。学科馆员能把图书馆的资源和服务主动送到用户手中，从理论上讲，建立学科馆员制度，能够最大限度地满足高层次读者对文献信息的需求。同时，也有利于图书馆专业服务水平提升，提高文献资源的利用率。学科馆员在熟悉馆藏文献资源的同时，应具备一定的专业素质，一定的学科背景，具有检索、利用各类文献的技能，同时有良好的沟通理解能力。建立学科馆员制度，是高校图书馆服务创新的必然结果，也是图书馆提高服务层次和水平的一种必要措施。

主要参考文献：

[1]庄伟.关于高校图书馆服务理念的思考[J].山东图书馆季刊，2004.1.

[2]邱薇.高校图书馆服务创新探讨[J].黑龙江科技信息，2008.7.

[3]张德林.浅谈提高高校图书馆的服务理念[J].科技信息，2009.11.