质量控制在急诊护理质量管理中的作用分析

李艳

【摘要】 目的：探讨采用质量控制在急诊护理质量管理中的实际作用，并作出具体的研究和分析，以便提高急诊护理质量。方法：选择笔者所在医院2012年12月-2014年12月急诊收治的病例共100例，将其随机分为观察组和对照组，对比分析两组患者采用不同的护理方式的临床效果满意度与患者、护士满意评分情况。结果：观察组临床效果满意度为98%，对照组为84%，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者、护士满意评分，均显著高于对照组（P<0.05）。结论：在临床上，采用质量控制在急诊护理质量管理的过程中，不仅能够最大限度提升护理质量，还能提高患者对急诊护理的满意度，同时也降低了发生护患纠纷的概率，有着一定的实际价值，可在临床广泛推广和应用。

【关键词】 质量控制； 急诊护理质量管理； 护理满意度； 作用

中图分类号 R472.2 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）8-0057-02

【Abstract】 Objective：To evaluate the actual role of quality control in the emergency nursing quality management and make specific research and analysis to improve the quality of emergency care.Method：A total of 100 cases were treated in emergency cases from December 2012 to December 2014 in our hospital，which were randomly divided into the observation group and control group.Comparative analysised the clinical effect of satisfaction，nurses and patients satisfaction score of two groups of patients with the different way of nursing.Result：The clinical effect of satisfaction of the observation group was 98%，the control group was 84%，there was significant difference（P<0.05）.Nurses and patients satisfaction score of the observation group were significantly higher than control group（P<0.05）.Conclusion：In clinical practice，the useing of quality control in the emergency nursing quality management not only maximize promote the quality of care，but also improve patient satisfaction with emergency care and reduce the probability of occurrence of nurse-patient disputes，there is a certain and real value，and it can be widely promoted and applied in clinical practice.

【Key words】 Quality control； Emergency nursing quality management； Nursing satisfaction； Role

First-authors address：Yulin Osteological Hospital，Yulin 537000，China

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.8.031

急诊是医院救治危急患者的重要科室，急诊室具有患者病症复杂、流动性大的特点，在抢救患者的过程中，需要在第一时间内作出积极的抢救措施，保证患者能够及时的得到救治，尽可能挽救患者的生命[1]。在急诊科室救治病患期间还需保证其护理质量，从而能够降低发生严重后果的几率[2]。现阶段，对于质量控制在急诊护理质量管理中得到应用，它被视为护理质量管理的一部分，通过实践并结合患者的意见反馈已经取得满意的效果。但是，质量控制在我国起步尚早，许多内容均没有得到更新，研究领域相对较广。因此临床上研究质量控制在急诊护理质量管理中具有重要的作用[3]，本次选择笔者所在医院2012年12月-2014年12月急诊收治的病例共100例，实施质量控制，对急诊患者的实用结果进行分析和探究，现已取得不错的成绩，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择笔者所在医院2012年12月-2014年12月急诊收治的病例100例，其中男56例，女44例，年龄9～78岁，平均（33.5±16.3）岁。所选病患均入院后，第一时间送至急诊科室，将急诊病例随机分为观察组和对照组，通过对两组病患采用不同的护理方式，患者送入急诊的原因包括中毒、休克、溺水、车祸、高空坠落等。两组病患年龄、性别、病程等资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组采用常规的治疗与护理方式，例如氧气吸入、静脉采血、静脉通道开放、生命体征检测等。观察组在对照组的基础上结合质量控制，急诊护理质量管理控制包括以下几个方面：（1）建立完善的急诊护理机制，例如操作指导、工作评价与总结等；（2）加强急诊护士岗位培训及急救技能和护理操作技术培训，提高急诊护士专业知识水平，要求在岗的护士必须熟练掌握各项急诊操作技能，保证急诊患者在接入后第一时间得到治疗、护理；（3）护士在日常工作中必须树立感染意识，不断加强感染管理及急诊护理相关工作，日常工作中注重感染控制，提高各人员防感染意识，对存在的问题应该立即采取积极有效的措施进行处理；（4）急诊护士在护理过程中应该不断提高自身综合素质，使其培养良好的操作习惯，避免出现院内感染的情况，能够根据每一位患者的个体差异性给予个性化护理。

1.3 疗效评定标准

采用医院自拟问卷调查表对患者临床效果满意度、患者以及护士满意情况进行评定，总分100分，得分>90分满意，得分在70～90分一般，得分<70分不满意。满意度=（满意例数+一般例数）/总例数×100%。

1.4 统计学处理

采用SPSS 16.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者临床效果满意情况比较

观察组临床效果满意度为98%（49/50），对照组为84%（42/50），两组比较差异有统计学意义（字2=4.40，P<0.05），详见表1。

2.2 两组患者及护士满意评分比较

观察组患者、护士满意评分均显著高于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P<0.05），详见表2。

3 讨论

目前，急诊护理质量控制受到人们广泛的关注和重视，急诊护理质量是急诊救治病患效果的集中体现[4]，因此，通过有效的护理质量控制，能够提高急诊护理质量，减少护患纠纷的发生率，提高病患对急诊护理的满意度[5]。急诊护理质量是基于医学、护理学的基础知识下，对病患开展积极的护理措施，能够达到病患所期许的护理服务，从而对急诊护理质量感到满意[6]。在实际的急诊护理中，为了全面提高急诊科室的护理质量，需要从三个方面开始着手，如感染控制、护理质量控制、护理感控控制，加强对护理人员的专业培训和教育，使护理人员综合素质得到全面提升[7]。根据急诊科室的工作特点，对急诊护理人员的要求相对较高，护理人员需要在危及、复杂的情况中，及时的、有效的作出应对措施，具备一定的应对能力和心理素质[8]。在日常工作中，通过加强对护理质量的监管，使各人员能够明确自身的职责和义务，建立标准化、科学化的操作制度，保证急诊科室各项护理工作均能得到落实[9]。

急诊护理的流程包括患者入院至出院的每个步骤，由于其工作性质较紧急、强度大、范围广，相关人员在抢救患者的生命安全时，还需对其进行积极的护理措施，保证急诊科室护理质量与抢救质量的同时，病患满意度随之得到提升。

参考文献

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[2]招婷，曾敏，唐灵芝.护士层级培训在急诊科的应用与效果[J].国际护理学杂志，2012，31（1）：154-156.

[3]王坤昌，周秀荣.PDCA循环管理在产房优质护理服务中的作用[J].齐齐哈尔医学院学报，2011，32（8）：1351-1352.

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[8]徐秋凤，徐丹.如何通过优质护理提高患者满意度，确保护理安全[J].中国实用医药，2012，7（25）：260-261.

[9]巩越丽，刘春艳，赵淑玲.质量控制在急诊护理质量管理中应用的效果分析[J].中国实用护理杂志，2011，25（6）：55-56.

（收稿日期：2015-11-19）