数字化时代图书馆读者服务工作的转变

赵兴昌

摘 要： 随着信息技术的发展和进步，各种先进的科学技术逐渐应用到图书馆各个领域中。数字化时代的到来给图书馆读者服务工作带来了巨大的挑战，读者服务模式和服务理念发生了显著的改变，如果图书馆不能紧跟时代发展潮流，及时转变读者服务工作，将会严重影响到图书馆未来的发展和进步。本文主要结合实际情况，就数字化时代背景下，对图书馆读者服务工作所面临的挑战进行了分析，然后论述了工作转变的途径，希望通过本次研究对更好的促进图书馆读者服务工作质量提升有一定帮助。

关键词：数字化时代 图书馆 读者服务 挑战 转变对策

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）07-0019-01

数字化技术逐渐席卷全球，图书馆也身在其中。数字化技术的应用和发展，提升了图书馆的服务和管理水平。随着互联网技术和智能手机以及智能手持设备的发展，读者的阅读习惯和阅读需求发生了巨大的改变，读者可以利用自己的手机和电脑不受空间和时间限制在网络上搜索自己需要的材料。读者进入图书馆的次数越来也少，图书馆对读者的吸引力也越来越小。在数字化时代背景下，图书馆读者的服务工作面临着巨大的挑战，需要图书馆及时转变发展理念，做到以读者为中心，为读者提供针对性、个性化图书文献服务，保证图书馆各项服务理念能够紧跟时代发展进程，最终提高图书馆读者服务质量。

一、数字时代背景下图书馆读者服务工作面临的挑战

1.服务内容发生了改变

传统图书馆服务内容主要以提供纸质图书为主，其服务内容主要围绕着图书馆的图书文献和图书馆内部工作开展。搜集、整理、保管、借阅图书文献是传统图书馆的主要特征。而以计算机和互联网基数为主的数字化图书馆在拥有上述功能之外，还能够为读者提供文献咨询，文献检索等一体化的图书文献服务内容。数字时代背景下，图书馆读者服务内容更加广泛，突破了传统图书馆馆藏资源文献建设的范围，读者服务逐渐由纸质图书为主要服务内容向着以电子文献储存、整理和检索为主的服务内容转变，由传统馆藏资源建设向着网络信息资源深度整理和开发方向转变。

2.服务方式发生了改变

传统图书馆读者服务主要以馆藏资源为中心，是围绕图书馆具体的馆藏资源需求进行采购、整理和借阅，读者服务是面对面的服务，是单一化的服务。而在数字化时代背景下，计算机系统和网络技术的应用，极大的提升了读者的自主性，读者个体获取资料可以到图书馆进行查询，也可以利用自己的手持设备、网络进行检索。图书馆服务方式变得多样性，服务范围更加广阔。数字化时代背景下，图书馆服务人员的某些职能发生了显著的改变，服务人员不在面对面和读者打交道，而是通过电脑屏幕为读者提供个性化服务，图书馆的职能发生了改变。在数字化时代背景下，图书馆是信息资源的引导者。

3.图书馆服务人员的认知水平和素质要求发生了改变

在传统图书馆中，对服务人员的专业素质要求并不是很高，只要具备一定的文化水平就能胜任这项工作，传统图书馆服务内容无非就是图书馆借阅而已。但数字化背景下，对图书馆的服务人员的认识水平和专业素质提出了更高的要求。在数字化时代下，建设一支思想认知高、技术精量的专业人才队伍是图书馆做好读者服务工作的关键性措施。图书馆服务人员应该结合读者的阅读需求，做好信息搜集、整理、加工、编目和存档的工作，要具备无私奉献的精神，此外，在数字时代，图书馆服务人员还应该是复合型人才，除了具备图书馆方面专业知识之外，还应该具备计算机、互联网、软件开放等方面的专业基础知识和一定外语水平，保证在服务过程中能够及时解决读者提出了各种问题。

二、数字时代背景下图书馆读者服务工作转变途径分析

1.及时转变服务手段

数字化图书馆应用多种先进技术，具备了很多时代特征。例如在数字化图书馆中信息提供、传递和服务形式都实现了网络化。数字图书馆的信息服务要结合读者的信息需求进行相关产品的开发和研究，要保证开发出来的产品能够满足读者的信息需求。在数字化时代背景下，图书馆信息服务能力得到了极大的延伸，通过应用先进的信息技术，可以实现信息传递不受时间和空间限制，为此，图书馆应该加强数字化图书馆服务终端建设，保证图书馆读者服务工作能够在良好的条件下运行下去。随着计算机和网络技术的应用，读者获取信息的途径发生了较大的变化，读者可以通过各种信息技术获取各种信息。构建完善的数字化图书馆，可以及时转变服务手段，读者检索信息和图书馆文献不再受时间和空间的限制。在数字化时代下，图书馆采编人员通过网络采购图书文献，同时读者也可以利用数字化平台，将自己的阅读需求告诉采编人才，在对读者意见进行汇总和整理之后，购进相应的图书文献，保证读者亲身参与到图书馆建设当中，进而提高图书馆和读者的联系性。

2.做好图书馆特色服务

数字化时代，特色服务是吸引读者的重要措施，在具体服务过程中，图书馆要结合读者文献信息需求，为读者提供不同的、针对性的服务，以此不断满足读者需求，促进图书馆发展。数字化图书馆能够为读者提供完善的知识服务，通过建立网络数据库，实现电子文献的实时共享。图书馆在开展特色服务过程中还要做好读者调研工作，通过调查问卷确定不同的读者群体需求，从而为不同的读者群体提供个性化和针对性服务。针对科研人员要全面分析其文献需求，由专门图书馆服务人员对其进行一对一或者多对一的个性化服务，此外，图书馆还要加强和地方政府部门以及企事业单位合作力度，积极为这些部门提供咨询服务工作。数字化图书馆在建设发展过程中最大的优势就是拥有强大的网络功能和丰富的网络信息资源，能够为读者的个性化服务提供强有力的保障。当然当图书馆做好数字化网络平台建设工作的同时，还要保证服务以人为本，继续为读者提供定向服务，并要持续开发好信息系统，开展科技服务等多种形式的针对性服务，从而满足不同读者群体的个性化需求。

3.提高图书馆服务人员专业素质

数字化图书馆的服务模式是一种全新的服务模式。在这种服务模式下，图书馆服务人员由过去的信息管理者向着信息引导者转变，这种转变对图书馆服务人员的专业素质提出了更高的要求。在数字化时代背景下，图书馆服务人员是信息资源的导航者，是信息资源的搜集者、整理者、加工者和挖掘者。在数字化背景下评价一个图书馆服务人员是否称职，并不能简单的从服务人员服务了多少次去衡量其服务质量和水平。更应该看到他是否能够解决问题，是否能够引导读者利用数字化设备和技术获得自己所需要的信息资源，是否能够进行信息深度挖掘、整理和加工工作，因此，在数字化图书馆建设过程中，图书馆服务人员首先应该具备竞争意识和进取精神，不断提升自身的综合素质和专业技能，既要不断提升工作技能，还要改善工作质量，对自身的知识结构不断进行完善；其次，图书馆要选拔优秀的图书馆服务人员，重视引进那些既热爱图书馆事业，又具备了创新意识和创新精神，又掌握了计算机技术和图书馆情报知识的综合性服务人才，这样才能保证整个图书馆服务队伍专业素质提升，服务质量提高。

总之，在数字时代背景下，要求图书馆读者服务工作顺应时代发展要求，及时改进过去的服务模式和服务内容，通过转变服务手段，开展特色服务，建设高素质的服务人才队伍，不断满足读者信息需求，实现图书馆服务模式转变。

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