微商发展过程中的机遇、问题及对策

熊紫璇 王茗兰 罗俊

摘要：微商是指企业或者个人利用一系列社交工具进行商业活动的电商，有主要基于公众号的B2C微商，这类微商主要为企业微商，和基于朋友圈开店的C2C个人微商。微商以其成本小、入门低的特点，吸引了一大批人投入其中，近年来微商迅速发展，已然成为影响电商产业中的一股强劲势力，然而，我们在看到微商迅速发展的同时还应该关注到疯狂壮大的微商队伍引发了一系列的问题，带着众多问题我们探究如何才能解决问题，找到一条微商发展之路。

关键词：微商；营销；发展现状；发展方向

一、充满机遇的微商行业

由中国信息经济学会发布的《微信社会经济影响力研究报告》中写道2015年微信直接带动信息消费达1381亿元，而2014年为952亿元，拉动就业达1747万人，同比增长高达73.5%。2016年6月，中国互联网协会微商工作组秘书长于立娟于第十五届中国互联网大会上发布 《2016中国微商行业发展研究报告》，报告指出2015年微商行业总体市场规模达到1819.5亿元，微商从业规模为1275万人。从数据中我们可以看出微信在不断发展，同时也带动着微商的发展。

二、问题重重的微商行业

微商的营销方式不正确。不少微信用户表示受到过微商广告刷屏的骚扰，可以说是暴力刷屏微商最为诟病的一点，然而不少微商在选择宣传方式时会采用广告刷屏。这是种不顾用户体验的宣传方式，其效益之低与刷屏次数不成正比，多数普通微信用户能接受的广告次数很有效，过多的广告宣传不仅不能起到很好的宣传作用，反而容易招来反感。

如何解决信任问题常常困扰着微商。目前法律制度对微商的监管并不完善，消费者容易对产品质量与付款安全问题产生担忧，而微商作为社交性电商，以社交为媒介，没有一个完善的信用机制作为保障，很难从用户中获得信任。多数微商初入这一行是从已有的微信好友入手进行客户拓展，调查中我们发现，“碍于亲朋好友的面子而选择购买微商产品”占较大比重，一旦亲朋好友的资源被攫取干净，想要再向外扩展客户就变得非常困难，同样，保持现有客户的黏性，使现有客户成为常客也非易事，许多微商进行客户拓展时一味地加好友却不与新加的好友进行任何交流，只是一味地发朋友圈刷广告，这样不仅难以得到信任，反而容易增添反感。

微商的销售模式同样存在着弊端。现有微商经营模式主要为代理经营、与实体店或网店结合、海外代购等。个体微商作为微商发展初期的主力，存在着无中心化、散乱、微商水平良莠不齐等问题，随着微商的发展，一些大品牌开始进军微商，给原本以个体微商为主的微商行业注入新鲜血液，这些有品牌依托的微商多采用的是层级代理模式。在层级代理模式下，层级代理渠道过长可能会出现压货现象，甚至一些非法传销组织假借微商层级代理的名义通过发展下线的方式赚取利润。

微商人数在不断增长，日益庞大的微商队伍使得微商间的竞争加剧，除了微商内部间的竞争，微商作为新兴电商行业同传统电商之间同样存在着巨大的竞争，传统电商发展多年，有较为良好的经营模式与监管，面对着越来越大的竞争压力，微商需要及时处理好问题，才能提升竞争力，在竞争的大浪中生存，最终脱颖而出。

三、微商未来发展对策

面对着越来越大的竞争压力，微商需要及时处理好问题，才能提升竞争力，在竞争的大浪中生存、最终脱颖而出。

作为微商，选好产品是第一位。怎样才算是一个好的产品？一个好的产品应当符合市场定位、需求，适应社交媒体经营的特点，产品本身质量过关。结合调查数据我们发现，多数消费者在购买微商产品时更倾向于选择食品、服装、日用百货及化妆品，这些产品为生活必需品或快消品，产品本身售价不高。而我们对消费人群的年龄、收入调查也印证了这一点，消费者年龄主要在20-40岁之间，收入主要在中层。而在产品质量方面，虽然绝大多数微商希望自己的产品有好的质量，但是微商自身能力有限，很难判断出自己销售的产品质量优劣，这就需要微商有一定的学习能力，对自己所卖的产品有足够的了解，从而提高对产品的辨别力。

做好营销同样是不可或缺的一部分。暴力刷屏可以说是很多微商的通病，而目前微商的消费人群以年轻人为主，适应于他们的营销模式应当更为个性化多元化，一味地暴力刷屏只是极其低效的营销手段，并不能起到较好的宣传作用。怎样做到广告内容简洁明了或者个性化将消费者带入其中，如较为常见的前文为一段故事，最后转向所要推广的产品，广告内容也不应当只局限于图文，可以利用视频进行宣传。不论是怎样的宣传方式，最终的目的都应当是更好地推广产品。

在做好产品推广之后，关注顾客的反馈信息 ，保持与顾客的交流，做好售后服务同样必不可少，只有这样才能更好地留住顾客，从而能有一批属于自己的固定消费人群。

无论是产品优劣识别能力或是市场定位能力、营销水平，普通微商要想进行自我提升都有一定的困难，部分品牌在做层级代理时会对新加入的微商进行培训，但是这类培训通常较为简单，培训水平也有限，这时就需要微商培训的介入。借助于微商培训，个体微商能够更好的找准产品定位，有针对性地确定自己的客户群，提高营销技巧，企业微商则可以与微商培训企业合作，省去企业为微商培训的成本的同时获得更好的培训效果，形成良好的企业文化。而目前的微商教育模式除了传统的纸质图书外还有慕课模式，利用社交工具进行培训等，形式的多样化能较好地满足微商对微商培训的需求。

微商发展的道理总是与争议相伴，但是只要能够较好的解决问题，将微商的整个体系构建的更加完善，在移动化趋势的浪潮推动下，我们有理由相信，微商的未来，能够向更好的方向发展。

作者简介：

熊紫璇（1996.03- ），女，江西宜春，本科在读，研究方向：财务管理。