高校辅导员在大学生思想政治工作中沟通技巧的运用的研究

孙娟

【摘 要】当代大学生正处于社会转型的历史时期，随着各种思潮不断涌现，大学生不得不面对层出不穷的新情况、新问题，承受前所未有的新困难、新挫折，因而其价值观也发生了很大的变化。作为高校学生思想政治工作者，辅导员在思想政治教育中发挥着主力军的作用，扮演着为高校安全稳定工作保驾护航的重要角色。

【关键词】高校辅导员 大学生思想政治工作 沟通技巧

在“以人为本”教育理念的指导下，面对新的形势，面对思想活跃的新一代大学生，辅导员要抓住大学生的思想活动特点，要与学生沟通，从中获取自己需要的、有价值的宝贵信息。所以，完美的沟通技巧对大学生思想政治工作起着不可忽视的作用，会使辅导员的思想政治工作更加顺畅和得心应手。本文就辅导员开展思想政治工作的要求，探讨辅导员与学生沟通的技巧与方法。

一、學会倾听——与学生建立情感交流

师生双方只有在最放松的状态下进行最人性化的交流，实现师生之间的平衡，建立感情，才能使学生在与辅导员的交流中充分展现自我，展现自己的真实个性色彩和丰富的内心世界，流露出心底最真实的感情和想法。只有这样，辅导员才能正确地了解学生，理解学生，与学生开展情感的沟通与交流，走进学生的内心世界。

很多辅导员在与学生进行沟通的时候，常常只注重充分地表达自己的观点和想法，而往往忽视了学生的感受和认同感。学会倾听也是辅导员与学生沟通的重要方面之一。苏格拉底说，自然赋予我们人类一张嘴巴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。辅导员在与学生沟通时，在倾听的过程中要注意不要想别的事情，不要随便打断学生说话；要创造良好的沟通环境，尽量排除外界和自身造成的不必要的干扰；同时还要善于捕捉学生谈话中的要点和重点，当学生发送出一条信息的时候，要从这条信息中捕捉和分析到他真正要表达的意思和深层次的想法。

二、学会换位思考——与学生建立同理心

换位思考就是能站在对方的角度了解其立场及想法，这是沟通能力的一个重要表现。沟通中发送信息者的责任之一就是“了解沟通对象”。

想要真正了解学生，换位思考是必经之路。或许我们在过去的沟通中曾经想要完美地做到换位思考，我们的意识非常强烈，但难度却很大。因为我们的经验和阅历与学生有着很大的差距，我们无法完全理解学生的真实情况及想法。尽管如此，我们还是可以设身处地站在学生的立场上思考：如果我是他，我会怎么看待这个问题？我会有哪些反应？我会坚持什么？经过这些大方向的思考及深入理解后，我们在与学生沟通时，就可以先从容易达成共识的部分着手，迈出良好的说服谈话的第一步。沟通结束，我们还要有意识地检讨沟通结果：我在哪里对他的想法理解有误？他从什么角度看问题？于是，我对他的了解又深入了一层；再与他沟通时，我的换位思考必然会比之前做得更到位。

三、学会适度地自我揭露——让学生得到认同感

沟通是一门艺术。在与学生沟通的过程中，适当地运用自我揭露，较容易引起学生的共鸣，得到学生的认同感，使学生放松心情，进而更愿意把内心真实的想法表达出来，这样就更容易达到辅导员与学生沟通的目的。所以辅导员在与学生沟通前，都要有一个预想和准备，也就是辅导员想要通过这次沟通达到一个什么目的和效果。这些是需要提前进行准备的，把沟通的时间、地点、对象、主题、方式及注意事项一一列出来。另外，还要预测可能遇到的意外和争执，以便于能够很好地处理在沟通过程中发生的各种情况。

通过沟通，我们理解了学生看待事物的角度后，从中找出双方的共同点，不妨先从这些共同点出发，让学生快速接纳与认同自己，然后逐步进入有分歧的问题，最后达到求同存异。我们要学会运用倾听及换位思考等技巧，开辟正向的沟通渠道，解除学生的反感情绪和防范心理。要使学生看到师生的观点和要求是与各自利益相关的，让学生体会到采取行动后的“双赢”局面。通过这种途径，我们发挥了说服力，而学生也乐于采取相应的行动予以配合。

四、学会欣赏——让学生建立自信心

沟通过程中辅导员要跟随着学生的想法、观点和思路，去找到想要解决的问题的原因和答案，要能够从学生的立场、角度出发思考问题原因，同时给学生以鼓励，并辅以微笑、点头等欣赏对方的肢体语言。

五、学会提问——获得更多有效信息

辅导员在与学生的沟通中，既要让学生感到轻松愉快，又要达到沟通的效果和目的，所以辅导员提的问题是在沟通前提前设计好的，要根据学生的性别、综合素质、地域文化的不同而采取不同的说话方式和思考问题的方式。比如，南方的学生与北方的学生在性格、脾气、心理、为人处世等细节上就有很大的不同；男生与女生也有所不同，女生更加细腻和敏感一些，在沟通中就要注意问题和提问细节等分寸的把握。因此，在与学生沟通时，可以进行适当的提问来达到最佳沟通效果。

新时期国内外社会环境的急剧变化，就业形势的日趋严峻，网络普及对学生的影响等等给大学生带来了巨大的心理冲击和震荡。在“以人为本”教育理念的指导下，辅导员要学会通过有效沟通渠道来了解学生基本情况，帮助学生解决实际困难，运用倾听、换位思考、适时提问、尊重等沟通技巧，扎实有效地开展好学生工作，做好学生的思想政治工作，完成育人目标。

【参考文献】

[1]徐丽.有效沟通[J].教育教学研究，2007（10）：91-92.

[2]王维欣.浅谈新时期企业思想政治工作者应具备的能力[N].经理日报，2010-08-24.