关于职业教育满意度研究的文献分析

贾璇 徐大真

摘要：对中国知网（CNKI）中有关职业教育满意度的273篇文献（2004—2014）进行统计分析，结果发现：在时间进程上，我国职业教育满意度研究起步较晚但发展较快；统计文献发表情况显示，研究文献主要集中在教育类期刊发表，文献转载和引用量较少，且研究项目资助力度较小，其学术影响力有待提升；研究对象以高职院校的学生和教师为主，对中职教育的研究不多，对家长、用人单位、政府主管部门的满意度关注较少；研究内容主要集中在现状分析和对策建议上，本土化的研究工具开发和原因分析不足，使得对策建议针对性不强。

关键词：职业教育；教育满意度；文献分析

中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2016）05-0022-04

教育满意度是反映学校教学质量的主要指标，该研究起始于美国。1966年美国教育委员会提出了大学生满意度的概念并使用CIRP（Cooperative Institutional Research Program）测量新生满意度。我国对学生满意度的研究开始于20世纪末，1997年王卫国发表文章《医学生对医学院学习环境满意度》，首次将满意度概念引入到我国教育评价领域中。21世纪初，教育满意度这一概念被引入到职业教育评价中，2004年傅真放在《高等学校大学生满意度实证分析研究》一文中首次将专科学校学生与本科学生进行对比，从学校设置专业等十个方面进行了满意度实证研究。

对于教育满意度的定义，国内主要是借鉴顾客满意度理论进行定义。顾客满意度也被称为顾客满意度指数（customer satisfaction index，CSI），目前学术界广泛采用的顾客满意度定义是美国学者奥利弗（Oliver，1997）提出的：顾客满意度是顾客需求得到满足之后的心理状态。借鉴刘凯、张传庆对高等教育满意度的定义，我们将职业教育满意度定义为：以职业学校学生、学生家属、教师和用人单位等作为职业教育服务的直接或潜在顾客，在将其接受职业教育产品质量和服务质量的实际感知与预期期望比较之后所产生的一种心理状态，是衡量一所职业学校教育服务质量的重要标志。

为了解我国关于职业教育满意度的研究现状，笔者基于文献计量学的原理和方法，对职业教育满意度的文献进行统计分析，希望从研究结果中得到该领域的研究动态，为今后职业教育研究提供参考和帮助。

一、研究方法

（一）文献检索

运用文献计量学的方法，以中国知网（CNKI）为检索数据库，出版年限从2004年1月到2014年12月。分别采用“职业院校+满意度”、“职业教育+满意度”、“高等职业（高职、职校）+满意度”、“中等职业（中职、中等专业学校、中专、技工学校、技校、职业高级中学、职高）+满意度”为检索词，选取“篇名”为检索项目，共检索到文章1 898篇。通过筛除重复文献和不相关文献，共获得文献273篇，作为本次研究的样本。

（二）分析内容

对273篇文献的发表年代、发表文献刊源、研究对象、内容、资助项目及文献被引情况等进行统计分析。

二、文献统计与分析

（一）文献发表年代统计分析

根据检索结果统计，得到各年度发表论文数量的分布情况，如表1所示。

从表中我们可以看出，国内对职业教育满意度的研究起步较晚，2007年之前的4年间共发表文献13篇，仅占总文献数量的4.76%。该阶段国内职业教育满意度研究者较少，对职业教育满意度重视程度不高，且研究进展也比较缓慢。直到2007年，发文量才有明显上升，尤其是2014年，文献数量由39篇增长到62篇。见图1。

（二）发表文献期刊源分析

通过对职业教育满意度相关文献期刊来源分析得出，职业教育满意度相关文献主要发表在教育类期刊上，其次发表在学报上，详见表2。

从表2中可以看出，教育类期刊上共发表文献99篇，占文献总数36.26%，说明目前对职业教育满意度的研究主要集中在教育学领域；科技类期刊上共发表文献21篇，占文献总数的7.69%，说明在科技领域中关注到职业教育的发展；经济管理类期刊上共发表文献17篇，占文献总数6.23%，这是由于满意度是属于经济领域的概念。发表在各类学报上的文献以及硕士、博士论文共111篇，占文献总数的40.66%，从中可见学校已经开始重视教育满意度问题。

（三）研究对象分析

由表3可知，目前对职业教育满意度的研究主要集中在高职院校学生及教师满意度研究上，共有文献234篇，占总文献数的85.71%；中专、技校和职高均属于中职范围，在职业教育满意度相关文献中，研究中职教育满意度的文献占总文献数的比例为11.35%，说明目前对职业教育满意度的研究主要集中在高职院校，对中职院校的重视度不够。

通过对职业教育满意度文献进行分类统计还发现，目前有关于职业教育满意度的研究以研究学生满意度为主，其次为研究职业院校教师的工作满意度，对用人单位、家长以及政府的满意度很少涉及，详见表4。

通过表4可以看出，有69.23%的文献在研究学生满意度，研究职业院校教师满意度的文献占总文献数量的29.67%，研究用人单位满意度的文献仅有5篇，研究家长满意度的文献仅有2篇。只有浙江工业大学孔志华在硕士论文《基于顾客满意的高职教育评估模式研究》一文中提到了职业教育满意度评价应考虑政府的满意度。

（四）内容分析

目前，我国关于职业教育满意度的研究主要集中在以下五个方面：职业教育满意度测评模型的构建与测量工具研究；职业教育满意度的现状调查及对策建议研究；职业教育满意度相关影响因素研究；职业教育满意度与其他因素关系研究；职业教育研究综述。详见表5。

由表5可见，我国关于职业教育的研究主要集中在满意度现状调查与对策研究上， 现状与对策研究占总文献的68.86%。有关职业教育满意度测评模型的构建和测评工具的研究占总文献数量的12.82%，研究职业教育满意度与其他因素关系的文献，如学生满意度与学习效能关系、教师满意度与工作倦怠关系的文献占总文献的8.42%，研究职业教育满意度影响因素的文献占总文献数量5.86%，主要是在研究满意度现状的同时研究满意度的影响因素。目前关于职业教育满意度的文献综述较少，说明我国关于职业教育满意度的研究成果还比较少。

对于测评模型的构建，不同学者采用了不同的评价指标。如简彩云在《高职院校学生满意度测评指标体系研究》一文中借鉴美国顾客满意度指数（ACSI）选择学校形象、基础条件、教学质量、学院管理、学生支持、学生发展作为学生满意度的主要测评指标。刘金兰、宋彦军在《高职教育服务学生满意度指标体系研究》一文中选择学生总体满意度、对学校教育整体服务的价值感知、教学服务学生满意程度、图书馆服务学生满意程度、学生管理与支持服务学生满意程度、校园文化氛围学生满意程度、生活服务学生满意程度、学生忠诚作为测量学生满意度的主要指标。周晓敏、苏跃飞在《示范性高职院校学生满意度指标体系研究》一文中根据劳瑞·思克里纳和斯代芬尼·朱里叶特于1993 年设计的《大学生满意度量表》，将自我发展、业余生活、后勤保障、教师队伍、教学状况以及学习条件六个指标作为满意度测评的主要指标。

虽然现在有很多学者提出了测量职业院校满意度的指标，但目前没有统一的指标，基于测评指标开发的测量工具也不尽相同，并且大量参照国外高等教育满意度测评指标。由于测量标准不同，因此，不同研究结果之间无法进行比较。

（五）资助项目分析

在273篇与职业教育满意度相关的文献中，获得项目资助的文献共90篇，占总文献数目的32.60%。其中，获得国家级项目资助的有11 篇，获得省部级项目资助的有45 篇，获得市局级项目资助的有6 篇，校级项目资助的有27 篇，详见表6。

从项目资助情况来看，累计获得资助的研究项目占总文献总量的32.60%，获得省部级以上资助项目的占总文献数量的20.48%。省部级和校级资助项目所占比例较大，市局级资助项目比例较小。

（六）文献被引情况分析

在273篇文献中，未被引用的文献占总文献数的43.59%，详见表7。

被引次数最高的文献是2005年发表在《中国高教研究》上的文章《民办高等院校教育满意度的实证分析》，该文献被引用35次。另两篇被引用20次以上的文献分别是2005年发表在《中国职业技术教育》上的文章《高职教师工作满意度调查》以及2009年发表在《职业教育研究》上的文章《高职酒店管理专业实习基地实习生满意度调查与分析》。反映出关于职业教育满意度现状的研究是目前该领域研究中的一个热点。从总体上来看，关于职业教育满意度的相关研究成果被引文献数量和被引用次数并不多，被引文献仅占总文献数的56.41%，说明目前职业教育满意度还是一个较新的研究方向，研究成果较少。

三、结论与展望

（一）结论

当前，我国职业教育满意度研究具有以下特点：

从研究时间进程来看，我国职业教育满意度研究最早出现于2004年，2007年之后研究进入较快发展阶段，相关研究数量呈上升趋势。有关职业教育满意度研究的数量增加，其主要原因可能是：其一，2013年教育部将“中国现代职业教育质量保障体系研究”列为2013年度哲学社会科学研究重大课题攻关项目，国家层面高度重视现代职业教育质量保障体系的研究，因此产生了大量的职业教育满意度的研究成果。其二，我国职业教育逐渐受到社会关注，职业教育办学质量受到广泛关注，满意度作为职业教育评价的重要标准之一，也同样受到重视。其三，由于目前职业院校教学状况不尽如人意，使得职业教育满意度测评成为亟需研究的内容。

从文献发表情况来看，关于职业教育满意度的文献主要发表在教育类期刊与学报上，说明职业教育满意度领域已经引起教育界及学校关注，而且发表在核心期刊上的文献较多，说明目前高质量研究是比较多的。但是从文献被引用的情况来看，其研究影响范围还较小，更多的研究未能引起社会关注。而且目前研究项目资助力度较小，尤其是市厅级资助项目，有关职业教育满意度研究的学术影响力有待提升。

从文献研究对象来看，职业教育满意度研究主要集中在对高等职业院校的研究上，对中职学校的关注很少。另外，研究对学生满意度的关注较多，其次为教师工作满意度，对家长、用人企业、政府的满意度则很少有人进行研究，研究领域视野狭窄，目前的研究未能反映出职业教育全貌。

从研究内容来看，职业教育满意度研究主要集中在现状和对策上，并且研究主要借鉴参考国外高等教育的测评工具，并未突出我国职业教育的特点。因本土化的研究工具开发和原因分析不足，使得对策建议针对性不强。

（二）展望

结合我国职业教育满意度研究特点，在未来的研究中，研究者可关注以下方面：

一是在研究对象上，应关注中职院校学生、教师以及企业、政府对职业教育的满意度，扩大研究对象范围。目前，有关职业教育满意度的文献研究的主要是学生满意度，对教师、家长和企业满意度研究很少。因此，既要重视学生对学校的评价，也要满足学生家长的要求，同时还要满足用人单位的相关利益，还应考虑政府对学校的满意度。另外，为保证职业教育满意度研究有更多的成果从而提高职业教育质量，各级政府、院校及相关研究部门应加大资助研究的力度。

二是在研究内容上，应结合我国职业教育发展实际，开发本土化研究工具，重视对职业教育满意度的定性研究。虽然近年来对职业教育满意度的研究无论是理论研究还是实证研究都有了很大的发展，但目前还未形成统一的测评指标。我国对职业教育满意度测评主要是借鉴国外大学生满意度量表为主，对我国的实际情况考虑不充分。并且，现在关于职业教育满意度的研究经常套用我国高等教育满意度的研究成果，职业教育满意度研究应在参考高等教育满意度研究的基础上，突出职业教育的特色，即实训教学。在构建测评模型以及研究测评工具时，应将实训教学满意度作为评价职业教育满意度的重要指标之一，构建本土化的职业教育满意度研究工具。研究职业教育满意度需要对可量化部分进行测量，同时也需要进行定性分析，对职业教育满意度进行整体性描述。建议今后更加重视关于职业教育满意度的定性研究。

参考文献：

[1]刘凯，张传庆.中外高等教育满意度研究述评[J].高教发展与评估，2013（29）：46-52.

[2]简彩云.高职院校学生满意度测评指标体系研究[J].辽宁教育研究，2008（8）：61-64.

[3]刘金兰，宋彦军.高职教育服务学生满意度指标体系研究[J].中国职业技术教育，2009（17）：35-38.

[4]周晓敏，苏跃飞.示范性高职院校学生满意度指标体系研究[J].教育与职业，2008（14）：55-56.

[5]李桂荣，李志.高职院校学生满意度现状与提升策略研究[J].中国成人教育，2010（2）：84-85.

[6]胡晓霞，王霞.高职教师工作满意度的现状与对策[J].职业技术教育，2008（34）：63-65.

（责任编辑：杨在良）