跨境电商问题、对策与发展趋势研究

钟肖英

摘 要：现如今是信息时代，信息技术逐步渗透到各个领域的生产经营与管理活动中，借助信息技术及计算机网络技术形成的电子商务发展飞速，同时市场经济水平的提高及经济全球一体化的发展，促进了世界各国之间的交流与合作，使得跨境电子商务蓬勃发展起来。纵观跨境电商的发展过程，其中还存在一些问题，制约了其良好的发展。故此，本文主要研究了跨境电商问题、对策，并分析了其发展趋势，以供参考和借鉴。

关键词：跨境电商；问题；对策；发展趋势

中图分类号： G424.22 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）24-78-2

0 引言

信息技术的不断革新推动了全新数字化环境的建立，信息化的管理系统整合了产品信息、资金流信息以及物流信息等，将经济交易各个环节中分散的信息统一到一个平台上，转变了国际贸易交易方法，突破了传统交易的时间与空间限制，实现了跨境电商的高速发展。但同时我们也应该看到其存在的诸多问题，例如物流配套设施不完善、缺乏健全的网上跨境支付系统、单一的业务推广和获取流量方式等，严重影响了跨境电商水平的提升。因此，加强对跨境电商存在的问题及发展趋势研究，具有积极的意义。

1 跨境电商的基本内涵

跨境电商是指国际间的贸易双方通过电商平台订购货物、支付结算，并进行跨境物流配送来完成整个交易的国际贸易活动。B2B、B2C是目前主要的跨境电商模式，B2B指的是各个企业通过电商平台发布供需信息，商品的交易与支付是在线下进行；B2C模式指的是各个企业直接与终端消费者之间的电子商务，线上完成整个交易环节，比如支付，同时物流运输方式采用的是国际快件、空运等，以快递公司或邮政企业为报关主体。本文主要分析的是B2C模式下的跨境电商问题、对策及发展趋势。

2 B2C模式下跨境电商存在的问题

从目前来看跨境电商的发展潜力巨大，但处于发展初期的跨境电商还不具备完善的配套设施与体制，在发展的过程中存在以下问题：

2.1 缺乏完善的物流渠道及通关过程

跨境电商采用海运周期较长且通关程序繁杂，所以未配置海外仓的跨境电商运输货物都会选择国际快件或空运形式，在此过程中存在如下问题：一是国际快件费用昂贵，物流渠道不完善的企业缺失了产品价格优势；二是偏低的物流配送速度，购买方无法在预期的时间内获得订购的货物，导致整个购物体验偏差；三是物流服务质量有待提高，这里所说的物流服务质量主要是指货物的损坏，其发生概率偏高，甚至发生货物丢失问题，对卖家的销售业绩产生了严重的影响。此外，灰色通关即不经过正常的海关申报流程入境的货物缺少合法身份，其安全风险偏高，同时也不符合我国的法律法规。还有就是跨境贸易纠纷，由于货物入境需要办理烦琐的海关检查手续和缴纳额外的费用，这也成为了卖家和消费者的经济负担，进而引发纠纷。还有就是海关没有批准货物的申报，导致货物无法入境，消费者也就无法获取订购的货物。

2.2 缺乏健全的网上跨境支付系统

各项贸易完成的核心内容技术支付的安全与否，直接关系到企业的经济效益。由于外汇监管、税收等配套制度的不完善，造成我国的跨境电商缺乏健全的网上支付系统。另外，由于跨境电商支付涉及不同国家间的货币形式，必须严格要求结售汇；主要进行网上交易的跨境电商对外汇管理工作有着极高的要求，增加了外汇收支复杂程度；在线交易的跨境电商，缺少相关进出口票据，给税收监管带来了新的挑战。

2.3 单一的业务推广和获取流量方式

跨境电商经过不断的发展逐步形成了以境内外第三方电子商务平台为主或构建自己独立的电子商务平台的贸易方式。企业在开展跨境电商初期，最佳的路径是选择第三方平台进行交易，充分利用现有平台，减少人力、物力、财力的投入。若企业是实力雄厚或发展到一定阶段，可以构建自己的电子商务网站。但不管哪种方式整体表现出来的问题就是业务推广和获取流量方式较为单一，无法满足多样化的需求。

3 跨境电商发展的有效措施

3.1 建立本地化物流运营

本地化的物流运营指的是将海外仓库物流设立在当地，以实现降低货物运输成本的目标。市场成熟后，建立本地化物流运营可以提高物流运输效率，增加贸易数量，进而提升企业的利润。同时便于本地消费者形成良好的购物体验，有利于推广和优化市场。我国的跨境电商企业多为刚成立的不成熟企业或是中小型企业，不具备建立本地仓库配送中心的资金实力，还需要积极拓宽融资渠道，争取政府方面的支持，现有部分第三方物流配送包干或第三方海外仓外包服务，企业要结合实际情况，灵活运用各种办法，节约成本，提高用户体验满意度。

3.2 合理利用跨境支付结算系统

安全支付问题是跨境电商交易成功首先要解决的关键问题，其关系着企业的经济效益。大部分跨境电商采用的收款通道是人民币结算，是主要面向独立的B2C网站跨境电商通道。此通道具有如下优势：一是降低了结汇成本，正常的人民币结算通道，节省了时间成本；二是便捷的对接流程，各项交易的具体细节都能够在网站后台看到，透明度较高；三是能够灵活调整结算时间；四是风险预控系统较为完善，降低了风险带来的损失。此外，现阶段第三方跨境结算系统还有PAYPAL、国际支付宝等，这些系统相对较为成熟。同时，跨境电商交易的成功还必须有完善的外汇管理等配套制度，实时监管境外收单、结售汇等业务，外汇管理局应强化业务统计、检测、管理，实时关注其变化；制定完善的应急预案，加强风险预控，做到及时发现有效解决，提高网上跨境支付交易的外汇管理水平。

3.3 积极探索多元化引流的方法

经济的飞速发展使得多样化的跨境电商平台层出不穷，例如国内的阿里巴巴速卖通；国际上的亚马逊等，通过电商平台提高企业和产品的知名度，进而增加货流量。同时，网络技术的发展推动了各种网络推广手段的广泛应用，为企业创造了更多的流量，增加了目标客户；国外各种社交平台的灵活使用，也实现了企业的品牌推广及网络营销目标。

4 跨境电商的发展趋势

4.1 采购规模扩大

跨境电商正将从信息提供服务模式过渡到全流程的在线交易方式，形成主流阵势。企业需要正确认识此趋势，并将其提升到企业战略高度，运用互联网的思维，与全球采购商实现线上对接。Accenture的研究报告显示，更多的企业和个人用户将大部分的采购预算放在网上，在线采购成为一种主要的采购方式，用户通过线上采购可以获得更全面的产品信息、更快捷的反馈、更优惠的价格以及足不出户、全球送货的便利服务。

4.2 订单呈现碎片化

继金融危机、欧债危机后订单逐渐呈现碎片化，结合市场实际情况，究其原因有：一是国际市场个性化的需求，消费者追求的消费品开始朝着新颖、个性及独特方向发展，所以跨境电商要满足直面终端消费者多样化、高效率的要求；二是市场多变对库存的要求越来越高，高库存无疑增加了经营风险；高库存的海外仓会增加仓储成本，同时还要避免销量突增时的断货风险，所以凸显出了库存管理与订单预期的重要性。

4.3 社交化

当前，FACEBOOK、TWIT-TER等社交网络的发展，使得跨境电商进入到网络精准营销、多元化网络营销手段相结合的发展阶段，卖家与消费者之间的互动平台增多，所以未来电商不会独立于社交，甚至可能变成社交的下游环节。跨境电商社交化的影响主要有：一是社交具有群聚效应，通过各类社交平台，人们搭建起各种不同沟通、互动、分享圈子，未来的电商应用，群聚效应可基于此无限扩散，人际传递的口碑效应会收到前所未有的效果；二是社交化的跨境电商，通过引导或触发，可能产生随性购物；三是社交可挖掘购物的深层次需求，在个性化时代，社交增强了互动沟通，可以帮助解读出用户更多背后的潜在需求。

4.4 移动化

跨境电商受智能终端设备移动浪潮的影响，突破了时间与空间的限制，实现了随时随地地沟通和交流，极大地提高了沟通效率，多样化的电商平台和社交应用层逐步形成了新型的购物方式。据调查数据显示，采购端的移动电商大潮正在倒逼企业及早开发移动电商战略。

参 考 文 献

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