创新方法，拓展领域，迈出挂牌督导新步伐

1.开发资源拓宽渠道，让督导走进大数据

依托智能语音平台，保证电话热线畅通。朝阳区投资4万余元，开设了4006566599挂牌督导服务专线电话。采用统一号码接入，分机直接责任督学的模式运行，可保证全区100多名责任督学同时接听群众来电。根据智能语音电话系统管理功能，对号码转接、来电时间、导航路径、数据查询、通话记录等进行设定，便于内容查询和数据统计、分析。截至2015年10月中旬，责任督学共接听电话10684个，内容涉及入学、管理、师德、校园周边环境等方方面面的问题。记录显示，责任督学核查细致、解答耐心、回复及时，家长对学校工作有了更全面、深入的了解，督学也了解到家长的多元需求，为开展有针对性的督导收集了更真实、鲜活的信息。

利用互联网技术平台，构建督导发展新常态。努力拓展督导评价新通道，让信息技术成为督导现代化的重要手段。设立了挂牌督导工作专用邮箱，与热线电话平台形成有效互补。截至2015年10月中旬，共接到邮件370封，均得到了及时有效的处理，保障了沟通的畅通；利用朝阳区教委门户网站的督导板块，公开督导文件、工作动态；利用政府信息公开等外网，定期面向社会公布有关督导工作；建立挂牌督导评价系统电子平台，充分发挥“互联网+”的优势，让督导信息采集、评价指导、沟通反馈等形成立体链接，实现了教育督导手段的现代化，增强了督导的针对性和实效性。

2.在整体构建中求新，让挂牌督导落地生根

推进管办评分离，构建政府、学校、社会之间新型关系，让责任督学依法履职有了更宽广的舞台。我们从督导履职、行政推进、社会关注三个维度来思考，整体构建督导工作，让挂牌督导效益更大，效果更实。

例如，将综合督导、专项督导、经常性督导、专项调研等统筹考虑，整合工作内容、规范工作标准，使挂牌督导工作内容更丰富，让责任督学的经常性督导任务更清晰、责任更具体、行为更规范。要求责任督学挂牌督导时主动对接家长，并向学校反馈家长心声；要求主动对接学校，并向家长宣传学校工作，实现了学校、家庭在一个和谐频道上的联动。引入第三方参与开展满意度调查，持续几年反馈督导结果，将满意度评估监测结果作为责任督学开展工作的线索之一，使“评估监测”与“对学校督导”有机结合，追踪督促并指导学校整改，有效发挥了评估监测服务于督政、督学的作用。

3.科研课题引领，构建挂牌督导新模式

结合近年来朝阳区引进优质教育资源较多、优质教育资源的辐射作用急需更有效发挥的实际，开展以解决问题为导向的诊断式督导研究，推动督导模式创新。由责任督学与学校反复沟通，找到学校发展的瓶颈；将专家引进校园问诊把脉，帮助学校总结成功经验，分析问题成因，找出解决办法，为学校提供个性化服务。一系列培训及交流活动促进了学校的主动发展，也让责任督学成为“学校发展顾问”。此项工作得到学校的充分肯定和好评，为增强挂牌督导工作实效引领了新方向。

深入推进，有为有位，确保挂牌督导取得新实效

近两年来，全体专兼职督学深入152所学校286个校区，参与督导人员达2900人次。督学们以高度的责任感和开放的心态走进学校、走近家长、走近学生，凭借丰富的经验、敏锐的观察、有效的指导、辛勤的工作赢得了学校、家长和社会的认可。朝阳区调查结果显示，家长对教育满意度持续提高，由2012年的88.2分提高到2015年的94.2分，3年提升了6个百分点。

我们围绕教育中心和重难点任务，依法履职，强化服务，挂牌督导对推进朝阳区依法提高办学质量，办人民满意教育所发挥的保障作用更加突出明显，督导地位不断提升。督学遵循依法监督、正确指导、及时反馈、深入调研、合理建议的工作方针，高水平履行挂牌督学的职责，为学校内涵发展做出了贡献。挂牌督导工作对接教委诉求表达机制，高度关注外来人口入学、教育收费等热点问题，责任督学通过电话、网络宣传政策，帮助百姓解决问题，发挥学校、教师、家长、社区、政府间沟通的桥梁纽带作用，得到社会的认可，督导的公信力得到提升。