人文关怀在管理工作中重要作用的思考

顾佳 曹森

【摘 要】通过对人文关怀的意义以及在管理工作中缺失原因的分析，总结了管理层将人文关怀运用于管理之中，找到从制度建设和文化建设两个大方面加强人文关怀的途径。

【关键词】人文关怀；管理工作；制度建设；文化建设

一、人文关怀的现实意义

人文关怀，是指对人自身的存在和发展中遇到的各种问题的关注和探索，对人的尊严、价值、意义的理解和把握，以及对价值理想或终极理想的执着追求的总和，它所体现的是一种人文精神。其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。欧洲的人文关怀实际上就是从古希腊开始的一种精神文化传统，它最主要的精神就是尊重人，尤其是把人作为一种精神存在的价值。这与中国传统文化中孔子倡导的仁爱精神是一致的。孔子的仁学是对人的生命意义的思考，是对人生价值真谛的探究，是对人的自我价值和他人价值的高度关怀，是孔子人文关怀思想的最高表现。在思想政治工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。现阶段管理中的人文关怀问题是在社会大变革的深刻背景下产生的，是解决转型时期管理中存在的各种矛盾的必然要求，如何将人文关怀引进单位管理，是一个需要重点研究的课题。

二、人文关怀严重缺失的原因

一是管理层缺乏学习，管理制度不完善，日常管理混乱。管理者对职工进行单项施压，有官僚主义作风，在工作的开展方面仅仅扮演着行政职务角色，强行或是简单粗暴的说教，双方不能相互协调。二是管理层缺乏创新意识，不能审时度势客观地分析职工的需求，对研究适应新时期新环境解决职工需求的方式方法，点子不多，方法不活，对不能适应单位现行的制度缺乏改革力度。三是管理者缺乏对职工的服务意识，忽视和职工开展对等的思想交流，严重打击职工工作热情和积极性。四是管理者缺乏担当、形式主义，要权多，担责少，不敢直面问题，明哲保身，怕触及矛盾，缺乏解决问题的勇气与魄力，对历史遗留问题、棘手问题与矛盾纠纷存在表面应付而不拿出实质性解决方法的现象。 五是管理者好大喜功，追求表面和短期化成果，热衷于在上级领导面前表现自己、吹嘘政绩，而不注重工作本生的规律，不注重职工的思想变化。

三、加强人文关怀的途径

1.管理者要加强管理知识的学习，提升管理能力，积极适应新形势下单位工作常态

首先是建立健全的管理制度。健全的管理制度是一个部门正常运转的基础，也是刚性要求。不仅各岗位要制作出工作流程，而且单位要制定整体工作流程，明确整体流程中岗位工作节点。职工既明白自身权责，也明白在工作节点处的处理方法或对接点。这种整体而又各自保持独立的制度，既可避免权责不明带来的工作推诿、拖沓也可以避免因工作交集而导致的摩擦和纠纷，从而有效避免岗位间内部信息交流封闭或障碍造成的工作效率低的现象。其权责分明、公平、公正、公开而又具有整体观念的制度，既让职工具有充分的话语权，也参与了部门管理与监督。这种话语权是有效激发职工认同感和归宿感的方法。从刚性的制度方面而论，它是对职工个人能力的尊重和肯定、也是对个人是否具有团队合作精神的考验，最终测试出整个部门的战斗力和向心力。

其次是知人善用。《明史》曰：“人非有才之难，而善用其才之难”。在选拔任用干部上，公平公正公开的谏才用才。对职工的个体差异进行有效分析，让每一位职工都能“扬长避短”地充分运用自身才能在岗位上发光发热，建立职业自信的同时看到美好的职业前景。努力营造每个职工都能发挥自我才能的环境，促进职工的个性、才能与潜能发展，引导职工将个人发展和单位发展有机结合，将自身价值的实现和单位价值的实现相统一，引导职工在工作中获得幸福感。

再次是创新工作方法，管理层应当大力支持设立岗位进修培训制度和定期开展岗位交流培训会，给职工提供良好的进一步学习和提高的机会，促使职工主动思考，将整合的资源内化为对岗位工作新的理解和认识，在提高岗位专业知识和技能的同时创新工作方法。

2.单位文化是工作氛围建设的基础性工作，是推动刚性管理制度实施的内在动力

事实证明，一个单位的工作氛围很大程度上取决于领导管理层的修养和作风，完全的照章办事和简单的说教只能让人口头应允而心生排斥。如何让职工主动地承担起责任？如何让他们在单位有任何工作需要时就能毫无保留地拿出奉献精神？在刚性的制度之外，管理层更应该关注人性本身，即人的精神层次。

首先是管理者以身作则，建设和宣传单位文化。管理层对职工也要有服务精神。这种服务体现在真心、诚心、尽心地对职工的精神关怀，它涉及到职工的喜怒哀乐。人文关怀最能体现文化建设厚度，也是最有效的方法。以此为抓手，对职工思想出现的新变化、新趋势、新特点进行对策分析，培育职工树立正确的价值观，开启职工热情工作的动力，提升职工对工作和单位的幸福感、认同感、归属感，这种看似没有具体“政绩”的建设，弥补了在刚性制度下处理问题的古板、拘泥和没人情味的缺陷。从而构建了和谐、团结、互助的大环境，在人与人之间架起信任的桥梁。它将激发出职工工作的能动性以及奉献精神。那么“立足岗位、恪尽职守、尽心尽责”将不再仅仅只是一句口号。单位内部竞争也不再是上不得台面的背后小动作，而是公平、公正、公开，让人心服口服的良性“你追我赶”！人心顺服，万众一心，这样固若金汤的团队当然是剑锋所指，所向披靡！

其次是将心理健康与心理疏导纳入职工的培训工作之中。在开展经常性教育活动时，结合经济情况、家庭情况、工作情况、人际关系等因素对职工心理可能产生的不利影响，有针对性地开设压力管理、心理疏导等心理调试课程，让职工在学习中增强心理疏导能力和心理调试能力，从而有效消融人与人之间的防备，让职工从心理上在单位里找到安全感，对单位同事充满信任感。

再次是坚持常态化矛盾排查和化解。定期开展谈心活动，深入群众收集意见，实现常态化沟通的长效机制，在确保交流信息的真实性以及解决问题的时效性和有效性的同时，让职工敢讲话、敢讲真话。

这种全方位的具有人文关怀的管理，表达了管理层对职工的人性化的立体关注和关怀，体现了管理层对个体能力和才华的重视，展现了管理层对个体思想和精神层次追求的深度理解。当每一位职工拥有正确的世界观、人生观和价值观，每个个体的人生都洋溢着和谐，有什么理由不相信我们将达到真正的共同和谐。

参考文献：

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