网购/团购行业网络口碑营销研究

丁璇 孔超

摘要：随着网络时代的到来，网购/团购行业逐渐兴起并取得了较大的发展成就，当前，我国网购/团购行业在发展的过程中还没有充分应用到网络口碑营销的相关的理念，使其发展存在问题不断增多。因此，必须要对当前网购/团购行业网络口碑营销存在的问题进行分析，并在此基础上提出相应的对策建议，以充分促进网购/团购行业网络口碑营销的健康长期发展。

关键词：网购/团购行业；网络口碑营销；对策建议

基金项目：2012年江苏省教育厅高校哲学社会科学研究课题“网络环境下的口碑再传播研究”（编号：2012SJD630077）

1.引言

在经济社会不断发展和消费理念不断更新的背景下，网购/团购行业的发展在近些年来取得了如火如荼的发展成就，其发展成果十分显现。但是，当前我国网购/团购行业的网络口碑营销还存在较大的问题，比如缺乏完善的网络口碑营销意识、相应的管理措施不到位、从业人员的整体素质较低等这些都在很大程度上严重影响力网购/团购行业的发展。因此，必须要从现有的基础上出发，全面完善网购/团购行业网络口碑营销，使其能够更好地促进和服务于网购/团购行业的发展。

2.网购/团购行业网络口碑营销存在的问题

2.1 缺乏主动传播网络口碑意识

网购/团购行业的兴起与消费经济的发展和消费者消费意识的提升是离不开的，当前，随着网购/团购行业内竞争的不断加剧，其能否进行有效的网络口碑营销成为其取得市场竞争的关键，当前我国的网购/团购行业大多是被动地依靠消费者的传播来吸引顾客，还缺乏主动传播网络口碑的意识，进而对网络口碑营销的营销机制缺乏深入的理解，因此无法进行受众精准的网络口碑营销。一方面，很多网购/团购企业对网络口碑营销的认识不足，其发展存在盲目性，对主动传播网络口碑的重视程度不足，难以在日常的发展过程中建立具有影响力的口碑营销。另一方面，当前很多网购/团购企业为了扩大市场规模，提升自身的竞争优势，进而出现恶性竞争的现象，扰乱市场秩序，缺乏整体的服务意识和服务能力，使得很多消费者对网购/团购的印象较差，这也是其缺乏网络口碑营销意识的重要表现。

2.2 相关的管理措施不到位

网购/团购行业的发展是建立在完善的管理措施基础之上的，当前我国网购/团购行业在实施网络口碑营销的过程中还缺乏完善的管理措施。一方面，很多网购/团购商家在网络中打出虚假的信息，其产品和服务难以达到消费者的预期，充斥着假冒伪劣等商品，使得消费者对网购/团购不断出现失望情绪，而这方面的监督管理措施还没有得到有效的落实，反而使得网购/团购行业的网络口碑营销进一步下滑。另一方面，当前还没有专门针对于网购/团购网络营销方面专门的法律法规和制度，对其网络口碑营销的指导能力相对有限，使得很多网络口碑营销商家难以实现规范化发展，因此网购/团购行业的网络口碑营销难以实现规范化运作。

2.3 从业人员的整体素质不高

网购/团购行业网络口碑营销的顺利开展离不开专业化的人员团队，当前我国网购/团购行业还缺乏高质量的网络口碑营销团队，从业人员的整体素质较低。一方面，现有的从业者整体学历水平较低，同时也缺乏相应的培训和指导，使其在实际的工作中难以对网购/团购行业的网络口碑营销贡献相应的力量。另一方面，大部分网购/团购商家还难以在现有的基础上引进高质量的人才，其原有的人才团队整体素质难以得到有效的提升，使其在实施网络口碑营销的过程中难以借助高素质的团队实现突破性的发展。

3.网购/团购行业网络口碑营销的对策建议

3.1 强化网络口碑营销意识

强化网购/团购行业网络口碑营销的意识，一方面，要对网购/团购商家进行相应的培训和指导，使其充分认识到在当前市场竞争环境下实施网络口碑营销的重要性，使其逐渐树立起现代化的网络口碑营销意识。另一方面，要促使网购/团购商家不断学习和吸收借鉴国外网购/团购行业网络口碑营销的先进经验，并在此基础上结合自身的发展情况，对其实现再创新，使其充分服务于自身网络口碑营销的发展。从意识层面出发是提升网购/团购行业网络口碑营销有效性的关键举措之一。

3.2 完善相应的管理措施

在网购/团购行业网络口碑营销发展的过程中必须要完善相应的管理措施。一方面，要杜绝各商家的假冒伪劣行为，为其网络口碑营销创建良好的市场环境，促使其开展健康有序的市场竞争，为其实施有效的网络口碑营销奠定基础。另一方面，制定和完善相应的制度措施，对各网购/团购商家的网络口碑行为进行具体的指导，使其能够充分遵循市场发展动态和消费者消费行为的转变，实施有效的网络口碑营销措施，在此基础上充分提升其网络口碑营销的有效性。

3.3 提升从业人员的整体素质，大力培养网络口碑营销人才

提升网购/团购行业从业人员的整体素质，一方面要对现有的从业人员素质进行培训和引导，使其充分提升网络口碑营销的意识和能力，并在此基础上不断自我创新，为网购/团购行业的网络口碑营销贡献更大的力量。另一方面，企业应当注重结合自身企业实际，以培养为主，引进为辅，打造一批专业化的网络口碑营销人才优化网络口碑营销的人员团队，以此全面促进网购/团购行业网络口碑营销的顺利开展，提升其有效性，保证网购/团购行业的健康发展。

总结

随着网购/团购行业的不断发展，行业内的竞争显得不断激化，因此实施有效的网络口碑营销能够有效促进网购/团购行业的发展，使其能够在现有的基础上实现更好更快的发展。因此，从当前其面临的问题来看，必须要从强化网络口碑营销意识、完善相应的管理措施、提升从业人员的整体素质等方面出发，全面完善网购/团购行业的网络口碑营销，以此实现团购/网购行业的更好更快发展。

参考文献：

[1]高杰.负面网络口碑对消费者团购意愿的影响研究——以餐饮团购为实证研究[D].西南财经大学，2012.

[2]邱爽.网络团购中营销道德问题研究[D].华北电力大学，2013（06）

作者简介：

谷（1977- ），男，金陵科技学院讲师，研究方向：网络营销。