浅谈高校学生公寓的管理

张玉凤

【关键词】 高校学生；公寓；管理；问题；途径

【中图分类号】 G645

【文献标识码】 A

【文章编号】 1004—0463（2016） 07—0032—01

高校学生公寓不仅是学生生活、休息的重要场所，更是学校育人的重要场地。但是，高校后勤社会化改革所带来的学校管理模式的变化，也使学生公寓的管理工作面临新的挑战。下面，笔者结合工作实践谈几点自己的看法。

一、学生公寓管理面临的问题

1. 基础设施投入仍显不足。基础设施是公寓服务的硬件和保障，其好坏直接影响服务层次的高低。许多高校学生公寓由于是旧建筑，存在房间面积不一、上下水管网老化、水房渗漏等问题。近些年，随着招生规模的扩大，住宿人数急剧增长，住宿标准部分超标，尽管各校都在不间断投入，但存在的问题也使投入仍显不足。

2. 公寓的职能急需转变。作为校内服务部门，本身就缺乏竞争和紧迫感，加之工作人员普遍年龄偏大，观念落后，缺乏专业和系统的现代管理知识，所以权威式的粗放管理仍占主导地位。但住宿大学生们有着强烈的自主意识，他们更多的需求是 “被服务”。所以二者间的矛盾已经开始制约高校后勤社会化改革的深入发展。

3. 学生思想政治教育工作存在困难。随着后勤社会化程度越来越高，网络影响及学生的消费心理也越来越强，由于学生大部分时间都在公寓度过，所以对学生的教育方式和方法也需做相应改变。多数高校学生公寓住宿主要以性别、年级为分配原则。一些学校的多校区办学使得学院对学生在公寓内的行为规范和约束相对弱化，在违纪违规现象发生时，公寓中心受权限限制，而学生管理部门和各学院又难以在第一时间处理，有时会错过及时教育与管理的良机，直接增加公寓管理的难度。

二、 与时俱进，积极探索新形势下加强学生公寓管理的新途径

1. 积极构建新型的大学生公寓管理模式。后勤要生存和发展，就必须追求一定的经济利益，但又不能单纯为追求利益而忽视对学生的教育和服务，所以必须坚持以人为本、通过有偿与规范服务相结合的模式，加强同部门的沟通，在做好思想政治工作的同时做好各项服务。

2. 健全各项制度，提高公寓管理水平。要使工作做到规范有序同时又起到管理和服务育人的目的，就必须建立健全规章制度。许多高校都在不断完善值班、保洁、门禁等制度，涵盖服务、管理等众多环节，囊括员工教育和内部奖惩、考核等内容，推动制度化管理和量化考核。

3. 更新观念，确立以学生为主体的服务和管理理念。由于大学生都有各自独立的个性，迫切需要得到理解、尊重及各种需要的满足，而现实生活难免会有不尽人意之处，所以公寓有时就成了不满的发泄点。这无形增加了管理的难度，为此必须确立“以学生为中心”的观念，以学生为出发点和主体，积极推进人性化服务。

4. 发挥学生“自我管理、自我教育、自我服务”的作用， 建立强有力的学生自管队伍。在很多时候学生既是公寓“脏、乱、差”的制造者，又是受害人。所以充分发挥学生自管作用，不但能使公寓管理贴近学生，又能取得最佳服务育人效果。多数高校很早就成立了公寓协管小组，组织涉及宿舍文明督查、公寓文化建设等内容的各类活动。实践证明，学生自律组织是公寓思想政治工作的一项重要措施，是联系学生、交流情感、增进友谊的桥梁和纽带，是做好学生公寓管理工作的有效途径。

5. 加强人才培养，提高公寓管理人员的整体素质。由于工作的特殊性，公寓管理聘用大量外聘人员，这些人员文化素质不高且流动性非常大，承担保洁、值班等和学生直接打交道的岗位，他们的一言一行对学生影响是很大的，因而如何提高这些人员的素质就显得尤为重要。很多高校在队伍建设、员工培训、强化服务意识等方面下大力气，修订完善并印发各类岗位职责及考核细则，定期组织培训。既做学生的“贴心人”，也当好学生的“守护神”，在攸关学生切实利益的问题上，积极采取有效措施，加强监督管理，同时也努力为员工创造好的工作条件，增强队伍的凝聚力和向心力。

6. 加强同各部门协调，齐抓共管达到管理服务育人目的。高校后勤社会化改革只能是改革学生公寓的管理机制，而公寓作为学生生活的重要场所，是最易出现和发现问题的地方。针对学生住宿问题、思想政治教育工作等都需要学校和相关部门共同来管理。为了满足公寓为学生提供高质量服务，相关部门还需在政策上适当向学生公寓进行倾斜，为更好服务和发展搭建一个良好的平台。编辑：郭裕嘉